Bül Otomotiv Şikayetleri

Sakarya Citroen bayi (bül Otomotiv) ağustos ayında sıfır km satın aldığımız aracımızın MTV vergisini ödemiyor. Oysa ki tescil masrafları için müşteriden zaten para alınıyor. Anahtar teslimi fiyat ödüyorum ve karşıma MTV borcu çıkıyor. Ayrıca MTV borcu olan bir aracın noter tescili nasıl yapılıyor düşündürücü.

19/09/2024 tarihi sabah 08:40 suları aracımı çalıştırıp el frenini indirdikten sonra hareket ettirmek isterken arka tekerleklerin hareket etmekte zorlandığı, akabinde bir sesle beraber açılması üzerine durup kontrol ettiğimde arka sol tekerlekte balatadan kopan bir parçanın diske yapışmış vaziyette olduğunu fark ettim. Yol yardımını arayıp durumu paylaştım. En yakın yetkili servis olan Bül Citroen Sakarya yetkili servisinize aracım çekici ile götürüldü. O gün için gerekli kontrollerin yapıldığı, durumun genel merkeze aktarıldığı bilgisi aynı gün tarafıma bildirildi. 24 saat sonrası aracımın akıbeti üzerine yönelttiğim sorularıma hali hazırda genel merkezden bir cevap gelmediği bilgisi tarafıma yapıldı. İlerleyen günlerde tekrar durumunu sorduğumda olumlu bir cevap alamadım.Günlük ihtiyaçlarım ve o sıra hastane ve cenaze durumlarımdan mütevellit ikame araca ivedi ihtiyacım olduğu beyanım geri çevrildi. Yardımcı olunmadı. Israrlarım sonuçsuz kaldı. Çaresizce beklemek zorunda kaldım. Mağduriyetimle beraber emanet bulduğum araçla işlerimi halletmeye çalıştım.26/09/2024 tarihinde genel merkeze durumu izah ettim, 2 iş günü içinde geri dönüş sağlanacaktır cevabı üzerine beklemeye devam ettim. Tarafıma hala ne yetkili servis ne genel merkez tarafından geri dönüş sağlanılmadı.Ben bu aracı 11/07/2023 tarihinde tarafıma tescil edilen VR7ACYHZSPL027017 şasi numaralı Citroen marka C5 Aircross modeli aracı Bül Otomotiv Sakarya bayinizden satın aldım. Garantisi hala devam etmektedir. Satın alınırken olası sıkıntılı durumlarda 24 saat içinde çözüm sağlanılamaz ise aynı marka model ikame araç tarafıma verileceği bilgisi söylenilmişti.Sonuç olarak tarihler 30/09/2024 göstermesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. İlerleyen günlerde şehir dışı seyahatlerim, farklı ilde eğitim ve hastane süreçlerim devam edecektir. Mağduriyetimin giderilmesini ivedi talep etmekteyim.

Merhabalar. Berlingo panelvan aracım seyir halindeyken stop etti ve bir daha çalışmadı. Yakın servise, Bül Otomotiv Adapazarı'na aracı çektirdik. Fakat bu süreçten sonrası tam bir sıkıntı yaşadık ve hiçbir şekilde sorunlarımızı çözemedik. Aracın 15,500 km'de iken km bakımları yapıldı ve 16,000 km'de iken seyir halindeyken aracım zincir kopardı. 16 bindeki bir araç nasıl zincir kopar onu da anlamadık. Diyelim oldu, bir talihsizlik. Aracı servise bırakmamızın üstünden 1,5 ay gibi bir zaman geçmişken hala bize ikame araç bile vermediler. Sürekli oyalama politikası yaparak bizleri oyalıyorlar. Kendi verdikleri numaralara bile ulaşamıyoruz. Araç serviste ve bilgi dahi vermiyorlar. Yerine ikame araç dahi vermiyorlar. Araç garantili bir araç olmasına rağmen servis hizmet ve kalite kötü. Bir daha ne alırım ne aldırtırım. Ben hayatımda böyle bir şey ne yaşadım ne gördüm. Yetkili çözüm merkezlerine defalarca bildirmemize rağmen kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır deniliyor ve başka bir şey olmuyor. Dönüş de sağlanmıyor. Bundan sonraki süreç tamamen avukatlardır. Gerekli belgeleri hazırlayıp avukata verdim. Bundan sonraki süreci bekleyip göreceğiz.

Sakarya Bül Otomotiv Citroen yetkili bayisinden 2024 model sıfır kilometre Citroen C4X araç satın aldım. Araç yaklaşık 15.000 km civarındayken hız sabitleyici arızası vermeye başladı. 2025 yılı Eylül ayından bu yana bu sorunla uğraşıyorum. İlk arıza verdiğinde Sakarya Bül Otomotiv yetkili servisine gittim, arızayı cihazdan silip sorun çözüldü diyerek aracı teslim ettiler. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. O günden bugüne, yaklaşık 1,5 yıldır defalarca servise gitmeme rağmen her seferinde sadece arıza silindi, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve soruna köklü bir çare bulunamadı. Şu an aracım yaklaşık 65.000 km’de ve bu hız sabitleyici sorunu neredeyse her gün tekrarlıyor. Özellikle araç sollarken büyük bir tehlike yaratıyor; gaza basmama rağmen araç tepki vermiyor ve hızlanmıyor. Bu durum hem can güvenliğimi hem de trafikteki diğer insanların güvenliğini ciddi anlamda riske atıyor. Arızaya uzun süredir çare bulunamaması nedeniyle aracın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Konuyu Citroen Türkiye distribütörlüğüne de ilettim, bayramdan sonra ilgileneceklerini belirttiler. Eğer burada da kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu kronik arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekli görülüyorsa araçta kapsamlı inceleme ve onarım yapılmasını, sorunun çözülememesi halinde ise ayıplı mal hükümleri çerçevesinde araçla ilgili yasal haklarımın tarafıma seçenekleriyle birlikte sunulmasını talep ediyorum.

08.04.2026 tarihinde Citroen Berlingo aracımı Sakarya Citroen Bül Otomotiv yetkili servisine, Citroen’ün sorumluluğu altında yurt dışından gelecek parça değişimi için teslim ettim. O günden bu yana tam 40 gündür aracımı kullanamıyorum ve Citroen’ün yönettiği parça temin sürecinde ciddi bir gecikme yaşanıyor. Verilen sürede parça gelmediği gibi tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Bu süreçte hem Sakarya Bül Otomotiv yetkili servisiyle hem de Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yaklaşık bir hafta önce ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, her aradığımda yalnızca geçiştirilerek, net bir bilgi verilmeden “dönüş yapacağız” denilerek ertelendim. Buna rağmen Citroen’ün parça tedarikini bu kadar uzatması ve beni bu süreçte araçsız ve ikame araçsız bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Parça temininin Citroen tarafından acilen sağlanmasını, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu bekleme sürecinde de artık oyalama yapılmadan derhal ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Citroen tarafından ciddiye alınmasını ve sürecin net, şeffaf ve düzenli bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum.