Boztaş Premium Şikayetleri

Gelen sandalyelerin ayakları yamuktu. Bazı bacaklar kısa bazıları uzun sallanıyordu. Sandalyelerin dikişleri bazıları öne kaymış bazıları arkaya kaymıştı. Tamamen doğru dikilmiş ve ayakları düzgün bir sandalye yoktu. Üstelik biz katalog ürününü değiştirmedik yani yeni bir imalat değil hep yapılan bir ürünün hepsi yanlış geldi. Teslimat çıkarken aynalardan biri eksik gelmişti. Bir iki hataya insanlık hali denilebilir belki ama bu kadar kontrolsüz ve dikkatsiz ürün gönderimi konusunda mağduriyet oluştu ve bayram öncesinde bir sonraki sevkiyata kadar ev ayakta kaldı. Ürün geleceği için işten izin almıştı babam, tekrar evde birinin beklemesi gerekti. Hem maddi hem zaman açısından mağduriyet yaşadığımızı müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz G**** hanıma bildirdik ve bu yaşadıklarımızın sonucunda bir telafi beklediğimizi de belirttik, olmazsa bunun görüşlerimize yansıyacağını da söyledik ve umursanmamış. Keşke bizde söylenenleri umursamadan tüm siparişi iptal etseydik.

17.02.2025 tarihinde Batman Boztaş Premium mağazasından Bentley koltuk takımı satın aldık. 2 gün sonra değişim talebinde bulunduk fakat böyle bir hakkımızın olmadığını söylediler. Hiçbir seçenek sunmadılar. Değişim talebimiz koltukların öne doğru devrilmesi ve kararsız kaldığımız iki model arasında idi. Diğer modeli yollayabilir misiniz diye rica ettik kabul edilmedi. Nakliye ücretini vs karşılamayı kendim teklif etmeme rağmen kabul edilmedi. Sonrasında firmadan talepte bulunacağız dediler ama hala bir cevap verilmedi. Bekliyoruz dediler. Fotoğrafta görüldüğü üzere koltuk çok uzun ama ortada destek ayağı yok. Kanepe devriliyor resmen. Onarım ek ayak monte vs değil değişim talep ediyorum. Dönüş sağlanmazsa tüketici hakem heyetinde para iadesi talebinde bulunacağım

Gaziantep Boztaş Coleres Mobilya’dan yaklaşık 2 ay önce çift kişilik yatak siparişi verdim. Ürünün teslimat sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Yatağım, düğün günümden sadece bir gün önce, üstelik eksik olarak teslim edildi. Eksik olan malzeme ise yatağın kendisiydi. Teslimat sonrası mağaza ile iletişime geçtiğimde, "Sadece sizinle ilgilenmiyoruz olabilir" şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Toplamda 200 bin TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem teslimat sürecinde hem de müşteri ilişkilerinde sürekli sorun yaşadım. Herhangi bir çözüm veya geri dönüş beklentim yok, ancak yaşadığım bu sıkıntıların başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum.

Boztaş Premium MASKO’dan almış olduğumuz Maserati model koltuk, henüz 1 yıl bile geçmeden çökmeye başladı. Aslında ürün teslim edildiği günden bu yana aynı koltuğun sol tarafı ile sağ tarafı arasında belirgin bir fark hissediyorduk. Ancak bu durum zamanla daha da kötüleşti ve şu an oturduğumuzda alttaki tahtaları hisseder hale geldik. Ürün için bu kadar yüksek bedeller ödememizin yanı sıra, yurt dışına getirmek için de 2000 Euro nakliye ücreti ödedik. Bu denli büyük bir marka ve yüksek fiyatlı bir ürün için böyle bir kalite sorunu yaşamak kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.

Osmaniye Kılıçlar ticaretten aldığımız İnegöl Boztaş koltuk takımının henüz ilk yılında dikişlerindeki açılma nedeniyle servis talebinde bulunduk. Yaklaşık olarak 2 yıllık bir süre geçmesine rağmen hem Boztaş firması hem de Kılıçlar ticaret tarafından sürekli bahaneler ile mağdur ediliyoruz. Her iki tarafta sorumluluk almayıp ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Mağduriyetimizin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyoruz.

Batman Gültepe’de bulunan boztaş Premium mağazasından ocak 2026’da köşe koltuk, normal koltuk takımı ve yatak odası seti satın aldım. Teşhir ürünü özellikle almak istemediğimi belirtmeme rağmen, bana teşhir ürün gönderdiler. Gelen ürünlerde kırık, defolu parçalar vardı, yatak ve dolaplar hatalıydı ve bu şekilde bırakıldı. Yaklaşık 5 aydır ürünlerim ne tamamlandı ne de sorunlar giderildi. Mağazaya defalarca durumu iletmeme rağmen montajı tamamlamadılar, verdikleri sözleri de tutmadılar. Hâlâ ürünlerim eksik ve defolu şekilde duruyor ve bu süreçte mağdur edildim. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem maddi hem manevi olarak yoruldum ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

2025 Nisan ayında Boztaş Premium’dan bir koltuk aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukta çökme, kayma ve oturup kalkarken rahatsız edici derecede gacır gucur sesler oluşmaya başladı ve şu an sorunlar iyice arttı. Bu durumla ilgili firmaya “gönderin” denilerek yönlendirildim ancak koltuğu göndermem halinde oda içinde kullanabileceğim bir koltuğum kalmıyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de kullanım sürecinde yaşadığım mağduriyet beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Koltuktaki çökme ve ses sorunlarının tamamen giderilmesini istiyorum. Gerekirse tamir edilmesini, mümkün değilse bugünkü güncel değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tamir sürecinde de odada koltuksuz kalmayacağım, mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Gaziantep Şehitkamil Osmangazi Mahallesi’indeki Boztaş Premium mağazasından 2025 yılı haziran–temmuz ayları gibi yaklaşık 80 bin tl ödeyerek bir yemek masası takımı satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana sorun yaşıyoruz. Traverten mermer diye anlatılan ürünün aslında basit bir kaplama olduğunu sonradan anladık. Masanın üzerindeki kaplama sürekli atıyor, çiziliyor, kabarıyor ve kalkıyor, sandalyeler ise sallandığı için neredeyse oturulmayacak hale geldi. Yaklaşık 3 ay önce mağazadan gelip ürünü incelediler ve yemek masası ile sandalyeler dahil takımın tamamının hatalı olduğunu, bu konuda haklı olduğumuzu açıkça söylediler. O günden beri her aradığımızda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak yaklaşık 15 gün önce tekrar aradığımızda yine sadece döneceklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler, hâlâ herhangi bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Bu kadar yüksek bir bedel ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve Boztaş Premium Gaziantep mağazasının süreci sürekli oyalaması nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı olan yemek masası takımımın, sandalyeler de dahil olmak üzere, ücretsiz olarak onarılmasını ya da kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

2024 Aralık ayında Boztaş Premium Batman Gültepe şubesinden Boztaş marka bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımına toplamda 68.000 TL ödedim, ancak bana kesilen faturada 50.000 TL tutar görünüyor. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra koltukta çökme oldu, süngerler sarktı ve otururken belirgin şekilde rahatsız edici hale geldi. Bu durumu mağazadaki yetkililere bildirdim. Uzun süre sürekli oyalanarak bekletildim, defalarca telefonla ve yüz yüze görüştük. Sonunda koltuğu servise almak için geldiler, fakat koltuk bize daha kötü halde geri teslim edildi. İlk başta İnegöl servisine gönderileceğini söylemelerine rağmen, sonradan koltuğun Batman’da herhangi bir döşemeciye yaptırıldığını kendileri itiraf ettiler. Mağazaya gittiğimde ise bana “oturma şekliniz yanlış” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Ayrıca Boztaş markası altında bana farklı bir koltuk takımı verildi. Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 14.04.2026 tarihli kararda yeniden onarım yönünde karar verildi. Ancak koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi, yetkili servis yerine herhangi bir döşemeci tarafından müdahale edilmesi ve işlemler sonrası koltuğun daha da kötü hale gelmesi nedeniyle artık onarım istemiyorum. Ben ayıplı hale gelen bu ürünün, ödediğim gerçek bedel ve mevcut mağduriyetim dikkate alınarak ayıpsız, sıfır bir koltuk takımı ile değiştirilmesini ya da koltuk takımının güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımın dikkate alınmasını, faturadaki tutar farkının da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.