British Esthetic Şikayetleri

Ankara’da bulunan Ankara şubesinde bugün botoks işlemi yaptırdım ve tam anlamıyla bir fiyasko ile karşılaştım. İşlem sonrası alnımda yoğun bir kızarıklık ve rahatsız edici bir uyuşma oluştu, neye uğradığımı şaşırdım. Ücretini ödediğim bir işlemde bu kadar olumsuz bir sonuçla karşılaşmak beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı. İşlemi gerçekleştiren e** İ**ş’a yaşadığım durumu söylediğimde ise yaklaşımı son derece yetersiz ve umursamazdı. Ne yaptığını bilmediğini düşündürecek şekilde, anlattığım şikayetlere rağmen “ben böyle yaparım” tarzında bir tavır sergiledi, açıklayıcı ve güven veren hiçbir bilgi paylaşmadı. Yaşadığım bu deneyimin acilen değerlendirilmesini, sağlığım açısından gerekirse uzman bir hekimle yönlendirme yapılmasını ve ödediğim ücretle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şubenin ve ilgili personelin, hastaların sağlığını ve güvenliğini ön planda tutacak şekilde denetlenmesini istiyorum.

British Esthetic Ankara şubesinde önce botoks işlemi yaptırdım, bu işlem sonrası küçük bir morarma oldu ve önemsemedim. Ancak yaklaşık üç hafta sonra, 2 Mart’ta kontrole gittiğimde elmacık kemiğime bir CC’lik dolgu yapıldı, çünkü botokstan sonra o bölge kötü duruyordu. Dolgu işleminden hemen sonra yüzümde, özellikle göz çevremde normal bir morluk gibi olmayan, belirgin şekilde şiş ve kabarık bir hematom oluştu. Morluk ve şişlik o kadar belirgindi ki, aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ tam olarak düzelmedi, gözüm hâlâ mor ve şiş görünüyor. Tüm Ramazan boyunca bu mor ve şiş gözle gezmek zorunda kaldım, iş yerinde maske ile dolaştım, ilk günlerde durumu grip gibi göstermeye çalıştım ama artık insanlar bunun böyle olmadığını fark etti. Bu süreçte hiçbir davete katılamadım, sosyal hayatım ciddi anlamda etkilendi. Elimde bu durumun ne kadar kötü olduğunu gösteren fotoğraflar da mevcut, şikayetimi desteklemek için bunları da ekleyeceğim. Klinik bu durum karşısında sadece bir krem önerdi, bu kremi de kendi paramla gidip satın aldım ve kullanmaya devam ediyorum. Yaşadığım bu ciddi fiziksel ve psikolojik mağduriyete rağmen herhangi bir telafi edici yaklaşım veya sorumluluk üstlenme görmedim. Artık bu kurumda kesinlikle tekrar işlem yaptırmayı düşünmüyorum. Bu nedenle, yapılan dolgu ve buna bağlı yaşadığım hematom, uzun süre geçmeyen morluk ve şişlik nedeniyle işlem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

11.03.2026 tarihinde saat 12:50 için British Estetik Nişantaşı şubesinde Dr. U*** Ö*** ile medikal estetik randevumuz vardı. Randevu saatimizden beri içeride bekletiliyoruz ve saat 15:30 olmasına rağmen hala işlemi başlatmadılar. Yaklaşık iki buçuk saatlik gecikmeye rağmen içerideki çalışanlar konuyla ilgilenmedi, net bir açıklama yapılmadı. Gecikmeyi sorduğumuzda ise sadece “olabilir” denilerek geçiştirildik. Bu kadar uzun bir gecikmenin normalleştirilmesi ve hastaların bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil. Herhangi bir ödeme yapmamış olmamıza rağmen, zamanımızın bu şekilde hiçe sayılması nedeniyle bir daha asla bu kuruma gelmeyi düşünmüyorum. Bu yaşanan sürecin ciddiye alınmasını, randevu saatlerine uyulması ve hastalara karşı daha saygılı, bilgilendirici bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Sayın British Esthetic Yetkilisi, Kurumunuzda 21.02.2026 tarihinde saat 16:30’da yaptırmış olduğum işlem sonrasında kontrol randevusu oluşturmak için tarafınıza başvurdum. Ancak yönetim kararı olduğu belirtilerek yalnızca saat 14:00 öncesine randevu verilebildiği ifade edilmiştir. Özel sektörde çalıştığımı ve mesai saatlerim içinde izin almamın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan üslup ve yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını üzülerek belirtmek isterim. Hizmet kapsamında yer alan kontrol işleminin, çalışma saatlerim dikkate alınarak uygun bir saate planlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Ad Soyad: Asiye ZorluE-posta: Telefon:

24 Aralık’ta British Estetik Nişantaşı şubesinde botoks işlemi yaptırdım ancak işlem hiç tutmadı. Yaklaşık 15 gün sonrasında kontrole gittiğimde doktor da botoksun tutmadığını onayladı ve kontrol seansında işlemi tekrar uyguladı. İkinci uygulamada da aynı doktora devam ettim, sonrasında da tüm talimatlara aşırı dikkat etmeme rağmen yüzümde hiçbir değişim olmadı. Hem ilk uygulamada hem de kontrolde yapılan işlemden sonuç alamadım ve kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşünmeye başladım. Bu işlem için toplam 2.500 TL ödeme yaptım ancak iki seferdir hiçbir etkisini göremiyorum. British Estetik Nişantaşı’ndan, botoks uygulamamın bu kez farklı bir ürün kullanılarak yeniden ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı, gözle görülür bir sonuç sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.