Burger Zamanı Şikayetleri

Biraz önce annem ve babamla birlikte Ümraniye Santral şubesine yemek yemek için oturduk. Masada ilk başta tek başıma oturduğum için, şube çalışanınızın ismini bilmiyorum ancak sakallı bir beyefendi, üslupsuz bir şekilde 'Sizi tek masaya alalım, kalkar mısınız?' dedi. Fazla kişi olduğumuzu belirttiğimde inanmayarak ısrarla 'Bekliyorsunuz yani?' diye sorgulamaya başladı. Başka bir çalışan ise adisyona farklı ürünler yazdı ve masaya bıraktı. Fark etmesek fazla ödeyecektik. Her zaman güler yüz ve enerjinin olmasını diliyorum. Üsluplu çalışanlarla devam etmenizi isterdim ki böyle olumsuz bir deneyim yaşamasaydık.

25.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Esenler Nene Hatun şubesinden Hatay usulü tavuk döner siparişi verdim. Siparişim zamanında geldi ancak dönerin içinden kocaman bir tavuk tüyü çıktı. Ağzımdan büyük bir tüy çıkarmak zorunda kaldım ve bu durumdan dolayı midem bulandı, resmen kusacak hale geldim. Gözle zor görülecek bir tüy değil, bildiğimiz tavuğun büyük tüyüydü. Bu işletmeden daha önce de defalarca sipariş verdim ve hatta çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra artık yemek yemeye çekiniyorum, aklıma geldikçe midem bulanıyor. Şube ile iletişime geçmedim fakat Trendyol üzerinden şikayetimi iletip tüyün fotoğrafını da paylaştım. Buradaki mesele sadece dönerin ücreti değil; insanlara böyle bir şeyi yedirmeye kimsenin hakkı yok. Tedarik ve hijyen süreçlerinin çok daha dikkatli ve özenli yürütülmesini istiyorum. Böyle bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun ciddiyetinden dolayı ilgili resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Dün akşam Burger Zamanı Ümraniye İstanbul Şubesi paket siparişi olarak aldım, iki tane tavuk döneri 440 TL verdim ve eve geldiğimde, yediğimde içinden tavuk tüyü çıktı. Nasıl bir hijyen, nasıl bir çalışma standardıdır bu? Ayrıca tartıda kullanmıyorlar, göz kararı koyuyorlar; gramajı belirli bile değil.

08.03.2026 tarihinde saat 18.29’da Trendyol üzerinden Burger Zamanı adlı restorandan yemek siparişi verdim. Siparişim 1 saat gecikmeli olarak teslim edildi. İftardan önce siparişimi verdim. Geç gelmesi sebebiyle iftarımı yarım saat geç açtım. Kimse bu durumu yaşamak zorun da değil Teslimat geç gelmekle kalmadı, gelen yemeğin içindeki patatesler de bayattı ve taze değildi. Hem teslimat süresi hem de ürün kalitesi açısından yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Bu siparişe ait ücretin iadesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

25 Ocak saat 23:18’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger Zamanı’ndan hamburger siparişi verdim. Kurye geldiğinde başkasının siparişinin bana teslim edildiğini fark ettim ve bunu kuryeye söylediğimde, canlı destek üzerinden halledebileceğimi belirterek teslimatı tamamladı. Hemen Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Daha sonra tekrar talep açıldı, bu talep de yeniden reddedildi. Sonuç olarak ne doğru siparişimi alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. 10909319981 numaralı siparişim için ödediğim 239,10 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yanlış sipariş teslim edilmesine rağmen sorunumu çözümsüz bırakmalarından dolayı Trendyol GO’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.