Blackspade Şikayetleri

TS2611193937 numaralı siparişimde bulunan unisex termal t-shirt 2. Seviye adli ürün defoludur. Bugün urunu giymek istedim ancak sol kolunda bir gariplik olduğunu fark ettim. Binlerce liralık alışveriş yaptığım firmanın böyle bir hata yapması beni çok uzdu ve çevreme fazlasıyla methettiğim firmanın beni mahcup duruma düşürmesi kabul edilemez. Daha önce defalarca erkek fanila tender cotton 9675 model ürününüzden aldım. Bu ürünün hem beyazını hem de siyahini ve lacivertini aldım. Beyazlar gayet iyi olmasına rağmen siyah ve lacivert olan ürünlerde hem beden dengesizliği hem de kalite farkı bulunmaktadır. TS0212196207 ve TS0212196265 numaralı siparişlerimdeki siyah ve lacivert fanilalar asla beyazlarla aynı kalitede değiller.

Kaliteli olsun diye Blackspade boxer giyindim yıllarca. Aldığım her boxer 4-5 ay sonra kalçanın tam orta tarafından delindi. Üstelik dikiş yeri bile değil. Kilolu bir insan da değilim, fitim. Şu an evimde 6 tane kalçası yırtık boxer var. Bundan önce de 30 dan fazla boxer ı çöpe attım kullandıktan 4-5 ay sonra. Hepside aynı yerden delindi. Ucuz ürün alıyorum ve yırtılmıyor. Pahalı alıyorum yırtılıyor.

Boyner Cevahir Mağazası ve Blackspade Firması Çalışanının Tutumuyla İlgili Şikayet 11 Haziran 2024 tarihinde saat 19:29’da İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasındaki Blackspade standından dört adet ürün satın aldım. Ürünleri boxer sanarak tercih ettim ancak evde incelediğimde aslında t-shirt olduklarını fark ettim. Ürün seçimi hatasının tarafıma ait olduğunu kabul ediyorum. Kasada görevli personel, kutuların işe yaramayacağını, gerekirse atabileceğimi söyledi. Bu nedenle kutuları almadım. Ürünlerin hiç kullanılmamış, etiketli ve orijinal haliyle olması sebebiyle ertesi gün, 12 Haziran 2024’te iade veya değişim için mağazaya döndüm. Ancak mağaza personeli, kutuların olmamasını gerekçe göstererek işlem yapamayacaklarını söyledi. Kutuların kendi kasiyerleri tarafından alınmadığını belirttiğimde bu defa ürünlerin “iç giyim” kategorisinde olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı ifade edildi. Bu noktada asıl dikkat çekmek istediğim konu, ürün standının ait olduğu Blackspade firmasının Boyner içinde görev yapan kendi personelinin sergilediği tutumdur. İlgili çalışan, çözüm üretmek yerine süreci zorlaştırmış, açıkça yardımcı olmamış ve olumsuz tavırlar sergilemiştir. Oysa çok basit şekilde çözülebilecek bu durum, kendisinin keyfi ve katı yaklaşımı nedeniyle gereksiz yere büyümüştür. Üstelik: Ürünlerin bulunduğu reyonda “iç giyim ürünlerinde iade/değişim yapılamaz” şeklinde bir uyarı yoktur. Kutuların üzerinde “iç giyim” ibaresi değil, “T-shirt” yazmaktadır. Fişte de ürün “T-shirt” olarak görünmektedir. Ayrıca çıkarken “o halde kutularımı verin” dediğimde bir personel depodan iki adet kutu getirip teslim etti. Bu da gerekçelerin samimiyetsiz olduğunu göstermektedir. Yaşanan tüm süreç güvenlik kameralarıyla kayıt altındadır. Bu kayıtlar, personelin çelişkili ve çözüme kapalı tutumunu açıkça ortaya koyacaktır. Tüketici olarak yasal haklarım gereği, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünler için talep ettiğim iade veya değişimin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

03.05.2024 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Boyner mağazasından Blackspade marka 4500 TL lik ürün alışverişi yaptım. Satıcı arkadaşa hepsini siyah istiyorum dedim 1 tane beyaz boxer vermiş içinde. Eve gelip yıkamak için çıkarınca 3 adet boxer ın hem birinin beyaz olduğunu hem de bedenlerin küçük olduğunu fark ettim. Ben hatalı almışım. Hepsi XL bedendi. Bir adetin etiketini koparmıştım. Pazartesi günü beden ve renk değişimi için gittiğimde mağazadan bir şey yapamayacaklarını ilettiler. 3 aynı bedeni denememin mantık dahilinde olmadığını etiketsiz olanı almamalarını anladığımı ama diğer ikisini almalarını rica ettim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aynı bedenin 3 ünü neden deneyeyim. Ucuz ürünler mi bunlar, olmayan ürünler elimde kaldı. İlgisizlik de cabası. Bu kadar büyük bir markanın açıklama doğru yapılsaydı eğer değişim konusunda sıkıntı yapacağını tahmin etmiyorum. Boyner'de çalışan arkadaşların müşteriyi ve sorun çözmeyi ne kadar dikkate aldıklarıyla alakalı bir sorun bence.

Blackspade ürünlerinin kalitesi ve dayanıklılığı nedeniyle uzun yıllardır memnun bir şekilde tercih etmekteyim. Fakat son yıllarda özellikle iç çamaşırı kalitesinde aşırı bir düşüş meydana geldiğini düşünüyorum. Son altı ay önce satın almış olduğum iç çamaşırı olan Tender cotton boxerlarda özellikle bel lastik kısmında yırtılmalar meydana gelmektedir. Ürünlerin kullanımında ürüne herhangi bir zarar veya yıpranmaya neden olacak bir şekilde kullanılmamıştır. Konuyu firma müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığım da satın almış olduğum bayi ile iletişime geçmemi ilettiler. Durumu bayi ile görüşme sağladığımda ürünlerin üretim kaynaklı sorununun kontrol edilmesi için ürünlerin direk olarak tarafımdan firmaya gönderilmesini söyledir. Tekrar firma müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığımda konu hakkında yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bizlerin bu markayı tercih etmesinin nedeni yüksek meblağlar ödeyerek satın almış olduğumuz ürünleri uzun dönem ve maksimum fayda sağlamak amacı ile tercih etmekteyiz. Ürünlerin firma tarafından değişim yapılmasını istiyorum.

Blackspade ten aldığım ürün yaklaşık 1,5 hafta önce elime teslim edildi. Üründe ip çekiği olduğu için değişim talebinde bulunmak istedim. Resmen 1,5 haftadır ne telefonları açıyorlar, ne maillere dönüyorlar. Kendi Sitelerindeki kayıtlı olduğum hesabımada erişemiyorum. Hatta sistem mailime şifre yenileme maili bile göndermiyor. Resmen her kanattan ulaşılmaya kendini kapatmış bir firma. Blackspade firmasını böyle bilmezdim. Ürünüm kargoya teslim edilmek üzere 1,5 haftadır bekliyor. Çok yazık.

13.01.205 tarihinde aldığım ürünü beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmiştim. İade süreci 22.01.2025 tarihinde mağaza tarafından tamamlanmış olarak göründüğünü söylüyorlar. Fakat ben kendi bankamla iletişime geçmeme rağmen bu konuda 10 iş günü geçmesi üzerine Herhangi bir iade ücreti hesabıma yansımamış ve hiçbir şekilde böyle bir talep olmadığını söyleniyor. Ayrıca banka bunun üzerine satıcı firma size dekont veya bize z raporu sunması gerektiğini ifade ediyor. Bunu üzerine satıcı firma ile iletişime geçtiğim zaman dekont istiyorum veya z raporunu bankaya iletmelerini söylediğimde bu konuda yardımcı olamadığını söylüyorlar. Bu konunun yetkililer tarafından çözülmesini ve mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

10 Aralık 2025 tarihinde Eminönü’nde bulunan yetkili satıcı Pijalite mağazasından Blackspade marka termal erkek pijama takımı satın aldım. Ürünün bedeli olarak kredi kartımdan 1.850 TL ödedim. Ürünü ilk giydiğim andan itibaren kumaşta yoğun şekilde tüylenme başladı ve kısa sürede her yeri topak topak, son derece kötü ve kullanılamaz bir hâle geldi. Daha önce aynı markanın ürünlerini sorunsuz kullandığım için bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunu Blackspade’in mail adresine iki defa yazarak detaylı şekilde ilettim ve ürünün fotoğraflarını da paylaştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne markadan ne de satıcıdan bir çözüm sunulmadı. Bu kadar kısa sürede bu hâle gelen ürünün üretim veya kalite kaynaklı ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu termal pijama takımının değiştirilerek yerine normal pamuklu bir ürün verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Tuzla Marina Blackspade mağazanızdan 14.04.2025 tarihinde bir pijama takımı bir de atlet satın aldım. Deneme için zamanım olmadığımdan ürünleri alacağımı ancak beden uyumsuzluğu durumunda iade ya da değişim yapacağımı ilettim. Satış yapan personelinizden de onay aldım. Daha sonra 20.04.2025 tarihinde iade için gittiğimde inanılmaz derecede aşık sürat ve mutsuz bir tavırla karşılaştım. Kasadaki personel atleti geri alamayacağını; sonra ben "arkadaşınızdan teyit almıştım" dediğimde de "AA normalde almıyoruz ama" gibi bir tavırla aldı. Sonra kasada birileriyle uzun uzadıya konuştu ve kartıma iade yapamayacağını iletti. Nedenini sorduğumda kartımdan bugünlük 1.953 TL'lik mağaza alışverişi olmadığını iletti. Ben hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Pazar günü ve bu tutarda mağazada nasıl alışveriş olmamış olabilir?Sonrasında genel merkeze ileteceklerini ve pazartesi günü bilgilendirici mail geleceğini ilettiler. Ne mail ne arayan ne de soran olmadı. Sonrasında ben mağazayı aradığımda bildirdiklerini söylediler. Belirtilen zamanda iadem yapılmadığından defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da muhasebe biriminin bankaya iadeyi bildirdiklerini ilettiler. Yine belirtilen sürede ücretin yatmadığı için yine müşteri hizmetlerini aradım. Ve bana yine aynı şeyi söylediler.Aradan 2 hafta geçtikten sonra artık banka ile iletişime geçmeye karar verdim. Banka ilk etapta muhasebe biriminden böyle bir talep olmadığını bana iletti. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Derken sürekli bir yerleri aramak zorunda bırakıldım. En son çare bankaya böyle bir harcama yapmadığımı ve ücret iademin olması gerektiğini söyledikten sonra hemen sonraki gün muhasebe biriminiz tarafından iadem yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir sorun olduğu gibi bir şeyler gevelediler. Ve ben bu tutarda bir iade için 2 hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp banka ile muhatap olmak durumunda kaldım. Uzun yıllar AVM yönetiminde ve markalarla çalışan birisi olarak bu olumsuz deneyimi herkesle paylaşıp; bir daha alışveriş yapmayacağımı iletmek isterim. Ayrıca ürün satarken nasıl güler yüzlü olunuyorsa ürün iade alırken de güler yüzlü olunması gerektiğini lütfen mağaza personelinize iletin. Ve muhasebe biriminize de konu takibini dikkatli yapması hususunda uyarıda bulunun lütfen. Banka duruma el atmasaydı kim bilir daha ne kadar uğraşacaktım, belki de ücretimi geri alamayacaktım... Not: talep edilmesi durumunda fişimi de paylaşabilirim.

Alışveriş sitesinin yapısal sorunları sebebiyle mağdur olmuş birisiyim. Siteden alışveriş yaptım. Sitedeki hesap tarafıma ait, ancak siparişlerimi arkadaşımın firmasının adresine ve onun adına gönderilmesini istedim. Tüm kayıtlar alışveriş sitesinde tamam olarak, siparişimi verdim ve işlem başladı. 1 gün sonra, 'parçalı gönderim' yapılacağı bilgisi ile (yani ürünlerin bir kısmı merkezden, bir kısmı mağazadan), kargo bilgileri tarafıma iletildi, tamam. Fakat, ilk seferde gönderecekleri ürünlerin kargodaki alıcı ismini gördüğümde şok oldum; benim ismimi vermişler kargo firmasına, adres ise arkadaşımın firma adresi. Kargo elemanı, firmaya gittiğinde böyle isimde birini bulamayacaklar, doğal olarak! Alışveriş sitesindeki 'siparişler bölümünde' ve siparişlerin kargoya verildiği için gönderdikleri e-maillerde teslim edilecek alıcı ismi doğru, kargodaki isim başka (benim adım)! Ürünlerin dağıtıma çıktığı bilgisi de, SMS'le kargo firması tarafından iletildi. O günlerde, çok yoğun işlerim sebebiyle şehir dışında birkaç yerde bulunmam gerekiyordu! İşimi gücümü bırakıp, bu becerikli (!) firmanın çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Çıkan görevli, özür dilemek zahmetinde bile bulunmadan, bunun sistemsel sorundan olduğunu anlatmaya başladı ve kargo firmasına bilgi vereceklerini söyledi. Ben bu arada arkadaşıma da ulaşıp, kargo görevlisini beklemesini ve durumu izah etmesini rica etmek zorunda kaldım. O da, işini gücünü bırakıp bu firmanın (BlackSpade) yaptığı beceriyle (!) uğraşmak durumundaydı! Elbette firma, telefonda önerdiği çözüm doğrultusunda kargo elemanına ulaşamadı ve arkadaşımın çabası olmasa, kargo firması da zor durumda kalacaktı. İlk kısım ürünler gelmiş oldu; fakat bu becerikli (!) personel, aynı hatayı 2. kısım (parçalı gönderecekleri) üründe de yapar düşüncesiyle, site üzerindeki iletişim kutusundan konu ile ilgili hatırlatma mesajı (ayrıca e-mail adreslerine de) gönderdim. Gönderdiğim yazışmalara hiçbir biçimde yanıt verilmedi! Akşama doğru, ikinci kısım ürünlerin de 'kargoya verildiği' bilgisi geldi; kargo firmasından gönderi sorgula yaptığımda, gene benim ismimi verdiklerini gördüm! Online alışveriş sitesi kurup, müşterilere hizmet iddiasında olan BlackSpade'nin çağrı merkezi, hafta sonu çevrimdışı! Hazretlerin, mesai saati başladığında bu yazıma (eğer, icazet ederlerse tabi), 'Değerli Müşterimiz,' diye yanıt dönecekler/dönmeyecekler! Gerçekten, neyin/nasıl değeri acaba!? Durum böyle; firma bu kadar kurumsal! Bilgilerinize. Aman diyeyim!

Yılbaşında Blackspade'den aldığım %100 pamuklu yılbaşına özel pijama, gece gerinme nedeniyle yırtıldı. Lütfen şikayetimizi dikkate alıp yırtığı eski haline çevirmenizi ya da yenisini temin etmenizi istiyoruz. Blackspade'in ürünlerini çok seviyoruz ama pijamadan başka eşofman altımda da bu sorunu yaşadım. Ürünleriniz çok kaliteli ama hassas, böyle giderse Blackspade'den alışveriş yapmayacağım. Lütfen sorunlarıma kulak asın ve düzeltin.

31 Aralık 2024 günü Blackspade Vadi İstanbul şubesinden aldığım içlikleri ve atletleri prova ederek aldım. Hatta uygun bedeni bulmak için deneyip çıkartıp doğru bedeni aldım. Boxer aldım ama denemedim. Emin olmadığımı satış temsilcisine söyledim. Deneyin değiştiririz dediler. İç çamaşırı hijyen kuralları vs diye sorun olmaz mı dedim. Firmamız bu konuda müşterisine yardımcı oluyor dedi. Evde denedim ve olmadı. Aldığım mağazaya götürdüm. Aynı satış temsilcisi zaten beni hatırladı. Durumu anlattım. Müdürüme sorayım dedi. Sordu ve olumsuz olduğunu söyledim. 2-3 gün önce siz söylediniz diye aldım. Bir pakette 3 tane var. Bilseydim bir tane alırdım. Kimseye güvenemeyecek miyiz?

30.08.2024 tarihinde "Tuzla Marina Black Spade" mağazasından alışveriş yaptım çalışan personel hiçbir soruma yanıt vermediği gibi cevap vermek zorunda kaldığı durumda da sürekli azarlar gibi konuştu. Yıllardır orada alışveriş yapan biri olarak ilk defa böyle bir muamele gördüm. Açıkçası ben bir daha alışveriş yapmayacağım ama firma sahiplerinin en azından böyle çalışanların olduğundan bilgisi olsun. Dr. Gökçe A****

Blackspade’in resmi internet sitesi üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim ts0605248644 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Siparişimde yer alan kaprinin ürün açıklamasında belirtilen kumaş türü ve oranı ile tarafıma gönderilen ürünün kumaş türü ve oranı birbirinden farklıdır. Ayrıca aynı siparişte bulunan slipin bacağa oturan kısımlarında ise adeta jilet değiyormuş gibi rahatsız edici bir his var ve bu da ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Ürün elime ulaştığı günden beri bu sorunları fark etmiş durumdayım. Konuyla ilgili Blackspade ile görüştüğümde, sadece kapriyi incelemeye gönderebileceğim, slip için ise herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Hem ürün özelliklerinin sitede belirtilenden farklı olması hem de slipteki ciddi kullanımsızlık nedeniyle bu yaklaşımı yeterli ve Tüketici Hakları açısından da uygun bulmuyorum. Şikayetimle birlikte, sitede belirtilen kumaş türü ve oranı ile elime ulaşan üründeki kumaş türü ve oranını gösteren görselleri de kanıt olarak ekleyeceğim. Bu nedenle, kapri için ayıp oranında bedel indirimi talep ediyorum. Slip için ise bedel iadesini içeren şekilde sözleşmeden dönme talebim bulunmaktadır. Ürünlerin ayıplı niteliğinin dikkate alınarak, talep ettiğim şekilde hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Blackspade markalı bir iç giyim ürününü 21.03.2026 tarihinde saat 19.50 civarında İzmir Selway mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımda dikişlerinde atma olduğunu fark ettim ve ürünün hatalı olduğunu gördüm. Bu durum üzerine mağazaya başvurduğumda, ürünün outlet olduğu gerekçesiyle, üründeki hatayı kabul etmelerine rağmen değişim yapmayı reddettiler. Outlet ürünü olsa bile, ilk kullanımda dikişleri atan bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul edemiyorum. Ürünü iade ya da değişim hakkımın verilmesini ve bu tür üretim hatası taşıyan ürünlerle ilgili daha çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.

Blackspade markasının resmi web sitesi blackspade.com.tr üzerinden yaklaşık 10 gün önce “Erkek Termal t-shirt 2. Seviye 9258” ve “Kadın Termal Atlet 1. Seviye 1267” ürünlerini satın aldım. Ürünler 04.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Bu ürünleri tercih etme sebebim, iltihaplı romatizma rahatsızlığım ve terleme problemim nedeniyle vücudu kuru tutan, teri dışarı atan bir ürüne ihtiyaç duymamdı. Bu yüzden daha uygun fiyatlı alternatifler yerine özellikle bu ürünlere yöneldim. Ancak ürünler beklentimi kesinlikle karşılamadı. Kullanım sırasında teri dışarı atmak yerine vücutta tuttuğunu, üzerimde yoğun bir ıslaklık hissi oluşturduğunu deneyimledim. Kuru kalma konusunda, diğer standart atletlere göre herhangi bir fark göremedim. Ürünü kısa süreli kullanıp yıkadıktan sonraki denememde de sonuç değişmedi. Sağlık sebebiyle özellikle “kuru kalma” özelliğine güvenerek bu ürünleri almış biri olarak, yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek istiyorum. Ürünlerin, vaat edilen performansı göstermediğini düşünmekteyim. Bu nedenle, denemek için kısa süreli kullanıp yıkamış olmama rağmen, her iki ürün için de iade talep ediyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Blackspade'ten 09.04.2026 tarihinde 2699 TL'ye iki t-shirt aldım. Pazartesi aradığımda bugün kargoya verilir dediler fakat ayın 15i oldu hala sipariş alındı diye geçiyor. Ne bir e posta ne mesaj var. Biz artık hiçbir şeye güvenemeyecek miyiz.