Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
brownies.com.tr üzerinden işe yeni başlayan arkadaşıma tebrik hediyesi göndermek istedim. Ürünün 13:00 ile 18:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. 18:00'ı bulmamasını biraz daha erken teslim edilmesini istedim çünkü arkadaşım işten çıkmış olacaktı. 18:30'da kurye aradı ben nereye teslim edeyim diye. Cuma günü mesai saatinden sonra teslim edilecek bir ürün değil. Defalarca telefonda hem müşteri hizmetlerine hem kuryeye derdimi anlatmış olmama rağmen bir çözüm bulamadılar. Verdikleri saat aralığından sonra iş tebrik hediyesini teslim etmeye çalıştılar. Ben mağdur olduğumla kaldım.
Şikayetvar'da görüntüle →14 Mart tıp bayramında teslim edilmesi için sabahın erken saatlerinde sipariş verdim. Aynı gün kargo için ekstra 150 TL ödedim. Teslimat saati 12:00-18:00 gösteriyordu. Fakat siparişim saat 18:00'dan sonra gitmiş ve hiç kimseye teslim edilmemiş olmasına rağmen bana teslim edildi mesajı geldi. Gönderdiğim kişiyi aradığıma teslim edilmediğini öğrendim. 4 gün sonra şirketi aradığımda aslında durumdan zaten haberdar olduklarını öğreniyorum. Ve bununla ilgili ne beni ne alıcıyı aramamışlar. Aramam üzerine bugün yeniden dağıtıma çıkacak dediler. Zamanında teslim edilmediğinden artık anlamını yitiren hediyem için madem yeniden dağıtıma çıkacak adres değişikliği istiyorum dedim. Olmaz dediler. O gün çok yoğun olduklarından dolayı yetişemediklerini kurye için ödediğim 150 TL'yi iade edeceklerini söylediler. Benim mağduriyetimin öznesi 150 TL değil ki. Mağduriyetimin öznesi "anlamlı olduğu günde hediyemin yerine ulaşmaması". Bana resmen al 150 liranı da kapa çeneni diyorlar.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Hem sizin hem de hediye alıcınızın yaşadığı mağduriyetin farkındayız ve bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yapacağız. Anlamlı bir günde teslim edilmesi gereken hediyenizin, belirtilen teslimat saatine rağmen ulaştırılamaması ve yanıltıcı teslimat bilgisi almanız kabul edilemez bir durumdur. Bizler de bir lojistik firmasıyla çalışmaktayız ve maalesef onların bize yanlış bilgi vermesi nedeniyle bu durumla karşı karşıya kaldık. Bu süreç, beklentilerinizi karşılamamış ve verdiğimiz sözü yerine getirmemiştir. Müşterilerimize verdiğimiz sözler bizim için son derece önemlidir ve bu noktada eksik kaldık. Sizlere yaşattığımız hayal kırıklığı için tekrar özür dileriz. Hem sizin hem de alıcınızın yaşadığı mağduriyeti telafi edebilmek adına gerekli adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Ancak, teslimat tarihi ve zamanına dair değişikliklerin kurallara dayalı olarak düzenlendiğini belirtmek isteriz. Yine de çözüm arayışımız devam etmektedir. Kurye ücretinizin iade edilmesi yönündeki başvurunuz alınmış olup işlem başlatılmıştır. Bunun dışında, hediyenizin zamanında teslim edilememesinin neden olduğu manevi kaybı tam anlamıyla telafi etmek zor olsa da, yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına bir adım atmak istiyoruz. Firmamızın tatlı ürünlerinden birini hediye olarak göndermek isteriz. Bu teklifimizi kabul etmeniz bizi mutlu eder. Lütfen, eğer kabul ederseniz güncel adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Mağduriyetinizi giderebilmek için her türlü öneri veya geri bildiriminiz bizim için değerli olacaktır. Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması adına sistemlerimizi gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Herhangi bir konuda yardımcı olabileceğimiz başka bir şey olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Memnuniyetiniz bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Brownies Food & Co.
Genellikle farklı markalardan tatlı, çiçek, çikolata gibi sevdiklerimize yollanacak özel gün ürünlerini sıkça gönderiyorum. İlk kez bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ile karşılaştım. “Brownies by Limburgia” bu sefer bir farklılık olsun diye browni göndermek istedim. 150 TL aynı gün teslimat için ek para alıyor, tamam, aynı gün teslim edilmiyor. Olumsuz hava şartlarından dolayı bu da tamam. Sonrasında işletme haber vermiyor, kurye arayıp haber veriyor. Komedi :) Sonra işletme arıyor, ürünü gönderemeyeceğim diyor. Yarın gider mi diyorum, ürünlerimizin tarihi var, ne karar vermek istiyorsunuz, daha arayacağımız insanlar var diyor. Müşteri ilişkileri %101. Müşteri ile konuşmak, 900 TL browni parası veriyoruz. Sizinle konuşacak biri bile yok. Keşke browniler konuşsa :(
Şikayetvar'da görüntüle →Brownie Food & Co markasına ait Trüfıstık ürününü bugün Sakarya Sapanca’daki File Market’ten satın aldım. Ürünü yerken ilk ısırıkta ağzıma sert bir madde geldi ve kontrol ettiğimde çikolatanın içinden taş parçası çıktığını fark ettim. Neyse ki daha ilk ısırıkta fark ettiğim için dişime ya da sağlığıma zarar gelmedi ancak bu durum beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti. Ürünün son tüketim tarihi 03.11.2026, paket üzerindeki parti/lot numarası ise 254501 olarak görünüyor. Gıda gibi hassas bir üründe bu şekilde taş parçası çıkması, üretim ve kalite kontrol süreçlerinde ciddi bir ihmal olduğunu gösteriyor. Bu nedenle ilgili parti ürünlerin acilen incelenmesini, gerekli denetim ve kontrollerin titizlikle yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için üretim sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olaya istinaden tarafıma hem özürde bulunulmasını hem de ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →22.04.2026 tarihinde brownies.com.tr web sitesi üzerinden Premium Mixbox 36'lı ürününü sipariş verdim. Aynı gün teslimat seçeneğini kullanarak İstanbul Ataşehir adresine gönderim yapılması için 150 TL kurye ücreti ödedim. Buna rağmen bugün 27.04.2026 olmasına karşın ürünüm hala teslim edilmedi. Siparişim için ödediğim toplam tutar 1.899 TL’dir ve ürünüm kargoda görünüyor olmasına rağmen kargo takip numarasını sorguladığımda “böyle bir gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Ürünün arkadaşımı mutlu etmek için o gün teslim edileceğini söylemiştim, ancak teslimat yapılmadığı için karşısında ayrıca mahcup ve rezil oldum. Sipariş numaram #104564’tür. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ayrıca Instagram DM üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve tarafıma açıklama yapılmadı. Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimin derhal teslim edilmesini ya da ücret iadesinin acil şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Brownies By Limburgia'dan akademisyen arkadaşıma işe başlama hediyesi olarak 24'lü brownie kutusu yollamıştım. Siparişimi 5 Mart perşembe günü öğleden önce verdim ve yola çıktı. 6 Şubat cuma günü sabah saat 9.23'te dağıtıma çıkan ürün gün boyu teslim edilemedi. Hediye konseptli ve yiyecek olan bir ürünün dağıtıma çıkıp tüm gün teslim edilememesi, beni mahcup etmesi bir yana içindeki ürün bir yiyecek olduğu ve tüm hafta sonu hangi saklama koşullarında kaldığı bilinmez şekilde teslim edilmeden kaldı. Şikayetlerimi firmaya yazılı iletmeme rağmen bir haber almadığım bugün yani 9 Mart pazartesi günü de ürün hala teslim edilmedi. Zaten 3 günü geçen (cuma-cumartesi-pazartesi) teslimat politikası şartının bozulmasını geçiyorum bu ürün bir yiyecek, bozulması işten bile değil, kaldı ki bozulmasa da biz 1380 TL'yi insanlar bayat tüketsin diye hediye etmiyoruz. Bu ürün ne yapıldı bilmiyorum ama artık bayat halde teslim edilmesine de gerek kalmadı. Hem Lojimod’un teslimat sürecindeki aksaklığı hem de Brownies By Limburgia’nın bu süreçte geri dönüş yapmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı bildiriyor, en kısa sürede ücret iademi talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi hem kendim, hem gönderdiğim üniversite hocası arkadaşım tüm çalışma çevresi ve üniversite öğrencileriyle paylaşacaktır, şikayetimi buradan bildiriyorum.
Firma Yanıtı
Kendi çabam sonucu ve uzun sürerek çözüldüğü için 4 yıldız vermek istedim ama para iadem gerçekleşti, teşekkürler. Keşke bu kadar uzun sürmek durumunda kalmasaydı. Bünyamin beye ayrıca teşekkür ederim, konu kendisine ulaştığında çözüldü ve kibardı.