Braun Küçük Ev Aletleri Şikayetleri

30.10.2024 tarihinde 2 yıl garantili Braun marka bir blender seti satın aldım. Ürünü 2 yıl dolmadan kullanırken motor kısmı bozuldu ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servisten gelen bilgiye göre ürünün parçaları artık temin edilemediği için tamiri yapılamıyormuş. Bu nedenle tarafıma, ürünün yenisini ya da muadilini göndermek yerine satıcının yalnızca ücret iadesi yapabileceği söylendi. Ürünü aldığımda ödediğim tutar 2.650 TL idi, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 6.000 TL’ye çıkmış durumda. Üstelik bana, daha yüksek model gönderilirse fiyat farkını benim ödemem gerektiği ifade edildi. Garantisi devam eden bir ürün için, parça yok bahanesiyle sadece eski alış fiyatım üzerinden iade teklif edilmesi ve üst modelin de hiçbir şekilde tarafıma ek maliyet olmadan sunulmaması hakkaniyetli değildir. Ben, garanti süresi devam eden ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı blender setimin bana denk özellikte ya da üst segment bir Braun modeliyle, benden ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Braun Multigrill 9 Pro cg9043 Contact model ürünü internet üzerinden sipariş ettim, ancak ürünü yanlış seçtiğimi fark ettiğim anda hemen iptal işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünün bedeli kredi kartımdan çekildi ve üzerinden 40 günden fazla zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı cevaplar verildi ve “size geri dönüş yapacağız, üst kademeye ilettik” denilerek oyalandım. Ancak bugüne kadar ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme alabildim. Firma yetkilileri bu konuda maalesef herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. İlgili sipariş numaram TS24037032’dir. Yanlış seçilen ve anında iptal ettiğim bu ürün için kesilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Braun markalı bir el blender'ını 10.01.2025 tarihinde 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandığım halde dişlileri sıyrıldı ve motor tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 1 ay önce ürünü Kocaeli Gölcük’teki yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yeni ürün fiyatının da sıfırından daha pahalı olduğunu belirtti. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arızalanması, ardından da tamirinin mümkün olmadığı söylenerek çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Ürünün gerek garanti kapsamı gerekse kullanım süresi dikkate alınarak ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 8 ay önce Ankara Atlantis AVM’deki Fakir mağazasından Braun Multiquick 7 el blenderı satın aldım, faturam hala mevcut. Cihazı çok yoğun kullanmadığım için sorununu yeni fark ettim. Kısa bir süre içinde blenderın bıçak kısmı aşağıya inip dönmemeye başladı ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi. Garantisi devam ettiği için 20.04.2026 tarihinde ürünü servise götürdüm. Ancak bıçak kısmındaki bu arızanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve bu parça için 4.000 TL + KDV ücret talep edildi. Ürünün satış fiyatı 4.500 TL iken, neredeyse ürün bedeline yakın bir rakamın sadece parça için istenmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından kabul edilmesi zor bir durum. Araştırma yaptığımda birçok kullanıcının da benzer sorunlarla karşılaştığını gördüm, bu da ürünün parçasında kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Bu kadar ücret ödeyip alınan bir üründe bu şekilde bir arızanın kısa sürede yaşanması ve sonrasında parça için piyasa koşullarına göre oldukça yüksek bir bedel talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Braun ve yetkili servisten beklentim, bıçak kısmındaki bu arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Braun 4162 model 450 watt blender setimin çırpma adaptöründen birkaç aydır yoğun şekilde pas akıyor ve hiçbir şekilde temizleyemiyorum. Sirke, bulaşık deterjanı, tuz gibi yöntemleri denedim, sıcak suda uzun süre beklettim, defalarca temizlemeye çalıştım ancak pas akıntısı bir türlü geçmedi. Bu nedenle ürünü artık gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Ürün bize Ankara’da bir arkadaşımız tarafından hediye olarak gelmişti, garanti süresi de çoktan dolmuş durumda. Buna rağmen, gıda ile temas eden bir parçada bu şekilde kalıcı pas oluşması, Braun gibi güvenlik ve kaliteyle anılan bir markadan beklediğimiz bir durum değil. Yetkili servisin ya bu parçanın sağlıklı şekilde nasıl temizlenebileceğini açık ve net biçimde iletmesini ya da pas akan bu çırpma adaptörü parçasını değiştirerek sorunumuzu gidermesini talep ediyorum. Braun’un, tüketiciye verdiği önemi göstererek bu sorunu büyümeden çözmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri veya yetkili servisinizin Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.

Braun’un kendi resmi internet sitesinden 1 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 2.899,99 TL ödeyerek bir el blender seti satın aldım. Ürün bir hafta sonra elime ulaştı ancak ilk kullanımda bozuldu. Bunun üzerine 16 Mart’ta ürünü İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, parçanın tamirinin mümkün olmadığını, yenisinin gönderileceğini söyledi ancak çok uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca hem firmayı hem de servisi sürekli arayarak sonuca ulaşmaya çalıştım. Dün itibarıyla bana, satın aldığım modelin yedek parçasının olmadığını, bunun yerine farklı bir renkte ürün verebileceklerini ilettiler. Ürüne ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettiğim için bu teklifi kabul etmiyorum. Ae12026000000001 numaralı faturama ve ts01036315 numaralı siparişime ait bu ürünün iadesini ve ödediğim tüm tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süre oyalandıktan sonra alternatif renk önerisi yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilerek iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.

03.04.2026 tarihinde A101 marketten 1.799 TL bedelle Braun Caffehouse 570/1 model filtre kahve makinesi satın aldım. Kapalı kutu bir ürün aldığım halde kurulum için açtığımda kutunun içinden filtrenin çıkmadığını 09 Nisan’da fark ettim. Aynı gün cihazın arızalı olduğunu da gördüğüm için tüm sorunlarımla birlikte yetkili servisi aradım. Denizli Merkezefendi’de bulunan Toprakçı Teknik yetkili servisiyle yaptığım görüşmede filtre talebimi de ilettiğimde, filtrenin ücretli olabileceği söylendi. Bunun üzerine 10.04.2026 günü Denizli Yetkili Teknik Servis’ten aldığım numara ile müşteri hizmetlerini aradım. B**** Hanım, konuyu ilgili birimlerle görüşüp 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak bugün tekrar aradığımda Z***** Hanım, filtrenin ancak ücretli olarak temin edilebileceğini ve fiziki mağazalarda bu durumun olabileceğini söyledi. Filtre kahve makinelerinin filtreleri her markanın kendi ürününe özel olarak üretildiği için ben cihazı satın aldıktan sonra ayrıca filtre aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kapalı kutu aldığım bu ürünün filtresi eksik çıktığı ve cihazım şu an yetkili serviste olmasına rağmen, benden ücret talep edilmesi Braun markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaz döneminde filtre kahve keyfi planlarken, bunun yerine mağduriyet ve can sıkıntısı yaşamış oldum. Braun Caffehouse 570/1 model kahve makinem için, kutudan eksik çıkan orijinal filtrenin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

31.03.2026 tarihinde Braun’un kendi internet sitesinden ts31037317 numaralı online blender seti siparişi verdim. Ancak 04.04.2026 tarihinde siparişimdeki blender seti yerine adresime yağlı petek gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda değişim talebi açtıklarını ve yanlış gönderilen ürünün iadesini yapmam gerektiğini söylediler. Bu süreçte verilen iade numaraları sürekli yanlış olduğu için kargo firması sistemiyle eşleştiremedi, defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında bana yeni bir iade numarası verildi ve ürünü ancak büyük uğraş sonucu 06.04.2026 tarihinde iade edebildim. Braun, 06.04.2026’da yanlış gönderdikleri ürünü teslim almış olmasına rağmen, doğru ürünü hâlâ kargoya vermedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebiniz alındı, en kısa sürede işlem yapılacak denildi ama bugün 14. Gün ve parasını ödediğim ürün henüz kargoya bile verilmedi. Online alışverişi işleri kolaylaştırsın diye tercih ederken bu kadar mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Doğru ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Braun Multiquick 5 Vario el blenderını yaklaşık iki ay önce Evidea’dan satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, içerisinde yer alan ve kavrama parçası olarak tarif edilen aparat çorba yaparken kırıldı. İç aksamda yer alan bu parçaya herhangi bir müdahalem olmadı, sadece çorbayı blender etmek için kullandım. Yetkili servise başvurduğumda bu parçanın kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü söylendi ve benden 300 TL parça ücreti talep edildi. Çorba karıştırırken bu parçanın nasıl zorlanabileceği açıklanmadığı gibi, ürünün iç aksam parçasının bu kadar kolay kırılması da dayanıklılık konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu. Buna rağmen durum kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem önerildi. Ürünü yeni almama ve ilk kullanımda bu sorunu yaşamama rağmen mağdur ediliyorum. İç aksamda kırılan bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz onarım ve parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

19.10.2025 tarihinde Kentpark AVM’deki Gallery Cristal mağazasından Braun Multiquick 7 el blender MQ7075X model mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda motor kısmı aşırı ısındı ve başlık tamamen çalışmaz hale geldi. Sorun üzerine ürünü önce satın aldığım Kentpark Gallery Cristal’e götürdüm ancak mağaza hiçbir sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Daha sonra Braun yetkili servisini aradım, beni Sokullu Caddesi Braun Yetkili Servisi’ne yönlendirdiler. Ürünü yaklaşık 5 ay önce bu servise teslim ettim, o günden beri “motor gelmedi” bahanesiyle sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir onarım veya çözüm sunulmuyor. Aylarca yedek parça bekletilmemi ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün sorumluluğunun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. Asıl sorumlunun Braun markası olduğunu düşünüyorum. Ürünümü uzun süredir kullanamadığım için ya ödediğim ücretin iadesini ya da tercihen aynı ya da muadili başka yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Braun tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Braun kf 570/1 filtre kahve makinesini yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce A101’den 1600 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce ürünün cam haznesinde çatlama oldu ve sadece cam hazneyi temin edebilmek için bugün yetkili servisi aradım. Görüşme sırasında, yedek parça olarak cam hazneyi almak istediğimi belirttiğimde, bana “Almanıza gerek yok, zaten aynı fiyat olur, yeni makine alın” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşım hem ekonomik açıdan tüketiciye yük getirmekte hem de ürünün yedek parça erişimi konusunda hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ben, mevcut kahve makinem için uygun fiyatlı bir cam hazne yedek parçasının sunulmasını ve bu konuda tüketici lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü tamamen değiştirmek yerine, makul bir bedelle yedek parça temin edebilmek istiyorum.

Braun MQ7045X el blenderını Ankara Eryaman Optimum AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, cihazın presli ve sökülemeyen bir yapıda olduğunu, bu nedenle arızanın tam olarak tespit edilemediğini söyledi. Oysa bu ürünün içinde motor, elektronik kart, Switch, plastik parçalar ve kablolu yapılar gibi birçok bileşen bulunmakta ve bunlardan herhangi biri arıza yapabilmektedir. Buna rağmen cihaz açılmadan ve teknik inceleme yapılmadan, yalnızca kişisel yorumla bu ürünün çok sağlam olduğu, muhtemelen benim zorlamam sonucu bozulmuş olabileceği, motorun yanmış olabileceği söylenerek konu kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiştir. Herhangi bir net arıza tespiti yapılmadan sadece “siz bozmuşsunuzdur” şeklinde bir yaklaşımla bana yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmasını hem yakışıksız hem de profesyonellikten uzak bir tutum olarak görüyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe arıza tespiti yapılamamasına rağmen sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesini ve çözüm olarak yalnızca ücretli değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Braun markasının müşteri memnuniyetini gözetmek yerine müşteriyi suçlayan bu yaklaşımının, markaya da zarar verdiğini düşünüyorum. Konunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve garanti şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, ürünümün garanti koşulları kapsamında incelenerek tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Braun Multiquick 9 serisi MQ9187XLI model mikserim arkadaşım tarafından yaklaşık bir sene önce, Kasım 2024 civarında internet üzerinden çeyizim için alındı. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri mikser aparatı kendi etrafında dönerek çok yavaş çalışıyor, bu yüzden ilk başta ürünü güçsüz sandığım için garantiye göndermedim. Zamanla sorunun normal olmadığını, aslında ürünün bozuk ve kusurlu olduğunu anladım. Aldığım günden beri mikser aparatını verimli şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen firma ve yetkili servis ile bugün telefonla yaptığım görüşmede, bozuk olan mikser aparatını ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Zaten pahalı olan bir ürün için, ilk günden beri doğru düzgün kullanılamayan bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulması ve sadece motorun garanti kapsamında olduğunun belirtilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü kusurlu olarak aldığım için, bozuk olan mikser aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Garanti kapsamım devam ederken bu mağduriyetimin giderilmesini ve konu ile ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Braun Multiquick 9 MQ9187XLI model 2 litrelik blenderimi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Kısa süre önce blenderin dişli kutusunda sorun oluştu ve dişlinin hiç dönmediğini fark ettim. Ürün şu anda hiç çalışmıyor ve sorun ara ara değil, kalıcı şekilde devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün garanti dışı olduğu, dişli kutusunun değişimi için yaklaşık 5000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu ücretin neden talep edildiği ve ürünün hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldığı konusunda bana hiçbir somut ve ikna edici açıklama yapılmadı. Ayrıca görüşme sırasında müşteri hizmetlerinin üslubu oldukça kabaydı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sadece 2 aydır kullanılan bir ürünün dişli kutusunun bu kadar kısa sürede bozulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle dişli kutusu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.