Booking.com Şikayetleri

Booking.com üzerinden Almanya Münster’de bulunan Hotel Marco Polo için 20-21 Temmuz tarihli konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi 9 Temmuz’da rezervasyon esnasında Booking.com üzerinden online olarak gerçekleştirdim. İşlem, sistemde 109,66 € tutarında ve “ödendi” olarak görünüyordu. Otele 20 Temmuz’da giriş yaptığımda, tesis görevlileri Booking.com üzerinden herhangi bir ödeme görünmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Mağduriyet yaşamamak ve konaklayabilmek için aynı tutarda, 20.07.2026 tarihinde VISA kredi kartımla tesise bir kez daha 109,66 € ödedim. Böylece aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış oldum. Durumu fark eder etmez Booking.com ile iletişime geçtim. Benden ödeme ekstrelerimi talep ettiler, ben de elimdeki banka kayıtlarını gönderdim. Ancak banka ekstrelerimde ödemeler tl cinsinden göründüğü için, Booking.com bu kez özellikle Euro bazlı görüntü talep etti. Banka sisteminde işlemler sadece tl olarak göründüğünden, Euro para birimiyle gösterilen bir ekran görüntüsü sağlamam maalesef mümkün değil. Hem 9 Temmuz’da Booking.com üzerinden ödediğim, hem de 20 Temmuz’da otele girişte benden tekrar tahsil edilen 109,66 € tutarındaki ödemeler nedeniyle aynı rezervasyon için çifte ödeme mağduriyeti yaşıyorum. Fazla alınan tutarın tespit edilerek, ikinci kez tahsil edilen 109,66 €’nun tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Rezervasyonum Booking.com sisteminde Hotel Marco Polo, Münster tesisi için oluşturulmuştur ve onay numaram 5615****12, pin kodum ise 5318’dir. Bu bilgiler üzerinden gerekli kontrolün hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Booking.com üzerinden 23-24 Haziran 2026 tarihli “Admission to Disneyland Paris” biletini 702 avro ödeyerek satın aldım. Daha sonra tarihi 22-23 Haziran 2026 olarak değiştirmek istedim. Bunun için 21 Haziran’da sisteme girip tarih değişikliğini nereden yapabileceğime bakarken, ekranda iptal seçeneğinin açık olduğunu gördüm. Önce iptal tuşuna bastım, ardından iptal nedeni olarak tarih değişikliği seçeneğini işaretledim. Ancak rezervasyondan önceki 48 saat içinde olduğumuz için, sistem biletimi tamamen iptal etti ve bu işlem geri alınamadı. İşlemi yaptığım andan itibaren yaklaşık bir saat içinde Booking.com müşteri hizmetlerine başvurarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, tarih değişikliği yapılamıyorsa bile biletimin yeniden aktive edilmesini talep ettim. Buna rağmen, hizmet süresi henüz başlamamış ve yanlışlıkla iptal edilmiş olan, ücreti tamamen ödenmiş biletim tekrar aktive edilmedi. Tüm yazışmalara ve 5765*********50 numaralı rezervasyonuma ilişkin itirazlarıma rağmen, Booking.com tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca durumu hem Booking.com’a hem de Disneyland tarafındaki yetkililere Linkedin üzerinden iletmeme rağmen, üst düzey yöneticilerden de bir geri dönüş almadım. Booking.com üzerinden otel rezervasyonu değiştirirken defalarca uyarı alınmasına karşın, benzer maliyete sahip Disneyland bileti için böylesine kritik bir iptal işlemini bu kadar kolay ve geri dönüşü olmayacak şekilde yapılabilir hale getirmek kullanıcı açısından son derece yanıltıcı ve mantıksızdır. Aynı hizmet için ikinci kez bilet almak zorunda bırakıldım. Yaşadığım süreç sonunda Booking.com’un bu konuda iyi niyetli davrandığını düşünmüyorum, bu nedenle Booking.com üzerinden yapacağınız rezervasyonlarda ve özellikle bilet işlemlerinde çok dikkatli olmanızı tavsiye ediyorum.

Dome Beach Marina Hotel & Resort için 15–21 Ağustos tarihleri arasında Booking.com üzerinden yanlışlıkla bir rezervasyon oluşturduk. Bunu fark etmemizin ardından yaklaşık 12 saat içinde hem Booking.com üzerinden hem de doğrudan tesisle iletişime geçerek durumu anlattık ve rezervasyonun iptal edilerek ücretin iadesini talep ettik. 6830610901 numaralı bu rezervasyon için toplam 64.419 TL kredi kartımızdan çekilmiş durumdadır. Rezervasyon tarihine yaklaşık 1,5 ay kalmasına rağmen ve satın aldığımız odanın yeniden satışa sunulduğunu görmemize rağmen, ne Booking.com üzerinden ne de tesis üzerinden yaptığımız iade talebiyle ilgili uzun süre hiçbir geri dönüş alamadık. Booking.com, iade kararının tamamen tesisin inisiyatifinde olduğunu iletti. Tesisle defalarca yazışmamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ücretsiz iptal talebimiz önce reddedildi, daha sonra ise rezervasyonumuz iptal edilmiş olmasına rağmen yine de ücret iadesiyle ilgili makul ve net bir bilgi paylaşılmadı. Yanlışlıkla yapılan bu rezervasyonda, tesisin herhangi bir mağduriyet yaşamayacağı koşullarda iyi niyetli bir yaklaşım beklerken, hem iletişimsizlik hem de çelişkili bir süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Haksız bir talepte bulunmak istemiyoruz; yalnızca odamız yeniden satışa sunulmuşken ve rezervasyonumuz da iptal edilmişken, 64.419 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili sürecin açıkça paylaşılmasını ve talebimizin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu iletişim eksikliğinin giderilmesini, mümkünse 64.419 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, en azından konu hakkında açık bir açıklama ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

10 Temmuz’da Booking.com üzerinden Tayland, Krabi’deki Sea Star House otelinde 11–15 Kasım tarihleri arasında konaklamak üzere “iade edilmez ortak teklif” seçeneğiyle rezervasyon yaptım. Dört gece için toplam 201 ABD doları ödedim. Aynı oda, aynı tarihler ve aynı şartlarla 15 Temmuz’da tekrar kontrol ettiğimde fiyatın 161 ABD dolarına düştüğünü gördüm. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon onay numaram 15588409633912094238’dir. Bunun üzerine hemen Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 40 dolarlık fiyat farkını ilettim ve bu farkın iadesini ya da en azından tarafıma bir kredi tanımlanmasını talep ettim. Ancak “iade edilmez” ibaresini gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ve fiyat farkını da kesinlikle karşılamayacaklarını söylediler. Aynı oda ve tarihler için sadece beş gün içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkı oluşmasına rağmen Booking.com’un hiçbir esneklik göstermemesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi. Erken rezervasyon yaparak avantajlı olmaya çalışırken, sistemleri yüzünden cezalandırılmış gibi oldum. Booking.com’un, 201 dolar ödediğim bu rezervasyonda oluşan 40 dolarlık fiyat farkını tarafıma iade etmesini veya en azından bu tutarı hesabıma bir sonraki rezervasyonlarımda kullanabileceğim şekilde kredi olarak tanımlamasını talep ediyorum.