Bursa Turizm Şikayetleri

Bursa - Bulgaristan otobüs bileti ararken 2+1 olduğunu görerek daha rahat gitmek adına diğer firmalardan kişi başı 350 lira daha fazla para ödeyerek Bursa Turizm & Efe Tur'dan 3 kişilik bilet aldım. Terminalde otobüse bindiğimde 2+2 olduğunu gördüm. Muavin dün gece 2+1 otobüsün arızalandığını o yüzden mecburen bu otobüsün geldiğini söyledi. Bu durumda 2'li koltuklardan bir sıranın satılmayıp tekli koltuk alanların tek gitmesi gerekirken İstanbul'da tüm otobüs doldu. Yani biz diğer firmalarla kıyasla daha fazla para ödeyip 2+1 otobüs beklerken tüm koltukları satılmış 2+2 otobüse mecbur bırakıldık. 2+1 otobüs dün gece arıza yaptı dediniz, gece 6-7 saat içinde 1 sıra koltuğu satmayı nasıl başardınız? Yerseniz. Kalkış saatinden yarım saat geç kalktığına, otobüsün kalitesizliğine değinmiyorum bile.

Obilet üzerinden Bursa Turizm firmasına ait 190270 ve 190273 PNR numaralı, Bursa–Dedeağaç gidiş ve Dedeağaç–Bursa dönüş olmak üzere 26 Ağustos tarihli gidiş–dönüş biletlerini satın aldım. Bu biletlerde barkod ve QR kod bulunmadığı için 31 Temmuz’daki Yunanistan vize başvurumda sorun yaşıyorum. Vize başvurusunda biletlerimin barkodlu ve QR kodlu olarak ibraz edilmesi isteniyor ancak Obilet’teki biletlerimde bu bilgiler görünmüyor. Obilet’in ve Bursa Turizm’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadığım için sorunu çözemedim ve vize sürecim aksama riskiyle karşı karşıya kaldı. En kısa sürede, 190270 ve 190273 PNR numaralı Bursa–Dedeağaç ve Dedeağaç–Bursa seferlerime ait biletlerin barkod ve QR kod içeren versiyonlarının e‑posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve vize sürecimin daha fazla gecikmemesi için acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

04.04.2026 tarihinde Edirne Kapıkule’den Bursa’ya gitmek üzere Bursa Turizm (Efe Tur) otobüsüne bindim. Seyahat öncesinde özellikle Bursa’da servislerinin olup olmadığını sordum ve bana Bursa’da servislerinin bulunduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek bileti aldım ancak gerçek kesinlikle böyle değilmiş. 05.04.2026 tarihinde saat 01.45 civarında Bursa’ya vardığımızda bizi gece yarısı terminalin önünde indirip hiçbir servis hizmeti sunmadılar. Servis talep ettiğimizde ise son derece kaba bir üslupla, adeta saldırgan hareketlerle karşılık verdiler. Yolcuya karşı bu saygısız ve tehditkar tavırdan çok rahatsız oldum ve kendimi güvende hissetmedim. Ayrıca ödediğim 1200 TL ücret için bilet de verilmedi, sadece nakit ödeme alıp herhangi bir belge düzenlemediler. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bilet kesilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, özellikle güvenlik ve yolcu hakları açısından ilgili birimlerin acilen müdahale etmesini ve yanlış bilgilendirme ile bilet verilmemesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

25 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında, tur rehberimiz z***in “aman ha başka yerden almayın, en ucuzu ve en iyisi burası, size indirim de aldırdım” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek Bursa Şekergah şubesinden ilk kez alışveriş yaptım ve yaklaşık 1000 TL tutarında ödeme yaptım. Hem rehbere hem de dükkana güvenerek hareket ettim. Sonradan fark ettim ki “indirim yaptık” denilen fiyatlar aslında tam tersine bindirimliymiş. 100 TL’lik ürünü 200 TL’ye, 200 TL’lik ürünü ise 300 TL’ye satmışlar. Ayrıca aldığım ürünlerden bir tanesi poşete hiç konmamış, biz de güvendiğimiz için poşeti anında kontrol etme gereği duymadık. Alışverişten kısa süre sonra karşıdaki Tophane kebapçısında otururken pencereden dükkanın kayan yazı fiyatlarını gördük ve bizim ödediğimiz tutarların, yazan fiyatlardan en az 100’er tl fazla olduğunu fark ettik. Durumu tur rehberi z***’e ilettiğimizde “bir yanlışlık olmuş olabilir” dedi ve birlikte dükkan sahibine gittik. İş yeri, kayan yazıdaki fiyatların güncellenmediğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Daha sonra anladık ki rehber ile iş yeri aslında anlaşmalıymış. Biz çıktıktan hemen sonra “bunlar çıksın da siz gelin” denildiğini ve kaptanın eşi ile tur rehberi z***’e ücretsiz poşet hazırlandığını bizzat gördük. Bu durum, bizden alınan fazla parayla rehbere ve yanındakilere hediye ya da başka bir menfaat sağlandığı izlenimini açıkça oluşturdu. Hem tur rehberinin bu şekilde yönlendirerek güvenimizi kötüye kullanmasından, hem de dükkanın şeffaf ve dürüst olmayan fiyat politikası uygulamasından dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum. Ödemeye ilişkin belge ve kanıtlarım mevcuttur. Şekergah Bursa şubesinden ve bu satışta rolü olan ilgili tur firması ya da rehberden, ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini ve tur rehberi z** hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür anlaşmalı, turist üzerinden haksız kazanç sağlayan satışların önlenmesi için sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.