Breeze Girls & Boys Şikayetleri

Breez markasından Uşak’ta kızıma bayramlık olarak altüst üçlü takım aldım. Kızım 5 yaşında olmasına rağmen 7-8 yaş bedenini tercih ettik. Mağazada denerken bel kısmı tam kavrıyor gibi duruyordu, ancak çocuk hareket ettikçe ürün belinden düşüyor, beli durmuyor. Beden kalıplarının hatalı olduğunu düşünüyorum. Bayramdan önce aldığımız ürünü dün giydirdim ve yaşadığımız bu sorun nedeniyle memnun kalmadım. Ürünün bel kısmı çocuğun bedenine uygun olmadığı için kullanamıyoruz. Bu nedenle problemli olan ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir insan olarak insanları şikayet etmeyi sevmem konuşmayı tercih ederim. Lakin eğitim verilmesi gereken bir konu bu breeze Maltepe şubesinde ki bayan yetkili mi yoksa çalışan mı bilmiyorum fark etmez de ama çok şaşkınız insanları aşağılayıcı tavırları, umursamaz davranışlar, tersler gibi konuşmak hiç yakışmadı. Hizmet sektöründe çalışan insanların bu şekilde ki hareketler sergilemesi hiç hoş değil. Daha fazla müşteri kaybetmemek için lütfen personelinize insan ilişkileri güler yüzlü ve anlayışlı olmak konuşma üslubu ile ilgili eğitimler vermenizi rica ediyorum. Çünkü insanlar verilen hizmetin bedelini de verir. Yıllardır alışveriş yapan geniş bir aile portföyü olan müşterilerinizi kaybettiniz bilginize...

İlk olarak şunu belirteyim, breeze ürünlerini satan ve breeze fabrika ismini taşıyan bir firmadan alışveriş yaptım. Ürünler breeze'nin ürünleri ise ve breeze bu firmayla alakası yoksa, breeze bu firmaya yasal yollara başvurabilir. Şikayetim, Avcılar'daki breeze fabrika mağazası adı altında faaliyet gösteren yerden kızıma bir ürün aldım. Ertesi gün, o ürünün başka modelini diğer kızıma bakmak için gittim. Ürünü inceledim ve daha sonra başka işlerimi halledip döneceğimi söyleyerek ayrıldım. İşlerimi bitirince ürünü almaya karar verdim ve mağazaya geri döndüm. Orada mağaza sorumlusu, insan kalabalığı içinde 'sen denedin, almadın; sana bu mağazada satış yok' diyerek ve onca insanın içinde hakaret etti. Bu şekilde bir muameleyi hak etmedim ve böyle bir terbiyesizlikle karşılaştığım için o mağazadan alışveriş yapmam. Breeze gibi bir firmanın, bu tür işletmeleri denetlemesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Merhaba, İstanbul Kayaşehir Merkez AVM'de bulunan Breeze çocuk mağazasından sürekli alışveriş yapmaktayım ve beni bebeklerimle birlikte tanıyan çalışanlarına güvenerek severek giderdim. Ancak bugünden sonra bir daha adımımı atmamaya karar verdim çünkü hayal kırıklığına uğradım. Hediye olarak gelen pantolonu değiştirmek istedim. Geçen hafta mağazada ürün inceledim ancak yeni bir ürün bulunmamaktaydı; hep Breeze'den aldığım tarzda kıyafetler vardı. O gün çalışan arkadaş üründe herhangi bir deformasyon olmadığını gördü. Bugün tekrar gittim, belki yeni ürünler gelmiştir diye düşünerek. Eğer gelmemişse uyku tulumu almayı düşünüyordum. Ancak kasada farklı bir çalışan, pantolonun etiketinin kopmuş olduğunu ve diz kısmında ufak bir beyaz leke olduğunu belirterek 'Biz bunu alamayız' dedi. Ben daimi müşterilerinden biriyim ve beni bebeklerimle birlikte tanıyorlar. Daha önce hiçbir zaman değişim ya da iade için gelmemişimdir. Acaba kameradan kontrol edilebilir mi diye düşündüm. Eğer yanıltmak ya da başka bir maksatla hareket etmek isteseydim, o beyaz küçük lekeyi silip getirirdim. Geçen hafta kasada arkadaşın poşete koyduktan sonra, evde poşeti ayakkabılığa koydum ve içini açıp bakmadım bile. Eğer baksaydım, o lekeyi onlardan önce fark ederdim. 450 TL değerindeki iki yaş için bir adet kargo pantolonu değiştirmek istediğimde, yetkiliyi çağırın dedim. Mağaza müdürü ise mola sırasında yemek yediği için çağırılamadı. Müşterinin problem yaşadığını söylediğimde ise ilgisiz kaldılar. Müdür geldiğinde ise 'Yemeğimi yiyorum, bırakıp geldim ve soğuyacak. Benim de bir molam var, size yardımcı olamayız' diyerek beni başından savdı. Burada bir problem var ve eğer mağazanın yetkilisi çözmeyecekse, yetkili moladayken kim çözüm bulacak diye düşünüyorum. Tüketici Hakları'na şikayet etmeyi düşünüyorum. Kimse kimseyle dalga geçemez. Ben orada iki bebeğimle beklerken yemek molasından bahsedilemez. Kameralara bakılmasını ve geçen haftaki ile bu haftaki kayıtların incelenmesini rica ediyorum. İsimlerini sorduğumda söylemediler. Ben öğrenirim dediğimde ise 'Öğrenirsiniz' diyerek alay ettiler. Güvenmekle hata etmişim. Eğer ses kaydediliyorsa, o da dinlenilmeli.

Breeze'nin Airport Ataköy şubesinde yıllardır alışveriş yaparım, fakat daha önce böyle bir saygısızlıkla karşı karşıya gelmedim. Genel anlamda yorgunluğu her türlü anlarım fakat şahsi olarak yapılan davranışı ve üslubu kabul edemem. Mağaza müdürü g. Hanım kovmaktan beter etti ve her ne olursa olsun ben müşteri olarak gidip paramla alışveriş yapıyorsam karşılığında da saygı beklerim. Mağaza içinde iki kere gitmemle bir keresinde alışveriş yaparken çantamı koyduğum için ses tonunu yükseltti? Kasamı tam işlem alacakken bir sinirle almayıp başka arkadaşa almasını söyledi? Ve mağazadaki personel arkadaşa mağazadan kovmaktan beter etti sebep ne dediğimde sessiz kaldı? Ürün sorup baktığımızda da gördüğü an ben ve yakın arkadaşımı sandalyeyi sert şekilde yere attı? Bu tarz eylemler sergilemesi için bir şey yaptığımı düşünmüyorum, sizden de ricamdır mağaza içinde şahsı olarak bu tarz davranmamaları bu tarz olduğu sürece müşteri kaybedersiniz. Airport breeze mağazasının müdürün tavır ve davranışı hiç hoş değil bu konu hakkında da şikayet edilmiş lütfen bu konuda hassas olun ve çalışma arkadaşların bu konuda daha dikkatli olması için uyarın çünkü alışveriş yapmaya gittiğimizde bu şekilde aksi durumla karşı karşıya gelmek istemiyoruz.

6 Eylül 2025 tarihinde Breezegirlsboy adlı Instagram sayfası üzerinden iki adet erkek çocuk takımı siparişi verdim. Siparişimin alındığına dair mesaj geldi, ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram: 478AG1314M. Ürünlerin toplam tutarı olan 1219,97 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişimin durumunu öğrenmek için Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sayfada paylaşılan telefon numarasını Google’dan bulup aradığımda ise farklı bir kişi açtı ve kendisinin de bu durumdan mağdur olduğunu, herkesin onu aradığını söyledi. Firma ile iletişim kurabileceğim başka bir yol da bulamadım. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Maltepe’de, emniyet müdürlüğü ve caminin karşısında bulunan Breeze Girls & Boys mağazasının uzun yıllardır müşterisiyim. Bugün, olaydan yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım bir durum nedeniyle artık bu mağazadan ciddi anlamda soğuduğumu belirtmek istiyorum. Elimde faturası bulunan t‑shirt ve pantolonlu bir takımı, yasal süre içinde değişim için mağazaya götürdüm. Ürünün değişimini yaptılar; bunda bir sorun yaşamadım; ancak mağaza yetkilisinin tavrı ve konuşma üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Elimde fatura ve yasal değişim hakkım olmasına rağmen, iki kez değişim yapılamayacağını söyleyerek bu seferlik değişim yaptığını, artık bir daha değişim yapmayacağını belirtti. Üstelik “Hep gelip değişim yapıyorsunuz, çocuğu getirip ürün almanız lazım” gibi itham içeren ve müşteriyi suçlayan cümleler kurdu. Sürekli değişim yapan biri değilim; buna rağmen sanki alışkanlık haline getirmişim gibi davranılması, “Müşteri kaybedersiniz” dediğimde de “Siz bilirsiniz” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir cevap verilmesi beni çok rahatsız etti. Yasal hakkımı kullanırken bu şekilde suçlanmak ve saygısız bir üsluba maruz kalmak, yıllardır müşteri olduğum bir mağazada asla beklemediğim bir davranıştı. Ben bu mağazadan sadece ürün değil, güler yüz ve saygı da gördüğüm için tercih ediyordum. Yaşadığım bu olay nedeniyle mağaza yetkilisinin davranışının incelenmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Dün Gebze'deki breze mağazasına gittim. Birkaç ürün seçtikten sonra kasaya yönelirken 4 yaşındaki kızımın tuvalet ihtiyacı olduğunu söyledi. Bunun üzerine kasadaki çalışan bayana kızımın tuvaleti kullanması için izin istedim. Ancak bana, 'Hayır, kullanamaz, yasak, bir çalışanımız mola vermiş durumda' yanıtını verdi. Orada bulunan üç çalışandan hiçbiri yardımcı olmadı. Durumun aciliyetini belirterek çocuğumun altına kaçırabileceğini ve bu durumun temizlik sorunlarına yol açabileceğini ifade ettim. Buna rağmen kasadaki çalışan, alaycı bir tavırla 'Biz size kova veririz, temizliği siz yaparsınız' şeklinde yanıt verdi. Bu cevap karşısında şaşkınlığımı gizleyemedim ve ne diyeceğimi bilemedim. Uzun yıllardır bu mağazadan alışveriş yapıyor olmama rağmen, böyle bir yanıtla karşılaşmayı beklemiyordum. Çocuklar ani tuvalet ihtiyacı hissedebiliyor. Daha önceki alışverişlerimde, diğer çalışanlar tuvalet konusunda yardımcı olmuşlardı. Daha sonra mağazanın birim sorumlusuyla iletişime geçerek yaşadığım durumu aktardım ve o kişi adına benden özür diledi. İhtiyaç halinde tuvaletin kullanılabileceğini belirtti. Gebze'deki mağazadaki çalışanlara, lütfen müşterilere karşı saygılı olmaları konusunda uyarılarda bulunun.