Bosch Termoteknoloji Şikayetleri

27.07.2026 tarihinde Instagram reklamı üzerinden yönlendirildiğim ozsaglamdtm.com sitesinden Bosch Climate CL2000U w35 e A++ 12000 BTU klima siparişi verdim. Ürünün normal satış fiyatı 23.000 TL iken, reklamda 17.500 TL’ye kampanya yaptıklarını gördüğüm için bu siteden alışveriş yaptım. Site üzerinden işlem yaparken sanal posun arızalı olduğu, ödemeyi doğrudan IBAN’a yapmam gerektiği ve bu şekilde yüzde 2 indirim daha uygulanacağı söylendi. Bunun üzerine A** O**** Ş******** adına kayıtlı IBAN’a ilk ödemeyi yaptım. Ardından 14.20 civarında beni arayarak, gönderdiğim para açıklamasında ürün kodunu yazmadığımı, bu nedenle yeniden ürün kodu yazarak para göndermem gerektiğini, ilk gönderdiğim paranın ise iade edileceğini söylediler. Ben de bu beyana güvenerek ikinci kez ödeme yaptım, sipariş numaram #141579. Ne ilk gönderdiğim tutarı iade ettiler ne de ikinci ödemeden sonra klimayı gönderdiler. İki ödememi de isteyince bu kez “barkodlu sistem” gibi kulağa uydurma gelen bir bahane öne sürerek, paranın iadesi için Ziraat Bankası’na gidip form doldurmam, Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiğini, bu işlemler için de tutarın yüzde 25’inin kesileceğini, kalanının iade edileceğini söylediler. Hatta istersem bir kez daha para gönderirsem, hem ilk hem ikinci ödemeyi geri vereceklerini söyleyip beni tekrar para göndermeye ikna etmeye çalıştılar. Daha sonra internet üzerinden bulduğum firmanın numarasını aradığımda sabahtan, “biz merkezden verilen siparişleri göremiyoruz, o yüzden bilemiyoruz” demişlerdi; az önce aradığımda ise bizim adımıza hile faaliyetleri yürüten birileri var, bizde şikayet ettik dediler. Bu süreçte benimle 0535********02 numaralı hattan görüştüler. Şu anda klimayı hiç teslim almadım, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Banka üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca emniyete giderek şikayetçi olacağım. Hem ozsaglamdtm.com sitesi hem de A** O**** Ş******** adına yapılan bu işlemlerle ilgili olarak, klimayı hiç teslim almadığım için gönderdiğim bütün paraların eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir yıl önce montajı yapılan 18.000 BTU Bosch klimam, kısa süre önce soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine geçen hafta yetkili servisi çağırdım ve klimada gazın eksilmiş olduğu söylendi. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen gaz dolumu için benden 1.690 TL ücret alındı. Bir yıl gibi kısa bir sürede klima gazının eksilmesini kabul etmiyorum. Çevremde farklı marka klima kullanan arkadaşlarım, örneğin Daikin kullananlar, 5 yıldır bu şekilde bir gaz eksilmesi yaşamadıklarını ifade ediyor. Yeni sayılabilecek, garantisi bitmemiş bir klimada bu durumun yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretin tarafıma iade edilmesini ve klimamın garanti kapsamında detaylı şekilde kontrol edilerek varsa kalıcı sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için de gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını rica ederim.

Uzun süredir kullanmakta olduğumuz Bosch CL2001U w 35 e model klimamız, aldığımız ilk yıldan itibaren sorunlu çalışmaktadır. Cihazın iç kanatçığı eksik çıktığı için hem sürekli ses yapıyor hem de doğru şekilde hava yönlendirmesi yapamıyor. Ayrıca klima sık sık oc ve el hatası veriyor ve yeterli düzeyde soğutma sağlamıyor. Yetkili servise defalarca başvuru yaptık, ürünün ayıplı ve hatalı olduğuna dair servis raporları tutuldu. Son olarak 3 gün önce yine servis gelip rapor düzenledi ancak tüm bu raporlara ve açık şekilde tespit edilmiş ayıplara rağmen ürün değişimi yapılmadı. Genel müdürlük ile de durumu paylaştığımız halde somut bir aksiyon alınmadı, konu adeta örtbas edilmeye çalışıldı. Aldığımız günden beri sorun çıkaran ve servis tarafından da hata raporlarıyla tespit edilen bu ayıplı klimamızın, kullanıcı hatası bahane edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Bosch Condens 1200 model kombiyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldık, şu an İstanbul Beylikdüzü’nde kullanıyoruz ve 1 yıldır banyo yapamıyoruz desek yeridir. Banyo sırasında su bir anda sıcak akarken birden buz gibi soğuyor, çocuklarım artık banyo yapmak istemiyor, “yine mi su soğuyacak” diye korkuyorlar. Bu durum her banyoda tekrar ediyor ve günlük hayatımızı ciddi anlamda etkiliyor. Bosch servisi defalarca kez geldi, sorunu yerinde gördü ancak çözemedi. Sonrasında kombi tamamen değiştirilerek yine aynı modelle yenisi takıldı fakat problem aynen devam ediyor. Anladığımız kadarıyla bu modelde kronik bir problem var. 1 yıldır bu sıkıntıyı çekiyoruz, resmen paramızla rezil olduk. Kışın, banyo sırasında su birden soğuduğu için çocuklarım sık sık hasta oldu, biz de aynı şekilde sürekli ilaç kullanmak zorunda kaldık. Servis her gelişinde herhangi bir servis fişi veya yazılı rapor da bırakmadı. Defalarca aramamıza ve başvuru yapmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Artık tamir ya da aynı modelle değişim istemiyoruz. Ücret iadesi yapılarak kombinin tamamen sökülüp götürülmesini talep ediyoruz. Sesimizin artık duyulmasını istiyoruz, aksi halde yeterince sabrettiğimizi ve yasal yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.

27.07.2026 tarihinde Bosch Condens 1700 kombim için baca değişimi talebinde bulunmak amacıyla Airfely Bosch Yetkili Genel Servisi müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece bacayla ilgili bilgi almak ve bölgemdeki yetkili servisin açık adresini öğrenmekti. Görüşmede açık adresime kadar tüm bilgilerim alınmasına rağmen, baca değişimi için tesisatçıya gitmem gerektiği söylendi ve bölgemdeki yetkili servisin adresi benimle paylaşılmadı. Bosch gibi bir markanın yetkili servis bilgisini müşteriden bu şekilde saklamasını ve yönlendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Ben Bosch’tan, bulunduğum bölgedeki yetkili servis adres ve iletişim bilgilerinin tarafıma net şekilde iletilmesini ve baca değişimi konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde yardımcı olmayan ve yanlış yönlendirme yapan görevliyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak bu kişinin bu alanda çalışmaya devam edip etmeyeceğinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

2024 yılında satın aldığımız Bosch Climate 2000 u klimayı Bursa Osmangazi’de kullanıyoruz. Yaklaşık 10 gündür klimamız yeterince soğutmuyor ve içinden rahatsız edici, kötü kokular geliyor. Ürünümüz halen garanti kapsamında olmasına ve garantinin bitmesine sadece bir hafta kalmış olmasına rağmen sorunumuza kimse çözüm üretmiyor. Şikayetimiz üzerine önce müşteri hizmetlerini aradık, ilgileneceklerini ve tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler. Ancak kimse aramayınca tekrar aradık, bu kez bir servis numarası verdiler. Aradığımızda numaranın şehir dışında olduğunu, gelemeyeceklerini söyleyip başka bir numara verdiler. Bu numara da telefonu açmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattık, tekrar farklı bir numara verdiler, onlardan da herhangi bir geri dönüş alamadık. Yaklaşık 6 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza, garantinin bitmesine çok az süre kaldığını ve arızaya bir an önce bakılması gerektiğini defalarca söylememize rağmen ne arayan ne de ilgilenen oldu. Yazın ortasında, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir servis organizasyonunun sağlanamaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Klimanın kötü kokusundan dolayı yaşayabileceğimiz herhangi bir sağlık probleminde sorumluluğun Bosch markasında olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Klimamızın garanti süresi dolmadan, acilen yetkili bir servisin yönlendirilerek soğutmama ve kötü koku sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

2023 yılında evimizin çatı katındaki iki odamıza aynı anda iki adet Bosch Climate 5000 rac 2,6-3 ıbw model klima aldık. İki klimayı da aynı sıklıkla ve aynı şartlarda kullanmamıza rağmen, klimalardan biri normal şekilde soğuturken diğeri çalıştığı halde soğutmuyor. Bu klimayı sadece çatı katında, geceleri ve oldukça seyrek kullandık, buna rağmen bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor. Ürünün garantisi 2025 yılında bitti ve şu an 2026 yılındayız, yani garanti daha çok kısa süre önce bitmiş durumda. Buna rağmen Bosch servis hattını aradığımızda, daha arıza tespiti için bile servis bedelinin ücretli olacağını, eve sadece bakmaya gelmenin bile ücrete tabi olduğunu söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede, hem de diğer klima sorunsuz çalışırken bozulmuş olması, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır. Garantisi yeni bitmiş, üstelik çok az kullanılan bir klimada bu tür bir arıza yaşamayı ve ilk aşamadan itibaren ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bosch’un, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi çerçevesinde iyi niyet göstermesini, bu klimaya yönelik arıza tespiti ve onarım işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Bosch marka CL2001 model klima, takıldığı ilk günden beri gürültülü çalışıyor ve bu ses zamanla daha da artarak rahatsız edici bir seviyeye ulaştı. Ev içinde normal kullanımda konforu bozacak derecede yüksek bir sesle çalışıyor. Bu problem üzerine 0216 515 34 32 numaralı yetkili teknik servis ile iletişime geçtiğimde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen kontrol için benden servis ücreti talep edildi. Üründe baştan beri devam eden ve zamanla artan bir gürültü sorunu varken, garanti kapsamındaki bir cihaz için ayrıca ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sesin normal çıkma durumunda benden servis ücreti alınacağını ve telefondaki bayanın görüşmemizi sonlandırırken saygısız bir tavırla arayıp Bosch’a bizi şikayet edebilirsiniz dedi. Şubat ayından beri bu sorunu yaşıyorum ve artık klimayı rahatça kullanamıyorum. Klimadaki gürültü probleminin garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise parça değişimi veya onarımının ücretsiz yapılmasını ve benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bosch marka Climatu 2001 model klimamın garantisi devam etmesine rağmen soğutma yapmıyor, sadece üflüyor. Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis olarak Buser Isıtma Soğutma’ya yönlendirildim. Buser Isıtma Soğutma’yı aradığımda telefona F**** isimli bir hanımefendi çıktı. Arızayı kendisine anlattım, kayıt açıldığını söyledi ve servis için ertesi gün saat 3’ten sonra gelmelerini rica ettim. Bu kişi bana o saatte gelemeyeceklerini, serviste olduklarını söyledi. Ben de o saat dışında evde olamayacağımı belirttim, kendisi de “ben söylerim” deyip aniden telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı son derece saygısız ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Hem klimamın arızasının garanti kapsamında yetkili servis tarafından en kısa sürede giderilmesini hem de tarafıma karşı sergilenen bu kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bosch markalı CL2001u 18.000 BTU A++ inverter duvar tipi klimamın kurulumu için 21.07.2026 tarihinde sabah 10.00 civarında yetkili servisle işlem yapılacaktı. Kurulum sırasında pencerenin çerçevesini sökmek istediler, ben de özellikle onlar beklemesin diye çerçeveyi kendim söktüm ve ayrıca vinç çağırdım. Buna rağmen gün içinde kuruluma gelmediler. Çağırdığım vinç için ödediğim para boşa gitti ve şu an hem kurulum yapılamadı hem de yetkili servise telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. Tüm günümü buna ayırdığım halde sonuç alamadım ve mağdur oldum. Bosch’un bu konuya müdahale ederek yetkili servisin bir an önce klimamın kurulumunu gerçekleştirmesini, uğradığım zaman ve maddi kaybın dikkate alınmasını ve bir daha aynı sorunları yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bosch Home Comfort markasına ait Climate 500 m - CL5000m-62/3 e model multisplit klimayı yaklaşık 8 ay önce satın aldım. 15 Haziran 2026 tarihinde dış ünitedeki kompresör patladı ve klima tamamen kullanılamaz hale geldi. Otel işletmesi olduğumuz için bu arıza nedeniyle multisplit sistemde bağlı olan 3 odamızı her gün kapalı tutmak zorunda kalıyor, ciddi oda kaybı ve gelir kaybı yaşıyoruz. Arıza sonrası yetkili servis gelip inceleme yaptı ve servis raporu açtı, kayıt numaramız 3075069 olarak oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi, herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Bosch Home Comfort çağrı merkezini her gün arıyorum. Görüşmelerde sürekli olarak “E**** Hanım sizi arayıp bilgilendirecek” denmesine rağmen kimse aramıyor, ne yapılacağı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum. Hem cihazı kullanamıyor hem de otel odalarımızı kapalı tutmak zorunda kaldığımız için büyük mağduriyet içindeyiz. Arızalı kompresörün garanti kapsamında en kısa sürede değiştirilmesini, klimanın eksiksiz şekilde çalışır duruma getirilmesini ve otelimizin yaşadığı mağduriyet ve gelir kaybı dikkate alınarak tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Bosch marka 18.000 BTU klimam yaklaşık 1 yıllık garantisi olmasına rağmen 28 Haziran tarihinde arıza yaptı. Servis gelip kontrol etti ve ana kart arızası olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kart değişimi hâlâ yapılmadı, sadece ağustos ayının sonunda değişeceği bilgisi verildi. Yaz ortasında klimamı kullanamıyorum ve bu durumda klimaya sahip olmanın hiçbir anlamı kalmıyor. Bosch müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettim ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Yasal tamir süresi içinde arızanın giderilmesini, bu sürede onarım tamamlanamazsa klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Bosch CL2001U w 35 e 12000 BTU inverter duvar tipi klimayı 7 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. 13 Temmuz’da Bosch Termoteknik'ten yetkili servis kurulum için geldi, klima iç ve dış ünitesi duvara monte edildi; ancak montaj sırasında dış ünitede arıza olduğu ve cihazın e01 (el01) hatası verdiği söylendi. Servis, arıza biriminden arkadaşların gelip inceleme yapması gerektiğini iletti. Ben ürünü sıfır olarak aldığım için daha ilk günden arızalı çıkan bir klimanın tamir edilmesini değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Dün tarafımla iletişime geçilip bugün sorunun kalıcı olarak çözüleceği söylendi; ancak verilen söz tutulmadı ve kimse gelmedi. Yaklaşık 6 gündür klimayı kullanamadan, bu sıcak havalarda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hepsiburada üzerinden 4068185096 numaralı siparişime ait bu klimanın, montajı yapılmış olsa da ilk kurulumda arızalı olduğu için yenisi ile birebir değişimini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bosch Bursa yetkili satış noktası Atalay Mühendislik’ten aldığımız Bosch Climate 2001 CL2001U w 53 e model klimamızın kurulumu 11 Nisan tarihinde yapıldı, yaklaşık 3 hafta sonrasında da elektrik tesisatı tamamlandı. Mayıs ayından önce klimayı hiç kullanmadık. Kullanıma başladığımızda cihazı sıcak modunda çalıştırdığımızda istediğimiz seviyede ısıtma yapmadığını fark ettik. Bosch teknik servis eve gelerek klimayı inceledi ve gaz basınç seviyesinde azalma olduğunu söyleyip gaz basıncı ekleme işlemi yaptı. Klimayı bu işlemden sonra kullanmaya devam ettik ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez de soğutmasının yeterli seviyede olmadığını gördük. Tekrar servis talebinde bulunduğumuzda gelen ekip yine gaz basıncının azaldığını belirtti. Sıfır alınmış ve sadece iki aylık bir klimada aynı problemin bu kadar kısa sürede iki kez yaşanması, ürünün sistemsel olarak sorunlu ve ayıplı/kusurlu olduğunu açıkça göstermesine rağmen bize sadece tamir yönünde yaklaşım sergilendi. Son servis ziyaretinde klimaya bir parça takarak sorunun nereden kaynaklandığını anlamaya çalışacaklarını, bunun için de her gün klimaya ait fotoğraf göndererek süreci bizim takip etmemizi istediler. Biz, sorumluluğun bu şekilde bize yüklenmesini kabul etmediğimizi, bu ürünün ayıplı/kusurlu bir ürün olduğu için sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen teknik servis bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çağrı merkezi üzerinden yaptığımız başvurularda da süreç çok yavaş ilerliyor, mağduriyetimizi giderecek çözüm odaklı net bir sonuca ulaşamıyoruz. Sıfır alınmış bir klimanın iki ay içinde iki kez gaz basıncı sorunu yaşatması kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar ciddi bir durumdur. Firmadan beklentimiz, bu ayıplı ürünün tamirle değil, ivedilikle yenisiyle birebir ücretsiz değişiminin sağlanması ve mümkünse ürün değişimi yerine talep etmemiz halinde bedel iadesi konusunda da tarafımıza net bilgi verilmesidir. Aksi halde gerekli olması durumunda hukuki süreci başlatıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek istiyorum.

03 Temmuz tarihinde şirketimiz Göçmen Kafe adına Bosch marka 48.000 BTU salon tipi klima satın aldık. Ürünü İstanbul Kadıköy’deki Bosch yetkili bayisi Lüks İnşaat’tan yaklaşık 125.000 TL bedelle aldık. 04 Temmuz tarihinde cihaz ilk kez yetkili servis tarafından çalıştırılmak istendiğinde, klimanın anakartının yanık ve arızalı olduğu tespit edildi ve ürün daha ilk kullanımda hiç çalışmadan devre dışı kaldı. Satın aldığımız bayii ve Bosch yetkilileri ile defalarca görüşmemize rağmen 14 gündür somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her defasında konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyor, “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen süreç ilerlemiyor, tarafımıza net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Yaz sezonunun ortasında, işletmemizdeki klima çalışmadığı için müşteri kabul etmekte zorlanıyor ve ciddi ticari kayıp yaşıyoruz. İşletme olarak, ilk çalıştırmada arızalı olduğu tespit edilen bu cihazın tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak yenisi ile derhal değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaklaşık iki haftadır devam eden mağduriyetimizin ve oluşan maddi kaybın daha fazla büyümeden acilen giderilmesini, tarafımıza hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.

Bosch marka CL2001u model 12’lik klimayı 10 Temmuz’da satın aldım, 13 Temmuz’da Şanlıurfa’daki yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum öncesinde telefonda görüştüğüm servis çalışanı, dış ünitenin yerden en az 3 metre yüksekliğe monte edileceğini açıkça söylemişti. Ancak ben evde yokken kendi istedikleri gibi davranarak dış üniteyi yaklaşık 2 metre 40 cm yüksekliğe monte edip gitmişler. Boyum 1,70 m ve hafif zıpladığımda elim dış üniteye yetişiyor; aradaki farkı bu şekilde rahatlıkla anlayabiliyorum. Durumu fark edince servise ulaştım ve dış ünitenin, telefonda söylendiği gibi daha yukarı alınmasını talep ettim. Bana, telefonuma gelen onay kodunu verdiğim için işlemi onayladığımı, bu nedenle düzeltme için yeniden gelirlerse ücret talep edeceklerini ilettiler. Oysa bu kodun kurulum tamamlama/onay kodu olduğunu kimse bana söylemedi, ben de garanti için gerekli bir işlem sanarak kodu paylaştım. Şu anda hem verilen söz tutulmamış durumda hem de kendi hatalarını düzeltmek için benden ücret talep ediyorlar. Bu süreçte özellikle Şanlıurfa’daki servis hizmetinden son derece şikayetçiyim ve kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Bosch’tan beklentim, dış ünitenin telefonda taahhüt edildiği gibi yerden en az 3 metre yüksekliğe, güvenli ve düzgün bir şekilde ücretsiz olarak yeniden monte edilmesi ve bu işlemin kesinlikle aynı servis ekibiyle değil, farklı bir yetkili servis tarafından yapılmasının sağlanmasıdır.

Geçen yaz Bosch bayisinden 12000’lik bir klima satın aldım. Kurulum ve montaj için Bosch yetkili servis ekibi eve geldiğinde odada uygun olduğunu düşündüğüm bir duvarı gösterdim, ancak klimanın dış ünitesini dışarıya almak için merdivenleri olmadığını söyleyerek buraya montaj yapmak istemediler. Daha sonra karşısındaki duvarı gösterdim, bu kez de motora uzanan gaz borusunun yetmeyeceğini söyleyerek burayı da reddettiler. Müsait iki duvar göstermeme rağmen montajı yapmayı kabul etmediler. Servis ekibi kendi önerdikleri bir noktaya montaj yaptı ve dış ünitenin motorunu dairenin girişinde, kapının hemen yanına yerleştirdiler. O sırada herhangi bir sorun olmayacağı yönünde sözlü olarak güvence verdiler. Ancak şimdi motor çalışırken bina içi sıcak ve boğucu bir havayla doluyor, hem binadaki komşular hem de ailem bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oluyor. Yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor. Yaşadığımız sıkıntı üzerine Bosch yetkili servisi ile tekrar görüştüm. Kurulumun bir defa yapıldığını, bir daha gelemeyeceklerini, gelirlerse de ücretli olarak işlem yapabileceklerini söylediler. İlk kurulumda benim gösterdiğim uygun alanlara montaj yapılmadığı ve yanlış konum seçiminin tamamen servis yönlendirmesiyle olduğu ortadayken, bu durumun bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bosch’tan beklentim, hiçbir ücret talep etmeden klimanın dış ünitesini bina ve daire için uygun, dışarıya hava atımını doğru şekilde yapabileceği bir noktaya yeniden monte etmeleri ve bu hatalı montajdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir.

Bosch’tan yaklaşık iki hafta önce satın aldığım Bosch CL2000U w 35e 12000BTU duvar tipi split klimanın montajı için gelen yetkili servis, 8 Temmuz Çarşamba günü akıl almaz bir hata yaparak klimanın dış ünitesini benim dairem yerine doğrudan komşumun dairesinin duvarına/alanına monte etmiştir. Bu yanlış montaj, açıkça bir mülkiyet ihlali oluşturmasına ve ben durumu fark ettiğim anda Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, aradan geçen 9 gün içinde hiçbir çözüm sunulmamış, yeni bir servis yönlendirilmemiş ve sorun giderilmemiştir. Defalarca durumun aciliyetini, beni ve komşumu zor durumda bıraktığını belirtmiş olmama rağmen Bosch tarafından hiçbir somut aksiyon alınmaması kabul edilebilir değildir. Kendi montaj hataları yüzünden beni komşumla karşı karşıya bırakan, her gün bu stresle yaşamak zorunda kalmama neden olan Bosch’un bu ilgisiz ve yavaş yaklaşımını kurumsal bir marka ile bağdaştıramıyorum. Komşumun duvarına usulsüz şekilde takılan klima dış ünitesinin acilen sökülerek, benim dairemin uygun olan yerine tamamen ücretsiz bir şekilde taşınmasını ve montaj hatasından kaynaklanan mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de mülkiyet ihlali gerekçesiyle yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.

Bosch marka klimayı Nisan 2026’da satın aldım, Mayıs sonunda montajı yapıldı ve Temmuz ayı itibarıyla kullanmaya başladım. Klimanın dış ünite motoru devreye girdiğinde odanın içinde sesten durulmayacak kadar rahatsız edici bir gürültü oluşuyor ve bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Batman Merkez’de bulunan adresime gelen yetkili servis, ürünüm garanti kapsamındayken yalnızca gözle kontrol yaptı ve hiçbir çözüm sunmadan bu işlem için 700 TL ücret talep etti. Garanti devam etmesine rağmen sorunun giderilmesi için benden ücret istenmesini ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Klimanın yüksek ses çıkaran bu arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli ise parça değişimi ya da teknik müdahale ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum.

Bosch marka Climate CL2001U w 35 e 12000 BTU klimayı Trendyol üzerinden Epanet Bursa satıcısından sıfır ürün olarak satın aldım. Klima salı günü teslim edilip kurulum yapıldı fakat dış ünitenin 4 yollu vanası arızalı çıktı ve cihaz hiç çalışmadı. Yetkili servise durumu ilettiğimizde ürünün arızalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, sıfır alınan bu ürünü değiştirmek yerine sadece tamir edebileceklerini söylediler. Yaklaşık bir haftadır yeni aldığım klimadan hiçbir şekilde faydalanamıyor, evimde klimayı kullanamadan bekliyorum. Sıfır alınan bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve değişim talebime rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Arızalı çıkan bu klimamın yenisiyle bire bir değiştirilmesini veya istersem ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.