Bosch Elektrikli El Aletleri Şikayetleri

08.03.2025 tarihinde Bosch marka ankastre ocak ve fırın satın aldım. Kısa süre içinde her iki üründe de paslanmalar meydana geldi. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli, cebinden çıkardığı tornavida ve çakı benzeri bir bıçakla ocağın bek kısmını kazıyarak bunun “yağ dokusu” olduğunu söyledi. Daha sonra değişim olacağını belirtti müşteri memnuniyeti açısından ben de tamam dedim ve yeniden servis yönlendirmesi yapıldı. Ben komple ocak değişecek zannederken, sadece parça değişimi yapıldı değişim yapıldığı esnada video çekeceğim esnada yasak dedi çekemezsin bende tamam dedim hatta telefonu uzatarak çekmediğimi isterse telefona bakabilirsin dedim. Cam, bek plakaları ve ocak gözü kapaklarının değişimi gerçekleştirildi. Servis personeli, değişim esnasında bana güvenmiyorsunuz dedi. Ocağı kaldırırken de ürünün kullanılacak bir tarafı kalmamış ki zaten diyerek konuştu.“Ben işimi yaparım, siz kontrol edersiniz, sonra istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi. Daha sonra yaptığım kontrolde, eski üründen söktükleri paslı vidaları tekrar taktıklarını fark ettim. Bunu Bosch genel merkeze bildirdim ve tespit için servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi; ancak verilen randevu saatlerine uyulmadı. Eski paslı vidaları benim takmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki yetkili A******* bey “onu ben bilemem” tespit için servis yönlendirmesi yapmam lazım dedi dedim ki neyin tespiti ben size bütün şeffaflık la size resimleri attım dedim. Genel merkezden A******* Bey ile yaptığım görüşmede artık servis istemediğimi, gelen servislerin randevu saatlerine uymadığını bu yüzden kanuni yollardan hakkımı arayacağımı söyledim, kendisi de “siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapattı. Geldiği söylenen yeni parçalar da kısa süre içinde deforme oldu ve alt kısımları yine paslandı. Ürünlerim henüz bu kadar yeniyken defalarca servis görmesine ve sorun çözülmemesine rağmen, paslanma problemi devam etmektedir. İstanbul Bağcılar’daki bu süreçte yaşadığım tüm servis işlemleri ddl2025000000324 numaralı kayıt üzerinden yürütülmüştür. Kanunen de hakkım olduğunu düşünerek, ankastre ocak ve fırının ayıpsız, yeni ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse, ürünlerin mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Bosch marka bijon sökme ürünü aldım ancak gelen ürün görseldeki gibi çıkmadı ve içeriği eksik geldi. Özellikle matkap uçları ile bağlantı aparatları, vidalama ve vida sıkma için gereken aparatlar kutudan çıkmadı. Ürünü ekinler Hırdavat internet sitesinden perşembe günü sipariş verdim, cumartesi öğleden sonra teslim aldım. Eksikleri fark edince site üzerinden kendilerine yazdım, “size dönüş yapacağız” şeklinde cevap verdiler fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda ya da başka bir yoldan da kendilerine ulaşamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Ödediğim 3900 TL karşılığında tam ve eksiksiz ürün teslim edilmesini beklerken, hem eksik ürün gönderildi hem de iletişim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik parçaların acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

2025 yılı Nisan ayında internet üzerinden Ören Yapı Bolu Merkez aracılığıyla Bosch arm37 çim biçme makinesi satın aldık. Makineyi 2025 yılı içinde bahçemizde toplam 3 kez kullandık. Üçüncü kullanımda, Temmuz 2025’te çalışırken motor aniden stop etti ve bir daha çalışmadı. Bundan sonra makine depoya kaldırıldı. Ocak 2026’da sitemizde çim biçen görevli arkadaşın yönlendirmesiyle, yaklaşık bir ay önce makineyi Denizli Örsel Bosch elektrikli el aletleri servisine götürdük. Bu süreçte servisi 6–7 defa telefonla aradım. Servis, rulmanda sorun olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ürünü garanti dışı bırakmak istedi. Ancak biz makineye hiçbir şekilde müdahalede bulunmadık, sadece normal şekilde kullandık ve çalışırken kendi kendine durdu. Yeni sayılabilecek, sadece üç kez kullanılmış bir Bosch çim biçme makinesinde rulman arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini, üstelik garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Bosch gibi bir markadan beklediğimiz güveni ve müşteri memnuniyetini bu süreçte göremedik. Çim biçme makinemin, kullanıcı hatası olmadan arızalandığı için garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün halen ilgili serviste bekletildiğini, sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Hepsiburada üzerinden Bosch X-Line 33 parça delme ve vidalama seti satın aldım. Setin içinden çıkan ahşap delme ucunu, aldığım tarihten bir iki hafta sonra ilk kez ahşap bir paleti delmek için kullandım ve normal kullanım sırasında uç aniden kırıldı. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de ürünün kalitesi ve orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu. Ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu Bosch’a iletmem gerektiği söylendi; ancak satıcı olarak Hepsiburada gözüktüğü için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcıya ilettiğimde ise Hepsiburada’nın ilgilenmesi gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerine alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. 457 008 693 4 numaralı siparişime ilişkin bu sorun ortada kaldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini, kırılan uç başta olmak üzere setle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ayıplı ürün olduğu anlaşılması halinde iade veya değişim yoluyla tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada ve satıcı arasındaki yetki-sorumluluk karmaşasının netleştirilerek müşterinin mağdur edilmemesini istiyorum. Ürüne ve kırılan uca ait fotoğrafları da şikayetime ekledim.

Bosch marka Puls model budama makası ve testeresini Konya Çumra’da satın aldım. Ürünü kullanırken testereyle budama yaptığım esnada testere bir anda duman çıkararak durdu ve bir daha çalışmadı. Ürünü yalnızca kısa süre kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşadım. Ürünün seri numarası 174568689417’dir ve ödemeyi peşin, kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. Bosch’tan, arızalı olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3–4 yıl önce Bosch gsr 12v vidalama matkabı satın aldım ve üründen genel olarak çok memnunum, severek kullanıyorum. Ancak ürünü internetten sıfır olarak sipariş ettiğimde kutudan çıkan iki bataryadan biri ilk günden beri bozuktu ve ben o günden bu yana tek batarya ile idare etmeye çalışıyorum. Satın aldığım yerin hangi site olduğunu aradan geçen süreden dolayı maalesef hatırlamıyorum, ayrıca faturam da eski telefonumda kaldığı için şu an elimde değil. Buna rağmen ürününüzü severek kullanan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında bozuk olan bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse onarımının yapılmasını talep ediyorum. Bosch gibi köklü ve kaliteli bir markanın, bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak bana yardımcı olmasını rica ederim.

Bosch ht14 el zımbası kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır bu ürün için gerekli olan zımba çivisini hiçbir şekilde temin edemiyorum. Bosch Professional web adresi üzerinden ve farklı satıcılar üzerinden defalarca arama yapmama rağmen bu modele uygun zımba çivisi bulamıyorum. Konu ile ilgili olarak Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşme sonucunda, bu ürün için sarf malzemesinin olmadığını, bunun yerine farklı bir cihaz almam gerektiğini söylediler. Satışı devam eden bir ürünün temel sarf malzemesinin bulunmaması ve bunun çözümü olarak da yeni bir cihaz almamın önerilmesi, bir kullanıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu noktada ürünün üzerinde sarf malzeme temininin mümkün olduğuna dair izlenim veren reklam ve tanıtım ifadelerinin, alıcıyı açıkça aldatan ve gerçeği yansıtmayan bir nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bosch’tan, ht14 el zımbası için gerekli zımba çivisinin temin edilmesi konusunda açık ve somut bir çözüm sunmasını ve sarf malzeme tedariki konusunda bana destek olmasını talep ediyorum.

Bosch GO 3 şarjlı tornavidamın motoru arızalandığı için ürünü yetkili servise elden götürdüm, ayrıca Bosch müşteri hizmetlerini de telefonla aradım. Hem servis hem de müşteri hizmetleri, ürünün garanti süresi bittiği için tamir edilemeyeceğini ve yedek parça satışı da yapılmadığını iletti. Bosch’un bu tür ürünlerde, garanti bitse bile 10 yıl yedek parça bulundurma ve bu şekilde pazarlama yaptığını bildiğim için özellikle motor yedeğini ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi belirttim. Parça kodu ve fiyatı da belli olmasına rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde parça satışı yapılmayacağı söylendi. Ürünün sıfırını almam gerektiği, onun da daha pahalı olduğu ifade edildi. Ben, garanti süresi bitmiş olsa dahi, yedek parça temini konusunda verilen sözlerin yerine getirilmesini ve motor yedek parçasını ücretini ödeyerek alabilmeyi ya da mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Bosch marka universal aquatak 36v100 model akülü basınçlı araç yıkama ürünümle aracımı yıkadığım sırada ürün birden bire arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi ve 07.03.2026 tarihinden itibaren cihazı kullanamaz oldum. Ürünü Bosch yetkili servisi olan Bayrampaşa Çağlayan elektrik’e teslim ettim. Burada cihazın tamir edileceği ve tarafıma haber verileceği söylendi. Israrım üzerine bana servis fişi düzenlendi ve takip numarası 11201, müşteri numarası 4406 olarak kayıt altına alındı. Servis ilk başta ürünün parçasını yurt dışından sipariş ettiklerini söyledi. Yasal sürenin dolduğu gün ise parçanın gelmediğini, bu nedenle yeni ürün talep edeceklerini belirttiler. Ancak ben yeni ürün istemiyorum, Bosch markasını kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürün 09.03.2026 tarihinden bu yana serviste bekletiliyor ve tarafıma net bir dönüş yapılmıyor. Servis süresi yasal süreyi aşmasına rağmen hem ürünümü uzun süredir kullanamıyorum hem de sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Üstelik Bosch’un en pahalı ürünlerinden olan bu ürün daha 8 ay bile dayanmadan arızalandı ve bu süre zarfında aracımı en fazla 5 kez yıkayabildim. Bakınız 15000 TL para ödüyorsunuz ki kafanız rahat olsun, servisi iyi olsun. Karşılığında sizi aylarca oyalayıp yalan beyanda bulunuyor. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, uzun süre serviste bekletilmesi ve yasal sürelerin aşılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, Bosch’tan ürün bedelimin eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım Bosch 135 bar oto yıkama makinesini yaklaşık 25.12.2025 tarihinde aldım ve daha 10 gün bile olmadan üründe ciddi bir arıza ile karşılaştım. Makineyi çalıştırdığımda tabancasına basmadan direkt su fırlatıyor ve sürekli çalışıyor, yani normal şekilde durup tetik beklemiyor. Sorun üzerine aldığım yer beni servise yönlendirdi ancak bulunduğum yerde Bosch’un yetkili servisi yok, bu nedenle ürünü inceletebilmem de fiilen mümkün olmuyor. Yeni alınmış bir üründe böyle bir arıza yaşamam ve üstüne servis imkanına da erişemem beni mağdur etti. Bu nedenle arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

İki hafta önce Trendyol’dan aldığım Bosch kenar kesme makinesini ikinci kez kullanırken makine aniden durdu ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini aradım, Muğla Bodrum servisine yönlendirildim ve ürünü kargoyla göndermem istendi. Makine servise ulaştıktan sonra iki gün içinde tarafıma dönüş yapılarak, makinenin aşırı zorlama sonucu motorunun yandığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben de makinenin ne kadar ve nasıl kullanıldığını, neye göre tespit ettiklerini sorduğumda “Usta baktı” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı. Bu durumda en azından yazılı bir rapor ya da belge talep ettiğimde ise bana herhangi bir yazı veremeyeceklerini söyleyip, bunu da net bir gerekçeyle açıklamadılar. Hiçbir somut kanıt sunmadan tamamen keyfi bir yorumla ürünü garanti dışı bırakmaları ve yazılı belge vermekten kaçınmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bosch gibi kurumsal bir markadan satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın da sattığı ürünün arkasında durmaması benim için son derece güven kırıcı olmuştur. Ürünün normal kullanımda, ikinci kullanımda bozulmuş olmasını dikkate alarak, kenar kesme makinemin ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir rapor sunulmasını talep ediyorum.

Fest Danışmanlık Mega Center üzerinden Bosch marka matkap beklerken bana cep matkabı gönderdiler. Gelen ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor, iş görmüyor ve sipariş verirken vaat edilen ürün bu değildi. Ürün için 1.299 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ayrıca gelen cep matkabının üzerinde şarj girişi ya da herhangi bir ekipman da yok, bu haliyle kullanıma hiç uygun değil. Firma ile iletişime geçmek için bir telefon numarası veya açık bir iletişim kanalı bulamıyorum, bu nedenle sorunu kendileriyle paylaşamıyor ve çözüm talep edemiyorum. Ödediğim 1.299 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış ürün gönderimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bosch marka bir taşlama makinesini 27 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda henüz ikinci haftasındayken, ilk ciddi kullanımımda konnektör yanmış ve cihaz kullanılmaz hâle geldi. Önce problemin ufak bir arıza olduğunu düşündüğüm için ürünü kendim açıp sadece içine gözle baktım; konnektörün yanmış olduğunu görünce herhangi bir onarım yapmadan cihazı yeniden kapattım. Daha sonra başka bir işim nedeniyle servise gitmem gerektiğinde, bu taşlama makinesini Ankara’daki Bosch yetkili servisi Bulsan Elektrik’e götürdüm. Servis, ürünü inceledikten sonra içini açtığım için “yetkisiz müdahale yapılmış” diyerek cihazı garanti kapsamına almayı reddetti. Oysa ben sadece sorunun ne olduğuna bakmak için kapağını açtım, parçalara müdahale etmedim, tamir girişiminde bulunmadım. Bulsan Elektrik, bu durumla ilgili olarak Bosch’u aramamı ve onay alınırsa işlem yapabileceklerini belirtti. Bu süreçte, nispeten düşük maliyetli bir taşlama makinesi için dahi garanti konusunda bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım görmem, Bosch’tan daha yüksek bedelli bir ürün (örneğin bulaşık makinesi gibi) aldığımda da garanti kapsamında benzer şekilde ücret talep edilebileceğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ürünün arızası daha ilk haftalarda ortaya çıkmasına rağmen, servis sadece içini açıp bakmış olmamı gerekçe göstererek garanti haklarımı kullanmamı engelliyor. Bosch’un bu durumu detaylı şekilde incelemesini, ürünü garanti kapsamında değerlendirmesini ve gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

23.03.2026 tarihinde Bosch-diy.com üzerinden, THY a. O.’nun paylaştığı indirim kodunu kullanarak 2 parça ürün satın aldım. 0603131100 Universal Impact 800 ve 1600a02BY7 Advanced El Aleti Seti 52 Parça olmak üzere toplam 7.985,29 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak sipariş sonrasında ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için 444 5 157 Bosch el aletleri müşteri hizmetlerini aradığımda, bir sorun olduğunu ve genel müdürlükten bilgi beklediklerini söylediler. Site üzerinde kargo süresi 2–5 gün olarak görünmesine rağmen, siparişimin durumu ile ilgili hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı ve tarafıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Fırat Ş***adına oluşturulan bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve süreç hakkında benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Bosch marka dekupaj testeremi 13.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, uzun ömürlü ve garantisine güvenerek satın aldım. Ürünün hâlâ iki sene garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamadım. Bir palet kesimi sırasında makinenin uç kısmındaki demir bölüm kırıldı. Bu parça, cihazın en çok hareket eden ve doğal olarak en çok zorlanan yeri olmasına rağmen, ürünü Bursa Nilüfer’deki yetkili servise gönderdiğimde tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Üstelik kırılan parça için ürün bedeline yakın bir tutar talep edilerek 1.700 TL + KDV ücret istendi. Garanti süresi devam eden bir üründe, böylesine kritik ve darbe almadan kırılan bir parçanın tamamen kullanıcı hatası sayılması ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir ücret çıkarılması, kendimi açıkça aldatılmış gibi hissettirmektedir. Ben bu ürünü özellikle sağlam ve garantisine güvenilir diye Bosch tercih ederek aldım; buna rağmen garanti dışı bırakılıp bu kadar yüksek bedel talep edilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarım/değişim için istenen 1.700 TL + KDV tutarının tamamının Bosch tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki ay önce Alaçatı Koçtaş şubesinden Bosch marka bir şakül lazer satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken yaklaşık bir ay sonra cihaz noktaları yamuk atmaya başladı ve ölçüm yaparken güven vermemeye başladı. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Alaçatı Koçtaş şubesine başvurduğumda, mağaza çalışanları konuyla ilgilenmediklerini, Bosch ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Bosch yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yetkili servis telefonlara cevap vermedi ve bu süreçte hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem üründen beklediğim performansı alamamam hem de Koçtaş ve Bosch tarafının ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Bosch marka şakül lazerinin yetkili servis tarafından kontrol edilerek arızasının giderilmesini ve gerekli tamirin yapılmasını, tarafıma da süreç ve sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bosch marka şarjlı set için aldığım şarj doldurma ünitesinde, ürünün kullanımının üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen arıza oluştu ve yaklaşık bir haftadır bataryaları hiç şarj etmiyor. Ürünü 11.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yanında garanti belgesi de bulunuyor. Ürünü alırken ilan ve açıklamalarda garanti süresinin 24 ay olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak şarj ünitesi arızalanınca Bosch yetkili servisine gittiğimde bu ürünlerin “profesyonel ürün” sayıldığı ve bu nedenle garanti süresinin 12 ay olduğu söylendi. Satış aşamasında 24 ay garanti bilgisi verilirken, serviste 12 ay denilmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oluşturuyor. Satın alırken belirtilen 24 aylık garanti taahhüdünün geçerli sayılmasını ve arızalı şarj doldurma ünitesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

17 Ocak 2026 tarihinde Usta Pazar internet sitesi üzerinden toplam 8.850 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde Bosch gli 12v-300 şarjlı fener (akü ve şarj aleti hariç), Bosch Professional gsr 12v-30 39 parça vidalama seti ve Bosch Professional gas 12 Volt akülü el süpürgesi (aküsüz) bulunuyor. Sipariş numaram ORDER-26017QEACAxftmh1942’dir. Siparişten sonra üç gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve sistem üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinde yer alan iletişim telefonunu defalarca aramama rağmen açan olmadı. Canlı destek kısmından yazdım ancak oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. E-posta göndermeyi denediğimde ise karşı tarafın mail kutusunun dolu olduğu ve mailimin iletilemediği şeklinde hata mesajı alıyorum, firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Hem ödediğim yüksek tutar hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa 8.850 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bosch marka basınçlı yıkama makinem yaklaşık 4 aylık olup garanti kapsamındadır. Cihazın alt kısmından siyah yağ damlatması üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis tarafından tarafıma birbiriyle tamamen çelişen iki farklı gerekçe sunuldu. İlk olarak “cihazın içine su girdiği” söylendi. Aynı gün akşamında ise bu kez “susuz çalıştırıldığı, kullanıcı hatası olduğu” iddia edildi 2200 TL ücret talep edildi. Bu iki tespitin teknik olarak aynı anda mümkün olmadığını düşünüyorum. Pompa içine su girmesi, normal kullanımda yaşanabilecek bir durum olmayıp keçe, conta veya üretim kaynaklı bir arızaya işaret eder. Ayrıca cihazı su bağlantısı yapılmadan, hortum ve tetik bağlı olmadan ya da susuz şekilde kesinlikle çalıştırmadım. Basınçlı yıkama makinesinin suyla çalışan bir cihaz olduğu düşünüldüğünde, “içine su girdi” gerekçesinin kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Siyah yağ sızıntısı da pompa sızdırmazlık elemanlarının arızasına işaret etmektedir. Yetkili servisin çelişkili ve tutarsız gerekçelerle ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Bosch gibi bir markadan daha tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, kullanacağımı Bosch yetkililerinin ve kamuoyunun bilgisine sunarım.