BNA Lojistik Şikayetleri

6 Ekim 2025 saat 16:00’da, Celâl Bayar Üniversitesi Muradiye Kampüs Kreş, Yağcılar Mahallesi İlhan Varak Yerleşkesi, Manisa Yunus Emre adresine, BNA Birlik Nakliyat Taşımacılık Lojistik ve Depolama Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından bir ayaklı pano teslimatı yapıldı. Taşıma işlemini ise Özgür Taşımacılık Sanayi ve Ltd. Şti. üstlendi. Fatura No: Seri A Sıra No: 320373, İl Kodu: 323173. Teslimat sırasında, kapıdan kapıya hizmet talebimi ve camdan yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, teslimatı yapan şoför M**** K****** son derece olumsuz bir üslupla yardımcı olamayacağını belirtti ve ek ücret talep etti. Oysa taşıma ücreti, ürünü aldığım firmaya aitti; benden herhangi bir ücret istenmemesi gerekiyordu. Şoförün yaklaşımı ve iletişim tarzı çok rahatsız ediciydi; en azından yoğun olduklarını belirtse, ricada bulunsa anlayış gösterebilirdim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürün dış kapıda bırakıldı. Ürünü kendi imkânlarımızla içeri almak zorunda kaldık. Bu süreçte bnalojistik.com’un 444 26 23 numaralı hattına da ulaşabildim. Şikayetim sonucunda, ilgili şoförün tespit edilip şahsi olarak uyarılmasını, gerekiyorsa para cezası verilmesini ve tarafıma özür beyanı iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.

Birlik Nakliyat Lojistik tamamen sorumsuz davrandı. Sabit numaradan arayıp Avrupa bölgesine bağlandığımızda, kargomuzun bugün çıkmayacağını ve şoförlerinin raporlu olduğunu söylediler. Kendi aracımızı gönderip aldırabileceğimizi belirttiler ve F***** isimli bir kişinin telefonundan konum attılar. 1 saat sonrasında aracımız oraya gittiğinde ise başka birisi, 1.5 saat önce ürünün çıktığını ve şoförlerinin olduğunu söyledi. 30 km yolu boşu boşuna gitmiş olduk. Araçlarının dağıtımda olduğunu söylediler ve akşama kadar bizi tekrar beklettiler. Son olarak, yapacakları hiçbir şey olmadığını ifade ettiler.

BNA Lojistik Ambar firması, ilk aradığımda ürünün belirli günlerde bulunduğum ilçeye geldiğini söylediler. 28.04.2025 tarihinde geleceklerini belirttiler fakat bu tarihte defalarca aramama rağmen, önce kargomu getireceklerini söylediler, sonrasında ise getirmediklerini ifade ettiler. Bu bölgeye teslimat için ek ücret ve +2000₺ ödemem gerektiğini söylediler. Kargomu teslim etmediler.

Adıma İstanbul İstoç'tan Bursa'ya teslim 128063 sıra numaralı 2 koli malım geldi. Biri çuval, diğeri küçük koli. Her ikisinden de 150 TL'den 300 TL ödeme aldılar. Ben de fiyatlandırmanın nasıl yapıldığını öğrenmek için 444 26 23 numaralı telefondan aradım. Beni yetkiliye bağlayacaklarını söylediler. Biri ile görüştüm, durumu anlattım. Bana ayağınıza kadar geliyor. İşinize geliyorsa tamam mı dedi. Ben şaşkın, sizin yetkiniz nedir diye sorunca ben sahibiyim dedi ve telefonu yüzüme kapattı.

11.03.2026 tarihinde İstanbul’dan İzmir’deki müşterimize gönderdiğimiz paletli ürünler, bna Lojistik ile yaptığımız sevkiyat sırasında hasarlı olarak teslim edilmiştir. Palet kırılmış ve içinden bir ambalaj patlamış şekilde müşterimize ulaşmıştır. Hem ürünümüz zarar görmüş hem de müşterimiz nezdinde firmamız zor durumda kalmıştır. Bu zararın bna Lojistik tarafından karşılanması için firmayı arayıp durumu bildirdiğimizde, İzmir şubesinde görevli M***** Bey’e durumu aktardık. Ancak M***** Bey, “benim muhatabım siz değilsiniz, sizi dinlemek zorunda değilim” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuşmuş ve telefonu yüzümüze kapatmıştır. Hem yaşanan hasar hem de bu davranış nedeniyle çok rahatsız olduk. Hasar gören ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini ve İzmir şubesinde görevli M***** Bey’in bize karşı olan bu saygısız tutumu için özür dilemesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin bir an önce incelenerek tarafımıza yazılı ve telefon ile dönüş yapılmasını istiyorum.