BURFAŞ Şikayetleri

Sıcak çikolata siparişi verdim ve içinde çikolata yoktu, sadece sütten oluşuyordu. Baristaya 'Değiştirebilir misiniz? ' diye sordum, yüzüme bile bakmadı. 'Gramajı öyle' dedi. Ben de hep aldığımı ama böyle gelmediğini söyledim, çünkü normalde aldığımda içi full çikolata tozu olurdu ve karıştırmak için kaşık kullanırdım. Şu an karıştıracak bir çikolata bile yok. Hem ilgisiz hem de sorumsuzlar. Bursa Millet Bahçesi Burfaş şubesi. Ataevlerde aynısı aldım resmen kaşıkla bildiğin koyu bir çikolata yedim

25 Kasım Salı günü saat yaklaşık 17.45 civarında Tophane’nin karşısındaki Burfaş kafede arkadaşım ile birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Kasadaki görevli, arkadaşımın yüzü ve saçıyla dalga geçerek “Sen hiç aynaya bakıyor musun, makyajın kötü olmuş” tarzında ifadeler kullandı. Bu saygısız tavır üzerine kendisine insanlarla neden böyle konuştuğunu, herkese böyle mi davrandığını sorduğumda ise “Yok, herkesle böyle konuşmuyorum, sadece size özel” diyerek alaycı ve küçümseyici bir şekilde gülüp ters ters bakışlar attı. Müşteri olarak kendimizi aşağılanmış ve rencide edilmiş hissettik. Burfaş gibi kurumsal bir işletmede çalışan bir personelin bu şekilde saygısız ve alaycı davranması kabul edilebilir değil. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

23.11.2025 tarihinde Burfaş Mudanya tesislerinde, sistem olmadığı gerekçesiyle Burfaş Sosyal Kart’ıma hakkım olan puan yüklemesi yapılmadı. Aynı gün içinde puanların yükleneceği söylendi ancak herhangi bir olumlu gelişme olmadı. Daha önce de Gönül Dostları tesisinde benzer bir durum yaşadım ve yaklaşık 1.750 TL’lik harcamama karşılık olan puanlarım, yine sistem gerekçesiyle kartıma yüklenmedi. Son olarak da dün 880 TL’lik harcamamın puanları eklenmeyince, toplamda ciddi bir hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. Telefonla Burfaş’a ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakılmadı, sorunu ise kişisel dostlarım aracılığıyla iletebildim. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Burfaş’tan talebim, Burfaş Sosyal Kart’ıma geçmişteki tüm harcamalarım karşılığında biriken ve aktarılmayan puanlarımın eksiksiz olarak yüklenmesi ve yaşanan bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.

Mudanya sahil şubesinde Burfaş’ın hizmet ve gıda kalitesinde ciddi bir düşüş yaşanıyor. Eskiden sunulan ikramların çoğu artık yok ve mevcut olanların da kalitesi oldukça düşük. Bu olumsuzlukları yıl içerisinde pek çok kez deneyimledim. Çalışanlarla ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istemedim, çünkü muhatap olmak istemedim. Burfaş’tan beklentim, eski ikramların ve eski hizmet kalitesinin geri getirilmesi. Hizmetlerden toplamda yaklaşık 1000 TL harcama yaptım ve eski standartlara dönülmesini talep ediyorum.

Burfaş Çarşıbaşı Kafe’deki tuvaletlerde sık sık kötü koku problemiyle karşılaşıyorum. Özellikle akşamüzeri saatlerinde bu durum rahatsız edici bir boyuta ulaşıyor. Kötü koku sürekli olarak yaşandığı için tesisin genel hijyeninden endişe duyuyorum. Sorunuma çözüm üretilmesini ve hijyen konusunda daha dikkatli olunmasını bekliyorum.

Bursa Çarşıbaşı şubesinden hizmet aldığım Burfaş Cafe'de, barda çalışan hanımefendinin lakayıt ve fevri tavırları, insanlara karşı yaklaşım şekli gerçekten çok rencide edici. Lütfen çalışanlarınızı seçerken daha hassas olmanız konusunda bilgilendirmek istedim.

Bir süredir Cumhuriyet Caddesi'ndeki Burfaş Cafe'ye gitmekteyim. Eksik personel var sanırım, içecek siparişi vereceğim, kasa sırası bekliyorum. Sipariş verdim, içecek sırası bekliyorum. 11.15'te gittim, çay hazır değil, filtre kahve yok. Bir tane limonata aldım, onun tadı da yok. Madem hizmet veremeyeceksiniz ya da Ramazan hassasiyetiniz varsa, açmayın. Dükkanınızı bir daha tercih etmem. Burfaş beni şaşırtmadı maalesef.

Burfaş Mudanya'da eskiden severek geliyorduk; fiyatı uygun, yemekler güzeldi. Ancak 23 Şubat tarihinde geldiğimizde her zamanki gibi ızgara köfte söyledim. Köftenin yanındaki patates püresi ve pilav kaldırılmış, yerine sadece 3 tane patates koymuşlar. Köfte ve patatesler de soğuktu. Ayrıca, patates kızartması ve salata söyledik; 75 TL'ye 5 adet patates geldi. Salata da aynı şekilde ceviz kadar küçüktü. Servis çok yavaş ve kalitesizdi.