BNP Paribas Cardif Emeklilik Şikayetleri

Araç alırken Koçfinans kredisi kullandım ve BNP Paribas Cardif Emeklilik sigorta firması sigorta yaptı ve sigorta yapıldığı zaman kullanabileceğim bazı avantajlardan bahsedildi, görselde de yüklediğim, her ay ücretsiz bir sefer araç yıkama, yılda 4 sefer araç dezenfeksiyon hizmeti. Yıkama hizmetini kullandım fakat her ay farklı bir otoyıkama servisi oldu. İstanbul gibi büyük bir şehirde çağrı merkezini arayarak Çekmeköy'de yıkama var mı, Ümraniye'de var mı, Kadıköy'de var mı diye tek tek kontrol ettirip randevu alabiliyorsunuz. Bu anlaşmaların daha iyi yıkama firmaları ile daha uzun vadede sürdürülmesi lazım. Dezenfeksiyon işlemine gelecek olursak, ilk defa bir randevu aldım, randevuya gittim; yıkama firmasının dezenfeksiyon işleminden haberi yok. "Ne yapacaksınız?" diye sorduğum yetkiliye klimaya koku sıkıyoruz, cevabını verdi :) Tabii ki yaptırmadım. Sizden ricam, vermediğiniz hizmeti veya kaliteli veremeyeceğiniz hizmeti satış politikası olarak sunmayın.

Media Markt Muğla Bodrum Midtown AVM mağazasından 18.07.2025 tarihinde 10.699 TL bedelle satın aldığım Airpods Pro 2. Nesil kulaklığım için yaptırmış olduğum kasko kapsamında, ürünün sıvı teması sonucu kullanılamaz hâle gelmesi üzerine hasar dosyası oluşturdum ve ürünü incelemeye gönderdim. Süreçle ilgili olarak BNP Paribas Cardif’ten ilk bilgilendirme mesajı 17 Nisan tarihinde geldi. Yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma sadece 7.500 TL ödeme yapılacağı bildirildi. Ancak ürünün tamamen zarar görmüş olması ve poliçe kapsamında bu tür hasarların karşılanacağı taahhüdü dikkate alındığında, bu teklifin mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Ürünü 10.699 TL’ye satın almış olmam ve kaskoyu da bu tür durumlarda zararımın tam olarak karşılanması amacıyla yaptırmış olmama rağmen, ürün bedelinin altında bir ödeme teklif edilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Kasko hizmetini satın alırken beklentim, poliçede yazan kapsam dahilindeki hasarlarda hiçbir şekilde mağdur edilmemekti. Bu nedenle hasar dosyamın Media Markt ve BNP Paribas Cardif tarafından yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, ürün için ödediğim bedel üzerinden zararımın tam olarak karşılanmasını ve tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını talep ediyorum.

BNP Cardif üzerinden Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Bu sigorta kapsamında bana ve aileme hediye edilen check-up hizmetini kullanmak için 3 Haziran tarihinde talep oluşturdum. Sigortayı satarken saydıkları hiçbir hastane ile çalışmadıklarını, Ankara gibi büyük bir şehirde sadece Engin Tıp Merkezi ile çalıştıklarını sonradan öğrendim, buna rağmen kabul ettim. Eşim için randevu oluşturulmasını ve mümkünse en yakın cumartesi günü için randevu istediğimizi özellikle belirttim. 3 Haziran’daki talebime rağmen bana 11 Haziran’da dönüş yapıldı ve 20 Temmuz tarihine randevu oluşturduklarını öğrendim. Üstelik bu randevu eşim için talep etmeme rağmen benim adıma alınmış. 11 Haziran’da Engin Tıp Merkezi’ni aradığımda ise, ertesi gün bile gelebileceğim söylendi. Yani hem çok ileri bir tarihe randevu verilmiş hem de yanlış kişi adına açılmış. Bu süreçte BNP Cardif müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Bir randevuyu öne çekip isim değişikliği yapmalarını rica etmeme rağmen, bunca aramaya karşın bunu gerçekleştiremediler. Telefon görüşmelerinde ise “madem yarın boştu bize niye 20 Temmuz dediler” gibi küstahça cevaplarla karşılaştım. 3 Haziran’dan bu yana yalnızca bir check-up randevusu almak için 8’den fazla kez arama yapmış durumdayım. Hediye denilen bir hizmet için bu kadar uğraşmama rağmen ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam kabul edilebilir değil. Poliçe numaram 69023540’tır. Randevunun eşim adına, en kısa tarihe ve doğru şekilde yeniden oluşturulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şirketle bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve olası bir kaza durumunda ailemin bu şekilde mağdur olmasından ciddi endişe duyuyorum.

TEB üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak BNP Paribas Cardif Emeklilik tarafından düzenlenen 73461907 numaralı kredili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini talep ediyorum. Poliçe başlangıç tarihi 20.05.2026 olup, şu an itibarıyla yaklaşık 16 günlük bir süreden bahsedilmektedir ve bu poliçe için toplam 3.264,31 TL prim tahsil edilmiştir. İptal talebim için öncelikle BNP Paribas Cardif Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin banka üzerinden yapılması gerektiği belirtilerek TEB müşteri hizmetlerine yönlendirildim. TEB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise poliçenin iptali için fiziksel şubeye gitmem gerektiği veya fiziki banka kartımın bulunmasının zorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine zaman ayırarak TEB şubesine gittim, ancak şubede görevli personel kredinin mobil bankacılık üzerinden kullandırıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Bu süreçte sigorta şirketi bankaya, banka müşteri hizmetleri şubeye, şube ise tekrar farklı kanallara yönlendirerek somut hiçbir işlem yapmamıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen iptal talebim sonuçlandırılmamış, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 73461907 numaralı hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, kullanılmamış süreye ait prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.

BNP Cardif’ten Türkiye Ekonomi Bankası üzerinden, krediye bağlı olarak ve benim isteğim dışında zorunlu tutulan hayat sigortası poliçesini 18.05.2026 tarihinde iptal ettirdim. Poliçede istenildiği zaman iptal edilebileceği yazmasına rağmen, iptal sırasında sigorta priminin 5 iş günü içinde, yani bugün hesabıma iade edileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen bugün 5. İş günü olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin 21.05.2026 tarihinde onaylandığı ve iadenin bu tarihten itibaren 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu durumda ücret iadesi toplamda 10 iş gününe yayılmış oluyor ve önümüzdeki hafta bayram tatili de bulunduğu için süreç daha da uzayacak. Bu paraya acil olarak ihtiyacım olduğu için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Krediye bağlı hayat sigortası primimin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve özellikle bugün hesabıma iade edilmesini, yaşanan gecikmenin de telafi edilmesini talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif Emeklilik’te bulunan 5293774 sözleşme numaralı hesabım, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan bugün itibarıyla sonlandırılmıştır. “Sözleşmeniz sonlandırıldı, hesabınıza yatırıldı” şeklinde SMS almama rağmen banka hesabıma herhangi bir tutar yatırılmamıştır. Herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım, bu konuyla ilgili aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde sözleşmemin tek taraflı olarak sonlandırılmış olmasını kabul etmiyorum. Üstelik tarafıma yatırıldığı söylenen bir tutar da hesabıma geçmemiştir. Sözleşmemin sonlandırılması sonucu hak etmiş olduğum tüm tutarların, kesintiler ve hesaplamalar açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanarak, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif bireysel emeklilik sisteminde 04064689 numaralı sözleşmem kapsamında birikim yapıyordum. Mevcut kredi kartı borçlarım ve ailemin yaşadığı sağlık sorunları sebebiyle 9 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sistemden çıkmak istediğimi ve birikimimin tarafıma iadesini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi. Bunun ardından 14 Mayıs 2026 tarihinde benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak buna rağmen sistem zamanında çıkış işlemini gerçekleştirmedi, birikimlerimin bulunduğu fonlar satılmayarak bekletildi. Bu süreçte fonlar düşmeye devam ederken, adeta en düşük seviyeye gelmesi beklenmiş gibi bir tablo oluştu ve bugün itibarıyla yaklaşık %30 oranında, yaklaşık 75.000 TL tutarında bir zarara uğratıldım. Süreci sorduğumda tarafıma işlemlerin devam ettiği, fonların hâlâ satılmadığı, ücretimin pazartesi günü yatacağı ancak yaşanan düşüşlerden de etkileneceğim bilgisi verildi. Yani çıkış talebimi zamanında yerine getirmeyen sistem yüzünden, tamamen kontrolüm dışındaki gecikmeden dolayı ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşadım. BNP Paribas Cardif’ten, zamanında işlem yapılmaması sebebiyle oluşan yaklaşık %30’luk, yaklaşık 75.000 TL civarındaki zararımın tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu sistemi bir daha asla kullanmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

15.05.2026 tarihinde TEB üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak BNP Paribas Cardif’ten 73395329 numaralı kredili hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bu kapsamda hesabımdan/kredimden 14.244,25 TL prim çekildi. Poliçe üzerinde açıkça 15 gün içinde cayma ve iptal hakkım olduğu yazmasına rağmen, bu hakkımı kullanmama izin verilmedi. Poliçeyi yaptıktan çok kısa bir süre sonra cayma hakkımı kullanarak iptal talebimi ilettim. Yaklaşık 25 dakika önce TEB müşteri temsilcisi A** K**** ile görüştüm ve kendisi poliçenin iptal edilemeyeceğini, böyle bir hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bankaya gitmem gerektiğini belirttiler. TEB tarafında ise Hatay Antakya şubesine gittiğimde, şube bana bu işlem için yetkilerinin olmadığını, işlemin Ankara 4. Kol Ordu tarafından onaylandığını, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Krediyi kullanırken işlemin Ankara 4. Kol Ordu üzerinden yapılacağı, sonrasında sigorta ile ilgili böyle bir durumda şubenin yardımcı olamayacağı da tarafıma önceden hiçbir şekilde belirtilmedi. Sonuç olarak, poliçenin üzerinde yazan 15 günlük cayma hakkıma rağmen hem TEB hem de BNP Paribas Cardif tarafı sorumluluğu birbirine atarak iptal talebimi yerine getirmemekte ve ödediğim 14.244,25 TL primin iadesini sağlamamaktadır. 73395329 numaralı kredili hayat sigortası poliçemin, üzerinde yazılı olan şartlara uygun şekilde cayma hakkım kullanılarak derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 14.244,25 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Konu: BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. – Hizmet Verilmemesi ve Ücret İadesi, Ben Şahin D****. Sayın Yetkili, BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’den satın aldığım tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında sunulan Mini Check-Up hizmeti için tarafıma iki kez randevu verilmiş, ancak her iki randevu da şirket tarafından iptal edilmiştir. Şirket, hizmeti sunamayacağını bildirerek ücret iadesi yapacağını belirtmiş ve IBAN bilgilerimi almıştır. 10 iş günü içinde iade yapılacağı ifade edilmesine rağmen 15 iş günü geçmesine rağmen ödeme yapılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin sağlanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.Şahin D****.

10.06.2025 tarihinde TEB mobil bankacılık üzerinden kullanmış olduğum krediye bağlı olarak BNP Paribas Cardif Emeklilik aracılığıyla hayat sigortası yapıldı ve hesabımdan 9.158,04 TL prim kesintisi gerçekleştirildi. Söz konusu poliçe numarası 2000064564621’dir. Bu poliçeye ilişkin 15 günlük cayma hakkım kapsamında hayat sigortasını iptal ettirmek ve kesilen tutarın iadesini almak istedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Öncelikle TEB müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim, ardından sigortayı düzenleyen BNP Paribas Cardif Emeklilik’i aradım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de iptal ya da iade için işlem yapmayı denedim. Buna rağmen hiçbir kanaldan net bir çözüm sunulmadı, talebim açık ve basit olmasına rağmen süreçte bana yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine e-Devlet sistemi üzerinden 1406613 numaralı şikayette bulundum. Bu başvuru sonrasında ise tarafıma yalnızca 64,39 TL ödeme yapıldı. Diğer bankalarda benzer durumlarda prim iadesi doğrudan ve eksiksiz yapılırken, TEB ve BNP Paribas Cardif Emeklilik’in bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi ve bankaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum. 15 günlük cayma hakkım kapsamında düzenlenen 2000064564621 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve kesilen 9.158,04 TL primin, daha önce tarafıma ödenen 64,39 TL de dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

13.05.2026 tarihinde TEB mobil bankacılık üzerinden kullanmış olduğum krediye bağlı olarak BNP Paribas Cardif Emeklilik üzerinden 8.443 TL tutarında hayat sigortası kesintisi yapıldı. Söz konusu poliçenin numarası 73289021 olup, işlem TEB nezdindeki 929-151922733 numaralı hesabım üzerinden gerçekleştirilmiştir. 15 günlük cayma hakkım kapsamında bu hayat sigortasını iptal ettirmek ve yapılan kesintinin iadesini almak istedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hayat sigortasının iptali için önce TEB müşteri hizmetlerini, ardından sigortayı yapan BNP Paribas Cardif Emeklilik’i aradım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de işlem yapmayı denedim fakat hiçbir kanaldan yardımcı olunmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Yasal cayma süresi içinde olmama rağmen hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve krediye bağlı olarak tahsil edilen 8.443 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Türk Ekonomi Bankası a. Ş. Bafra Şubesi üzerinden kullandığım 700.000 TL tutarlı ve 11.05.2026 tarihli krediye bağlı olarak, BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş. tarafından 73045550-0 ve 73045480-0 numaralı kredi bağlantılı hayat/kredi koruma sigortası poliçeleri düzenlenmiş ve bu poliçeler için toplam 22.400 TL prim tahsil edilmiştir. Kredi işlemleri sırasında bu sigortaların zorunlu olduğu bilgisi verilmiş, sigorta yaptırmama veya alternatif ürünleri değerlendirme konusunda bana herhangi bir gerçek tercih hakkı sunulmamıştır. Sigorta poliçelerinin düzenlenmesine açık ve özgür irademle onay vermediğimi, sadece krediyi kullanabilmek için mecbur bırakıldığımı özellikle belirtmek isterim. Poliçe ve primler hakkında itiraz ve iptal talebinde bulunmama rağmen banka ve sigorta şirketi nezdinde kimse konuyla ilgilenmemiş, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de tüketici hakları açısından son derece rahatsız edicidir. Bu nedenle, adı geçen krediye bağlı olarak düzenlenen 73045550-0 ve 73045480-0 numaralı sigorta poliçelerinin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen toplam 22.400 TL tutarındaki primlerin, kullanılmayan döneme ait kısımlar da dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin gecikmeksizin kredi hesabıma/ilgili hesabıma aktarılmasını ve poliçe iptal ile iade sürecine ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Talebimin gereğinin ivedilikle yerine getirilmemesi, iptal ve iade işlemlerinin sürüncemede bırakılması veya reddedilmesi halinde; BDDK, CİMER, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde adli merciler nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Mevcutta farklı bir şirkette bulunan bireysel emeklilik hesaplarımı BNP Paribas Cardif’e taşımak istedim. 11.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, yalnızca mevcut şirketime ayrılmak isteğimi iletip oradan gelecek evrakları imzalayarak i***@bnpparibascardif.com.tr adresine göndermemin yeterli olduğu söylendi. Özellikle başka yapmam gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda “hayır” cevabını aldım. Bunun üzerine mevcut bireysel emeklilik şirketimle görüştüm, bana iletilen evrakları çıktı alıp imzaladım, hatta müşteri hizmetleriniz bu konuda bilgi vermemesine rağmen kimlik fotokopimi de kendim ekleyerek i***@bnpparibascardif.com.tr adresine mail attım. İlk mail sonrasında “Talebiniz oluşturulmuş olup en kısa sürede dönüş yapılacaktır.” şeklinde bilgilendirme aldım. Ancak 12.05.2026 tarihinde bu kez “Aktarım işlemlerinin başlatılabilmesi için evrakların aktarım yapılacak firma tarafından iletilmesi” gerektiği yönünde tamamen farklı içerikte bir mail tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, mevcut bireysel emeklilik şirketimle görüşmem, ıslak imzalı evrakların onların kurumsal mail adresinden size gönderilmesi gerektiği söylendi. Oysa önceki gün bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Mevcut BES şirketimi aradığımda ise, uygulamanın bu şekilde olmadığı, talebim doğrultusunda formların bana gönderildiği, benim imzalayıp görselini aktarmak istediğim firmaya iletmemle sürecin yürüdüğü, talebim ve imzam olmadan zaten böyle bir aktarımın mümkün olmayacağı ve diğer kurumların da bu şekilde çalıştığı bilgisi verildi. BNP Paribas Cardif ile yaptığım son görüşmede ise bu kez bireysel emeklilik yaptığım bankaya bizzat gidip formları orada doldurmam ve evrakların bankanın kurumsal mail adresinden gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun için iş yerimden izin alarak, ulaşımı zor bir noktadaki bankaya gitmem gerekecek ve orada da işlemin sorunsuz ilerleyip ilerlemeyeceği belirsiz. Tamamen online yürütülebilecek bir bireysel emeklilik aktarım süreci için müşterinin bu kadar uğraştırılmasının mantığını anlayamıyorum. Bir müşteri temsilcisi farklı, diğeri farklı bilgi verirken bu tutarsızlık içinde firmanızın müşteri güvenini nasıl sağlamayı düşündüğünü merak ediyorum. Sorun müşteri mi istememeniz, yoksa kurum içi ciddi bir iletişimsizlik mi var, açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Bu nedenle benden beklenen farklı ve çelişkili prosedürler konusunda detaylı, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bireysel emeklilik aktarım sürecimin ek iş yükü, fiziki şube ziyareti ve zaman kaybı olmadan, uzaktan ve pratik şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş'den yapılan Hayatım Yolunda Sigortasının ve Hayata Değer Ferdi Kaza Sigortasının ve diğer tüm sigorta poliçelerimin iptalini talep ediyorum. Saymış olduğum ve diğer Tüm sigorta poliçelerimin iptal edilmesini talep ederim.

BNP Paribas Cardif’te eşim B** b. adına 54232251-0 ve 49388234-0 numaralı Kredi Koruma (Hayat ve Maluliyet) poliçelerimiz bulunmaktadır. Bu poliçelere bağlı TEB kredilerimizi erken ödemeyle tamamen kapattık, bankanın hiçbir rehin (dain-i mürtehin) hakkı kalmamıştır. Poliçeler yürürlükteyken eşime “Evre 3 Meme Kanseri” teşhisi kondu ve kesin patoloji raporu 09.08.2024 tarihinde düzenlendi. Ağır ameliyatlar ve Zorlu tedavi süreci sonrasında, 17.04.2025 tarihinde %90 oranlı “Tam ve Sürekli Engelli/Maluliyet” ibareli Sağlık Kurulu Raporu onaylandı. Bu raporda, hastalığın başlangıcının Ağustos 2024 olduğu Tıbbi Onkoloji tarafından resmi olarak tescil edilmiştir. Hak ettiğimiz tazminatın ödenebilmesi için tüm tıbbi evrakları, mastektomi epikrizini, patoloji sonuçlarını ve %90 oranlı engelli heyet raporunu 29 Nisan 2026 tarihinde BNP Paribas Cardif Hasar Birimi’ne e-posta yoluyla eksiksiz ilettik. Evrakların gönderilmesinin üzerinden günler geçmesine ve müşteri hizmetlerini arayarak sürecin kanser hastası eşim açısından ne kadar hassas ve acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen tarafımıza sadece “dosyanız işlemde” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar verilmektedir. Talebim son derece nettir. Kredilerimiz zaten tamamen kapalı olduğundan, poliçelerde yer alan “Hastalık Sonucu Tam ve Daimi Maluliyet” teminatı kapsamındaki toplam 75.000 TL tazminatın, hiçbir banka borcu veya başka bir kesinti yapılmaksızın doğrudan sigortalı eşim Banu b.’nin şahsi IBAN hesabına tek seferde ödenmesini istiyorum. Ayrıca poliçelerde yer alan “Gündelik Hastane Tazminatı” haklarımızın da, ameliyat ve hastane yatış günlerimiz dikkate alınarak eksiksiz şekilde hesaplanıp tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ağır kanser tedavisi gören bir aileyi bürokratik bahanelerle bekletmek ve belirsizlik içinde bırakmak kabul edilemez. Hasar dosyamızın “acil/öncelikli” koduyla değerlendirilerek, hiçbir yersiz gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle karara bağlanmasını ve tazminat ödemelerimizin derhal yapılmasını bekliyorum. Sürecin sebepsiz yere uzatılması, evrak gerekçesiyle ödemenin geciktirilmesi veya mağduriyetimizin artırılması halinde, hakkımızı yasal faiziyle birlikte talep etmek üzere Sigorta Tahkim Komisyonu’na (sddk) ve CİMER’e başvuracağımızı kamuoyunun bilgisine sunarım. Mazeret değil, yalnızca imzaladığımız poliçe şartlarının eksiksiz uygulanarak acil ödeme onayı verilmesini talep ediyorum.

BNP Paribas Bireysel Emeklilik sisteminden kesinlikle memnun değilim. 2019 yılında mail ve kimlik fotokopisi göndererek BES sözleşmemin iptalini talep etmeme rağmen, 99918159 numaralı sözleşmem iptal edilmemiş. Diğer tüm firmalardaki BES’lerimi sorunsuz şekilde iptal edip maaşımı tam alacağımı düşünürken, BNP Paribas BES sisteminin iptal edilmediğini ve maaşımdan kesinti yapmaya devam ettiğini 15 Nisan’da maaşım yattığında fark ettim. O gün maaşımdan 900 TL’nin üzerinde bir tutar kesilmişti. Farklı bir firmadaki diğer BES kesintisini, sadece telefonda kimlik doğrulaması yapılarak kolayca iptal ettirdim ve para hemen hesabıma yattı. Ancak BNP Paribas’ta süreç “form indir, doldur, imzala, gönder, kimlik fotoğrafını çek, gönder” şeklinde oldukça uğraştırıcı ilerledi ve bu kadar karmaşık bir prosedürle uğraşmak zorunda kaldım. Diğer firmalarla aynı işlem telefonda basitçe yapılabiliyorken, BNP Paribas’ta neden bu kadar zorlaştırıldığını anlamıyorum. Hem iptal sürecinin yıllardır gerçekleşmemiş olmasından hem de ekstra bürokrasiyle uğraştırılmaktan dolayı hiç memnun değilim ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. 15 Nisan tarihinde maaşımdan kesilen 900 TL üzerindeki tutarın tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş.’de iş yerim üzerinden otomatik katıldığım Otomatik BES sisteminden, 13.04.2026 tarihinde işten çıkarıldığım için ayrılmak istedim. Devlet katkısı verilmemesini anlıyorum; ancak tarafıma gelir vergisi kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Ben çalışırken maaşımdan her ay gelir vergisi zaten kesildiği halde, sistemden ayrılmak istediğim için tekrar gelir vergisi kesintisi yapılması adil gelmiyor. Tarafıma iletilen hesaplamada ana param 29.694,00 TL, getiri tutarı 5.919,60 TL olmak üzere toplam birikim 35.613,60 TL görünmektedir. Ayrılmaya esas net birikim tutarında ise gelir vergisi kesintisi yüzde 15 oranında 887,94 TL olarak yansıtılmış ve ödenecek toplam tutar 34.725,66 TL’ye düşmüştür. Emekli olarak ayrılma durumunda ise gelir vergisi kesintisinin yüzde 5 olarak 295,98 TL şeklinde hesaplandığı bilgisi verilmiştir. Bu kesinti oranlarının ve özellikle işten ayrılma nedeniyle sistemden çıkmak istediğim durumda uygulanan yüzde 15 gelir vergisi kesintisinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu sisteme işe girişimde tamamen otomatik olarak dahil edildim, benden herhangi bir ıslak imzalı onay talep edilmedi. Sisteme girerken ıslak imza istenmeyen bir uygulamanın, ayrılmak istediğimde ısrarla ıslak imzalı iptal başvurusu istemesi hem zaman kaybına yol açmakta hem de ekstra masraf oluşturmaktadır. Çıktı almak için 20–30 TL gibi bir masraf yapmak istemiyorum ve iş yoğunluğum nedeniyle bu süreçle fiziken uğraşacak vaktim de yok. Tüm bu nedenlerle, işten ayrılmam sebebiyle çıkmak istediğim Otomatik BES sözleşmemin, gerekli güvenlik teyitleri yapılarak dijital ortamda, ıslak imza gerektirmeden iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan gelir vergisi kesintisinin gözden geçirilerek haksız bir kesinti varsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif Hayat Sigortası bireysel hayat sigortası poliçemle ilgili bilgi almak ve hastane randevusu oluşturmak için müşteri hizmetlerini aramak istiyorum; ancak gün boyu hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 0850 480 75 05 numaralı hattı aradığımda otomatik anons sonrasında yönlendirmeleri yapıp menüleri takip ediyorum, fakat hatta bağlanamıyor ve uzun süre bekletiliyorum. Bu nedenle hem poliçe bilgilerime ulaşamıyor, hem de gerekli hastane randevusunu alamıyorum. Bireysel hayat sigortası kapsamındaki poliçe bilgilerime hızlıca ulaşabileceğim ve hastane randevusu alabileceğim şekilde müşteri hizmetleri hattının erişilebilir hâle getirilmesini, mümkünse tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

TEB aracılığıyla yaptırdığım Güvenli Kimliğim Sigortası poliçem olmasına rağmen, poliçe kapsamında sunulan Kaspersky aktivasyon kodu tarafıma iletilmediği için dijital güvenlik hizmetinden yararlanamıyorum. 18 Mart Çarşamba gününden beri bu sorun devam ediyor. Bana verilen 444 1 272 numaralı hattı aradığımda, poliçemi sistemlerinde görüntüleyemediklerini ve bu nedenle aktivasyon kodunu veremediklerini ilettiler. Ayrıca 444 98 76 ve 444 43 23 numaralarıyla da defalarca görüştüm, her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, adeta birimler arasında paslandım ancak asla somut bir çözüm sunulmadı. Açıkça ortada ciddi bir departmanlar arası iletişim sorunu bulunmasına rağmen, bu durum tarafıma yansıtılıyor ve problemim çözümsüz bırakılıyor. Tüm bu görüşmelere rağmen kimse sorumluluk alıp problemi çözmüyor. Öte yandan TEB tarafı, poliçemin sistemlerinde göründüğünü ve geçerli olduğunu teyit ediyor. Özetle, poliçem aktif ve TEB tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen, BNP Paribas Cardif tarafındaki sistem sorunu ve etkisiz müşteri hizmetleri süreci nedeniyle Kaspersky aktivasyon koduna ve dolayısıyla dijital güvenlik hizmetine erişemiyorum. Kaspersky aktivasyon kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu sistemsel iletişim kaynaklı sorunun acilen, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma çok acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, artık oyalama ve paslanma sürecinin son bulmasını istiyorum. Aksi halde, tarafıma sunulduğu belirtilen hizmetten fiilen faydalanamadığım için poliçemin iptali dahil gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Mail yoluyla TEB ve BNP cardif paribas müşteri hizmetlerine talep bıraktım. TEB üzerinden gelen aşağıdaki mailde görüntülenebildiği yazmasına rağmen 4441272 numarasındaki hiçbir temsilci görüntüleyemediğini işlem yapamadığını iddaa etmekte. Son görselde de eklediğim gibi poliçemde var olan bir hizmet bu

BNP Paribas bireysel emeklilik sistemine 2022 yılında giriş yaptım ve yılda 2.400 TL prim ödüyorum. Hesap hareketlerimi incelerken, yıllık yönetim ücreti adı altında 2.800 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Ödediğim primden bile yüksek olan bu tutarın haksız ve sözleşme mantığıyla bağdaşmayan bir kesinti olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Ne kesintinin detayları ne de hangi sözleşme maddesine dayanarak bu tutarın alındığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmedi. Yıllık yönetim ücreti adıyla yapılan 2.800 TL’lik kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin kapsamı konusunda açık, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.