Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Buharkeyf internet sitesinden 3 gün önce #714166 numaralı siparişimle Hit Wonder ve Nasty Juice marka likitler satın aldım. Ancak her iki üründe de kesinlikle tat yok ve daha önce aynı ürünleri kullandığımda böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünlerin orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ürünlerin dış jelatinleri bile hatalı! Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Kendilerine ulaşıp WP den yazmama rağmen cevap dahi vermiyorlar. Sahte ürün yollayıp köşeye saklanmayı tercih ediyorlar.
04 Ekim’de Buhar Keyfim 04 adlı satıcıdan Stick Pro marka elektronik sigara satın aldım. Cihazı aldıktan sonra sadece 2 hafta kullanabildim ve ardından şarj olmamaya başladı. Sorunu çözmek için hem site üzerinden hem de WhatsApp yoluyla satıcıya ulaştım. Ancak bana yalnızca ürünün bir hafta garantisi olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. 2000 TL ödediğim ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve satıcının ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Paket içerisinde garanti belgesi vardır fakat resmi olarak ithalatı olmadığı için Türkiye de distribütörü yoktur ve herhangi bir geçerliliği yoktur. Firma garantili olarak gönderilmektedir satın almış olduğunuz ürünlerde 3 gün iade değişim hakkınız bulunmaktadır. İade değişim şartlarını yukarıda belirtilmiştir. 3 günden sonra bozulan sorun yaratan ürünler için maalesef iade/değişim şansınız bulunmamaktadır. Kişisel olarak tamir ettirmekle yükümlüsünüz. Alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız bunun farkında olarak alışveriş yapmalıdırlar. Türkiye deki tüm e-sigara şirketlerinde maalesef durum böyledir. Bir garantileri bulunmamaktadır ilgili markaların. Satın alınan her üründe bu şartlar kabul edilmiş sayılmaktadır. Herhangi bir hukuksal süreçte bu maddelerin kabul edildiği adli mercilere bildirilmektedir. Ne yazık ki bu sebeple yardımcı olabilmemiz mümkün değil
Buharkeyf firmasından her zamanki gibi Vaporesso Xros Pro cihazım için 0.8 ohm 4’lü kartuş siparişi verdim. 727837 sipariş numarasıyla 19.01 tarihinde verdiğim sipariş 21.01 tarihinde elime ulaştı. Daha önce aynı ürünü 4–5 kez sorunsuz şekilde kullandım, hiç problem yaşamamıştım. Bu sefer gelen 4’lü kartuş paketinin tamamında ciddi sorun yaşadım. Kartuşlara likit doldurduğum anda üst kısımdan likit akıtmaya başladı, likiti fokurdatarak hem akıtıyor hem de kısa sürede yanıyor. Henüz 20 gün bile olmadan 4 kartuşun da bitmiş olması ve hepsinde aynı problemin yaşanması kesinlikle normal değil. Şu an son kartuşa likit dolduruyorum ve onda da aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünler için yaklaşık 1400 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Firma ile iletişime geçmek istedim ancak herhangi bir mail adresi bulamadığım için ulaşamadım. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kartuşlar için ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürüne dair görselleri de şikayetime ekleyeceğim.
Firma Yanıtı
Halen bir dönüş yok firmadan kartuşların hepsi akıtma yaptı
16.01.2026 Cuma günü Buharkeyf internet sitesinden kapıda ödeme seçeneği ile elektronik sigara siparişi verdim. Sipariş numaram 727255. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Site üzerinden iletişime geçince beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden kısa ve ters cevaplar verildi, sorularıma doğru düzgün açıklama yapılmadı ve dünden beri de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ne kargonun neden geciktiği açıklanıyor ne de ne zaman gönderileceği söyleniyor. Ürünümün en geç yarına kadar acilen kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Dün şikayetim firmaya iletildikten sonra kargoya verildi diye bir ibare eklendi ve mail atıldı, fakat dağıtım firması ile irtibata geçtiğimde kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Bu şekilde mağdur etmeye devam ediyorlar.