BTCTURK Şikayetleri

BTCTURK’ü uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 19.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Binance hesabımdan BTCTURK hesabıma 5.160 USDT (trc20 ağı üzerinden) transferi gerçekleştirdim. Transfer işlemi Binance tarafında başarıyla tamamlandı, ancak BTCTURK hesabıma herhangi bir şekilde yansımadı. Bunun üzerine detayları kontrol ettiğimde, BTCTURK’te USDT trc20 cüzdan adresimin ne zaman ve nasıl değiştiğini bilmediğim bir şekilde farklı göründüğünü fark ettim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, transferin eski USDT trc20 hesabıma gittiğini teyit ettiğini, konuyu teknik ekibe ya da uzman ekibe ilettiğini ve ayrıca mail üzerinden de bildirim yaptığını söyledi. Buna rağmen günlerdir tarafıma hiçbir telefon dönüşü yapılmadı. Her gün durumu sorduğumda sadece “süre veremiyoruz” şeklinde cevap alıyorum, net bir bilgi paylaşılmıyor. Ben ileri seviye panik hastasıyım ve bu süreçte psikolojik olarak çok ağır etkileniyorum, her gün bayılacak hale geliyorum ve gerçekten çok kötü günler geçiriyorum. Aynı şekilde, aynı konuda mağdur olup sonradan parası iade edilen kullanıcı örnekleri olduğunu da biliyorum. Bu nedenle hem ciddi mağduriyetimin giderilmesini hem de sürecin daha şeffaf ve insani bir şekilde yürütülmesini bekliyorum. 5.160 USDT tutarındaki transferimin, eski cüzdan adresime gittiği teyit edildiğine göre, tarafıma iade edilmesini veya BTCTURK hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını, ayrıca sürecimle ilgili acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. BTCTURK ekibinden bu konuda acil sağduyu ve anlayış bekliyorum.

BTC Türk hesabıma yaklaşık iki saattir giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sadece “hata kodu 22” uyarısı ile karşılaşıyorum, bunun dışında ekranda herhangi bir açıklama veya farklı bir uyarı yer almıyor. Bu nedenle hesabıma erişemediğim için işlem yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. BTC Türk’te kayıtlı adım S***** P*****’tır. Hata kodu 22 nedeniyle yaşadığım bu erişim sorununun acilen incelenerek hesabıma yeniden giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.

BTCTURK hesabımda kripto yatırma adresim değişmiş olmasına rağmen, eski kripto gönderim adresime yanlışlıkla 20.07.2026 tarihinde 314 USDT transferi gerçekleştirdim. Transferi yaptıktan sonra adresimin değişmiş olduğunu fark ettim ve bu nedenle gönderdiğim tutara şu an ulaşamıyorum. Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden destek birimiyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “destek ekibimiz sizi arayacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu kadar kritik bir konuda dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Yanlış adrese giden 314 USDT tutarındaki transferimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, mümkünse tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili telefonla bilgilendirilmemi talep ediyorum. Hesabım sistemlerinizde İbrahim K*** adıyla kayıtlıdır. Bana 0534********27 numaralı telefondan veya i**********@outlook.com adresinden ulaşabilirsiniz.

BTCTURK mobil uygulamasında USDT trc20 cüzdan adresim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir onayım alınmadan değiştirilmiş. Bu değişiklikten haberim olmadığı için de eski cüzdan adresime 02 Temmuz 2026 tarihinde 1930 USDT yatırdım; ancak bakiyenin hesabıma geçmediğini fark ettim. Durumu fark eder etmez Tronscan işlem linki ile 08 Temmuz’da başvuruda bulundum ve 09 Temmuz’da arandım. Telefon görüşmesinde, incelemenin en geç 5 iş günü içinde tamamlanacağı ve bakiyemin hesabıma aktarılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bugün 24 Temmuz olmasına karşın ne inceleme tamamlandı ne de param söz verildiği gibi 5 iş günü içinde hesabıma geçti. Bu süreçte defalarca kez yazmama rağmen her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum, bunun dışında somut bir dönüş yapılmıyor. Tronscan linkini paylaştığım ve transfer kaydı açıkça ortada olduğu halde bu kadar uzun süredir sonuç alamıyor olmamı kabul edemiyorum. Param 02 Temmuz’dan beri BTCTURK tarafında görünmesine rağmen hesabıma yansıtılmıyor ve mağdur ediliyorum. İncelemenin bir an önce tamamlanmasını, 1930 USDT tutarındaki bakiyemin gecikmeksizin BTCTURK hesabıma aktarılmasını ve bu gecikme ile iletişim aksaklığına ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gate.io borsasından 7 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.23 civarında BTCTURK hesabıma 0X50afb2237e57c5857****83A7960548faaa1df3e5f0DB16def2b3106eacb25c5 txıd numaralı 499,95 USDT transfer ettim. BTCTURK destek ile görüştüğümde, gönderimin eski cüzdana gittiğini söylediler ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen USDT’lerim hâlâ yeni cüzdanıma aktarılmadı ve hesabıma yansımadı. Destek kaydımda yalnızca “uzman ekip ilgileniyor” şeklinde bir dönüş alıyorum, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Yüklü sayılabilecek bir meblağ ortada bekliyor ve bu belirsizlik sebebiyle mağdur durumdayım. BTCTURK’ün eski cüzdana giden bu işlemi inceleyip USDT bakiyemin bir an önce hesabımdaki güncel cüzdana aktarılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 haftadır BTC Türk hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “İşleminize devam edilemiyor. Destek ekibine ulaşarak bilgi alabilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabımda param kaldı ancak bu erişim sorunu nedeniyle paramı çekemiyor, alım satım dahil hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Destek ekibine ulaşmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. BTC Türk’ten, hesabımın güvenli bir şekilde tekrar açılmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve içeride kalan paramı kullanabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

19 Temmuz 2026 tarihinde, a***********@gmail.com adresine kayıtlı BTCTURK hesabıma Telegram Wallet üzerinden 786,06 USDT tutarında transfer gerçekleştirilmiştir. Transfer, BTCTURK’ün Polygon cüzdan adresine başarılı bir şekilde ulaşmış olup, fonlar kurumun kontrolündeki cüzdanda yer almaktadır. İşlem bağlantısı: https://polygonscan.com/tx/0x3c11ee4e70578a29c8ea5611dcad13494e8cb482f5992b2657843de4119bc607. Durumu fark eder etmez aynı gün BTCTURK Canlı Destek birimi ile iletişime geçtim. Canlı destek temsilciniz F***** e., yazışmalarımızda net bir şekilde “Desteklemediğimiz ağ üzerinden USDT yatırdığınızı görüntüledim, inceleyerek değerlendireceğiz” diyerek işlemin sistemde göründüğünü bizzat onayladı. Konuyu teknik birime aktardığını belirtti ve 21 Temmuz tarihinde tarafıma teknik incelemenin başlatıldığına dair e‑posta gönderildi. Ancak bu mail gelmesine rağmen kimse arayıp bilgi vermedi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bugün ve dün tekrar müşteri temsilcilerine bağlanmayı denedim, her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut adım atılmadı. Fonlarım hiçbir şekilde kaybolmamış veya üçüncü bir şahsın cüzdanına gitmemiştir; tamamen BTCTURK’ün kontrolünde ve mülkiyetindeki Polygon cüzdan adresinde durmaktadır. Private KEY’leri elinizde bulunan bu fonların hesaba aktarılmasının teknik olarak mümkün olduğunu, yalnızca manuel bir müdahale gerektirdiğini biliyorum. Sizin için küçük bir miktar gibi görünebilir ancak bu tutar benim için son derece önemli ve büyük bir meblağdır. BTCTURK’ün standart bilgilendirmelerinin kurumsal sorumluluğunuzu ortadan kaldırmadığının bilincindeyim. Nitekim benzer vakalarda kullanıcıların fonlarının manuel olarak hesaplarına aktarıldığı durumlar olduğunu da biliyorum. Canlı destek görüşmesindeki onayınızla ve sistem kayıtlarıyla sabit olan, BTCTURK kontrolündeki Polygon cüzdanında bekleyen 786,06 USDT tutarındaki fonlarımın gerekli teknik müdahale yapılarak eksiksiz şekilde a***********@gmail.com adresli BTCTURK hesabıma bir an önce aktarılmasını ve süreç hakkında açık, net bir yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

20 Temmuz Pazartesi günü saat 19:31 civarında başka bir web sitesinden kendi BTCTURK hesabıma 379,90 USDT tutarında transfer gerçekleştirdim. Karşı tarafta işlem “başarılı” olarak görünmesine ve çekim detaylarımda bu tutar açıkça yer almasına rağmen, üzerinden 10 saatten fazla zaman geçmesine karşın bu bakiye BTCTURK hesabıma yansımadı. Şu an itibarıyla param ortada yok, muhatap yok, destek yok durumda kaldım. BTCTURK tarafına ulaşmak için destek kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek, mail veya telefonla muhatap bulamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir açıklama da alamadım. İşlemin acilen incelenerek USDT bakiyemin eksiksiz şekilde BTCTURK hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

BTC Türk hesabıma bir gündür giriş yapamıyorum. Giriş aşamasında kayıtlı e-posta adresime doğrulama kodu gönderildiği yazmasına rağmen hiçbir şekilde kod gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Tarayıcı ve mobil uygulama üzerinden en az 20 kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Hesabım platformda kayıtlı olan e-posta adresimle ilişkilendiriliyor. Yeni cihaz doğrulama ekranından devam etmek istediğimde de yine e-posta kodu istiyor ancak e-postama herhangi bir kod ulaşmıyor. Aynı sorun nedeniyle telefonla çağrı merkezine ulaşamıyor, canlı desteğe bağlanamıyorum; çünkü canlı desteğe bağlanmak için de önce e-posta adresine gönderilen kod isteniyor, o kod da hiç gelmiyor. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de destek kanallarına bu yüzden ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor. Hesabımın güvenli bir şekilde tekrar erişime açılmasını ve e-posta doğrulama sürecindeki bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

16.07.2026 tarihinde BTCTURK spot hesabıma giriş yapamaz oldum. Hesabıma girmeye çalıştığımda destek ekibine bağlanmam gerektiğini söyleyen bir uyarı çıkıyor ve ayrıca 5271 sayılı Kanun’un 128/a maddesine atıf yapıldığını görüyorum. Bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım kapatıldığı için yaklaşık 200 bin tl tutarındaki varlıklarıma ulaşamıyor, alım-satım yapamıyor ve paramı çekemiyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen hesabımın neden kapatıldığı ve ne yapmam gerektiği konusunda somut bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımın hangi nedenle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın tekrar erişime açılmasını veya aksi durumda hesap bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir BTCTURK hesabımı kullanamıyorum, hesabıma adeta el konulmuş durumda ve yaklaşık 250 bin tl tutarındaki param bloke edilmiş halde bekliyor. Herhangi bir somut gerekçe sunmadan, sadece sözleşmelerinde yazdığı gerekçesiyle benden vergi levhasından araç satış kağıdına, kira sözleşmesine kadar devlet kurumlarının bile talep etmediği kadar detaylı ve kişisel belgeler istediler. Talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen hesabım hala açılmadı. Destek birimiyle defalarca yazıştım, ancak her seferinde sadece “size dönüş sağlanacaktır” şeklinde, içi boş ve tatmin edici olmayan otomatik cevaplar geliyor. Neden hesap kısıtlaması yapıldığı, hangi maddeye dayanıldığı, incelemenin ne zaman biteceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu süreç hem maddi olarak mağdur olmama, hem de platforma olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. BTCTURK’ten talebim, hesabıma konulan blokajın kaldırılması, paramın derhal kullanılabilir hale getirilmesi ve benden istenen belgelerin hukuki dayanağı ile hesap kısıtlamasının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu sürecin uzamasından kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve aynı belirsiz uygulamaların başka kullanıcılara yaşatılmamasını istiyorum.

14 Temmuz 2026 tarihinde BTCTURK’te bireysel spot hesabı açtım ve bir miktar yatırım yaptım. 16 Temmuz 2026 tarihinde mail adresime, hesabımın üçüncü veya diğer kişiler tarafından kullanıldığı gerekçesiyle hesabımın bir iş günü içinde kapatılacağına dair bir e‑posta geldi. Bu mailde, iddia edilen durumla ilgili hiçbir somut gerekçe, delil ya da madde numarası paylaşılmadı. Bunun üzerine aynı gün hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden destek hattına ulaşmaya çalıştım. Mailime herhangi bir dönüş yapılmadı, mailde yazan telefon numarasını aradığımda da hatta bağlanamadım. Uygulama içi destek kısmından yazıp görüntülü görüşme talebinde bulundum, destek ekibi ise sadece “mail olarak iletin” şeklinde yanıt verip talep ettiğim kanıt ve açıklamayı sunmadı, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımda şu an yaklaşık 4.000 TL tutarında bakiyem bulunuyor ve bu bakiyeyi şu an satıp tl’ye çevirip çekebiliyor olsam da asıl itirazım, hesabım açıldıktan yalnızca üç gün sonra, hiçbir somut kanıt ve açıklama sunulmadan “üçüncü kişiler kullanımı” gerekçesiyle kapatılmak istenmesidir. Bu tür ciddi bir iddianın mutlaka açıkça gerekçelendirilmesi ve tarafıma delilleriyle birlikte iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. BTCTURK’ten, hesabımın neden kapatılmak istendiğinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, üçüncü kişiler tarafından kullanıldığı iddiasının hangi somut bulgulara dayandığının tarafıma iletilmesini ve bu süreçte muhatap bulamama problemimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekçesiz ve delilsiz bir şekilde hesabımın kapatılmasını kabul etmiyor, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütülmesini istiyorum.

BTCTURK hesabımdaki yaklaşık 50 USDT ve 50 dolar karşılığı XRP bakiyeme, yaklaşık bir haftadır “risk birimi incelemesi” gerekçesiyle erişemiyorum. Uygulama içinde hesabımın risk birimi tarafından incelendiği, bu nedenle işlem yapamadığım belirtiliyor ve bakiyem adeta bloke edilmiş durumda. Canlı destek ile defalarca görüştüm; gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, her seferinde yalnızca “inceleme süreci devam ediyor, bekleyin, sonucu mail olarak ileteceğiz” cevabı alıyorum. Ancak bir haftadır ne somut bir açıklama yapılıyor ne de inceleme süresine dair net bir bilgi veriliyor. Herhangi bir kural ihlali yaptığım tarafıma bildirilmedi; sadece “risk” denilerek belirsiz bir süreçte bekletiliyorum. Kripto piyasasının dalgalı yapısı düşünüldüğünde, bu süresiz bekletme nedeniyle hem paramdan hem de olası getirilerden mahrum bırakılıyorum. BTCTURK’ten, hiçbir gerekçe sunulmadan ve süresi belirtilmeden bloke edilen yaklaşık 100 dolar tutarındaki (50 USDT + 50 dolar karşılığı XRP) bakiyemin, bekletildiği süre boyunca oluşan kayıplar ve bekleme faizleri de dikkate alınarak eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden incelemeye alındığı ve bu sürecin ne zaman sonlanacağına dair açık ve yazılı bir açıklama istiyorum.

BTCTURK hesabıma 11.07.2026 tarihinde saat 12:24’te USDT-TRC20 ağı üzerinden 39 USDT transferi yapıldı. Tronscan üzerinde işlem detaylarına baktığımda transferin başarıyla onaylandığı ve ağa göre herhangi bir sorun olmadığı net şekilde görülüyor, ancak buna rağmen BTCTURK hesabıma bu tutar hâlâ yansımadı. İşlemin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bakiyem hesabıma geçmeyince BTCTURK destek birimiyle iletişime geçtim. Bana sadece beklemem gerektiği söylendi, fakat ne net bir süre paylaşıldı ne de işlemin neden geciktiğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı. BTCTURK hesabım d***********@gmail.com adresiyle kayıtlıdır. İlgili transferimin acilen incelenmesini, onaylanmış 39 USDT tutarının bir an önce hesabıma geçirilmesini ve gecikmenin sebebi ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

10.07.2026 tarihinde Garanti Bankası hesabımdan BTCTURK banka hesabına 25.900 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem hesabımdan başarıyla çıkmasına rağmen BTCTURK hesabıma geçmedi ve herhangi bir iade de yapılmadı. Yaşadığım sorun üzerine bankamla görüştüğümde işlemin karşı bankaya bağlı olduğu, kendi taraflarında bir sorun görünmediği bilgisi verildi. Ancak BTCTURK tarafına ulaşamadığım için işlemin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve param şu an ortada yok gibi duruyor. 25.900 TL’lik bu transferimin derhal incelenerek ya BTCTURK hesabıma aktarılmasını ya da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

BTCTURK hesabıma 07.07.2026 tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımdaki varlıklarıma erişemiyorum. Uzun süredir her ay düzenli olarak maaşımdan kalan 15.000–20.000 TL arası tutarları BTCTURK hesabıma aktararak Pax Gold (altın) yatırımı yapıyor, bu birikimi de araç almak için değerlendiriyordum. Şu anda hesabımda yaklaşık 215.000 TL tutarında birikimim bloke durumda. Bloke sonrasında benden, geçmişte para gönderdiğim veya para çektiğim bir cüzdan adresi ve bu cüzdanın kime ait olduğu, paranın nereden geldiği gibi bilgiler istendi. En son para gönderdiğim cüzdana işlem yapalı 2–3 yıl kadar olduğu için, bu cüzdana ait bilgilere artık ulaşamıyorum. Bu süre içerisinde defalarca telefon değiştirdim, dolayısıyla o döneme ait cüzdan bilgileri elimde bulunmuyor. Ancak BTCTURK hesabıma para girişlerinin tamamı kendi maaşım üzerinden, SGK kayıtlı gelirlerimle yapıldı. Bunu ispatlamak için de maaş bordrolarımı ve SGK dökümlerimi belgeli olarak kendilerine ilettim. Tüm bu belgeleri göndermeme rağmen “belgeleri inceledikten sonra dönüş yapacağız” denilerek bekletiliyorum ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süre uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de araç almak için aylarca emek vererek biriktirdiğim paramı kullanamıyorum. İletişim ve hesap bilgilerimin sağlıklı şekilde eşleştirilebilmesi için kayıtlı e‑posta adresim m************@gmail.com’dur. BTCTURK’ten, hesabıma konulan blokajın makul süre içerisinde tekrar gözden geçirilmesini, maaş ve SGK belgelerim dikkate alınarak kimlik ve gelir doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve hesap blokemin kaldırılarak yaklaşık 215.000 TL tutarındaki birikimime eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.