Bluemint Şikayetleri

Nişantaşı mağazasından banka kartımla nakit olarak aldığım ürünün para iadesini 10 günde yapacaklarını ilettiler. Bütün mağazalar 2-3 gün içerisinde gerçekleştiriyorken böyle bir para iade politikasını Blumint'te gördüm. 4. gün oldu, bir iade gerçekleşmedi.

İki yıl önce mayo alışverişiyle tanıştığım ve memnun kalarak alışveriş yapmaya başladığım markadan, o zamandan bu yana pek çok ürün satın aldım. Bir Türk markası olmasından dolayı, neredeyse tüm alışverişlerimi bu markaya yönlendirdim. İki mayo, iki günlük şort, dört-beş t-shirt, kışın Kaşmir kazak, pantolon, atkı, boxer gibi birçok ürünü toplu şekilde satın aldım ve çevreme de bu markayı önerdim. Hatta birine hediye alınacaksa buradan alınması gerektiğini tavsiye ettim. Ancak, ne yazık ki tüm bu süreç sonunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aldığım Ricci tişörtler, yalnızca üç ay içinde delindi. İlk delinme olayını bir sorun olarak görmedim, ancak aynı anda ikinci t-shirt de delindiğinde durumu markaya ilettim. Sorunun çözümü için oldukça zahmetli bir süreç yaşadım; fiyat farkı, dönem farkı gibi çeşitli gerekçelerle mağazadan yardım alamadım. Nihayetinde, ancak üst yönetimle mail yoluyla iletişime geçerek ürün değişimi sağlandı. Ne var ki, değiştirilen yeni tişörtler de kısa süre içinde delindi. Ayrıca, kışın aldığım Kaşmir kazak mağazadan delik olarak elime ulaştı. Değiştirdim ancak gelen yeni kazak da bir ay içerisinde tekrar delindi. Artık değişimle bile uğraşacak halim kalmadı ve bu durumdan bıktım. Bu deneyimi, başkalarının da benzer sorunlarla karşılaşmaması adına buraya yazıyorum. Markadan artık bir beklentim kalmadı; benim gözümde tamamen güvenilirliğini yitirdi. Yapmaya çalıştıkları "Premium" algıdan çok uzak olduklarını düşünüyorum.

Bluemint firmasında çalışanlara verilen yemeklerden şikayetçiyim. Firmanın en zor işlerini onlar yapar iken kendilerine verilen yemek yaş ve cinsiyet açısından baktığımız zaman kalori protein ve karbonhidrattan bir hayli eksik. Çalışanlarına değer vermeyen bir şirket. Hâlâ yemek kartına geçememiş bir sistem mevcut. Olabildiğince en hızlı sürede yemek kartı sistemine geçilmesini tüm arkadaşlarım adına arz ediyorum. ( İşten atılma riskine karşı ismimi saklıyorum)

Bluemint yetkilileri, bugün 09.07.2025 sabah saat 9:30 da Bluemint Suadiye şubesine ürün değişimi için gittim. Mağazanın kapısı açık ışıkları yanıyordu. İçeri girip birkaç kez seslendim. Yanıt veren olmadı. Birkaç dakika sonra tekrar seslendiğimde alt katta bir kadın personel yüksek sesle ve kaba bir üslupla henüz açmadık diye bağırdı. Bende mağazanın kapısı açık ışıklar yanıyor ben de geldim. Kimse yardımcı olmayacak mı dedim. Yine sert bir şekilde şu anda olamaz dedi. Marka yaratmak istediğiniz algıya hiç yakışmayan hem de çok kırıcı olan bu bu üslubu kınıyorum. Ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Mağazadan hayal kırıklığı içinde ayrıldım. İmajı zedeleyen bu tarz personel davranışlarını dikkate almalılar.

İki pantolon bir kazak aldım. Kazak her yıkamada biraz daha kendini saldı artık diz kapaklarıma geliyor. Pantolonu bir kere giydim yıkadım rengi soldu ve bedeni çekti. Soluk siyah tayt gibi duruyor. Hiç az olmayan bir paraya aldığım bu ürünler bana pişmanlığın en üst versiyonunu yaşattı. Yaza çıkarken aldığım pantolonların ince olanlarından da alırım diyordum. Kapısından girmem artık. Paraya yazık

Mağazadaki fiyat ile internet sitenizden alınan ürünün fiyatı arasında 1000 TL fiyat farkı vardır.Bu fark Alaçatı mağazasına ait bir özellik midir? Mağazada çalışan arkadaşın konu ve iş ile hiçbir alakası bulunmamaktadır, sorun soruları biliyormuş gibi davranıp cevap dahi verememiştir.Sürekli ürünlerinizi kullanan birisi olarak eğer Alaçatı mağazasında 1000 TL ilk bir fark turizmden dolayı oluşuyorsa bir daha ürünlerinizi kullanmayacağım.

17 Mayıs 2024’te Antalya Terracity Bluemint mağazasından gri Pablo model mayo aldım. Ürünü yaklaşık iki ay önce giymeye başladım ve çömelirken boydan boya yırtıldı. Fiş numaram 0015. Mayoyu garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya gönderdim, ancak olumsuz yanıt aldım. Oysa ürünün iki yılı dolmadığı için değişim yapılmasını bekliyordum; bu yaklaşım Bluemint markasına yakışmadı. Aynı zamanda, aynı gün aldığım Bluemint Arthus model mayonun da ipi kaçtı ve deforme oldu, fakat o ürünü tadil ettiler. Gri Pablo model mayoyu hem deniz hem havuzda kullandım, genellikle elde yıkadım ve makineye çok az attım. Ürünü dikkatli kullandığım halde bu şekilde yırtılması ve değişimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenmesini ve değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.

İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde bulunan Bluemint mağazasından yaklaşık iki ay önce iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde, fişimle birlikte İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Bluemint mağazasına götürdüm. Burada, ürünlerin İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Terminali mağazasından alındığı için sistemlerinde görüntülenemediği, bu nedenle yalnızca ürünü satın aldığım mağazanın yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine bir sonraki yurt dışı seyahatimde ürünleri yanıma alarak tekrar İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Terminali’indeki Bluemint mağazasına gittim. Ancak bu kez de ürünlerin ne değişiminin ne de iadesinin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. İade ya da en azından beden değişimi talebim de reddedildi ve istersen şikayette bulunabilirsin denildi. Bu yaşananlardan sonra ürünleri mağazada bırakarak ayrılmak zorunda kaldım. İyi niyetli bir müşteri olarak, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünlerimle hem Ümraniye Meydan AVM mağazanıza hem de İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Terminali mağazanıza gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Bir taraftan Ümraniye Meydan AVM mağazanız beni Havalimanı mağazasına yönlendirmiş, diğer taraftan Havalimanı mağazanız hiçbir işlem yapmamıştır. Sonuç olarak ürünlerim ortada kalmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmamış bu iki t-shirt için beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Bluemint online mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir elbise ve bir pantolon sipariş ettim. Ürünleri iade etmek için İstanbul İstinyePark AVM’deki Bluemint mağazasına gittiğimde, online siparişlerin mağazalardan artık iade alınmadığını, yaklaşık iki aydır böyle bir sisteme geçtiklerini söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Online alışveriş yaparken bu durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya kadar gidip zaman kaybettim ve iade işlemini gerçekleştiremedim. Elimde bu alışverişe ait sipariş/fatura numarası da bulunmaktadır. Online olarak aldığım elbise ve pantolonun iade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve mağaza‑online süreçleriyle ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.