Bkmkitap Şikayetleri

BKM Kitap üzerinden üç gün önce bir kitap serisi için sipariş verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak sipariş durumum günlerdir sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Araştırdığım kadarıyla sipariş verdiğim kitaplar aslında stoklarında bulunmuyor, tedarik sürecindeymiş. Ellerinde olmayan ürünlerin satışını yapıp siparişi “hazırlanıyor” şeklinde göstererek tedarik süreci boyunca müşteriyi bekletmeleri hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum. 180730700175 numaralı siparişim için ayrıca müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin gerçek stok durumunun site üzerinde şeffaf biçimde gösterilmesini ve siparişimin bir an önce temin edilip kargoya verilmesini veya temin edilemiyorsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

03.07.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden bir kitap siparişi verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne kargo hareketi ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip ekranındaki işlem geçmişi de bu gecikmeyi açıkça gösteriyor. Sipariş numaram 2783236934780. Bu kadar uzun bir gecikmenin, özellikle de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın nedeninin açıklanmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

BKM Kitap üzerinden 15 Temmuz’da 55 Günde TYT Matematik Bıyıklı Matematik, TYT Biyoloji biyotik Yayınları ve TYT Kimya Aydın Yayınları test kitaplarını içeren bir sipariş verdim. Sipariş tutarı 1.264,85 TL olan ve ts150730677465 numaralı bu siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, PTT takip ekranına göre 17 Temmuz’da kabul edilmesine karşın hâlâ il içi dağıtımda gözüküyor ve elime ulaşmadı. Bu kitapların 18 Temmuz’a kadar elimde olması benim için çok kritikti, ancak günlerdir hiçbir ilerleme olmadan bekliyorum. PTT ya da BKM Kitap müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, yaşadığım gecikmenin bir an önce giderilmesini ve kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve siparişimin daha fazla gecikmeden teslim edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

19 Temmuz 2026 tarihinde BKM Kitap’tan Muhtasar İbn-i Kesir Tefsiri (7 kitap takım) için yaklaşık 5.050 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram ts190730710672. Daha sonra bu alışverişten vazgeçtim ve ürün kargoya verilmeden iade edip ücret iadesi almak istedim. Bu amaçla önce müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon hattında sadece kargonun durumunu söyleyen bir bant kaydı var, canlı destek veya başka bir menü sunulmuyor. Ardından BKM Kitap uygulamasındaki mesaj yaz kısmından, 19.07.2026 tarihli bir mesajla iade departmanına siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve ertesi gün WhatsApp üzerinden “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım. Şu an kargo henüz bana ulaşmadı. Firmaya telefonla ya da uygulama içi mesajlarla sağlıklı bir şekilde ulaşamamak, iade ve iptal talebim yok sayılmış gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kargo adrese ulaştığında teslim almadan iade etmeyi düşündüğümü, bu durumda da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Siparişim kargoya verilmiş olsa bile, talebimi zamanında ve yazılı şekilde ilettiğim için iade ve ücret iadesi işlemlerimin zora sokulmadan gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum.

13.07.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam 773,63 TL tutarında ts130730657835 numaralı bir sipariş verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” şeklinde görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. Siparişimdeki kitapların acil olarak elime ulaşması gerekiyor; buna rağmen ne site üzerinden ne de telefonla müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, kimseye bağlanamıyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor. Siparişimdeki kitapların herhangi bir ek gecikme olmadan, öncelikli ve acil şekilde kargoya verilerek en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum.

13 Temmuz’da BKM Kitap internet sitesinden dört adet kitap siparişi verdim. Ödemeyi 1063 TL olarak online yaptım. Sitede ürünlerin tedarik edildiği görünüyor olmasına rağmen siparişim bugüne kadar hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Sipariş durumunda “tedarik edildi” yazmasına rağmen kargonun yola çıkmaması nedeniyle firmayı telefonla defalarca aradım ancak müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamadım. Ne kargo bilgilendirmesi alıyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Sipariş numaram TS130730657325’tir. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede elime ulaştırılmasını, eğer gönderim yapılmayacaksa da ödediğim tutarın tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum.

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.37’de BKM Kitap üzerinden ts140730663970 numaralı siparişimle birçok KPSS kitabı ve deneme seti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla toplam 1.723 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya dahi verilmedi. KPSS’ye çok az zaman kalmışken bu kadar uzun süre siparişin sadece “hazırlanıyor” aşamasında beklemesi kabul edilebilir değil. Yoğunluk olsa bile dört gün boyunca ürünü kargoya vermemeleri beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerine mesaj attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin acilen bugün içinde kargoya verilmesini veya mümkün değilse 1.723 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla beklemek istemiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

BKM Kitap uygulamasında Long Film Index 4 Renk 160 Yaprak pos‑it ürününde ciddi bir fiyatlandırma sorunu yaşıyorum. Ürün sayfasında indirimli olarak 25 TL görünen ürün, sepete eklendiğinde her seferinde 35 TL olarak görünüyor. Bu durumu 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 00.02 civarında fark ettim ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Kampanyalı fiyatla gösterilen bir ürünün sepette daha yüksek tutarla çıkmasının hem kullanıcıyı yanıltıcı hem de güven kırıcı olduğunu düşünüyorum. Bu fiyatlandırma hatasının acilen düzeltilmesini, sepete yansıyan fiyatın ürün sayfasındaki indirimli fiyatla aynı olmasını ve mağduriyet yaşayan müşterilere gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

BKM Kitap’tan Hepsijet kargo ile teslim edilen bir kitabımın sayfaları bantla yapıştırılsa bile düzeltilemeyecek şekilde yırtık olarak elime ulaştı. Kitap bugün teslim edildi ve bu halde kullanılabilir durumda değil. Sipariş numaram BKHJ1230646162’dir. Ürünü ilk teslim aldığım anda hasarlı olduğunu fark ettim ve bu durumun, yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Hasarlı gelen bu kitabın, kargo ve ekstra bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

BKM’den E**** K******’nin vatandaşlık kitabını sipariş ettim, kargo parası da ödedim ancak siparişim benim tarafımdan hiçbir iptal işlemi yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Ne BKM ne de kargo firması tarafından aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Temmuz tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım ve bu mesajla birlikte siparişimin 30636291 numaralı olduğu ve DHL ecom üzerinden gönderileceği görülüyordu. Buna rağmen ürün bana hiç ulaşmadan, tarafımla iletişime dahi geçilmeden sürecin iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Ödemesini yapmış olduğum siparişimin yeniden aktif edilerek kitabımın bir an önce kargoya verilmesini veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim tüm ücretlerin, varsa kargo ücreti dahil olmak üzere, eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal süreçlerinde mutlaka müşteriyle iletişime geçilmesini istiyorum.

12 Temmuz tarihinde BKM Kitap internet sitesinden A**** U*** K******* KPSS Lisans Tarih kitabı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla da herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem ürün gönderilmiyor hem de bilgi verilmeyince mağdur durumdayım. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

BKM üzerinden s** u** adına 12.07.2026 tarihinde verdiğim siparişimde üç adet KPSS hazırlık kitabı satın aldım ve toplamda 525 TL civarında ödeme yaptım. Siparişim birkaç gündür sistemde hâlâ “hazırlanma” aşamasında görünüyor ve bu nedenle ürünler elime ulaşmadı. Aldığım kitapların sınav hazırlığım için aciliyeti bulunmasına rağmen süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Durumu öğrenmek için e-posta yoluyla BKM ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sipariş detaylarımda ts120730645421 numaralı siparişimin hâlâ beklemede olduğunu görüyorum ve ne zaman kargolanacağı konusunda bilgi alamıyorum. Siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

BKM Kitap uygulaması üzerinden aldığım test kitabı da dahil olmak üzere ürünlerimle ilgili kargo ve süreç bilgilendirmesi yapılmıyor. Ürünlerimin kargoya verilip verilmediğini, nerede olduklarını ya da tahmini teslim tarihini uygulama üzerinden göremiyorum. Siparişlerimle ilgili “ürün nerede, kargoda mı, hazırlanıyor mu” gibi en temel bilgiler bile yer almıyor. Temmuz 2026’dan beri bu durumla karşılaşıyorum ve uygulamadan çıktıktan sonra mesajlar kaybolduğu için yazışmaları da takip edemiyorum. Bu süreçte BKM Kitap müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişlerimle ilgili olarak, ürünlerin hangi aşamada olduğunu açıkça görebileceğim, kargo bilgilerinin eksiksiz ve düzenli şekilde paylaşıldığı, müşteriyi oyalamayan şeffaf bir bilgilendirme sistemi kurulmasını ve yaşadığım iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.

BKM Kitap üzerinden 8 Temmuz tarihinde E**** E****** Coğrafya kitabını sipariş ettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli beklemede görünüyor. KPSS için çok önemli ve acil olarak ihtiyacım olan bir kitap olmasına rağmen gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 3 ile 10 iş günü içerisinde kargoya verileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir ilerleme yok. Sınav hazırlık sürecim aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram TS080730615591’dir. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

BKM Kitap üzerinden 08.07 tarihinde özel bir sınav için ihtiyaç duyduğum kitapları içeren bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Ben müşteri hizmetlerini arayana kadar da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimde yer alan kitaplardan birinin tedarik edilemediğini ve bu yüzden siparişimin kargoya verilmediğini söylediler. Eğer ilgili kitabın stoğu yoksa neden satışa açıldığını ve benim gibi sınav için acil ihtiyacı olan insanları neden oyaladıklarını anlamıyorum. Özel bir sınav için aldığım bu kitaplar hala elime ulaşmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki tedarik edilemeyen kitap için derhal net bir çözüm üretilmesini, diğer kitaplarımın ise acilen kargoya verilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

BKM Kitap üzerinden 10 Temmuz’da verdiğim ve numarası ts110730636738 olan siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ders kitaplarımı acil olarak, yaklaşan sınavım için sipariş ettim ancak siparişim hâlâ hazırlanma aşamasına bile gelmedi. 12 Temmuz olmasına rağmen sadece “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Siparişimi iptal etmeye çalıştığımda da iptal edemiyorum, bu durum beni hem zaman açısından hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı. İlk alışverişimdi ve maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. Sınavım varken ders kitaplarımın gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum. 915 TL tutarındaki online ödemeyle aldığım bu siparişin ya acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da gecikme nedeniyle sorunsuz bir şekilde iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

BKM Kitap üzerinden 4 Temmuz tarihinde Şule Fatma Ç**** adına ts040730580875 numaralı siparişi verdim. İçerisinde sınav hazırlığı için ihtiyaç duyduğum tarih, coğrafya, Türkçe ve vatandaşlık ders notları bulunuyor. Ödemeyi 937,4 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Yaklaşık iki ay sonra sınavım olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi, herhangi bir gönderim yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de almadım. Sınavıma hazırlanabilmem için bu kaynaklara acil olarak ihtiyacım var. Ücret iadesi değil, siparişimde yer alan tüm kitapların eksiksiz şekilde ve ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum.

Doğan Kitap tarafından basılan Ş***** Y****’ın “Söyleme Bilmesinler” kitabını Bkmkitap internet sitesi üzerinden satın aldım. Kitabın kapağında ayracın tasarımın bir parçası olarak bulunduğunu bildiğim için özellikle bu baskıyı tercih etmiştim. Ancak 9 Temmuz 2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, kitabın kapağındaki ayracın çıkarılmış olduğunu ve ayracın paket içinde de yer almadığını gördüm. Kitap, ayracı sökülmüş ve eksik bir şekilde gönderildi. Bu kitap kapağının tasarımı ayraçlı olarak bilindiğinden, ürünün bu şekilde eksik gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Doğan Kitap’ın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak ya eksik gönderilen ayracı tarafıma ulaştırmasını ya da ayracıyla birlikte yeni ve tam bir kitap göndermesini talep ediyorum.

BKM Kitap üzerinden 5 Temmuz tarihinde verdiğim ts0507******52 numaralı siparişim 5 gündür hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor ve kargoya verilmiyor. Ne yazık ki bu durum ilk kez yaşanmıyor, neredeyse her siparişimde benzer tedarik sorunu yaşıyorum. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmesi, teslimat süresine güvenerek sipariş veren müşterileri ciddi şekilde mağdur ediyor. Ders çalışmak için ihtiyaç duyduğumuz kitapları zamanında teslim almamız gerekiyor. Buna rağmen sipariş süreciyle ilgili sürekli bir belirsizlik yaşamak ve net bir tarih alamamak artık kabul edilemez bir durum haline geldi. Ödememi kartla yaptım ve siparişimi verirken belirtilen süre içinde kargoya verileceği bilgisine güvenerek işlem gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla siparişimin acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler tedarik edilemiyorsa, tedarik edilemeyen kısmın derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu tekrar eden tedarik sorunu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konu hakkında ivedilikle bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.

BKM Kitap üzerinden verdiğim ts070730601793 numaralı siparişim 2 gün önce oluşturuldu ancak o günden bu yana sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve kargoya teslim edilmedi. İki gündür sipariş durumu hiç değişmediği için mağduriyet yaşıyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak bu gecikmenin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Tatile gideceğim için en geç 3 gün içinde teslimatın yapılması gerekiyor, aksi halde adreste olmayacağım. Bu nedenle siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve sürecin hızla tamamlanmasını istiyorum.