Brother Şikayetleri

Yaklaşık 3 ay önce Konya Selçuklu Vatan Bilgisayar’dan sınıfımda kullanmak üzere Brother 536 dw model yazıcı satın aldım. Cihazı aldığım ilk aydan itibaren özellikle renkli çıktılarda sürekli sorun yaşamaya başladım. Her 20–25 sayfalık renkli çıktı almak istediğimde çıktı kalitesi bozuluyor, makine düzgün baskı vermiyor. Durumu Vatan Bilgisayar ile paylaştığımda ürünü Konya’daki yetkili servise götürmem söylendi. Yetkili serviste bana, yazıcı bozuk yazdığında menü tuşundan bakım, temizleme, en güçlü yönergeleriyle temizlik yaparak kullanmam gerektiği anlatıldı. Ancak bu şekilde her seferinde temizlik yapmak zorunda kalıyorum ve bu hem çok zaman kaybına yol açıyor hem de 25 sayfalık renkli çıktıyı bile tek seferde sorunsuz alamıyorum. Okulumda aynı model yazıcıyı kullanan iki arkadaşım daha var ve onların cihazlarında hiçbir sorun yaşamamasına rağmen, benim yazıcımda bu problemin devam etmesi beni düşündürüyor. Toner ya da mürekkep az olabilir denildiği için orijinal toner alıp ekledim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Üründen açıkçası çok pişman oldum. Yaşadığım bu süreklilik gösteren renkli baskı sorununun en hızlı şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse cihazımın detaylı incelenerek onarılmasını veya ayıplı ürün ise değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Brother DCP-T420W yazıcımı yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. İnternet sağlayıcım modem değişimi yaptıktan sonra güvenlik amacıyla modem adı ve şifresi değiştirildi. Bu değişiklikten sonra yazıcının arayüzüne hiçbir şekilde erişemediğim için yeniden kurulum ve Wi-Fi bağlantısını yapamıyorum. Yazıcıyı tekrar kullanabilmek için USB ile bağlama, WPS, reset gibi aklıma gelen her türlü yöntemi denedim ancak sonuç alamadım. Brother müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmıyor, herhangi bir destek alamıyorum. Yazıcımı tekrar kablosuz olarak kullanabilmek için tarafıma uzaktan bağlantı ile kurulum desteği verilmesini, gerekirse detaylı yönlendirme yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

3-4 ay önce Brother dcp 730 model yazıcı satın aldım. Yazıcı henüz çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır çıktı almaya çalıştığımda sürekli boş kağıt veriyor. Örneğin 10 sayfa çıktı almak istediğimde 10 sayfanın tamamı boş çıkıyor ve bu durum her seferinde tekrarlanıyor. Bu sorun artık oldukça can sıkıcı hale geldi. Ürünü alırken Brother markasını kaliteli olduğu ve çevremden gelen olumlu tavsiyeler nedeniyle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu problem ve cihazın bu kadar kısa sürede arıza göstermesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yazıcı neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Konu ile ilgili görüştüğümde yazıcıyı getirmemi ve mürekkep değişimi yapabileceklerini söylediler, ancak yoğunluğum nedeniyle henüz götüremedim. Ben bir öğretmenim ve günlük olarak düzenli çıktı almam gerekiyor, bu yüzden yaşadığım sorun işimi doğrudan etkiliyor. Brother’ın bu konuda acil olarak çözüm üretmesini, yazıcım için uygun görülecek şekilde onarım ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ofisimizde ağa bağlı olarak kullandığımız Brother mfc l-6900 model yazıcıda iki taraflı yazdırma özelliğini ilk kez denediğimde ciddi bir hız sorunu yaşadım. İki taraflı yazdırma işi gönderdiğimde her bir yaprak için yaklaşık 6 dakika bekliyorum. 45 sayfalık bir çıktı için neredeyse bütün günümü yazıcının başında geçirmek zorunda kalıyorum. Aynı ağ üzerinden gönderdiğim diğer yazdırma işlerimde böyle bir problem yaşamıyorum; sorun yalnızca bu cihazda ve çift taraflı baskı aldığımda ortaya çıkıyor. Şu ana kadar Brother teknik destek ya da yetkili servise başvurmadım, ancak bu durum iş akışımı ciddi şekilde aksatıyor. Brother’ın yazıcıdaki bu yavaşlıkla ilgili olarak uzaktan destek ya da teknik inceleme yaparak, çift taraflı baskı hızına kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Brother DCP-T536DW model yazıcımı yaklaşık bir ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yazıcıyı aldıktan sonra daha önce de çıktı aldım; ancak yaklaşık iki gün önce kırmızı rengi özellikle denediğimde, kırmızı renklerin siyaha çok yakın, koyu şekilde basıldığını fark ettim. Aynı durum hem bilgisayardan çıktı alırken hem de fotokopi/renkli çıktı alırken yaşanıyor. Ürünü aldığım mağaza bana uzak olduğu ve cihazın taşınmasının zor olmasından dolayı henüz Vatan Bilgisayar’a ya da yetkili servise başvurmadım. Ancak sıfıra yakın ve garanti kapsamında olan bir yazıcıdan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Brother yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu sorunun sebebini ve çözüm yolunu açıkça anlatmalarını, gerekli yönlendirmeyi yapmalarını ve cihazın düzgün şekilde renkli çıktı verecek hâle getirilmesini rica ediyorum.

Brother mfc J2340DW model yazıcımı kartuş ve tarayıcı arızaları nedeniyle 6 Ocak civarında Hatay Antakya’daki Teknoser servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne servisten ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda da çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaşabildiğimde ise sabah döneceğiz, akşam döneceğiz denilerek sürekli oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte yazıcım olmadığı için işleri dışarıda, kırtasiyede halletmek zorunda kaldım ve zaten parasını ödediğim bir cihazın yokluğunu maddi olarak da fazlasıyla hissediyorum. Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve en hızlı şekilde çalışan bir yazıcıya kavuşmayı istiyorum. Mevcut cihazımın tamir edilip acilen tarafıma gönderilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla bekletilirsem yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Brother DCP-T520W model yazıcımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. İlk zamanlarda gayet hızlı ve sorunsuz baskı alabilirken, son 2 gündür cihaz her işlemde belirgin şekilde aşırı yavaş çalışmaya başladı. Hem bilgisayardan çıktı alırken hem de kopya çekerken, renkli ya da siyah fark etmeksizin tüm baskılarda bu yavaşlama devam ediyor. Bu sorun mürekkep tanklarını doldurduktan sonra ortaya çıktı. Yazıcı menüsünden bakım ve temizlik işlemlerini de yaptım ancak performansında hiçbir düzelme olmadı, hâlâ normalin çok altında hızda baskı alabiliyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de cihazdan aldığım verimi ciddi şekilde düşürüyor. Yaşadığım bu problemle ilgili olarak Brother teknik ekip tarafından uzaktan bağlantı veya yönlendirme yoluyla detaylı bir destek verilmesini, gerekli kontrol ve ayarların yapılarak yazıcının eski hızına kavuşturulmasını talep ediyorum.

Brother t420w model yazıcıyı Hepsiburada üzerinden Bitmeyenkartus satıcısından sıfır olarak satın aldım. Cihazla henüz 3–5 sayfa kadar çıktı aldım ancak her sayfada baskı kalitesi çok kötü ve renkler birbirine karışmış şekilde çıkıyor. Ürünü ilk günden beri bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Sıfır aldığım bir yazıcının bu kadar az kullanımda dahi düzgün baskı verememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Henüz satıcı ya da Brother ile iletişime geçmedim ancak sorunun en kısa sürede giderilmesi için teknik destek talep ediyorum. Gerekli inceleme ve ayarların yapılarak baskı kalitesinin düzeltilmesini, eğer sorun giderilemezse cihazın yenisi ile değişimini istiyorum. Yaşadığım bu problemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Brother t530 model bir yazıcı satın aldım. Ürünü alırken üzerinde ve teknik özelliklerinde siyah beyaz baskı hızının dakikada 16 sayfa, renkli baskı hızının ise dakikada 9 sayfa olduğu belirtiliyordu. Ancak gerçek kullanımda yazıcı bu değerlere kesinlikle yaklaşmıyor. Siyah beyaz baskıda dakikada 16 sayfa yazdırması gerekirken 2 sayfayı bile çıkaramıyor. Renkli baskıda ise dakikada 9 sayfa denmesine rağmen bir sayfayı 4–5 dakikada ancak verebiliyor. Yani açıklanan hızlarla cihazın gerçek performansı arasında çok ciddi bir fark var. Bu kadar yavaş çalışan bir yazıcıyla daha önce hiç karşılaşmadım ve araştırdığımda benzer şikayetleri farklı sitelerde birçok kullanıcıdan gördüm. Bu nedenle ortada kullanıcı hatasından çok, yanıltıcı bir hız bilgisi olduğunu düşünüyorum. Brother’dan bu model için ilan edilen baskı hızı değerlerinin gerçeği yansıtacak şekilde şeffaf ve doğru biçimde açıklanmasını, kullanıcıların bu konuda açıkça bilgilendirilmesini bekliyorum. Eğer bu hız değerleri gerçek kullanımda sağlanamayacaksa bunun net olarak belirtilmesi, aksi halde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü alırken bu performansı bileceğim şekilde doğru bilgilendirilmiş olsaydım, tercihimi çok daha farklı bir yazıcıdan yana kullanırdım.