Borusan Lojistik Şikayetleri

Borusan Lojistik Malatya şubesinde bekleyen Altus marka klima ürünüm 27 Temmuz’dan bu yana tarafıma teslim edilmiyor. Tunceli’ye aracın belli günlerde çıktığı söylendi, özellikle çarşamba günü aracın yolda olduğu ve ürünün teslim edileceği bilgisi verildi ancak o gün de teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez aracın orada olmadığı ve teslimatın imkansız olduğu söylendi. Her aradığımda farklı ve keyfi bir teslim tarihi veriliyor, net bir bilgi alamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Gönderi işlemine ait 12645389 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürünümün en geç yarın saat 12.00’ye kadar Tunceli’deki teslimat adresime ulaştırılmasını, aksi halde savcılığa başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Jebinde.com üzerinden 11.06.2026 tarihinde Beko marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm halen Aksaray Ortaköy adresime teslim edilmedi. Borusan Lojistik takip numaram 12072026 olmasına rağmen kargomla ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyorum. Süreç içinde hem site hem de lojistik tarafıyla görüştüğümde, hafta sonlarının sayılmadığını ve daha 6 gün olduğunu söylediler, ancak bugün itibarıyla belirtilen süre de aşıldı ve 10 günü geçti. Buna rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Bulaşık makinesinin artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin sebebi ve net bir teslimat tarihi konusunda da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Borusan Lojistik ile yaşadığım kargo sürecindeki büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa Barbaros Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken, 12028847 teslimat numaralı kargom için sabah “1-3 iş günü içinde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Bugün ise özellikle aranıp evde olup olmadığımız soruldu, evde olduğumuzu belirttik ve teslimat yapılacağı söylendi. Ardından yaklaşık iki saat boyunca kimse gelmedi. Biz geri aradığımızda, sisteme “müşteri sorunu nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü öğrendik, ancak kapımıza gelen kimse olmadı. Sonrasında yaptığımız aramada bu kez aracın arızalandığı söylendi. Yetmedi, tekrar aradığımızda bu defa “biz uzaktayız, siz niye aramadınız” gibi mantıksız cevaplar verildi ve “5 dakika içinde döneceğiz” denildi, fakat ne dönüş yapıldı ne de aramalarımıza cevap verildi. Yaklaşık 4 saattir bu şekilde oyalandık ve ciddi anlamda mağdur edildik. Kargonun içinde mutfak dolapları ve mutfağa ait eşyalar bulunuyor. Evimizin kurulumu için acil olarak bu ürünlere ihtiyacımız var ve şu an evde mutfaksız yaşıyoruz. Buna rağmen bize Salı–Çarşamba gününden önce teslimat yapılamayacağı söyleniyor, bu durum bizim için kabul edilebilir değil.Merkeze kadar geldi şimdi yine aradık ben şoförüm abi biz sizi aramadık haberimiz yok falan dendi dolabımızı aldılar resmen oyun yapıyorlarBorusan Lojistik’ten, içinde mutfak dolapları ve eşyaları bulunan bu kargonun en geç yarın adresimize teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “müşteri sorunu” şeklindeki kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı ve ciddiyetle ele alınmasını, bilgilendirme ve geri dönüşlerin de şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.

Media Markt üzerinden 4 Nisan 2026 tarihinde bir davlumbaz satın aldım. Ürünümün kargo süreci için tarafıma Ceva takip numarası olarak 6174122754 iletildi. Ancak yaklaşık 15 gündür kargomla ilgili en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum, verilen takip numarası sistemde kayıtlı görünmüyor. Media Markt, Borusan Lojistik ile iletişime geçmeye çalıştığını belirtti ancak tarafıma herhangi bir net dönüş sağlanmadı. Borusan Lojistik’e ise ben doğrudan ulaşamadım ve kargo durumum hakkında kimse açık bir bilgi vermiyor. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya kargo süreciyle ilgili detaylı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Borusan Lojistik tarafından Media Markt’tan aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesinin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22 Mart tarihinde Tokat Merkez’deki adresime teslimat için geldiklerinde, ürünleri yağmurlu havada apartman içine çıkarmak yerine sokak kapısının önüne bırakıp gittiler. Teslimat ekibine ürünleri en azından apartman içine almaları gerektiğini söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Yağmur altında kapının önünde bırakılan buzdolabı ve çamaşır makinesini mecburen kendi imkanlarımla içeri almak zorunda kaldım ve bunun için ayrıca hamal çağırdım. Sırf ürünleri 1. kata merdivenlerden çıkarmak için 1.000 TL ekstra hamal ücreti ödedim. Teslimat hizmeti alınmasına rağmen ürünlerin yağmurlu havada sokak önüne bırakılması ve taşıma için ekstra masrafa girmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan 1.000 TL’lik zararımın Borusan Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Borusan Lojistik ile 11433472 numaralı kargom, A**** S*** adresime tüm gün evde olmama rağmen “adreste yoktunuz” denilerek teslim edilmedi. Oysa gün boyu evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de telefonla aranarak bilgi verildi. Durumla ilgili firmayla yaptığım görüşmede adresimin yanlış olduğu söylendi ancak sistemde kayıtlı adresim tamamen doğruydu. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve mağduriyet yaşadım. Kargomun en kısa sürede mevcut doğru adresime getirilip tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu hatanın incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden bir adet çamaşır makinesi satın aldım ve teslimatın Borusan Lojistik / Ceva firması tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Teslimatı yapacak kişi 01.04.2026 tarihinde saat 13.36’da 0850 214 44 44 numarasından beni arayarak makineyi getirdiğini söyledi. Daha önce özellikle teslimattan önce aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde önceden arama yapılmadan adrese gelinmiş. Kendisine o esnada evde olmadığımı, öğretmen olduğumu ve okulda bulunduğumu söyledim. Buna rağmen çalışan, “Geldin geldin, gelmedin iptal ediyorum” şeklinde konuştu. Bu yaklaşımın yanlış olduğunu belirttiğimde ise bana bağırarak, “Banane, beni ilgilendirmez, git makinenizi kimden nasıl alırsan al, taşı” diyerek saygısızca davranıp telefonu kapattı. Bunun üzerine hemen Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcisi de bu konuda bir şey yapamayacaklarını, istersem siparişimi iptal etmem gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem sahadaki çalışanların hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız, çözümden uzak ve sorumsuz tutumundan dolayı Borusan Lojistik ve Ceva’dan şikayetçiyim. Teslimatımın tekrar, randevulaşarak ve tarafımla önceden iletişime geçilerek gerçekleştirilmesini, süreçte kaba ve saygısız davranan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

24.03.2026 tarihinde internetten alınan televizyonun iadesi için Borusan Lojistik tarafından adresime yönlendirilen taşıma personeli n**m** isimli kişi, İzmir Menderes Cüneytbey Mahallesi’indeki adresimize gelmiştir. Evde bulunan 75 yaşındaki annem, televizyonu teslim aldıklarına dair form istemiş, personel de formu doldurmuştur. Ancak formda ürünün kırık olduğu ve ambalajın ön yüzeyinde hasar olduğu işaretlenmiş olmasına rağmen televizyonun kendisinde ya da ambalajında hiçbir kırık veya hasar bulunmamaktadır. Annem yaşlı olduğu için formu ayrıntılı kontrol edemeden imzalamak durumunda kalmış ve bu süreçte personelin art niyetli bir tutum sergilediğini düşünüyoruz. Bu yanlış ve gerçeği yansıtmayan tutanak kaydı nedeniyle iade sürecimizin riske girmesinden endişe duyuyoruz. İlgili işlemin sipariş/iade referans numarası 1317552’dir. Konu hakkında Borusan Lojistik müşteri hizmetleri ile görüştüm, gerekli yerlere iletileceği söylendi ancak yazılı bir bilgilendirme talep ettiğimde olumsuz yanıt verildi. Bu nedenle sürecin şeffaf ve güven verici şekilde ilerlemediğini düşünüyorum. Borusan Lojistik’ten, televizyon ve ambalajında herhangi bir kırık veya hasar olmadığı gerçeğini yansıtacak şekilde tutanak kaydının düzeltilmesini, ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarıların verilmesini ve iade sürecimin hiçbir hak kaybı yaşamayacak şekilde sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından aldığım ürünün teslimatını Borusan Lojistik üstlenmesine rağmen süreç tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumda. Trendyol sipariş numaram 11010228778, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189 olan gönderim, 2 Mart’ta sipariş edildi, 4 Mart’ta Adana’ya ulaştı, 9 Mart’ta dağıtıma çıktı ancak hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir sistemde “yetersiz adres” ibaresi görülüyor ve bu gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Adresim Mersin Mezitli’de ve eksiksiz, açık ve doğru bir adres. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde kargo teslimi aldım. Buna rağmen Borusan Lojistik’in hâlâ “yetersiz adres” bahanesinin arkasına sığınması, tamamen iş bilmezlik ve sorumluluktan kaçma örneğidir. Adreste hiçbir problem olmadığı halde sorunun adrese yıkılmaya çalışılması, müşteriyle resmen dalga geçmektir. Tüm bu yaşananların üstüne bir de şu mesaj gönderildi: “7370362783 takip numaralı Media Markt siparişinizin ilk sevkiyatta teslimatı sağlanamadığı için 17.03.2026 00:00:00’ne kadar tekrar dağıtıma çıkarılacaktır. 0850 214 4444 numaralı hat üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilir, +90 545 169 ** numaralı WhatsApp hattı üzerinden de sorgulama yapılabilirsiniz. 11:03:59 11.03.2026.” İlk sevkiyatta neden teslimat yapılmadığı açıklanmıyor, adresim net ve doğru olmasına rağmen teslimat hâlâ gerçekleştirilmiyor. Bu mesaj, yaşanan sorunu çözmek yerine sadece zaman kazanmak için gönderilmiş bir oyalama mesajıdır. Adresimin tam ve doğru olduğunu bir kez daha açıkça belirtiyorum. Sorun tamamen Borusan Lojistik’in operasyonel hatasından ve ilgisizliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Günlerdir süren bu gecikme, gerçeğe aykırı “yetersiz adres” bahanesi ve sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Borusan Lojistik’ten, 7370362783 takip numaralı gönderimi hiçbir bahane üretmeden, derhal ve en geç verilen yeni tarih beklenmeksizin Mersin Mezitli’deki doğru adresime teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanılan “yetersiz adres” gerekçesinin, gönderilen oyalayıcı mesajların ve tüm teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesini, bu ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir daha aynı durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Borusan Lojistik ile internet üzerinden sipariş verdiğim bir ürünüm 5 gündür Diyarbakır şubesinde bekletiliyor ve herhangi bir hareket görünmüyor. Kargoma ait takip numaram 11103171’dir. Bu süre içinde iki kez Borusan Lojistik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her ikisinde de gönderimin çıkarılacağı, ürünün gönderileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ şubede bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi. Ürünün daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Borusan Lojistik aracılığıyla IKEA’dan gönderilen mobilya parçam Ankara’dan Tokat’a 10 gündür bir türlü teslim edilemedi. 11095492 numaralı gönderim için günler geçmesine rağmen hâlâ ürünümü alamadım ve bu süreçte hem Borusan Lojistik’ten hem de IKEA’dan ciddi şekilde mağdur oldum. Gecikme yaşanınca hem Borusan Lojistik hem de IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu defalarca ilettim. İki firma da ilgileneceklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; kargonun durumu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bilgi verilmedi. Ne lojistik firması süreci şeffaf yönetti ne de IKEA, çözüm odaklı davranıp müşterisini bilgilendirdi. Ürünün bir an önce Tokat’taki adresime teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için her iki firma tarafından ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Ürünü zaten değişim için göndermiştim; ilk alımda tarafımdan ödenen kargo ücretinin de IKEA tarafından iade edilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 20 Şubat’ta Bosch 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 27.899 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 301546420. Sipariş esnasında sistemde teslimat tarihi 24 Şubat olarak görünmesine rağmen, ürünüm bu tarihe kadar kargoya dahi verilmedi ve çıkış yapılmadı. Media Markt’ın çalıştığı Borusan Lojistik’e de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. Media Markt sorunu lojistik firmaya yönlendiriyor, Borusan’a ise zaten doğru düzgün ulaşılamıyor; iki firma da sorumluluğu birbirinin üzerine bırakıyor. Defalarca arayıp zorla iletişim kurabildiğim müşteri temsilcileri telefonda sadece “aksaklık olmuş, 6 Mart’a kadar teslim edilir, belki erken gelir, belki geç gelir” gibi net olmayan, geçiştiren cevaplar veriyor. Erzurum’dan Kars’a gelecek bir ürün için neredeyse bir aya yakın bir süre verilmesi ve hâlâ belirsizliğin sürmesi kabul edilemez. Teslimat adresim Kars merkez olmasına ve aramızdaki mesafe bu kadar kısa olmasına rağmen, 24 Şubat olarak görünen teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 6 Mart’a çekildi. Üstelik yaşadığım mağduriyetle ilgili ne net bir bilgi, ne çözüm, ne de herhangi bir telafi sunulmadan sadece beklemem isteniyor. 6 Mart’a kadar teslim edilecek denilmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve bu süreçte SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin ciddiye alınmadığı hissini daha da güçlendiriyor. İnsanların bu şekilde oyalanmasından ve mağduriyetlerinin hafife alınmasından son derece rahatsızım. Ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.

17 Şubat 2026 Salı günü IKEA Ümraniye mağazasından yaklaşık 45.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Bu ürünlerin adresime teslim edilmesi için ayrıca 4.500 TL nakliye ücreti ödedim. Ödemeyi yaparken özellikle, oturduğum sitede araç yolunun olmadığını ve dış kapıdan daireme kadar yaklaşık 50 metre yürüme mesafesi bulunduğunu, gelecek ekibin buna göre hazırlıklı olması gerektiğini belirttim. Mağazadaki görevli, nakliyecilerde taşıma araçları olduğunu ve istediğim odaya kadar teslimat yapacaklarını söyledi. 21 Şubat 2026 Cumartesi günü Borusan Lojistik tarafından teslimat için gelindi. Ancak gelen görevli tek kişi olduğunu, bu ürünleri tek başına taşımayacağını, sitenin videosunu çekip mimari yapının uygun olmadığı bahanesiyle ürünleri içeri taşımayacağını söyledi. Daha önce bu sitede hiç taşınma olmamış gibi, yalnızca dış kapıya bırakabileceğini, aksi halde ürünleri geri götürüp iade işlemi başlatacağını ifade etti. Ayrıca ürünler gelirken kırılabilecek parçaların üzerine beyaz eşya yüklemiş olduklarını da gördüm. Dış kapıda bırakmayı kabul etmediğim için nakliyeci tüm eşyaları alıp geri götürdü. IKEA’yı aradığımda hafta içini beklememi söylediler, Borusan Lojistik’e ise hiç ulaşamadım. Şu anda hem 45.000 TL tutarındaki mobilya bedelini hem de 4.500 TL nakliye ücretini ödemiş olmama rağmen ürünlerim bana teslim edilmedi. Ben, mağazada bana söylendiği şekilde, mobilyalarımın dairemin içine, odalara kadar eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın, ek bir ücret talep edilmeksizin, profesyonel bir ekip ve uygun ekipmanla yeniden planlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

17 Şubat günü öğle saatlerinde Borusan Lojistik adı kullanılarak telefonla arandım. Yatırım yapmam için beni ikna etmeye çalıştılar, bu kapsamda bana bir hesap açtırdılar ve başlangıçta 10.000 TL talep ettiler. Ben bu tutarı veremeyeceğimi söyleyince “ne olur ne olmaz” diyerek 1.000 TL gönderdim. Gönderdiğim tutarı hesapta görünce bir miktar inandım, ardından bu kişiler bu kez bana dijital kredi çektirmeye zorlamaya başladılar. Ben durumu fark edip araştırma yapmak istediğimi, sonrasında da böyle bir işlem istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarlarını sürdürdüler. Numaralarını engellememe rağmen farklı numaralardan defalarca kez arayarak üzerimde baskı kurmaya devam ettiler. Para göndermem için kendi IBAN’larını kullanacaklarını söyleyip Borusan Lojistik adını kullanarak güven vermeye çalıştılar. Bu kişilerin Borusan Lojistik ile doğrudan bağlantılı olduklarını düşünmüyorum ancak firmanın ticari unvanının ve marka adının bu şekilde dolandırıcılıkta kullanılması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Borusan Lojistik’in adının bu tür telefon dolandırıcılığında kullanılmasını ciddiyetle araştırmasını, gerekli inceleme ve tespitleri yapmasını ve marka isimlerinin bu şekilde kötüye kullanılmaması için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin tarafıma resmi bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

14.02.2026 Cumartesi günü saat 13.00 civarında Borusan Lojistik Tepeden Antrepo girişinde güvenlik görevlilerinin tutumuyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Girişte görevli güvenlikler son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla, insanlara adeta hayvan muamelesi yapar şekilde davrandılar. Sadece bana değil, giriş yapan diğer kişilere karşı da kırıcı, küçültücü ve saygısız bir tavır sergilediklerine bizzat şahit oldum. İnsanların onurunu zedeleyen bu yaklaşımın Borusan Lojistik gibi bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak özellikle Tepeden Antrepo girişindeki güvenlik personelinin acilen uyarılmasını, bu tarz davranışların önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Pazarama üzerinden 03.02.2026 tarihinde Samsung DV90dg6845LEAH model, 9 kg kapasiteli kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün 3 Şubat’ta kargoya verildi ve sistemde son teslim tarihi 13.02.2026 olarak görünüyordu. 9 Şubat’ta Borusan Lojistik ile “dağıtıma çıktı” göründü ancak olumsuz hava şartları gerekçesiyle teslim edilmedi ve sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Kargo takip durumunda gönderi uzun süre “teslim edilemedi” şeklinde kaldı. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda net bir bilgi verilmedi, sadece 13.02.2026 tarihine kadar teslim edileceği söylendi. 14.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise gönderinin olumsuz hava koşulları nedeniyle teslim edilemediği, uygun hava koşullarında tekrar dağıtıma çıkacağı belirtildi ancak bunun ne zaman olacağı söylenmedi. Hava şartlarının uzun süre bu şekilde devam etmesi durumunda ne kadar daha bekleyeceğim ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda sorduğum sorulara da net bir cevap verilmedi. Kars Merkez’de teslim edilmesi gereken, 10923944 numaralı bu siparişimle ilgili olarak ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek ve daha fazla gecikme yaşanmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

mediamarkt.com.tr üzerinden verdiğim siparişin kargo süreci Borusan Lojistik tarafından yönetiliyor. 05.02.2026 tarihinde İzmir’den çıkan kargom için tahmini teslim tarihi net olmamakla birlikte 14.02.2026 olarak bildirildi. İzmir’den Kütahya Emet’e gelecek bir gönderi için bu kadar uzun ve belirsiz bir teslimat süresi yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 10.02.2026 tarihinde Borusan Lojistik’i arayarak durum hakkında bilgi almak istedim. Bana net bir teslim tarihi verilemeyeceği, gönderimin Eskişehir dağıtım üzerinden geleceği söylendi. Eskişehir dağıtım biriminin iletişim numarasını talep ettiğimde ise böyle bir numara olmadığı ifade edildi. Ne kargonun nerede olduğu konusunda şeffaf bir bilgi alabildim ne de sürecin hızlanması için muhatap bulabildim. Sipariş numaram 10934390’dır. İzmir’den çıkan bir kargonun günlerce bu kadar belirsiz şekilde bekletilmesini ve müşteri olarak net bir teslim tarihi alamamayı kabul etmiyorum. Gönderimin en kısa sürede Kütahya Emet adresime teslim edilmesini ve tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

24 Ocak’ta Kocaeli’nden Bingöl’e gönderilmek üzere Borusan Lojistik ile ev eşyası ve beyaz eya taşınması için işlem yaptım. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen eşyalarım hâlâ teslim edilmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp destek hattına yazdım. Bana sadece sevk sürecinde olduğu söylendi, bunun dışında ne net bir tarih verildi ne de sürecin neden uzadığı açıklandı. Uzayan bu belirsizlik hem planlarımı bozdu hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Borusan Lojistik’ten, eşyalarımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve hasarsız şekilde acil olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

26 Ocak 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünüm Borusan Kargo ile gönderildi ve Borusan’ın sitesinde en geç 4 Şubat 2026 tarihinde teslim edileceğine dair bir not görünüyordu. Ancak bugün Borusan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde araçlarının bozulduğunu, bu nedenle buzdolabımın en geç Cuma gününe kadar teslim edileceğini söylediler. Bir buçuk yaşında bir bebeğim var ve günlerdir evimde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum. Ne doğru düzgün alışveriş yapabiliyorum ne de yemek hazırlayabiliyorum. Bu süreç hem günlük hayatımı hem de bebeğimin beslenmesini olumsuz etkiliyor ve gerçekten çok can sıkıcı bir mağduriyet yaşıyorum. Borusan Kargo’nun 10848986 numaralı gönderiminin teslim tarihine uymamasından ve “araç arızası” gerekçesiyle teslimatı günlerce geciktirmesinden, ayrıca Media Markt’ın da bu süreçte mağduriyetimi giderecek bir adım atmamasından şikayetçiyim. En geç teslim tarihi 4 Şubat olarak görünmesine rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı ve bu kadar temel bir ürün için bu derece gecikme kabul edilebilir değil. Media Markt ve Borusan Kargo’nun birlikte hareket ederek buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus km 954m model kurutma makinesi satın aldım. Adresimi açık ve doğru bir şekilde yazmama ve daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu siparişim bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Siparişim 20 Ocak’ta oluşturuldu, 24 Ocak’ta Borusan Lojistik Ceva tedarik dağıtım merkezine ulaştı. 29 Ocak’ta dağıtıma çıktığı bilgisi görünüyor ancak “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. 31 Ocak’ta tekrar dağıtıma çıkarıldığı yazıyor fakat o gün de gelen kimse olmadığı halde yine “teslim edilemedi” şeklinde not girilmiş. Tüm bu süreçte Borusan Lojistik ne ürünü teslim etti ne de gerçek durumu yansıtan bir bilgilendirme yaptı. Evde olmamıza rağmen ne bir kapı çalma ne de bir telefon araması oldu. Telefonla arayıp adres teyidi yapılmadı, kargo teslimatıyla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünün 4 Şubat’ta teslim edileceği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu defa 9 Şubat’ta dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Her seferinde teslimat tarihi erteleniyor, Borusan Lojistik tarafından sorumluluk alınmıyor ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ödememi kart ile yaptım, sipariş numaram 10793372’dir. Borusan Lojistik’in gerçeği yansıtmayan “alıcı adreste yok” notları ve teslimatın sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede hiçbir bahane üretilmeden doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak Borusan Lojistik tarafında sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.