Burgan Bank Şikayetleri

20.07.2026 sabah saat 09.30 civarında Burgan Bank’ın hem mobil uygulamasında hem de internet şubesinde ciddi giriş problemleri yaşadım. Mobil uygulamaya giriş yapmak diğer bankaların uygulamalarına kıyasla aşırı uzun sürdü, internet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen sayfa defalarca “sayfa yüklenemedi” uyarısı verip açılmadı. Aynı anda web şubeye girmeye çalıştığımda da hem mobil uygulamadan hem web'den kendi kendine defalarca oturum kapandı. Sürekli yavaşlama, yüklenememe ve oturumdan atma sorunları nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremedim ve müşteri olarak oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Yenilikçi ve dijital bankacılık vurgusu yapan bir bankada bu tür temel giriş ve performans problemlerinin yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım problemin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bu tür yavaşlık ve hatalara neden olan sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Geçen hafta Burgan Bank mobil uygulaması üzerinden 343.600 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Metlife Hayat Sigorta adı altında 8.147,10 TL hayat sigortası primi kesildi ve bu işlem bana açık ve makul bir şekilde anlatılmadı. Konuyla ilgili olarak Metlife Hayat Sigorta’yı aradığımda, sadece Denizbank üzerinden çekilen kredilerdeki hayat sigortalarını iptal edebildiklerini, Burgan Bank üzerinden kullanılan kredilerdeki iptal işlemlerini yalnızca Burgan Bank’ın yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine Burgan Bank yetkilileri ile görüştüğümde, hayat sigortasının iptal edilebileceğini, ancak bu durumda kredi faiz oranlarında değişiklik olacağını ve toplam geri ödemenin yaklaşık 110.000 TL daha artacağını ilettiler. Daha önce farklı bankalardan birçok kez kredi kullandım ve hayat sigortasını iptal ettirdiğimde hiçbirinde kredi faiz oranında artış veya benzeri bir olumsuzlukla karşılaşmadım. Burgan Bank’ın, yasal olarak zorunlu olmayan hayat sigortasını bu şekilde dolaylı yoldan zorunlu hâle getirmeye çalışması bana göre hem müşteriyi yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Metlife nezdindeki hayat sigortası poliçem 532488 numarası ile kayıtlıdır. Hayat sigortasının iptal edilmesini, haksız olarak kesilen 8.147,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iptal sonrasında kredi faiz oranımda ek bir artış yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Burganbank üzerinden 13625429/2000 sözleşme numarası ile İlker K***** adına 23 Haziran tarihinde 159.000 TL tutarında, 11 ay vadeli ve yüzde 3,75 faiz oranıyla ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında zorunlu olarak yapılan sigortayı 24 Haziran tarihinde iptal ettirdim. Sigorta iptalinin ardından faiz oranımın, imzaladığım sözleşmedeki oran dışında tek taraflı olarak yükseltildiğini iki gün önce fark ettim. İlk taksiti anlaştığımız şekle uygun olarak, üstelik erken ödedim. Daha önce başka bankalarda da kredi kullanıp sigorta iptali yaptığım halde böyle bir faiz artışı yaşamamıştım. Konu hakkında Burganbank ile görüştüğümde, faiz oranının sigorta iptali nedeniyle değiştiğini söylediler. Ancak bu durum bana kredi aşamasında açıkça belirtilmedi, sözleşmede anlaştığımız faiz oranına aykırı bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyeti gösteren tüm belge ve ekran görüntülerim mevcuttur. İmzalamış olduğum sözleşmedeki yüzde 3,75 faiz oranının yeniden geçerli hale getirilmesini, haksız şekilde artırılan faiz nedeniyle oluşan farkların tarafıma iadesini ve dosyamın yeniden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Burgan Bank kredi kartımla ilgili yaşadığım bir konuda çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi D**** Hanım’dan aldığım destekten dolayı teşekkür etmek istiyorum. Daha önce iptal ettirdiğim kredi kartım için yeniden başvuru yaptığımda limitimin 0 olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle kendilerine ulaştım. Görüşmemiz sırasında D**** Hanım, son derece sabırlı ve güler yüzlü bir şekilde beni dinledi, durumu hızlıca kontrol etti ve sistemde gerekli düzeltmenin yapıldığını belirterek sorunumun çözüldüğünü iletti. Hem pratik çözüm üretmesi hem de nazik ve anlayışlı yaklaşımı sayesinde süreci zorlanmadan tamamladım. Bu nedenle özellikle D**** Hanım’a ilgisi, sabrı ve profesyonel desteği için teşekkürlerimi iletmek istiyorum.

Burgan Bank On Dijital üzerinden 09.07.2026 tarihinde 400.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Metlife Emeklilik ve Hayat aracılığıyla 5325**76 numaralı yıllık azalan işsizlikli tüketici kredisi hayat sigortası poliçesi düzenlenerek tarafımdan 16.040,53 TL sigorta primi tahsil edildi. Krediyi kullanırken, toplam geri ödeme tutarım 400.000 TL kredi için 531.097,07 TL olarak görünmekteydi. Yasal olarak tanınan 14 günlük süre içinde, 13.07.2026 tarihinde sigortanın iptal edilmesini talep ettiğimde ise, bankadan aldığım bilgiye göre sigorta iptali halinde kredi koşullarım güncellenerek bu kez toplam geri ödeme tutarımın 632.001,12 TL olacağı belirtildi. Yani sigortayı iptal etmek istediğimde çok daha yüksek faiz oranı uygulanarak fahiş bir geri ödeme tablosu sunulmaktadır. Tüm işlemler Burgan Bank On Dijital uygulaması üzerinden yapılmış olup, uygulamadaki yönlendirmelerde de sigortayı iptal etmem durumunda geri ödemenin 632.001,12 TL’ye yükseleceği açıkça belirtilmekte ve karar bana bırakılmaktadır. Bu durum, sigorta iptal hakkımı kullanmamı fiilen imkansız hâle getirerek, yasal hakkımı kullanmam karşılığında cezalandırılıyormuşum hissi yaratmaktadır. Ben, krediyi kullanırken geçerli olan mevcut faiz oranımın sigorta iptali sebebiyle yükseltilmemesini, kredi koşullarımın aynı kalmasını ve 14 günlük yasal sürem içinde talep ettiğim hayat sigortası iptalinin gerçekleştirilerek tarafımdan tahsil edilen 16.040,53 TL sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, kredi koşullarımda aleyhime olacak şekilde keyfi ve orantısız bir değişiklik yapılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Burgan Bank’ta bulunan süper ek hesap ve kredi kartı limitim 25.000 TL olarak belirlenmişti. Kart ödememi iki ay gecikmeli yaptım ancak borcumu tamamen kapattım. Ödemeden sonra limitimin yeniden güncellenip kullanılabilir hale gelmesi gerekirken, şu an hâlâ kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir faiz borcu olduğu, bu tutarın ay sonunda çekileceği ve sonrasında limitimi kullanabileceğim söylendi; buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Ayın 15’inden beri bu sorunla uğraşıyorum, her seferinde tekrar kullanabileceğim ifade edilmesine rağmen kart limitim hâlâ açılmadı. Mobil bankacılıkta limitim görünmüyor, işlem yapmak istediğimde hesap hareketlerinde “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Sürekli geri dönüş talep etmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, limitimin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

08.06.2026 tarihinde Burgan Bank Kocaeli İzmit şubesinden kredi kullandım ve bu krediye bağlı olarak kredili hayat sigortası yapıldı. Poliçe numaram 5184**28 olup, bu sigorta için hesabımdan 12.909,17 TL tutarında sigorta ücreti tahsil edildi. Aynı gün, 08.06.2026 tarihinde sigortanın iptali için Burgan Bank çağrı merkezini aradım ancak iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Burgan Bank müşteri hizmetleri, çağrı merkezi üzerinden iptal yapılamadığını, işlemin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabileceğini belirtti. Ayrıca sigortayı iptal ettirmem halinde, kredi kullanımında tarafıma sunulan avantajlı faiz oranının yükseltileceği, yani mevcut faiz oranımı kaybedeceğim ifade edildi. Bu durum nedeniyle, sigortayı iptal ettirmek istediğimde, kredi kullanımı sırasında sunulan faiz avantajından vazgeçmem istenmektedir. Müşteri numaram 18557544 olup, yasal haklarım çerçevesinde kredili hayat sigortamın, kredi için başlangıçta belirlenen faiz oranım aynen korunarak iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 12.909,17 TL tutarındaki sigorta ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Burgan Bank’tan sürekli olarak SMS almaktayım. E-Devlet üzerinden İYS’ye girerek onaylarımı düzenledim, ayrıca 3525’e “on iptal” yazarak defalarca işlem yaptım. Buna rağmen banka tarafıma SMS göndermeye devam ediyor ve tüm bu işlemlerime rağmen kaydımın silinmemesi beni rahatsız ediyor. KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında ticari elektronik ileti almak istemediğimi açıkça beyan etmeme rağmen Burgan Bank’ın SMS göndermeyi sürdürmesini kabul etmiyorum. İletim izinlerimin tamamen kaldırılmasını, iletişim kaydımın silinmesini ve tarafıma herhangi bir pazarlama, kampanya veya bilgilendirme SMS’i gönderilmemesini talep ediyorum. 0545*****55 numaram

Burgan Bank aracılığıyla 01.02.2026 tarihinde tüketici kredisi kullandım. Kredi kullandırımı sırasında tarafıma hem hayat sigortası hem de cep telefonu sigortası düzenlendi. Kredi kapsamında düzenlenen cep telefonu sigortasının iptalini talep ettim ve bu sigorta, kredi ödeme planımda herhangi bir değişiklik yapılmaksızın iptal edildi. Aynı krediye ilişkin hayat sigortasının iptalini talep ettiğimde ise, banka yetkilileri hayat sigortasını iptal ederlerse kredi ödeme planımın yeniden düzenleneceğini, toplam geri ödeme tutarının yaklaşık 240.000 TL’ye çıkacağını, yani 5.000 TL’lik sigorta bedeli için geri ödeme tutarıma yaklaşık 50.000 TL ekleme yapılacağını tarafıma ilettiler. Hayat sigortasını iptal etme hakkımın, kredi ödeme planımın bu şekilde yükseltilmesi ve değiştirilmesi şartına bağlanmasının hukuka ve tüketicinin seçim hakkına aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı kredi kapsamında yer alan cep telefonu sigortasının, ödeme planım değiştirilmeden iptal edilmiş olması da bu uygulamanın zorunlu ve kaçınılmaz bir durum olmadığını göstermektedir. Yasal cayma ve iptal hakkımı kullanarak hayat sigortasının iptal edilmesini, kredi ödeme planımın ve kredi sözleşmesindeki diğer şartların değiştirilmemesini talep ettim, ayrıca hayat sigortası için tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini istedim. Buna rağmen talebim banka tarafından kabul edilmemiştir. Hayat sigortamın, talebim doğrultusunda ek bir malı yük getirilmeden iptal edilmesini ve kesilen sigorta tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyeti üst mercilere ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Burgan Bank kredi kartımı kaybettiğim için iptal ettirdim ve yaklaşık 1 aydır yeni kart gönderimi için müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvuru yapıyorum. Ancak ne yeni kartım gönderiliyor ne de tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda başvurumu aldıklarını söylüyorlar fakat süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu nedenle kredi kartımı kullanamıyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0574 olup, dosyamın bu bilgilerle bulunmasını rica ediyorum. Yeni kredi kartımın en kısa sürede basılıp adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Burgan Bank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisinin taksiti 10 gün geciktiği için bugün, henüz 90 günlük yasal takip süresi bile dolmamışken, eve yazılı uyarı kağıdı göndermişler ve eşimi aramışlar. 10 günlük gecikmede bu şekilde evrak gönderilmesi ve eşimin aranması beni rahatsız etti. Gecikmeyi fark ettiğim anda, yine bugün, ilgili taksiti hemen ödedim ve borcumu kapattım. Müşteri numaram 184*****074’tür. Ayrıca bankanın tahsilat birimine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye asla bağlanamadım; bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip edemedim. 10 günlük bir gecikmede bu kadar ağır bir iletişim şeklini ve ulaşılabilir olmamalarını doğru bulmuyorum. Burgan Bank’tan, kısa gecikmelerde ev adresine kağıt gönderilmemesini, eşimin aranması gibi beni zor durumda bırakan uygulamalara son verilmesini, tahsilat biriminin müşteriyle daha kolay iletişim kurabilir hâle getirilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

2026 yılı Mayıs ayı içinde Burgan Bank’ın mobil bankacılık uygulaması üzerinden yalnızca kredi hesaplaması yapmak istedim. Herhangi bir başvuru onayı vermeden, sadece olası taksit ve maliyetleri görmek amacıyla işlem yaptığım halde, sistem bu hesaplamaları kredi başvurusu gibi Risk Merkezi’ne işlemiş. Bu nedenle kredi notumda düşüş yaşandı ve tamamen bilgi alma amaçlı yaptığım işlemler yüzünden mağdur oldum. Müşteriye açıkça belirtilmeyen, kredi hesaplamasını başvuruya çeviren bu uygulamayı son derece yanıltıcı buluyorum ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum. Risk Merkezi’ne iletilen kayıtların iptal edilmesini, kredi notumun bu işlemlerden önceki seviyesine getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamada yapılan basit kredi hesaplamalarının açık ve net bir şekilde “başvuru” olarak işleme alınmayacağı, eğer alınacaksa da bunun kullanıcıya açıkça gösterilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

27.05.2026 tarihinde saat 15:51’de Burgan Bank mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurumun onaylandığına dair SMS aldım. Ancak krediyi kullandırma aşamasında defalarca denememe rağmen her seferinde teknik bir sorun uyarısı ile karşılaştım ve krediyi kullanamadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kredimin yeniden değerlendirmeye alındığını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını, ancak net bir süre verilemeyeceğini ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ mobil uygulama üzerinden krediyi kullanamıyorum ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Onaylanmış görünen ihtiyaç kredimi herhangi bir teknik sorun olmadan, hızlı şekilde kullanabilmem ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce avantajlı kur alım satımı yaptığı için (1 TL gibi makas farkı) Burgan banktan defalarca alım satım işlemi yaptım. Ancak yaklaşık 2 hafta önce bu makas 1.5 TL'lere çıktı. Fark çok önemli değil yine de makas avantajlı diyerek alım satıma devam ettim ancak bu fark 9-10 TL'lere kadar yükseldi ve halen mesai saatlerinde 9-10 TL bandında mesai dışında 30 TL'lere kadar yükselmekte. 5-24 alım satım imkanı deyip bizlere kıymetli maden satıp, sular bulanınca 10 hatta 30 TL'lere kadar yükseltip satım fırsatı vermeyen bankadan şikayetçiyim.Bu şikayetimi Banka çağrı merkezine iletmek istediğimde, işlemin ilerlemesi için mobil bankacılık şifremin tuşlanmasının zorunlu kılınmasını da halen anlamış değilim. (tabi ki tuşlamadım ve şikayetim ulaşamadı) Bu sebeple talebimi şikayetvar.com'a iletiyorum. Alım satım markasının bu denli yükselmesini sadece buradan değil BDDK nezdinde de ileteceğimi ilgili şahıs ve kurumlara duyurur saygılar sunarım.

Burgan Bank On hesabımda bulunan 100.000 TL tutarındaki param 25.05.2026 tarihinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden bloke edildi ve o tarihten beri parama erişemiyorum. Hesabımdaki parayı kullanamadığım için borçlarımı ödeyemiyor, ödemeleri geciktirdiğim için de insanlara karşı mahcup durumda kalıyorum. Özellikle bayram öncesi böyle bir döneme denk getirilmiş olması mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “rutin inceleme” olduğunu, yılda bir kez yapıldığını söylüyorlar ancak bu blokenin ne zaman kaldırılacağıyla ilgili kesin hiçbir tarih veremiyorlar. Birçok banka ile çalıştım, bugüne kadar hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Kendi içinizdeki süreçleri bu şekilde müşteriyi mağdur ederek yürütmenizin doğru olmadığını düşünüyorum ve açıkçası yaptığınız uygulamanın ne kadar yasal olduğu konusunda da ciddi soru işaretlerim var. Şikayetleri ve yorumları incelediğimde, bu tür bloke işlemlerinin özellikle tatil ve uzun resmi tatil dönemlerine denk geldiğini gördüm, bu da bankada bir likidite problemi olduğu izlenimini uyandırıyor. Hesabımda bulunan paranın üzerindeki blokenin derhal ve tamamen kaldırılmasını, parama kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Burgan Bank’ın otopark harcamalarında iade kampanyasından faydalanmak için 08.05.2026 tarihinde On banka kartımla 160 TL tutarında otopark harcaması yaptım. Ancak bu harcamaya istinaden kampanya kapsamında olması gereken para iadesi hesabıma yansımadı. Sadece bu işleme özel olarak iade alamadım, daha önce benzer bir sorun yaşamadım. İşlemi sonu 1059 ile biten banka kartımla gerçekleştirdim. Otopark harcamalarında iade kampanyası kapsamında 160 TL’lik bu işlemime ait hak ettiğim para iadesinin yapılmasını ve gerekli kontrolün sağlanmasını talep ediyorum.

14.05.2026 tarihinde Burgan Bank On üzerinden kullandığım kredi hesabıma para yatar yatmaz, Metlife hayat sigortası ve Fiba Sigorta cep telefonu sigortası adı altında hesabımdan kesinti yapıldığını gördüm. Bu sigortaların tarafıma zorunlu tutulduğu kanaatindeyim ve ne kredi kullanımı sırasında ne de sonrasında bu ürünleri isteğe bağlı olarak alabileceğime dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Metlife ve Fiba Sigorta’ya ait poliçe ve işlem bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen, ne ilgili firmaların mobil uygulamaları üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu ürünleri iptal edebileceğim veya yönetebileceğim bir seçenekle karşılaşmadım. İlgili hayat sigortası ve cep telefonu sigortası poliçelerinin iptal edilmesini ve kredi kapsamında benden tahsil edilen tüm sigorta prim tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Burgan Bank'ın 2026 Yılında "a4 Kağıdı ve Selfie" ile İmtihanı! "Dijital çağda yaşadığımızı sanıyordum ta ki Burgan Bank ile telefon numaramı güncellemeye çalışana kadar! Tam 2 aydır, altı üstü bir numara değişikliği yapamadığım için bankanın mobil uygulamasını telefonumdan silmek zorunda kaldım. Neden mi? Çünkü Burgan Bank, saniyeler sürmesi gereken bu işlem için benden a4 kağıdına ıslak imzalı dilekçe yazmamı, kimliğimi bu kağıdın üzerine koymamı ve yetmezmiş gibi bu kompozisyonla selfie çekip göndermemi istiyor! Diğer bankalar bu işlemi NFC, görüntülü görüşme, SMS onayı veya ATM üzerinden saniyeler içinde, modern ve güvenli bir şekilde çözerken; Burgan Bank’ın müşterilerine 90'lı yılların bürokrasisini dayatması tek kelimeyle trajikomiktir. 'Güvenlik' adı altında sunulan bu çağ dışı, uğraştırıcı ve anlamsız eziyet, müşteri memnuniyetinin zerrece önemsenmediğinin en büyük kanıtıdır. Sanki telefonumu ele geçiren biri yerime a4 kağıdı bulup dilekçe yazamayacakmış gibi davranmayı bırakın. Bu gereksiz evrak ve selfie saçmalığına derhal son verilmesini, diğer tüm modern bankalarda olduğu gibi çağımıza uygun, pratik bir yöntemle (görüntülü görüşme vb.) numaramın güncellenmesini talep ediyorum. Müşterilerinize yaşattığınız bu dijital ilkelliğe artık bir son verin