Bölükbaşı Sigorta Ekspertiz Şikayetleri

10.11.2025 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Bölükbaşı Ekspertiz’de, aracımın karıştığı kaza sonrası hasar tespiti için işlem yaptırdım. Kazada kırılan klima filtre kutusunun, fotoğraflarda da açıkça kazaya bağlı olarak hasarlı olduğu görülmesine rağmen, eksper raporunda 'kazadan kaynaklanmadı' denilerek onarımı reddedildi ve ilgili bölgenin serviste yapılmasına engel olundu. Konu ile ilgili olarak telefonda görüştüğüm kişi, kendisinin eksper sorumlusu olduğunu belirterek isteğimi dikkate almak yerine, 'istediğin yere şikayet edebilirsin.' diyerek kaba bir üslupla telefonu yüzüme kapattı. Hem eksper raporunun bu şekilde keyfi olarak düzenlenmesini hem de tarafıma karşı sergilenen bu saygısız iletişim şeklini kesinlikle doğru bulmuyorum. Aracımın kazaya bağlı kırılan klima filtre kutusunun, eksper raporuna doğru şekilde yansıtılarak onarımının karşılanmasını ve bu hatalı rapor ile çalışan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

22/07/2025 tarihinde kaskolu aracımla yaşadığım kaza sonrası, işlemler için Bölükbaşı Ekspertiz Sigorta ile iletişime geçtim. Aracımın kaputunda çok rahatlıkla düzeltilebilecek bir hasar olmasına rağmen, hem ekspertiz hem de servis tarafından kaputun değişmesi konusunda gereksiz bir şekilde ısrarcı olundu. Ben, aracımın değerinin düşmemesi ve hasar kaydının gereksiz yere yükselmemesi için bu işlemin yapılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen, vermiş olduğum onayı geri çekip sürecin gereksiz yere araştırmaya gitmesine sebep oldular ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; ben aradığımda ise konuyla ilgili net bilgi verilmedi ve geçiştirildim. Sürecin bir an önce hızlandırılmasını, aracımda gereksiz parça değişimi yapılmamasını ve hasar kaydımın yükselmemesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına, bu tarz firmalara ve iş yerlerine ekspertiz verilmemesini de rica ediyorum. Dosya numaram: 1827530.

Neova Sigorta tarafından açılan 1856608 numaralı dosyam kapsamında aracım için Bölükbaşı Ekspertiz Sigorta atanmıştır. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen eksper tarafından onarım onayı verilmemiştir. Aracım İstanbul Peugeot Mepa Servisi’nde beklemekte olup, servis yetkilileri eksperle iletişime geçtiklerini ve mail gönderdiklerini, ancak herhangi bir geri dönüş alamadıklarını ilettiler. Onay verilmediği için aracımın onarımına başlanamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Onarım onayının bir an önce verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Bölükbaşı sigorta pişmanlıktır! Aracımla kaza yaptım aracı serviste 1 aya yakın bekledim. Sonra aracımı aldım servisteki arkadaş dosyayı şubatta kapattığını söyledi, mart ayının ortasındayız tam 1 aya yakın oldu. Dosyamı geçen hafta kapatmışlar sağ olsunlar! Bir de bölükbaşı sigortayı arıyorum 3 ya da 4 kere bir arkadaş çıktı mahalle ağzıyla konuşup "senin işi öne aldık abi, öyle abi, böyle abi diyerek konuştu. En son bugün aradım bir bayanla görüştük o hanımefendi de bayağı semt ağzıyla konuştu, tersledi haddini aştı. En son dayanamayıp şikayet edeceğimi söyledim, nereye edersen et dedi. Bayan arkadaş. Anlayacağınız esnaflıkla alakası olmayan lakayıt bir yer. İnsanlarla nasıl konuşacağını bilmeyip telefonda efelik yapıyorlar. Tabiri caizse. Servise sorun bölükbaşı sigortamı diye ve bir daha bakın. Bölükbaşı sigorta pişmanlıktır eğer sizde terslenmeye, efelik yapılmasına, fırça atılmasını istiyorsanız tam yerindesiniz

34 EHN 574 plaka sayılı aracımla yaptığım kaza sonucu: 01.11.2024 tarihinde dosyam açıldı. Bugün tam olarak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ne kusur oranı belli ne de e-Devlet'te dosyam görünüyor. Ekspertiz yok, Tramer'e yok, komisyona atıyor topu. 3 haftadır aynasız bir şekilde araç kullanıyorum. İkinci bir kaza yaşamam durumunda tek sebebi sizsiniz. Sanki atom parçalıyorsunuz. Bir an önce dosyamın sonuçlandırılıp nihayete ermesini istiyorum. Dosya no: 2024301041992-1

21.01.2024 tarihinde bir trafik kazası yaptım. Kazada %100 karşı taraf kusurlu çıktı. Koalay.com üzerinden Koru Sigorta'ya ait bir kaskom vardı. %90 muafiyet var dendi. Üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen benim bu muafiyet durumundan haberim yoktu hiçbir bilgi verilmedi. Buna ek olarak benden eğer karşı taraf kusur değişir ise %90 olan kısmı ödeyeceğime dair imzalı belge alındı. Muafiyeti kaldırdılar, ilgililerine teşekkür ederim. Bana 5 günlük bir İkame araç verildi. İkame aracı teslim ettikten sonra ruhsat kayıp deyip yanıltılmaya çalışıldım (Kamera kayıtları mevcuttur. Ki sonradan ruhsatı buldular, konu kapandı.) Araç 2 hafta serviste kaldı. Önce parçalar onaylanmadı. Parçalar geçte olsa onaylandı ancak bu defa eksik onaylandı. Eksper far hasarını onaylamadı. Angel LED'lerinin ve kartuş beynin kazadan kaynaklı olmadan arıza verdiği söylendi. Fotoğraflardan görüleceği üzere içeri göçen metal kısımda bu parçalar yer almaktadır. Şu an farımda halen derin çizik vs. Mevcut. Tampon ve ön aksam 2 defa söküldü ve takıldı. Far kazadan kaynaklı arızalı değildir dendi ancak far beyninde de darbe var. Sonra bana bir fotoğraf atıldı ve bu beyni alırsanız sorun çözülür dendi kendi cebimden bu beyni satın aldım ancak bu da xenon beyniymiş yani yanlış aldırmışlar. Defalarca ekspere ulaşmaya çalıştım ancak sabit numaralardan beni yönlendirmediler. En sonunda bana Koru Sigorta mail attı ve onay verildi dedi bende farcı bulup 3 beyin ve farın kırılan yerlerini tamir ettirdim. 7300 TL ödeme yaptım. Ancak bunu da kendi cebimden yapmış oldum. Çünkü yine eksper bunu onaylamamış. Farı benim bilerek kırdığımı belirtmişler. Servisten ve eksperden bir dönüş alamıyorum. Aracın hasarlı olduğu durumda eksper hasarlı parçaların fotoğraflarını almak durumundadır. Halen far yıkamamın bir parçası eksik bekliyorum. Bugün itibari ile yasal yollar dahil olmak üzere bana atılan iftira dahil tüm haklarımı arayacağımı bildiririm. Ki bunlarında umurlarında olduğunu düşünmüyorum. Çünkü en son ekspere ulaştım bizzat A** B** ile görüştüm o da yasal yollara başvurun diyerek konuyu kapattı. Ancak bu konu aleyhime dahi çözümlense sonuna kadar ilerleyeceğimi bilmelerini istiyorum. Poliçe no: 116**582 Dosya no: 2716***3

Yaklaşık iki haftadır Bölükbaş ekspertiz yüzünden 34 kdd *** plakalı aracımı teslim alamıyorum. Erkay Servis Mahmutbey şubesinde bekleyen aracım için Bölükbaş ekspertiz’den onay gelmediği söyleniyor ve bu nedenle işlem tamamlanamıyor. Bölükbaş ekspertiz ile birkaç kez görüştüğümde bana net bir açıklama yapılmadı, sadece sorunun sistemsel olduğu söylendi ancak bu süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Uzayan bu belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aracımı kullanamıyorum. Bölükbaş ekspertiz’in onay sürecini derhal tamamlayarak aracımı almamı sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İstanbul’da Şubat ayı başında karıştığım bir trafik kazasında mağdur taraf olmama rağmen, hasar dosyamı inceleyen Bölükbaşı Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. Tarafından düzenlenen ekspertiz raporunda, araçta bulunmayan parçalar ve yapılmamış işçilikler yazılarak dosyanın şişirildiğini fark ettim. Rapordaki kalemlere baktığımda, fiilen yapılmayan işlemler ve araçta olmayan parçaların hasarlı gösterilmesi sebebiyle ciddi bir usulsüzlük şüphesi oluştu. Bu kazada kusur karşı tarafta olduğu için maddi zararımı karşılamakla yükümlü olan sigorta şirketi Sompo Sigorta’dır. Sompo Sigorta adına hazırlanan bu dosyada, araçta gerçekte olmayan parça ve işlemler yazıldığı için aracıma fazladan hasar kaydı işlendi ve bu durum beni doğrudan mağdur etti. Bu tablo, eksper ile kaportacı arasında menfaat ilişkisi bulunduğuna dair kuvvetli emareler olduğunu düşündürmekte ve hasar dosyasının usulsüz şekilde düzenlendiğine inanmama neden olmaktadır. Konuyu Sompo Sigorta’ya ileterek dosyamın bağımsız bir eksper tarafından yeniden incelenmesini talep ettim; ancak bana bunun kendi konuları olmadığı, eksperin inisiyatifinde olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Bu yaklaşım, hem sigorta sürecine olan güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimin devam etmesine sebep oldu. Bölükbaşı Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. Tarafından düzenlenen bu hasar dosyasındaki usulsüzlük şüphesinin detaylı şekilde incelenmesini, aracıma haksız şekilde oluşturulan fazladan hasar kaydının düzeltilmesini, gerçek durumu yansıtmayan parça ve işçilik kalemlerinin araştırılmasını ve gerekli görülmesi halinde ilgili eksper hakkında resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, tarafsız ve bağımsız bir ekspertizle yeniden değerlendirilmesini istiyorum.