Boranlar Otomotiv Şikayetleri

Mersin Tarsus Boranlar yetkili servisine aracımı, direksiyonda ses şikayetiyle götürdüm. Direksiyon milini sipariş verdiler ve parça temin edilince değiştirdiler. Servisten çıkmadan, mil değişmiş olmasına rağmen direksiyondan gelen sesin devam ettiğini çalışan usta ile birlikte tespit ettik. Usta, direksiyon kutusunda arıza olduğunu, hafta içi müsait bir zamanda bırakmamı, direksiyon kutusunun üzerinde ayar vidası olduğunu ve ayar vidasını sıkınca düzeleceğini söyledi. Arıza giderilmezse veya başka bir problem olursa da direksiyon kutusunu garantiden değiştireceklerini belirtti. Servisten çıktım ve cumartesi günü seyir halinde çukura düştüm. Eşim hamile olduğu için mecburen özel bir serviste aracın rot mili, rot başı ve amortisörünü değiştirdim. 16.12.2025 tarihinde aracı servise bıraktım; direksiyonda ses ve kendini toplamama şikayetiyle. Öğlen saatlerinde arandım ve benim değiştirdiğim parçalardan dolayı direksiyon kutusunun garantiye girmeyeceği, servis müdürü B******* F*****'ın benimle görüşeceği söylendi. Araç sürekli sıkıntı çıkardığı için gerildim. Direksiyon kutusunda herhangi bir işlem olmamasına rağmen servis müdürü, ısrarla aracın direksiyonu işlemli demeye devam etti. Ben de aracın sadece rot mili, rot başı ve amortisörü değişti; sıkıntım direksiyon kutusuyla, diğer parçalarla ilgili bir sorunum yok dedim. Aracınızın 109 adet dosyası var ve biz bugüne kadar gerek ücretli gerek garantiden size yardımcı olduk gibi ifadelerde bulundu. Haliyle gerildim ve sanki her şey kendi elindeymiş gibi, 'Bundan sonra bu serviste aracınıza herhangi bir işlem yapılmayacak' dedi ve servisten çıktım. Yetkililere sesleniyorum: İlk önce servis müdürünüze her şeyin onun elinde olmadığını söyleyin ve aracın direksiyon kutusu işlem görmediği halde işlem gördüğünü iddia eden servisinizde, direksiyon kutusunun değişimini talep ediyorum.

Tarsus Fiat Boranlar Otomotiv Servisi'ni üç aydır bakım için arıyorum. Fiyat almak için ne dönen var ne de bilgi veren. Boranlar kadar ilgisiz bir servis görmedim. Bu kadar ilgisiz çalışanlar olamaz. Müdürlerinin veya sahiplerinin bu ilgisizlikten haberi var mı bilmiyorum, ama çalışanlar iş yapmak istemiyor gibi görünüyor. Bu şubeye bir düzen ve müşteri memnuniyeti şart. Üç aydır yağ, yağ filtresi, hava filtresi, motor suyu antifrizi ve buji fiyatlarını alamadık.

21.12.2022 de Sıfır aldığım Fiat Doblo 1.6 easy aracımı hep ben kullandığım halde ilk 20000 bakımına 21600km de (31.1.2024) tarihinde gittim bu zamana kadar hiç motor yağını değiştirtin ikazı almadım. Buraya kadar normaldi. İlk 20bin bakımını boranlar otomotiv Tarsus da yaptırdım. Verdim parasını. Sonra 36400km yağ değişin hatası verdi. Daha süresi olduğu halde. 13.9.2024 de yine motor yağ değişimine gittim. Yine gittim boranlar Tarsus servisi motor yağını değiştirdi verdik parasını. Yine 47000km de motor yağını değiştirtin ikazı aldım 20.2.2025 yine motor yağ değişimine gittim Tarsus boranlar otomotive verdik. Motor yağ parasını. Toplamda 2kez yağ değişmem gerekirken Fiat aş nin bildirisi ile ben 4. Ye dönüyorum paramla bu işlemler yapılıyor garanti ile ilgili hiçbir yardımları yok. Daha 10 ay garantisi var 3. Bakımı yaptılar bugün. Arabamda kaza vs olmadıda

26.09.2025 tarihinde saat 10:45 – 11:05 arasında Fiat Boranlar Mersin bayisine uğradım. Servisten yeni çıkan Fiat Egea model aracımızın plakalarının, diğer araçlarımızla uyumlu olması için değiştirilmesini rica ettim. Ancak bana “plaka yok” denilerek talebim karşılanmadı. Hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı, konuyla ilgilenen kimse de olmadı. Koskoca bir bayide plaka olmaması bana inandırıcı gelmedi. Gerçekten plaka yok muydu, yoksa servis danışmanları yardımcı olmak istemedi mi, bilemiyorum. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuzdu. Benim bu konuda herhangi bir maddi beklentim yok; sadece yetkililerin bu tür durumları görmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.

27 Aralık tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan Boranlar Otomotiv’den Toyota Corolla Cross marka araç satın aldım. Araç alımında bize kauçuk paspası “hediye” olarak verdiklerini söylemelerine rağmen, daha sonra bunun faturaya ücretli olarak işlendiğini fark ettik. Biz özellikle istemediğimiz halde, sanki bir iyilik yapılıyormuş gibi hediye denilen ürünün masrafı tarafımıza yansıtılmış. Ayrıca aynı aracı başka bir bayiden sorguladığımızda, Boranlar Otomotiv ile arasında yaklaşık 30.000 TL fiyat farkı olduğunu öğrendik. Yani hem “hediye” denilen ürünün ücreti alındı hem de toplam 2.553.000 TL’lik araç bedeli diğer bayilere göre daha yüksek kaldı. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimizde, bayiden sadece bayilere göre fiyatın değişebileceği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı ve yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı. Kauçuk paspas ücretinin iadesini ve fiyatlandırma konusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.