Bodrum Holiday Resort Şikayetleri

Öncelikle yemekler çok kötü. Her malzemenin en kalitesizi kullanılmış. Snack barda yapılan hamburgerler korkunç derecede kalitesiz yağ kokuyor. Bu kadar ücret ödeyip kutu içecek bile içememek üzücü doğrusu. Plaj 1500+ kişilik bir otel için çok yetersiz. Her gün halk plajı gibi yer aramak zorunda kaldık. Ayrıca plajdaki localar ekstra ücretli. Otel fazlasıyla yokuş ve merdivenden oluşuyor. Plajdan yiyecek almak için epey yol yürüyorsunuz her şey çok uzak. Otelde Türk yok denecek kadar az, her şey yabancılara hizmet vermek üzere İngilizce olarak yazılmış. Odalardaki buzdolaplarında su dışında hiçbir şey bulunmuyor. Tek beğendiğimiz manzara ve balık restoranı oldu. Restoranda A** Bey bizimle çok güzel ilgilendi, teşekkür ederiz.

Holiday Resort SPA Bodrum'a bugün giriş yaptık fakat hizmet sıfır. Beach'te bir tane görevli yok, kum plaj olarak geçiyor fakat plaj çakıl dolu. Beach bar var yazıyor ama yok, zaten plajda yer de yok; bir tane boş şezlong dahi yok. Oteli ısrarla aramama rağmen bir kişi bile gelmedi ve ilgilenmedi. Odada sabun dahi yok, buzdolabı bozuk ve çalışmıyor. İptal talep ettik, asla kabul edilmiyor.

Otel çok büyük bir alana sahip, yürümekten ve yüzmeye çalışmaktan takatimiz kalmadı. Yemeklere ve içeceklere ulaşmak için denizdeyseniz, merdiven ve yokuş çıkıp oldukça fazla çaba harcamanız gerekiyor. Bodrum'a sık sık gideriz ama ilk defa denizi bu kadar taşlı bir otel gördük. İçecekler hiç lezzetli değildi. Otel girişimizde tanıtım veya bilgilendirme yapılmadı, her şeyi biz sora sora öğrendik. Odaya buz istedik, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Otelden çıkarken valizlerimizi kendimiz taşıdık, temizliği ise hiç yeterli değildi. Sözde beş yıldızlı otele gidiyorsunuz ama pansiyondan farkı yok. Ultra her şey dahil diye gidiyorsunuz ama plajdaki localar ücretli deniliyor. Otel rahatlığı ve konforu hiç yoktu, yorulmuş bir şekilde döndük. Tatil yapıp dinlenmiş olarak dönememek gerçekten üzücü.

Dün sosyal medyada gezinirken Bodrum Holiday Resort isimli otelin reklamını gördüm. Reklamda, Haziran ayına özel gecelik 2 kişi için 6630 TL yazıyordu. 15-18 Haziran tarihleri arasında gitmek istiyorum. Toplamda 3 gece için 19.890 TL yapıyor. Bu beklenti ile otelin rezervasyon bölümünü aradım ve bana 15-18 Haziran 3 gece için 31.500 TL fiyat verdiler. Haziran ayına özel kampanya sunduğunuzu sosyal medya hesabınızdan gördüm. 15-18 Haziran sizin için Haziran ayı değil mi dedim. Bana, kampanyanın 1-14 Haziran tarihleri arasında geçerli olduğunu söylediler. Bayram fiyatlarımız farklı dediler ama reklamınızda bu belirtilmemiş. Özel bayram günleri geçerli değildir diye bir ibare yok. Haziran ayına özel diye yazıyor. Bu nedenle Bodrum Holiday Resort isimli otele, reklamına ve çalışanlarının dediklerine güvenmemek gerektiğini düşünüyorum.

Otele arkadaşımızın tavsiyesini dinleyerek geldik ama bin pişman olduk. Satış kısmında bizimle ilgilenen C***** Hanım bizi günde 10 kere arayarak ikna etmeye çalıştı ve bize deniz manzaralı oda ayarlayacağına söz verdi. Evlilik yıldönümümüz için geldiğimizi ve s*gara içtiğimiz için balkonlu oda istediğimizi belirttik. Otele geldiğimizde ise bize ilk önce balkonu olmayan, ve deniz falan da görmeyen kötü bir oda verdiler. Resepsiyona inip paramızı iade etmelerini isteyince bize oldukça güzel, deniz manzaralı geniş bir oda verdiler. Yani illa kavga mı etmemiz lazım hakkımız olanı almak için? Alacarte hakkımızı kullanalım dedik, İtalyan restaurantında yediğimiz yemeklerden eşim kustu. Ayrıca oradaki garsonlar en son bizle ilgilendiler, gelen turistler bizden sonra gelenler bile öncelikliydi. Bir turist kadar değerimiz yok mu?! Ayrıca bir kere otel kesinlikle her şey dahil hizmetini veren bir otel değil, sabah, öğle ve akşam yemeklerinde menü hiç değişmiyor. Geldiğimiz günden beri farklılaşan hiçbir şey görmedik. Meyveler bile 3. Kalite falan, muz falan hak getire :) sadece karpuz, elma, şeftali, üzüm ve Armut var. İçecekleri karton bardakta veriyorlar, siz içene kadar içeceğin buzları zaten bardağı hamura çeviriyor. Kahvemi alıp deniz kenarında içeyim diye bir şey söz konusu değil, çünkü hem götürmenize izin vermiyorlar hem de o kadar uzak ki mesafeler siz götürüne kadar ohoo. Animatörlerin burnu havada, o kadar isteksizce iş yapıyorlar ki, hiçbir aktivite güzel değil. Diğer bir konu ise bu otelde türkseniz sizden nefret ediyorlar arkadaşlar, kendi ülkemde kendi Vatan toprağımda 2. Sınıf insan muamelesi görüyorum. Turistler o kadar görgüden yoksun ki şok geçirdik, yurt dışına gitmekten vazgeçtik. Yani biz bu otele 80 bin ₺ para ödedik, keşke Antalya'da bir otele gitseydik. Daha önce gittiğimiz otellerde hiç böyle bir şeyle karşılaşmamıştık hem üzgün hem sinirliyim. Hayrını görmesinler.

Bodrum Holiday Resort otele 2 çocuğum ile birlikte, 16-22 Haziran tarihleri arasında konakladık. Her şey dahil bu otelden hiç memnun kalmadık. İlk baştan S... Hanım odayı satıncaya kadar bir sürü dil dökerek bizi inandırmıştı. Odamız rezil, vasat ve yeri çok kötüydü, yatağı da kırıktı. İtiraz edince 'Biz garanti vermedik, yoğunluğumuz var' deyip işin içinden çıkmaya çalıştılar. Başka bir odaya geçtik; bu sefer de odanın telefon ve TV'si bozuktu. 4326 numaralı odada kaldık.Teknisyen gece 23:00'a kadar tamir etmeye çalıştı ama olmadı. Ertesi gün yaparız dediler ve yine yapılmadı.Yemekler kötüydü, aç kaldık.5 gün boyunca o zeytinyağlılar hep aynı şekilde, aynı yerde sergilendi. Kesinlikle çocuklu aileler için uygun olmayan bir otel; her taraf yokuş, merdiven dolu ve çok büyük bir otel.

Tam bir fiyasko, kesinlikle fiyatını hakkını veremeyen bir yer. Bu fiyata daha güzel oteller var. Türklerle ilgili hiçbir şey yok, tamamen yabancı müşteriye hitap ediyor. Türkçe yazı bulmak mümkün değil, animatör yok, soran eden yok. Bir ton yol yürüyorsun, otel büyük alana yayılmış. Yürüyüş seviyorsan git, iptal etmek istedik. Giriş olmadan 9 bin TL kesilecek dendi, mecburi kaldık. Bu kadar kötü bir otelde hiç konaklamadım. Bize söylenen Ultra her şey dahil konsepti, Jolly Tur'da aynısını söyledi. Buraya geldiğimizde ücretlidir dendi. Her şey dahil dendi, müşteri memnuniyeti sıfır. Ne bir etkinlik var, etkinlik olsa bile dediğim gibi tamamen yabancı konsept, Türkçe müzik yok.

31 Aralık'ta geldiğim bu otelde sadece yeni yıla rahat bir konfor alanıyla girmek istedik ama evde kalsam daha iyi dedirttikleri için onlara teşekkür ederiz.Bize verdikleri ilk oda çift kişilik yatak değil, tek kişilik yatak vardı ki eşim özellikle belirtmişti. Eşimin doğum günü diye sistemsel hata olmuş dediler. Neyse, asıl bomba, bize verdikleri ikinci odada uzandık, TV izliyoruz, kapı birden açıldı, başka otel misafiri odaya giriyor. Bizi görünce çıktılar. 'Sorry' dediler, eşim resepsiyonu aradı, onlara yanlış kart vermişiz, pardon dediler.Sonra bu şikayeti sabah 4.36'da yazıyorum ve otele saat 8 gibi giriş yaptım ve klima hâlâ odayı sıcacık yapmadı. Gece boyu da açıktı.Duş alacağım, duşa girdim, musluğu açar açmaz başka bir hayal kırıklığı; vahadaki bir otelde bile eşine az rastlanır seviyede az akıyordu. Kahvaltıya gitmeye korkuyorum.

2025 Şubat ayında, ailemle haziran son haftası için rezervasyon yaptırdım. S** Hanım adında bir bayan bize yardımcı oldu. Özellikle otelin deniz gören, sosyal alanlara yakın bir odasını istedim ve buna göre ödeme yaptım. 5-7 yaşlarında iki çocuğum olduğunu ve bu yüzden erken rezervasyon yaptırdığımı özellikle belirttim. Telefonda konuştuğum hanım, herhangi bir sorun olmadığını, not olarak rezervasyona eklediğini ve geldiğimde bana yardımcı olacaklarını söyledi. Rezervasyon günü geldiğinde otele geldik. Bavullarımızı aldılar ve beni bir odaya götürdüler; oda çamaşırhanenin yanındaydı. Odanın balkonuna çıktığımda önümde kocaman bir bina vardı. Hemen lobiye çıktım ve itiraz ettim. En önden oda istediğimi belirttim. Oradaki bir görevli, böyle bir şey olmadığını, bize böyle bir söz verilmediğini ve notlarda görünmediğini söyledi. S***Hanım'a yazdım, hemen döneceğini söyledi fakat bir daha ses çıkmadı. Paramın iadesini istedim. Sonra bir yetkili geldi ve başka bir oda vereceğini söyledi. Yeni verilen oda ise sadece yarım deniz görüyordu. Eşim, 'uzatma, kalalım gidelim' dedi. Odaya girdik, koltuklar çok eskiydi. Yatak kötü kokuyordu ve çok sertti, yayları gıcırdıyordu. Geleli bir hafta oldu, hâlâ sırtım ağrıyor. Bir hafta boyunca uyuyamadım. Her şey ücretsiz gibi görünse de kalite çok düşüktü. Yemekler ise vasatın biraz üzerindeydi. Havuz şezlongları yetersizdi; sabah 7'de kalkıp yer kapmazsanız yer bulamıyorsunuz. Tek olumlu yanı konumunun güzel olması, merkeze 15 dakika uzaklıkta. Ayrıca gece 1'de yüksek sesle Kürtçe şarkılar çalınıyor. Bir daha asla tercih etmeyeceğim. 120 bin liraya bu deneyimi yaşadık, bir daha asla.

Havuzda şezlongdaki eşyalarımız biz kahve içmeye gittiğimizde toplanıp tek şezlonga atılmış. Danışmaya sorduğum zaman 1 saat olmayan müşterinin eşyaları bu şekilde yapılıyormuş. Ne yapmamızı bekliyorlar şezlong ve havlu ile mi dolaşalım otel içinde? Böyle bir şey görmedim. Muhatap çözüm bulmuyor bana bir daha giderken haber verin diye saçma sapan akıl veriyor. Kaç otelde kaldım. Başıma ilk defa görüyorum. Bu şekilde saygısızlık. Çocukla ortada kaldık. Ayıp.

01.08.2026 – 06.08.2026 tarihleri arasında Bodrum Holiday Resort otelinde 3 kişi, 4 gece için toplam 90.000 TL ödeyerek konakladık. Ödediğimiz ücrete ve otelin kendini konumlandırmasına rağmen hem temizlik hem yemekler hem de animasyon konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Oda temizliği çok yetersizdi, çarşaflar değişmedi ve hijyen hissi hiç oluşmadı. Banyoda küvet olmasına rağmen bakımsız ve kirli bir görüntü vardı. Oda içinde kullanılan sandalyeler çok eskiydi ve genel olarak odanın hijyen seviyesi kabul edilebilir düzeyde değildi. Yemekler de son derece kötüydü, çoğu zaman yiyecek düzgün bir şey bulmakta zorlandık. Çoğunlukla hazır ürünler kullanıldığını hissettik, snack bar çok zayıftı ve içecekler de kalite olarak oldukça yetersizdi. Otelin sunduğu yiyecek-içecek hizmeti, ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığı değildi. Animasyon ve eğlence tarafında da neredeyse hiçbir etkinlik yoktu. Otelde vakit geçirebileceğimiz doğru düzgün bir aktivite bulamadık. Raketler kırık olduğu için oyun oynayamadık, Okey takımı bile bulmakta zorlandık. Bu durum, tatilden beklentimizi tamamen boşa çıkardı. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, temizlik, yemek ve eğlence hizmetlerinin acilen iyileştirilmesini ve mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

1–5 Ağustos tarihleri arasında Bodrum’da yer alan Holiday Resort Bodrum Otel’de konakladım. Ne yazık ki otel, ödediğimiz ücreti ve beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Yemekler neredeyse tamamen hazır ve basit yiyeceklerden oluşuyordu, sıcak yemek çeşitliliği ve kalite anlamında ciddi bir yetersizlik vardı. Animasyon ekibi ve aktiviteler ise neredeyse yok gibiydi, gün boyu ve akşamları herhangi bir eğlence veya organizasyon görmedik. Otel içinde oturup vakit geçirebileceğimiz düzgün bir kafe alanı bulmakta da zorlandık, hem alan hem de ortam açısından bizi tatmin eden bir yer yoktu. Bu durum, tatil için geldiğimiz otelde keyif almak yerine sürekli hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Tüm bu olumsuzlukları görevli personel ve yetkililere ilettiğimizde “haklısınız” denilmesine rağmen, somut hiçbir adım atılmadı, en ufak bir telafi ya da jest dahi yapılmadı. En azından yaşattıkları memnuniyetsizlik için bir mahcubiyet gösterecek bir jest beklerdik. Yaşadığımız bu deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve misafir memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

01.08.2026–06.08.2026 tarihleri arasında Bodrum Holiday Resort otelinde aile odasında konaklamaktayım ve şu anda halen otelde bulunuyorum. Daha otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımız nedeniyle tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Öncelikle restoran kısmında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Yemekler son derece kalitesiz, büyük ölçüde hazır ve dondurulmuş ürünlerden oluşuyor, lezzetli neredeyse hiçbir şey bulamıyoruz. Pastane kısmında ise çoğu zaman tatlı bulamıyoruz. Aldığımız Ultra her şey dahil hizmete ve ödediğimiz ücrete rağmen yemek kalitesi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Temizlik konusunda da büyük sıkıntı var. Oda genel olarak bakımsız, eski ve konforsuz durumda. Banyoda küvet bulunuyor ancak hijyen anlamında içimizi rahatlatmıyor, temizliğin yeterli yapılmadığı açıkça hissediliyor. Konakladığımız süre boyunca odanın ve genel alanların temizliğinden memnun kalmadık. Akşamları arkadaşlarımla oturup vakit geçirebileceğimiz düzgün bir mekan bulamıyoruz. İçkiler çok kalitesiz, barmenler kokteyl hazırlama konusunda yetersiz, doğru düzgün içecek servisi alamıyoruz. Raket, Okey takımı gibi basit eğlence ekipmanları dahi bulunmuyor. Animasyon ekibi ise ayrı bir hayal kırıklığı. Akşamları doğru düzgün bir etkinlik yapılmıyor, eğlence ve animasyon anlamında otel tamamen yetersiz kalıyor. Özellikle restoran, temizlik ve animasyon birimlerinden son derece memnuniyetsizim. Bu yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak resepsiyon ve otel yönetimiyle görüştük, şikayetlerimizi detaylı şekilde ilettik. Ancak yalnızca “haklısınız” denilerek geçiştirildik ve durumla ilgili hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Üç kişi, dört gece için toplam 101.000 TL ödeyerek bu otele geldik ve aldığımız hizmetin bu tutarı kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, yemek, temizlik, içecek ve animasyon hizmetlerinin acilen iyileştirilmesini ve ödediğimiz ücret karşılığında hak ettiğimiz standartlarda bir hizmet sunulmasını bekliyorum.

Bodrum Holiday Resort’te 27.07.2026 tarihinde Club oda için giriş yaptık ancak verilen oda son derece pis ve bakımsızdı, adeta pansiyon seviyesindeydi. Ayrıca iki kişi olmamıza rağmen odada yataklar ayrı ayrıydı ve bu durum konforumuzu tamamen bozdu. Bu sorunları resepsiyona ilettiğimizde, yapıcı bir çözüm sunmak yerine “herkes çok memnun” şeklinde bilmiş bir cevap aldık. Odanın hijyen sorunları ve oda düzeni nedeniyle aynı gün otelden çıkış yapmak zorunda kaldık, konaklamayı gerçekleştirmedik. Rezervasyon iptali ve ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ettik. Buna rağmen 96.000 TL’lik ödemenin 24.000 TL’sini, hiç konaklamadığımız halde bir gecelik ücret gibi kesmek istediklerini belirttiler. Ücret iadesine dair talep ettiğimiz halde ne iptal ne de iade ile ilgili herhangi bir yazılı form veya belge vermiyorlar. Hem hijyen açısından bu kadar yetersiz bir odanın misafirlere sunulması hem de konaklama yapılmadığı halde yüksek tutarda kesinti yapılmak istenmesi kabul edilebilir değil. Ödediğimiz 96.000 TL’nin kesinti yapılmadan tamamının iadesini ve bu süreçte karşılaştığımız saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

7–11 Temmuz 2026 tarihleri arasında konakladığım Bodrum Holiday Resort otelinde, açık büfe akşam yemeğinde yemeklerden böcek çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aldığım yemekte böcek görünce hemen oradaki restoran görevlisine durumu gösterdim ancak herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dahi dilenmedi. Otele girişte bana bir akşam a la carte restoranda hediye akşam yemeği verildiği söylenmişti. Yaşadığım bu hijyen sorunu sonrasında bu durumu da iletip en azından bu hizmetten yararlanmak istediğimde, bu kez de “yer yok” denilerek a la carte restoranda yemek hakkım kullandırılmadı. Hem hijyen konusunda böylesine ciddi bir sorun yaşayıp hem de vaat edilen hizmetin sağlanmaması beni oldukça mağdur etti. Otelden, öncelikle yaşanan hijyen sorunu ve ilgisiz tavır nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca girişte taahhüt edilen ancak sonrasında “yer yok” denilerek kullandırılmayan a la carte akşam yemeği hakkımın telafi edilmesini ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

11.07.2026 tarihinde Bodrum Holiday Resort SPA Otel’e her şey dahil konseptte 5 gece konaklama için toplam 86.000 TL ödeyerek giriş yaptım. Ancak ödediğimiz ücrete ve verilen vaatlere rağmen özellikle yemek ve içecek kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin yemekleri çoğunlukla donuk ürünlerden hazırlanıyor ve neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyor. Çeşit son derece kısıtlı, lezzet ve kalite ise ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyor. Her gün tavuk yemeği çıkıyor ve bu sıcak havada sürekli tavuk ürünleri tüketmek bizi hem sağlık hem de hijyen açısından ciddi şekilde endişelendiriyor. Her şey dahil bir tesisten beklediğimiz zengin ve özenli açık büfe hizmetini burada bulamadık. Alkol konusunda da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Hangi markayı içtiğimiz belli değil, marka seçenekleri son derece sınırlı ve kalite olarak da verilen ücreti hak etmiyor. Her şey dahil konseptte, bu seviyede bir otelde çok daha kaliteli ve bilinen markalarla hizmet verilmesini beklerken, düşük standartta içeceklerle karşılaştık. Yaşadığımız bu durumlar, hem ödediğimiz yüksek ücreti hem de tatil beklentimizi tamamen boşa çıkardı. Otelin yemek ve içecek kalitesini, çeşitliliğini ve kullanılan ürünleri ödediğimiz ücrete yakışır seviyeye çıkarmasını, ayrıca mağduriyetimizle ilgili olarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

25–30 Ağustos 2025 tarihleri arasında Bodrum Holiday Resort Otel’de standart odada konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren aşırı yoğunluk vardı. Havuz ve deniz kısmında sabahın çok erken saatlerinde bile neredeyse tüm şezlonglar dolu oluyordu, bu nedenle 5 gün boyunca havuza hiç giremedim. Şezlong sayısı otel kapasitesine göre kesinlikle yetersizdi. Yemekler de hem lezzet hem de çeşitlilik açısından çok kötüydü. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste yemeklerden bu kadar memnuniyetsizlik yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Odalar ise tam bir rezaletti. Banyoda su doğru düzgün akmıyordu, Konfor ve temizlik anlamında beklediğimiz hiçbir standardı bulamadık. Tüm bu sorunları konaklama sürem boyunca otel yönetimine defalarca iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. 5 gün için toplam yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım ve verdiğim para gerçekten haram olsun diyecek kadar mağdur hissettim. Yaşadığım bu kötü deneyimin telafi edilmesi için tarafıma uygun tarihlerde geçerli olacak bir telafi konaklama hakkı sunulmasını talep ediyorum.

Bodrum Holiday Resort Otel’de 7 Mayıs girişli, her şey dahil konseptli olarak şu an hâlâ konaklıyorum ve 10 Mayıs’ta çıkış yapacağım. Üç gecelik konaklama için yaklaşık 15 bin tl ödedim. Otelde genel anlamda tek iyi bulduğum yer SPA oldu, onun dışındaki hizmetlerden memnun kalmadım. Yemekler vasat seviyede ve özellikle gece çorbası gibi servis edilen ürünler buz gibi geliyor. Bu durumu otel personeline ilettiğimde özür dilediler ancak ertesi gece de aynı sorun aynen devam etti, hiçbir iyileştirme yapılmadı. Eğlence kısmında ise neredeyse tamamen yabancı turistlere yönelik bir program var. Türk misafire hitap eden bir eğlence anlayışı yok denecek kadar az. Şikayetimi ilettiğimde cuma akşamı canlı Türkçe müzik olacağı söylendi fakat diskoda yine ağırlıklı olarak yabancı müzik çalındı, gece boyunca saat 01.00 gibi tek tük Türkçe şarkı denk gelebildi. Kendi ülkemde, kendi tatilimde ikinci sınıf misafirmişim gibi hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım, Türk müşterinin burada pek kıymetli olmadığı izlenimi edindim. Bu şikayeti herhangi bir telafi veya beklenti için değil, verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu ve özellikle Türk misafirlerin kendini değersiz hissettiren bu yaklaşımı bilmeniz için yazıyorum.

29 Mart–2 Nisan tarihleri arasında Etstur üzerinden her şey dahil konseptinde, Bodrum/Muğla’da bulunan Bodrum Holiday Resort & SPA oteline, 116094088 rezervasyon numarasıyla konaklama satın aldım. Etstur sitesinde otel çok yüksek puanlı ve iyi yorumlu görünüyordu; bu puan ve yorumlara güvenerek tercih yaptım, ancak otele giriş yaptıktan sonra tesisin sitedekiyle hiç uyuşmadığını gördüm. Otelin genel durumu son derece kötü; ana bina dışında tesisin neredeyse tüm ışıkları kapalı, atmosfer karanlık ve bakımsız. Eşyalar eski ve yıpranmış, konfor ve temizlik anlamında beklentinin çok altında. Yemekler ve tatlılar lezzetsiz, çeşit yetersiz ve kalite hissedilmiyor. Hizmet kalitesi de çok düşük, çalışanlar son derece bilgisiz ve yönlendirme yapamıyor, misafire güven veren bir yaklaşım sergilenmiyor. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Etstur’dan iade talep ettiğimde, yalnızca “giriş yaptığınız için iptal ve iade yapamayız” cevabını aldım. Otel çalışanları ise “elimizdeki otel bu” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Hem 4 günlük ücreti peşin ödemiş olmama rağmen mağdur edildim, hem de Etstur’un sitesindeki yüksek puan ve değerlendirmelerin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de otelin mevcut durumu ve hizmet kalitesi göz önüne alınarak ücret iademin veya en azından uygun bir otele aktarımımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Etstur’un bu otelle ilgili puanlama ve tanıtımını gerçek duruma uygun şekilde yeniden gözden geçirmesini, benim gibi müşterilerin yanıltılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Bodrum Holiday Resort’un Haziran ayında Instagram üzerinden paylaştığı 4 gece 5 gün kampanyası ile ilgili bilgi almak için iletişim numaramı bıraktım ve 12.01.2026 tarihinde saat 12.34’te 0538 233 04 ** numaralı hattan doğrudan otel tarafından arandım. Devlet memuru olduğumu ve iki bay olarak tatile gelmek istediğimizi söyledim. Karşımdaki görevli, son derece kaba bir üslupla “Biz bay müşterileri kabul edemiyoruz, burası aile oteli” şeklinde bir ifade kullandı. Tatile dinlenmeye gelmek isteyen iki yetişkin erkek müşterinin bu şekilde ayrımcılığa uğramasını, hem üslup olarak hem de otel politikası açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Biz oraya sadece tatil ve dinlenme amacıyla gelmek isterken, sanki farklı bir niyetimiz varmış gibi ima eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bodrum Holiday Resort’tan hem bu konuşmadaki saygısız üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını hem de iki bay misafirin baştan reddedilmesine yol açan bu ayrımcı politikanın gözden geçirilmesini ve değiştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir işletmeye bu tür bir yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı, bu durumun resmi mercilere de taşınmasını düşündüğümü belirtmek isterim.