Braun Kişisel Bakım Ürünleri Şikayetleri

Braun 5 serisi sakal tıraş makinesini aldım, yalnızca iki kez kullanabildim. İlk iki kullanımda da önce başka bir makineyle sakalı kısaltıp ardından Braun sakal tıraş makinesiyle kesim yapmıştım. 4 Haziran günü sadece Braun makine ile sakal tıraşı olmak istediğimde cihazın sakal kesmediğini fark ettim. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde tıraş edemedi. Bunun üzerine Braun müşteri hizmetlerini aradım, bana yetkili servisin numarasını verdiler. Servisi aradığımda bir kod tanımladılar ve bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Ürünü 5 Haziran’da kargoya verdim, en geç 8 Haziran civarında servise ulaştığını varsayıyorum. Ancak o günden beri cihazla ilgili hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda 21 iş gününün dolmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte hem ürünümü kullanamıyorum hem de istemediğim halde jiletle tıraş olmak zorunda kalıyorum. Zaten jiletle tıraş olmak istemediğim için bu makineyi almıştım, şu an hem mağdurum hem de aldığım üründen memnun değilim. Arızalı çıkan ve çok kısa sürede sorun yaşadığım bu Braun sakal tıraş makinesinin, mağduriyetimin giderilmesi için üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Braun Silk-expert Pro 5 cihazımı yaklaşık on aydır kullanıyorum. Son iki aydır ise cihazın başlığında paslanma ve yanmış gibi bir görüntü oluştu, ayrıca eskisi kadar etkili çalışmadığını hissediyorum. Kısa sürede bu hale gelmesi ve performansının düşmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti belgem hâlâ duruyor. Buna rağmen ne Braun tarafında ne de Trendyol tarafında doğru düzgün şikayetimi iletebileceğim, muhatap bulabileceğim bir yere ulaşamıyorum. Garanti kapsamındaki Braun Silk-expert Pro 5 cihazımın sorunlu olan başlığının ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

29 Nisan 2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Braun Pro Expert 5 lazer IPL cihazı satın aldım. Cihazı sıfır aldım ve daha ilk kullanımda yalnızca bir kez atış yaptıktan sonra başlığı bozuldu. Ürünü hemen servise gönderdim, ikinci gününde servise gitmesine rağmen 21 günü aşkın süre bekledim ve yine bozuk bir cihaz geri geldi. Tekrar gönderim sağlandı, bu kez üst model ile değişim yapılacağı söylendi. Ürün geldiğinde mağazada birlikte kutuyu açtık, satıcı arkadaşlar da gördü; bu sefer de cihaz atış yapmıyordu. Ürünü yeniden gönderdik. Bugün mağazada açtığımız son gelen cihazda ise başlığın yerine oturmadığını, yanlış olduğunu gördük. Yani her seferinde bozuk ya da kullanılamayan ürün gönderildiğini deneyimlemiş oldum ve artık benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum. Sıfır aldığım bu cihazı bir kez bile doğru düzgün kullanamadım. Dört kez kayıt açılmasına ve her defasında bozuk ürün gönderilmesine rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 21 bin tl ödediğim bu ürün için artık tam para iadesi talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.

Braun markasına ait Silk-expert Pro 5 lazer epilasyon cihazını yaklaşık 4 ay önce Braun’un online sitesinden satın aldım. Cihazı toplamda 5–6 kez kullandım. 15.06.2026 tarihinde kullanım sırasında atış yaptığım esnada cihazın üzerindeki beyaz ve kırmızı ışık aynı anda yanıp sönmeye başladı ve cihaz arızaya geçti. O andan itibaren cihaz hiçbir şekilde atış yapmıyor. Yaptığım araştırmalarda bu durumun cihazlarda kronik bir sorun olarak pek çok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda böyle bir arıza yaşamış olmak, hele ki bu seviyede bir markadan beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamamaktadır. Ürünümün fatura numarası ABY2026000025850’dir. Yaşadığım sorun sonrası Braun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonlar açılmıyor ve kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Hem ürünün arızası hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle arızalı olan Braun Silk-expert Pro 5 lazer epilasyon cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Braun IPL cihazı satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde, haftada 1 kez olacak şekilde toplam 6 hafta boyunca düzenli olarak kullandım. Her seferinde önce jiletle aldığım tüylerin ertesi gün tekrar çıktığını gördüm. Cihazı doğru şekilde kullanmama rağmen tüylerimde hiçbir azalma, incelme ya da seyrelme olmadı. Aksine jiletle alındığı için tüylerim daha sert bir şekilde çıkmaya başladı. Üründen kesinlikle memnun kalmadım ve vaat edilen etkiyi hiç görmedim. Trendyol sipariş numaram #11189001332’dir. Ürünün hiçbir faydasını görmediğim için Braun ve satıcı firmadan, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Braun marka lazer epilasyon makinem atış yapmamaya başladı ve bu nedenle ürünü 3 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. Kargo takip numaram 316765484994. Ürünümü göndereli 16 gün olmasına rağmen ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Servisle ilgili bilgi almak için aradığımda da sadece “Onlar size döner” denilerek geçiştiriliyorum, kimseye net olarak ulaşamıyorum. Ürünü Media Markt İzmir Hilltown mağazasından almıştım, oraya gittiğimde de yardımcı olunmadı, hiçbir şekilde sürece dahil olmuyorlar. Ürün halen garanti kapsamındadır ve 2 yıllık garanti süresinin dolmasına daha zaman olmasına rağmen tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Benim tek isteğim, ürünümün şu an nerede olduğu ve işlem durumunun ne olduğuna dair ivedi şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve sürecin hızlandırılmasıdır. Geciken her gün mağduriyetimi artırıyor, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Braun’un resmi internet sitesinden 21 Mart 2026 tarihinde sipariş verdiğim, 27 Mart 2026 tarihinde teslim edilen Braun IPL pl5146 model cihazı yaklaşık 3 aydır düzenli ve kullanma kılavuzuna uygun şekilde kullanıyorum. Cihaz hiçbir darbe almamasına rağmen son kullanımımda atış atmamaya başladı. Atış yapması için tuşa birden fazla kez basmam gerekiyor, seri atış modunda ise her saniye düzenli atış yapması gerekirken önce tık tık ses çıkarıyor, ardından gecikmeli olarak atış yapıyor ve öncesine göre çok daha hızlı ısınıyor. Bu durum cihazın bozulmaya başladığını düşündürüyor ve vaat edilen rahat kullanım kesinlikle sağlanamıyor. Yaşadığım sorun üzerine Braun müşteri temsilcisini aradım, kişisel bakım aletleri için bana bir servis kodu verdiler ancak sürecin nasıl işleyeceği hakkında hiçbir açıklama yapmadılar. Şikayetimi detaylıca anlatmama rağmen dinlemeden sadece “servise gönderin” denildi, ne yapılacağı, ne kadar süreceği veya haklarım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu da beni oldukça mağdur ve güvensiz hissettirdi. Henüz cihazın taksitleri devam ederken böyle bir arıza yaşamam ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi kabul edilebilir değil. Cihazı servise gönderdikten sonra tamir değil, sorunsuz ve aynı model olacak şekilde yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.

Braun markasının kendi online sitesinden 4 Haziran’da teslim aldığım Braun st 780 saç düzleştirici, daha ilk kullanım gününden itibaren sürekli olarak “ıslak saç” uyarısı vererek çalışmıyor. Ürünü saçım tamamen kuru olmasına rağmen her denememde aynı hatayı verdi ve ürünü bu şekilde kullanamadım. Yaşadığım sorun üzerine Braun ile iletişime geçtiğimde, ürünün üzerindeki güvenlik bandı açıldığı için ürünü iade veya değişim kapsamında alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceğimi söylediler. Ancak bir ürünün ayıplı olup olmadığını anlamam için zaten güvenlik bandını açıp denemem gerekiyor. Buna rağmen gönderdiğim ürün, mağduriyetim giderilmeden, herhangi bir çözüm sunulmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. İlk kullanımdan itibaren hata veren bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

İdefix üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 IPL cihazı satın aldım. Ürün 24.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra kullanmak istediğimde, başlığın kullanım kılavuzunda anlatıldığı şekilde çıkarılamadığını fark ettim. Başlığı çıkarmayı defalarca dikkatlice denememe rağmen başlık yerinden oynamadı ve değiştirilemedi. Ayrıca cihazı prize takmama ve talimatlara uygun şekilde kullanmaya çalışmama rağmen cihaz hiç atış yapmıyor ve çalışmıyor. Ürünü ilk andan itibaren fiilen kullanamadım, başlık hâlâ kutudan çıktığı ilk şekilde takılı duruyor. Cihazın arızalı veya üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Braun Silk Expert Pro 5 IPL cihazımın incelenerek, IDE6a12b634ce90d numaralı İdefix siparişim kapsamında, arızasız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün kullanılamaz durumda olduğu dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Polatorganizasyon adlı satıcıdan Braun 9 Pro Plus 9577CC tıraş makinesini 10 Mayıs 2026 tarihinde sipariş ettim. Sipariş numaram 4410208511’dir. Ürün elime ulaştığında kutunun açık olduğunu ve daha önce açılmış izlenimi verdiğini gördüm. Satıcıya mesaj atarak durumu ilettiğimde, ürünün kontrol edildiğini, sıfır olduğunu ve garanti süresinin devam ettiğini söylediler. Bunun üzerine satıcının sözüne güvenerek, kamera eşliğinde kutu açılışını yaptım. Kutuyu açtığımda tıraş makinesinin üzerinde net şekilde kıllar olduğunu fark ettim. Yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok açıktı. Hemen fotoğraflarını çekip satıcıya gönderdim ve değişim talebinde bulundum; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben bu ürünü kesinlikle iade etmek istemiyorum, talebim sıfır, kapalı kutu Braun 9 Pro Plus 9577CC tıraş makinesi ile birebir değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu durumun gerekli mercilere ve Braun tarafına da iletilmesini, kullanılmış ürünün sıfır diye satılmasının incelenmesini istiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının 3 gün içinde dönüş yapmaması halinde iade yönlendirmesi yapılacağını ilettiler; fakat ben iade değil, sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve satıcı tarafından dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen sıfır, kapalı kutu ile değiştirilmesini rica ediyorum.

Braun Pro Expert 5 lazer epilasyon cihazını yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Cihaz bozulduğu için garanti kapsamında değiştirdiler, ancak yeni verilen cihazı ikinci kez kullanımımda yine aynı sorunla karşılaştım ve cihaz bir anda atış yapmamaya başladı. Garanti kapsamında değişim yapılmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor. Ürünün garantisi yeni bitti ve üzerinden sadece yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Braun’dan, bu kronikleşmiş sorun nedeniyle Pro Expert 5 cihazımın mağduriyetim dikkate alınarak ücretsiz şekilde daha üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.

08.03.2016 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Braun marka lazer epilasyon cihazı satın aldım. Kampanya kapsamında, 15–20 gün içinde 1500 TL tutarında iadenin Banabak uygulaması üzerinden kredi kartıma yatırılacağı belirtildi. Fiş ve fatura bilgilerini sisteme eksiksiz şekilde yükledim ve başvurunun onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bu sürece rağmen, Yapı Kredi kredi kartıma 1500 TL tutarındaki iade yaklaşık 2 aydır yapılmadı. Fiş numaram ypb2026000003233 olup, faturamı da başvuru sırasında ilettim. Hem Banabak hem de ilgili birimlerle iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Onaylanmış olan kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1500 TL iadenin, gecikmeksizin Yapı Kredi kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Braun marka IPL cihazımı 16 Nisan tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı ilk iki kullanımımda uygulamaya bağlamadan kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak cihazı Braun uygulamasına bağlamak istediğimde uygulama cihazı gördü fakat bir türlü eşleşme sağlanmadı. Cihazı kapatıp açmama rağmen cihaz hâlâ telefonla eşleşmeye çalışıyor gibi davranıyor, ancak uygulama eşleşmiyor. Telefonumdan uygulamayı silip tekrar yükledim, cihazı tekrar açıp kapattım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte Braun müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak müşteri temsilcisine bağlanıp destek alamadım. Cihazı yeni almama ve çok az kullanmış olmama rağmen uygulamaya bağlanma sorunu yaşadığım için mağdur durumdayım. Braun IPL cihazımın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura numaram GP22026000010792’dir.

01.07.2023 tarihinde Amazon üzerinden Braun Series 9 tıraş makinesi satın aldım. Bu makineyi almamın sebebi, 8 yıldır sorunsuz kullandığım Braun Series 7 cihazımın artık ömrünün sonuna gelebileceğini düşünmem ve batarya, mekanik parçalar, pahalı elek değişimi gibi işlemlerle uğraşmamak için doğrudan yeni bir cihaza geçmek istememdi. Kalitesine ve sağlamlığına güvendiğim için yine Braun markasını tercih ettim. Ancak 22.04.2026 tarihinde, yani satın almadan yaklaşık üç yıl sonra yeni makinenin güç düğmesi yerinden düştü. İnternetten yaptığım araştırmalarda, aynı sorunla karşılaşan çok sayıda kullanıcı olduğunu ve hatta bazı kişilerin 3D baskı ile çözüm üretmeye çalıştığını gördüm. İşin en garip tarafı, 8 yıldır kullandığım eski Braun Series 7 cihazım hâlâ sapasağlam ve sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Bu durum Braun’un artık eskisi kadar güvenilir ve kaliteli ürün üretmediği izlenimini maalesef güçlendiriyor. Servis ile görüştüğümde, çözüm olarak cihazın dış gövdesinin komple değiştirilmesini önerdiler ve bu işlem için 850–1300 TL aralığında ücret bilgisi verdiler. Konuyu müşteri ilişkilerine taşıdığımda aldığım cevap ise daha da hayal kırıklığı yarattı. Bana iletilen yanıtta, Braun ürünlerinin uzun ömürlü olduğu, son cihazımın “muhtemelen aldığı bir darbe sonucu hasar gördüğü”, aksi takdirde cihazı kullanmaya devam edeceğim, garanti uzatma yapılmadıysa işlemin ücretli olacağı, uzatılmış garanti varsa ücretsiz servis alınabileceği şeklinde ifadeler yer aldı. Yani sorun hiçbir somut tespit olmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlandı ve bir yandan da garanti uzatma yapılmış olsaydı durumun farklı olacağı ima edildi. Cihazı düşürmediğime, herhangi bir darbeye maruz bırakmadığıma ve önceki Braun cihazımı nasıl özenle kullandıysam bu ürünü de aynı özenle kullandığıma eminim. Buna rağmen hem teknik servisin önerdiği yüksek maliyetli çözüm hem de müşteri ilişkilerinin yaklaşımı, Braun marka ve kurum kalitesinin benim gözümde ciddi şekilde sorgulanmasına neden oldu. Braun’dan beklentim, sorunu servis düzeyinde gerçekten inceleyip hatanın kaynağını objektif biçimde tespit etmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında güç düğmesinin bağlı olduğu gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Hem kendi uzun yıllara dayanan Braun sadakatimin hem de benzer şikayetlerin yaygınlığının dikkate alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Cihazım Braun IPL lazer epilasyonu düğmesi tutukluk yapıyor ve atış yapmıyor bazende bastıktan çok zaman sonra atış yapıyor servise gönderdim garantisi var. Şimdi servisten tek bir cevap alamıyorum ne cihazın ellerine ulaştığına dair ne işleme alındığına dair ne olumlu ne olumsuz hiçbir şey yok. Arıyorum servisi bizim bilgi vereceğimiz bir şey değil diyor ulaşabileceğim bir numarada vermiyorlar. Braun dedim marka dedim rezil oldum daha servisleriyle iletişime geçemiyorum

20 Mart 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Media Markt mağazasından Braun IPL Silk Expert Pro 5 pl5146 model cihazı satın aldım. Satın aldıktan sonra seyahatte olmam nedeniyle ürünü hemen kullanamadım. Yaklaşık 15 gün sonra ilk kez denemek istediğimde, cihazı her fişe taktığımda prizden adeta ateş çıkmasına ve priz ucunda yanma benzeri bir deformasyon olduğuna şahit oldum. Bu durumun ürünü aldığım ilk andan beri var olduğunu düşünüyorum ve güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ürünü bu nedenle satın almamdan yaklaşık iki hafta sonra servise gönderdim. Cihaz servisten ilk döndüğünde, hiçbir işlem yapılmadığı ve sadece kabloyu takma şeklimi değiştirmem gerektiği yönünde bir açıklama yapıldığı için ürünü teslim almadım ve hemen tekrar servise geri gönderdim. İlk kullanımda dahi böyle bir sorun yaşatan, üstelik elektriksel güvenlik riski barındıran bir cihazın bu şekilde tarafıma iadesini kabul etmiyorum. Son olarak 25 Nisan 2026 tarihinde ürün resmi olarak yeniden servise gönderildi ve sürecin uzaması beni ayrıca mağdur ediyor. Media Markt Panora mağazası ve tarafıma iletilen bilgilere göre, servis ne derse ona göre hareket edebileceklerini söylediler. Oysa bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün daha ilk kullanımda arıza göstermesi ve prizde yanma deformasyonuna sebep olması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez. Tüm bu sebeplerle Braun IPL Silk Expert Pro 5 pl5146 cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sıfır, hatasız bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.

24.04.2026 tarihinde Diyarbakır’da Ninova AVM içerisindeki E-Bebek mağazasından Braun kulaktan ateş ölçer 6520 modelini, evdeki ateş ölçer geç ölçüm yaptığı ve çocuğumu acil doktora götürmem gerektiği için, daha güvenilir olacağını düşünerek yaklaşık 3.150 TL ödeyerek satın aldım. Akşam eve geldiğimizde ilk bir iki ölçümden sonra cihazdan şüphelendim. Aynı model ateş ölçere sahip komşumdan rica ederek karşılaştırma yaptık ve iki cihazın da birbirinden farklı değerler gösterdiğini gördük. Kısa süre sonra benim aldığım cihazda bu kez ekranda yanıp sönmeler başladı, ardından tamamen kapandı ve hiç çalışmaz hâle geldi. Özellikle çocuğum için böyle kritik bir zamanda, üstelik yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazın ilk günden arızalanmış olması beni hem endişelendirdi hem de mağdur etti. Braun ve E-Bebek’ten, bu ürünle ilgili inceleme yapılarak cihazın değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden Epttavm aracılığıyla Braun Silk Expert Pro 5 cihazı satın aldık. Ürünü ilk kez bugün kullanmak istediğimizde çok ciddi ve tehlikeli bir durum yaşadık. Cihazın kapağa geçen huni gibi olan kısmı kullanım sırasında eridi, aynı anda ekran camı da kırıldı ve bu sırada eşimin ayağı yandı. Bugün hassas başlığı parçalayarak çıkarmak zorunda kaldım, içine baktığımda ekran camının kırılmış olduğunu ve başlığa giren kısmın tamamen eridiğini net bir şekilde gördüm. Hem güvenlik açısından büyük bir risk oluştu hem de ürün kullanılamaz hale geldi. Kapağı çıkarırken de mecburen ürüne zarar vermek zorunda kaldım, zaten bu haliyle ürünün kullanılması mümkün değil. Ürünün ilk kullanımda bu duruma gelmesi beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Gerek görülmesi halinde eşimin yaşadığı yanıkla ilgili hastaneden rapor da temin edebilirim. Braun’dan, bu yaşadığımız tehlikeli durumun ciddiyetle ele alınmasını, cihazın incelenmesini ve ürün değişimi yapılarak sorunumuzun giderilmesini talep ediyorum.

Braun IPL Silk Expert Pro 5 cihazını yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve sadece 3 kez kullanmışken hem sağlığımı tehdit eden hem de cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm çok ciddi bir sorun yaşadım. 21 Nisan gecesi üçüncü seansımı yaparken kolumun üst kısmında bir anda keskin bir acı hissettim. İşlemi bitirdikten sonra koluma baktığımda yanık oluştuğunu gördüm, cihaza baktığımda ise içindeki plastiğin eridiğini, cam kısmının aktığını ve plastiğin eriyerek ürünün içine yayıldığını fark ettim. Birkaç saniye daha devam etsem neredeyse eriyen parçalar vücuduma akacak ve çok daha ciddi bir yanığa sebep olacaktı. Bu ürün daha 1 aylık olmasına rağmen böyle bir durum yaşanması beni hem çok korkuttu hem de Braun markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazı kullanırken zaten yeni olduğum için oldukça dikkatliydim, talimatlara uygun şekilde ve önerilen seviyelerde kullandım. Ürünün seviye ayarları zaten sınırlı ve 3. Seviyede, yani cihazın normal kullanımında bu olay gerçekleşti. Bu nedenle sorunun benim hatalı kullanımımdan değil, cihazın kendi üretiminden veya iç aksamından kaynaklandığını düşünüyorum. Olaydan sonra 22 Nisan’da Braun müşteri hizmetlerini aradım, en geç yarına kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş sağlamadı. Bugün tekrar aradığımda ise 23 Nisan nedeniyle kapalı olduklarını söyleyip telefon görüşmesini sonlandırdılar. Şu an hem cihazı kullanamıyorum hem de kolumda çizgi şeklinde belirgin bir yanık izi var, evdeki yanık kremiyle müdahale etmek zorunda kaldım. Ürünüm 2 yıllık garanti kapsamında ve Braun’un kendi sitesinden garantisini 5 yıla uzattım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir güvenlik sorunu yaşamam, üstelik markaya ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Elimde hem kolumdaki yanığın hem de cihazın iç plastiğinin eriyip camının aktığını gösteren fotoğraflar mevcut, gerektiğinde paylaşabilirim. Ben, sağlığıma zarar veren bu ürünle ilgili olarak Braun’un acilen sorumluluk almasını, cihazımın kesinlikle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi güvenlik sorunu hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

01.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Braun Silk Expert Pro 5 IPL PL5XXX cihazı satın aldım. Cihazın ilk kullanımından sonra atış yapmama sorunu ortaya çıktı. Başta cihazı uzun süre çalıştırdığımı düşünüp normal olabileceğini varsaydım ancak sonrasında günler boyunca her gün tekrar denedim ve hiçbir şekilde atış yapmadığını, dolayısıyla cihazı kullanamadığımı gördüm. Cihazı alalı yalnızca iki hafta olmuşken, ilk kullanımlardan itibaren böyle bir problem yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için Braun Silk Expert Pro 5 IPL PL5XXX cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.