Bueno Shoes Şikayetleri

İstanbul Libadiye Emaar Alışveriş merkezinde Bueno mağazasından 04/Nisan/2025 tarihinde orta boy Bueno marka iki adet valiz aldık. 26/Nisan/2025 tarihinde eşim ve ben seyahate çıktık. Valizlerden birinin fermuarı dönüşte 25 cm Kadar açıldı ve bu stresle yolculuğa devam ettik. Bu arada tekerleri ıslandığında yerde siyah iz bırakıyor. 04/Mayıs/2025 tarihinde mağazaya iki valizi iade etmek için geldik ancak mağaza md. Arıza yok bu valizlerde ama merkeze gönderelim 21 gün sonra sonucu bildiririz dedi. 27 gün sonra aradığımda valizler sağlam hiçbir arıza yok diye rapor verdiler. Bu durumda müşteri olarak yalancı konumuna düşürüldük ayrıca bugüne (11/Haziran/2025) kadar da mağdur edildik. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım "bizim bu konuda hiçbir yetkimiz yok mağaza müdürü yetkili ve sorumlu" diyor.Bueno mağazası müdürü d*** hanım "garanti istiyorsanız S**marka alırsınız" diyerek ürünün kalitesizliğini de kabul etmiş oldu. Müşteriyi yalancı çıkaran bu firmadan şikayetçiyiz. Bu iki valizi hiçbir seyahatimizde kullanma cesaretini gösteremeyeceğimiz için iadesini talep ediyoruz. Para iadesi için gerekenin yapılmasına rica ediyoruz.

Satın almış olduğum ayakkabı dar oldu (36) bir büyüğü (37 numara) ile değiştirebilirmişim, eşime hediye almak, sürpriz yapmak istiyordum. Olmadı çok, çok üzüldüm, şikayetim bunun..., üzerinedir, ###!? %-------%100 #-#-#-&-&--+%100/_*? =######---___!250

Bueno shoes Markasi Canta hediye geldi. Bugün yabancı arkadaşımdan. Kendisi da yurt dışına geri döndü. Bugün çantaya baktığımda dikim hatası vardı. 5000 TL lik bir çantaya böyle dikiş yakıştıramadım. Hediye geldiği için fiş yok bende veren kisi da yurt dışında ülkesine döndü. Lütfen yardımcı olun. Teşekkürler

Bueno Shoes Beyoğlu mağazası 3 gün önce aldığım ürünün parasını iade etmeyi reddetti. Bunun marka kuralı olduğunu söyledi ve resimdeki yazıyı gösterdi. Yazıda Türkçesinde ayıplı olmayan ürün iade alınmaz yazarken İngilizcesinde ayıplı ürün iade alınmaz yazıyor. Bu da ayrı bir komedi!

Bueno shoes Beyoğlu mağazasından mart ayında aldığım ayakkabının bilek kısımlarında yırtıklar oluştu. Firmayla iletişime geçtiğimde mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Mağazaya kargolayabileceğimi söylediğimde bana bir adres verildi ve 11 Haziran'da verilen adrese gönderdim. Sonrasında yanlış adrese gönderdiğim ve mağazaya göndermem gerektiği söylendi. Siz mağazaya gönderebilir misiz dediğimde bakacaklarını söylediler. Hem Beyoğlu mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle sık sık görüşüp durumu sorguluyorum ve yanlış adresin verilmesiyle başlayan ( ki bu da firmadan kaynaklanıyor) sürecin hızlanması adına doğru düzgün bir şey yapılmıyor. Sadece siz yanlış adrese göndermişsiniz deniyor. Bu kadar kısa süreli kullanım sırasında memnun kaldığım, kısa sürede kenarları yırtılan bu ayakkabı alışveriş sürecinde maalesef konuyu çalışanlarının doğru düzgün sahiplenmemiş ve kısa sürede çözüm üretme çabasına girmeyip suçlayıcı ifadelerde bulunmayı görev edinmiş olmaları beni bir müşteri olarak gerçekten çok üzdü.

11 Temmuz’da Buenoshoes.com.tr üzerinden yeşil açık deri kadın sandalet siparişi verdim. Siparişimin artık 4. Gününde kargoya verileceğini düşünüyordum ki tesadüfen mail kutumu kontrol ettiğimde, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını gördüm. Ne iptal ne de iade ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki kişinin de durumdan haberi olmadığını, iptal ve iadeyi kendisine benim söylediğimi fark ettim. Tam rengini bulduğum için güvenle sipariş verdiğim bu ürünü beklerken, siparişim iptal ediliyor, ürünüm gelmiyor ve ben “nasıl olsa sipariş verdim” diyerek alternatif ürün bakmadığım için mağdur durumda kalıyorum. Madem ürün kusurlu ya da stokta problem var, o zaman siteye stoklu gibi koymamanızı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemenizi beklerdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen benim tesadüfen fark ettiğim bir iptal ve iade süreci yaşadım. Bu süreçteki ilgisizlik ve telefondaki temsilcinin pişkince tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünün varsa temin edilmesini, yoksa bu bilgilendirme eksikliğine ve yaşattığınız mağduriyete ilişkin açıklama ve özür talep ediyorum.

2025 Temmuz ayının sonunda Kurtköy Viaport çadır standından Bueno marka bir bayan sandalet satın aldım. Sandaletin deri bağcıkları oldukça inceydi; ürün toplamda en fazla iki ay giyildi. Temmuz sonunda birkaç kez kullanıldı, araya kış girdi, 2026 Haziran’da tekrar giymeye başladığımda kısa süre içinde deri bağcıkları koparak kullanılamaz hale geldi. Bu durum üzerine ürünü iade/değişim için Ümraniye Emar AVM’deki mağazaya götürdük. Garanti süresinin 6 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yalnızca en fazla 10 kere giyilmiş bir sandaletin nasıl bu kadar kolay kopabildiğini sorduğumda ürünü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. İnceleme sonrası önce kopan yeri diktirebileceklerini söylediler, daha sonra aradığımızda kopan parçaya uygun malzeme olmadığını ilettiler ve son olarak bunun kullanıcı hatası olduğunu, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ürünü mağazadan almamız gerektiğini söylediler. Kısa süreli ve son derece normal kullanımda bağcıkları kopan bir sandaletin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün sattıklarını, sonrasında da ürünün arkasında durmadıklarını düşünüyorum. Hem bu ürün hem de aynı alışverişte aldığımız diğer üründen memnun kalmadık. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sandaletin ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.

873758636 sipariş numarası ile Yurtiçi Kargo ile gönderilen iki adet aynı model, farklı renk 38 numaralı terliğin küçük geldiği için (26wt202135) (Açık Mavi Soft ve Bek Soft Mat), 39 numara ile değiştirilmesi için uğraşıyorum. Hiçbir telefona cevap verilmiyor.

05.06.2026 tarihinde Bueno Shoes internet sitesinden 1 adet terlik siparişi verdim. Sipariş toplam tutarı 1.559 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekilmiş ve toplamda 3.118 TL tahsilat görünmektedir. Tek siparişe karşılık kartımdan çift tahsilat yapılması nedeniyle mağdur oldum. Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm ancak bankam, işlemin iptali veya iadesi için firma ile görüşmem gerektiğini iletti. Hafta sonu olduğu için firmanın müşteri ilişkilerine ulaşamıyorum, çağrı merkezi çalışmıyor. Sipariş numaram 486809717’dir. Fazla çekilen 1.559 TL’lik tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bueno Shoes internet sitesinden yaklaşık bir ay önce ugg tarzı terlik/ayakkabı modelinde bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sol tekin sayasının sağ tekine göre bariz şekilde bir numara büyük çekildiğini, bu nedenle ayağımdan çıktığını ve yürürken rahatsız ettiğini fark ettim. Ayakkabıyı toplamda en fazla birkaç kez giymiş olmama rağmen bu sorun ilk günden beri mevcuttu. Bu durum üzerine firma ile telefon ve site destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana bir iade kodu verildi ve ürünü incelemeye göndermem istendi. Ben de ayakkabıyı, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığım bir not ile birlikte kutunun içine koyarak gönderdiğim kargo ile firmaya ilettim. Yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra ürün, “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ve standart, adeta dalga geçer gibi bir yazıyla bana geri gönderildi. Neredeyse 3 kere bile giymediğim bir ayakkabıyı bu şekilde benim deforme etmiş olmam mümkün değilken, hem bu şekilde suçlanmak hem de markanın kendi ürününün arkasında durmaması beni gerçekten çok üzdü ve canımı sıktı. Bu ürün için yaklaşık 2.600 TL ödeme yaptım. Tekler arasında kalıp farkı olan, sol teki ayağımdan çıkan bir ayakkabıyı bu durumda kullanmam imkansız. Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatanın kabul edilmesini, ayakkabının en azından değişiminin sağlanmasını, mümkünse de ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve bu şekilde bir açıklama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş/fatura numaram S561220U260414’tür.

Bueno Shoes’un online sitesinden ına2026000004040 numaralı siparişimle aldığım terliği iade ettim, ürün 16 Mart’ta firma depolarına ulaştı. İade süreci tamamlanmasına rağmen, aradan 9 iş günü geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin ilgili birime aktarıldığı söylendi ancak ne bir bilgilendirme ne de ücret iadesi konusunda somut bir adım göremedim. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması beni oldukça mağdur ediyor. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

www.buenoshoes.com.tr üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde S535587U260103 numaralı sipariş ile 4.200 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürünü 9 Şubat’ta iade için gönderdim ve iademin teslim alındığını gördüğüm halde, üzerinden 1 aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma dair bir dönüş alamadım. Ürün teslim alınmış olmasına rağmen para iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesini ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 4.200 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı buradan bildiriyorum.

24 Aralık 2025 tarihinde Bueno Ayakkabı internet sitesinden siyah deri kadın düz çizme siparişi verdim. Ürünü bedeninden memnun kalmadığım için 27 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Kargo gönderimi yapıldıktan yaklaşık iki gün sonra ürünün firmaya ulaştığını gördüm ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen iade ücretimin hesabıma yatmasını beklerken herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden firmaya ulaştım. Bana, banka hesaplarının bloke olduğu ve bu nedenle ödeme yapamadıkları söylendi. Bu büyüklükte bir firmanın haftalardır hesaplarının bloke olmasını gerekçe göstererek müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi hem güven kırıcı hem de son derece sinir bozucu bir durum. S533758U251224 numaralı siparişime ait 5.499,00 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İnsanlar kolay para kazanmıyor, ödediğim bedelin bir an önce tarafıma iadesini istiyorum.

14.12.2025 tarihinde Bueno Shoes internet sitesi üzerinden erkek ayakkabı siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 3 gün içinde tarafıma ulaştı, aynı gün içinde deneyip beğenmediğim için kargo ile iade ettim. S529172U251214 numaralı siparişe ait ürünlerin iadesi firma tarafından teslim alındı ve iadenin kabul edildiği, ödemenin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 40–50 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce iadenin yapılacağını söylediler, daha sonra ise teknik aksaklıklardan bahsedip oyaladılar fakat hala ödeme yapılmadı. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin, gecikmeksizin aynı karta iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ocak ayında Bueno Ayakkabı’nın internet sitesi üzerinden iki adet bot satın aldım. Sipariş numaram S535556U260103. Ürünler 6 Ocak’ta elime ulaştı; botlardan birinin büyük gelmesi nedeniyle 7 Ocak’ta iade amacıyla kargoya verdim ve kargonun firmaya teslim edildiği bilgisini aldım. Toplam 4.499 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla yaptım ve iade edilmesini beklediğim tutar için aradan 22 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ben ısrarla durumu sorduğumda, hesaplarının bloke olduğunu söyleyip oyaladılar; ancak buna rağmen satış yapmaya devam ediyorlar. Yurt dışında mağazaları olan, kendini kurumsal gibi gösteren bir firmanın böyle davranıp müşterisini mağdur etmesini ve adeta kendisini haksız konumda bırakmasını anlayamıyorum. 15 Ocak’ta son kez WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da sadece “sorun devam ediyor” şeklinde yanıt verildi, başka bir çözüm sunulmadı. Ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve 4.499 TL tutarındaki ödemenin, ürünü iade ettiğim tarihten bu yana beklettiğim süre de dikkate alınarak, gecikme olmadan kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Bueno Shoes internet sitesi üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde S526956U251208 sipariş numarası ile iki adet farklı bot satın aldım. Ürünlerden biri olan 1wd3903 kodlu bot ayağıma küçük geldiği için hemen iade ettim. İadem kabul edildi ve ücretin en geç 10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Önce taşınma işlemleri gerekçe gösterildi, ardından kredi kartı sisteminde sorun olduğu ifade edildi. Daha sonra IBAN numaram istendi, onu da iletmeme rağmen bu kez hesapların bloke olduğu söylendi. Süreç boyunca her defasında farklı bir bahane ile oyalandım ve yaklaşık 3000 TL civarındaki iade tutarım tarafıma ödenmedi. Araştırma yaptığımda da firmanın pek çok müşterisine ücret iadesi yapmadığını veya çok zor ve geç yaptığını gördüm. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan, ücretimin eksiksiz ve derhal tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Bueno Shoes’un kendi internet sitesinden 24 Aralık’ta siyah deri kadın düz çizme (30WC25553) model çizme satın aldım. S533736U251224 numaralı bu siparişi, belirtmiş oldukları kargo kodunu kullanarak yönlendirdikleri kargo firmasıyla 27 Aralık 2025 tarihinde iade ettim. Ürün için 5.499 TL ödeme yapmıştım. İade kargosunun kendilerine ulaştığını, kendi sipariş hattı üzerinden yaptığım görüşmede “iadeniz elimize ulaştı” diyerek teyit etmelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. E-posta yoluyla da kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem ürün iadesinin kabul edildiğinin söylenmesine rağmen ödemenin yapılmaması hem de iletişimsiz bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin 5.499 TL olarak en kısa sürede, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.