BlueZone Fitness&Spa Şikayetleri

Ümraniye Blue Zone Fitness spor salonuna yaklaşık bir hafta önce yıllık üyelik yaptırdım. 09.10.2025 tarihinde salonda spor yaparken dizimden sakatlandım. O gün salonda hoca ya da herhangi bir yetkili yoktu, tamamen tek başıma spor yapmak zorunda kaldım. Bana verilen programda hangi hareketi kaç kilo ile yapmam gerektiği yazmıyordu, ayrıca öncesinde doğru düzgün bir ölçüm de yapılmamıştı. Bu şartlarda yönlendirilmeden ve denetimsiz şekilde spor yaparken dizimden sakatlanıp doktora başvurmak zorunda kaldım ve tedavim hâlâ devam ediyor. Olay sonrasında salonla görüştüğümde, bana üyelik ücretimin tamamını ödeyeceklerini söylediler. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Her seferinde tarih verip oyaladılar ve son olarak da ödemeyi tekrar 15 gün sonraya ertelediler. Tüm rapor ve evraklarımı da kendilerine zaten ilettim. Ben, bana verilen sözün tutulmasını ve üyelik ücretimin, ilk söyledikleri tarihte yatırılması gerekirken hâlâ ödenmemiş olan tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Üyeyi mağdur eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

22.05.2024 tarihinde üye olduğum Bluezone Fitness Ümraniye spor salonundan havasız ortam, hijyen eksikliği ve alet sırası beklemek zorunda kaldığım için üyeliğimin iptalini ve para iadesini talep ettim. Çalışanlar, üyeliğin hiçbir şekilde iptal edilmeyeceğini ve para iadesinin yapılmayacağını belirttiler.

Kayıt için fiyat konuşulduktan sonra kayıt günü şubeye gidildiğinde farklı birine aktarıp daha fazla fiyat söyleniyor. Sunulan fiyatın buolmadığı söylendiğinde sizleri dinlemeyipsözünüzü kesip kötü bir tavırla yaklaşıyorlar. Farklı yerden fiyat alındığı söylenince de siz gidip orayla görüsün seklinde şubeden kovuluyorsunuz. Tam fiyat vermemek ve referans getirileceği halde indirimi tam olarak söylememeleri ve kayıt için gelen müşterileri kovmak ile ne kadar profesyonel olmadıklarını kanıtladılar. Özellikle B**** Bey üstten konuşan kötü bir tavır ile yaklaştı. Bu görüşme sonrasında ise kayıt ve tanışma için ilgilenen ve B**** Bey in aksine fiyat veren hanımefendi ise telefonları açma zahmetine bile girmedi. Yeni açılan düzensi sistemsiz bir yer.

Şubat 2022 den beri üyeyim. Sauna kısmına üst kattan kanalizasyon suyu akıyor diye 1 senedir yapılmıyor. Spor salonunda aletlerin başında her zaman biri olmuyor bazı aletler çok sert açılıp kullanmak için, yürüyüş bantlarının birkaç tanesi çalışmıyor. Muhtemelen dışarıdaki kullandığı ayakkabılar ile girenler olduğu için yerler hep kirli oluyor. Havuz küçük özellikle hafta sonları çok kalabalık oluyor, yaz ve kış su hep soğuk, 29C dediler kayıt olurken ama hiç o sıcaklık olmadı. Bazı üyeler bonesiz hatta birkaç sefer iç çamaşırıyla girmesine rağmen kimse uyarı yapmıyor. Ekstra çocuklarım için yüzme dersi aldım hoca bir türlü ayarlanmadı 2 ay bekledik, ayarlandı 2 ay devam ettik sonra hoca tatile çıktı biz tatile çıktık ara verilmiş oldu dönüşte hoca özel ders olmasına rağmen birkaç kişiye aynı anda ders vermeye çalıştı, bize bilgi verilmedi bununla alakalı birebir ödediğim ders toplu derse döndürülmek istendi. Temmuz başında eylül 1 itibariyle derslere başlanacak şekilde hoca ayarlayabilir misiniz dedim ama bugün 17.11.2023 ve kaç sefer aradım gittim bir türlü ayarlama yapılamadı. Ucuza çalıştırdığı için muhtemel yeni hoca bulamıyorlar. Her ay düzenli kampanya araması yapıyorlar sanki üye değilmişim gibi ama asıl problemleri bir türlü çözmüyorlar. Soyunma odasında tek kabin var herkes sırasıyla beklemek zorunda kalıyor. Kayıtta çocuklar için bakıcı olduğu söylendi ama o da her zaman olmuyor. Sürekli hocalar, çalışanlar ve temizlikçiler değiştiği için verimli bir yer olmuyor düzenli gelecekler için. Bunları bilerek gelin çünkü başlangıçta her şey Güllük gülistanlık anlatılıyor öyle bir yer değil.

Ümraniye Çakmak şubenize 21/05 tarihinde spor salonunuza A**** Hanım'ın desteği ile kayıt yaptırdık. Ancak 22/05 tarihinde ilk defa spor salonunu kullandığımızda salonun havasız olduğunu ve aletlerde sıra bekleme sorunu yaşadığımızı fark ettik. Yetersiz aletler nedeniyle iptal etmek istediğimizi A**** Hanım'a ilettik. Fakat A**** Hanım'ın üslubu ve davranışları, bu işletmeye yakışmayan bir tutum sergiledi ve yardımcı olmadı. Süreci gereksiz yere uzattı. 1 günlük spor salonu kullanımı ne kadar ise ücretini ödemeye hazırız, ancak bunun dışında ücretimizin iadesini ve üyeliğimizin iptal edilmesini talep ediyoruz. 2 adet üyeliğimiz bulunmaktadır. Bu denli para üzerine kurulu bir sistem ve yaklaşımın olmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Serenity fitness spor salonu Ümraniye Şerifali şubesine çocuğumu yüzme dersi için 16.07.2026 tarihinde 12 seanslık programa kaydettirdim ve 20.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ödeme sırasında hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadı, işlem anında gerçekleştirildi. Ancak ertesi gün, 17.07.2026 tarihinde üyeliği iptal etmek istediğimizde, bize iptal talebi için merkeze mail atılacağı, merkezden cevap bekleneceği ve 10 iş günü beklememiz gerektiği söylendi. Kredi kartından pos cihazı ile yapılan bir çekimin, aynı pos üzerinden ertesi gün iade edilebildiğini bilmelerine rağmen, bu kadar basit bir işlem için bizi uzun süre bekletmeleri ve süreci zorlaştırmaları kabul edilebilir değil. Serenity fitness Ümraniye Şerifali şubesinin bu tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Çocuğum için aldığım ve hiç faydalanmadığımız 12 seanslık yüzme dersi ücretinin, toplam 20.000 TL’nin, kredi kartıma hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Bluezone Fitness firmasına, imzaladığımız üyelik sözleşmesinin tarafımıza iletilmesi için e-posta yolu ile defalarca talepte bulunmamıza rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. 12 aylık spor salonu üyeliği kapsamında tarafımıza sunulmayan hizmetlerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağız. Ancak başvuru sürecinde gerekli olan imzalı sözleşme firma tarafından paylaşılmamaktadır. Tüketicinin kendi imzaladığı sözleşmeye erişiminin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Firmanın süreci uzatmak yerine yasal yükümlülüğünü yerine getirerek sözleşmeyi tarafımıza iletmesini talep ediyoruz.

Bluezone Ümraniye spor salonuna Ağustos 2025’te eşimle birlikte kişi başı 17.000 TL olmak üzere toplam 34.000 TL ödeyerek 1 yıllık üyelik yaptırdık. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekimle gerçekleştirdik. İş yoğunluğu ve saat uyumsuzluğu nedeniyle spor salonuna tek bir gün bile gidemedik, hiçbir şekilde hizmet almadık. Kasım 2025’te yazılı olarak üyeliğin iptal edilmesini talep ettik ve kullanılmayan 9 aylık sürenin bedelinin iadesini istedik. Buna rağmen firma tarafımıza kişi başı yalnızca 4.900 TL iade yapılacağını, kalan tutarın kesileceğini bildirdi ve tüm itirazlarımıza rağmen bu olumsuz yaklaşımını sürdürdü. Sözleşme incelendiğinde, firmanın 6+6 aylık bir sistem kurgulayarak tüketiciyi yanıltan bir yöntem kullandığı görülmektedir. İlk 6 ayı “ücretli”, sonraki 6 ayı ise “hediye” gibi gösterip iptal halinde bedeli sadece ilk 6 ay üzerinden hesaplamakta, satış aşamasında “1 yıl üyelik” olarak pazarlanan hizmetin ikinci 6 aylık kısmını sanki gerçek bir hizmet değilmiş gibi tamamen yok saymaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı, haksız şart niteliğinde ve tüketicinin aleyhine, firmanın lehine kurgulanmış açık bir sözleşme hilesidir. Hediye olarak adlandırılan bu 6 aylık sürenin, gerçekte toplam üyelik bedelinin içinde pazarlanan ve tarafımıza 1 yıl üyelik olarak sunulan hizmetin parçası olduğunu, iptal halinde bu sürenin yok sayılmasının hukuken kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hiçbir şekilde hizmet almadığımız halde bu şekilde orantısız ve haksız bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Kullanılmayan 9 aylık döneme ilişkin hakkaniyetli bir iade yapılmasını, bu 6+6 sisteminin kullanılarak yapılmak istenen haksız kesintinin iptal edilmesini ve tarafımıza ödemiş olduğumuz bedelden yararlanmadığımız süreye denk gelen tutarın iadesini talep ediyorum.