BURULAŞ Şikayetleri

21.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 civarında Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali kadınlar tuvaletinde yaşadığım hem hijyen hem de saygı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tuvalete girdiğimde yerlerde idrar damlaları olduğunu, genel olarak tuvaletin oldukça kirli olduğunu gördüm. Orada bulunan üç kadın görevliye, “Tuvaletleriniz kirli, para ödüyorsak siz de temizliği için bir şeyler yapsanız iyi olur” şeklinde yapıcı bir uyarıda bulundum. Buna rağmen içlerinden biri bana “Gel sen temizle o zaman” şeklinde cevap verecek kadar saygısız ve ters bir tutum sergiledi, diğerleri de bu üsluba herhangi bir şekilde müdahale etmedi. Hem ücretli bir hizmette bu derece kirli bir tuvaletle karşılaşmam hem de uyarı yaptığım halde böyle kaba bir karşılık almam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu olayda görevli olan üç kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem hijyen koşullarının düzeltilmesini hem de personelin yolculara karşı saygılı davranmaları konusunda uyarılmalarını rica ediyorum.

Bursa Kestel ilçesi Erdoğan Mahallesi’nden geçen d14 ve d14A hatlı otobüslerle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Otobüsler özellikle duraklara saatlerinden erken geliyor, bu yüzden zamanında durağa gelsek bile otobüsü kaçırıp işlerimize geç kalabiliyoruz. Bugün de durağa 5 dakika önce gelen otobüs nedeniyle yine mağduriyet yaşadım ve bu durum neredeyse her gün tekrarlanıyor. Ayrıca bu hatlarda çalışan hiçbir şoför klimaları açmıyor. Yaz aylarında içerisi nefes alınmayacak kadar sıcak oluyor, yolcular hem sağlık hem de Konfor açısından çok zorlanıyor. Defalarca aynı durumla karşılaştığım için artık bu konuyu yetkililere iletme gereği duydum. Sefer saatlerinin düzenlenerek duraklarda belirtilen zamanda gelmesini, seferlerin sıklaştırılmasını ve klimaların yolculuk boyunca açık tutulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli denetimlerin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

21 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Terminal içindeki Berivan Cafe’de yaşadığım saygısız davranış nedeniyle şikayetçiyim. Çay–kahve doldurma bölümünde duran, yaklaşık 55–60 yaşlarında zayıf bir görevli nedeniyle kendimi hem rencide hem de rahatsız hissettim. Nescafe siparişi verirken görevli bana sütlü mü klasik mi diye sordu. Ben bunu Türk kahvesi sandığını düşünerek özellikle “Ben Nescafe istiyorum” dedim. Bunun üzerine bir anda sinirlenip sesini yükselterek, bağırır tarzda tekrar konuştu. Bu tavrı üzerine neden bağırdığını, sakin olması gerektiğini ve benim de bir eğitimci olduğumu belirttim, ancak buna rağmen gergin ve saygısız tavrını sürdürdü. Yanında bulunan bir hanımefendinin de durumu fark edip mahcup olduğunu gördüm. Bu davranış üzerine kahveyi almaktan vazgeçtiğimi söyleyip mekandan çıktım. Sıradan bir içecek siparişi verirken, müşteriye bu şekilde bağırılması ve gergin tavır takınılması kabul edilebilir değil. Berivan Cafe ve BURULAŞ yönetiminden, bu görevli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve özenli olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

BURULAŞ’a ait Bursakart’ımı uzun süredir öğrenci olarak kullanıyordum. Liseyi bu yıl bitirdim ve yaklaşık bir ay sonra üniversiteye başlayacağım. Buna rağmen bugün k2 hattında yaptığım binişte kartımdan öğrenci tarifesi yerine tam ücret çekildiğini fark ettim. Henüz üniversiteye başlamamış ve aktif olarak öğrenci iken, sistemin beni otomatik olarak tam tarifeye geçirmesini haksız buluyorum. Kart hareketlerimde ve uygulama ekranında kalan biniş sayımın ve ücretlendirmemin de buna göre değiştiği görülmektedir. BURULAŞ’tan, 04b8 3af2 7375 80 numaralı Bursakart’ımın tekrar öğrenci statüsüne geçirilmesini ve binişlerimin üniversiteye başlayana kadar öğrenci tarifesinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.

17.07.2026 tarihinde BURULAŞ’a bağlı 17D numaralı otobüse saat 17.28–17.33 arasında Özdilek 1 numaralı duraktan bindim. Araca uzaktan bineceğimi şoföre açıkça belli etmeme rağmen, şoför yolcuya asla yakışmayacak şekilde alaycı ve küçümseyici yüz ifadeleriyle son derece saygısız bir tutum sergiledi. Toplu taşıma gibi kamusal bir hizmette çalışan bir personelin, bırakın profesyonelliği, temel nezaket kurallarına bile uymamasını kabul edilemez buluyorum. Yolcu olarak kendimi hem değersiz hem de bilerek hedef alınmış hissettim ve bu davranışın kesinlikle görmezden gelinmemesi gerektiğine inanıyorum. İlgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak ciddi şekilde uyarılmasını, bu saygısız tavır nedeniyle tarafıma resmi olarak özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için personel davranışları konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.Araç plakası=16 BPS 99

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.21 sularında, annem, halam ve akrabalarımla birlikte toplam 5 kadın yolcu olarak Bursa–Mudanya hattında çalışan 16 ** plakalı Bursa Ulaşım minibüsüne bindik. Aynı gün sabah saatlerinde aynı güzergahta kişi başı 60 TL ücret ödediğimiz için, bu araçta da ücretin aynı olduğunu düşünerek toplam 300 TL ödedik. Şoför, bu aracın farklı bir minibüs olduğunu söyleyerek kişi başı ücretin 65 TL olduğunu, sert ve aşağılayıcı bir üslupla ifade etti. İlk defa bu minibüsü kullandığımızı, farklı bir araç olduğunu bilmediğimizi ve bu nedenle ücreti yanlış hesapladığımızı saygılı bir dille açıklamamıza rağmen bizi dinlemedi. Eksik kalan 25 TL’yi derhal tamamlayıp kendisine verdik. Buna rağmen şoför, bize karşı hakaret eder gibi konuşmaya devam etti. Araçta yasal sınırların çok üzerinde ayakta yolcu bulunmasına rağmen yeni yolcu almaya devam etti ve biz hepimiz ayakta seyahat ederken aracı oldukça hızlı kullanarak güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı. Tüm bunların üstüne gece saatinde, karanlık bir yolda 5 kadın yolcuyu araçtan indirmek istemesi, durumu bizim için daha da korkutucu ve rahatsız edici hale getirdi. Yaşanan tartışma sırasında kendimizi son derece çaresiz ve güvensiz hissettik. Ben 21 yaşında bir kadın olarak, annem, halam ve yakınlarımla birlikte yaşadığım bu olayın psikolojik etkisini hâlâ üzerimden atabilmiş değilim. Hiçbir kadın yolcunun bu şekilde korkutulmayı, aşağılayıcı bir üslupla muamele görmeyi ve tehditkar davranışlara maruz kalmayı hak etmediğini düşünüyorum. Toplu taşıma hizmeti veren bir şoförün, sanki kendi özel aracıymış gibi yolculuk kurallarını hiçe sayarak saygısız ve tehditkar tavırlar sergilemesi kabul edilemez. Olay sonrasında yaptığım araştırmalarda, aynı araç ve şoför hakkında benzer şikayetlerin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle ilgili şoför hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını, özellikle kadın yolcular başta olmak üzere diğer vatandaşların benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu hattın ve söz konusu aracın denetimlerinin artırılmasını talep ediyorum.

Bursa Osmangazi bölgesinde 15, 15e ve 35 numaralı hatlarla ilgili yaşadığım sefer sorunu hakkında yazıyorum. Durak ve bilgilendirmelerde bu hatların Bursa Hayvanat Bahçesi’ne gittiği ve belirli saatlerde sefer olduğu belirtilmesine rağmen, pratikte otobüslerin gelmediğini tekrarlayan şekilde yaşıyorum. Bugün saat 15.00’ten 17.00’ye kadar Osmangazi’de durakta bekledim, buna rağmen ne gelen bir otobüs oldu ne de herhangi bir iptal veya gecikme bilgilendirmesi yapıldı. Daha önce kış döneminde de aynı hatta aynı sorunu yaşamıştım, bu durum tek seferlik olmayıp tekrar eden bir problem haline geldi. Bu hatların sefer saatlerinin gerçekte yapılan seferlerle uyumlu hale getirilmesini, iptal veya aksama olduğunda yolcuların açık şekilde bilgilendirilmesini ve özellikle Hayvanat Bahçesi yönüne giden bu hatlarda yaşanan sorunun incelenerek giderilmesini talep ediyorum.

15 Temmuz 2026 tarihinde akşam saatlerinde Bursa Hipodrom minibüs hattında, plakası 16 m 0464 olan minibüse bindim. Öğrenci olmama rağmen benden 40 TL ücret alındı, oysa hat üzerinde geçerli olması gereken öğrenci ücretinin 25 TL olduğunu biliyorum. Öğrenci olduğumu belirttiğimde şoföre durumu söyledim ancak “öğrenci geçmiyor” diyerek tam ücret aldı ve herhangi bir açıklama yapmadı. Hem fazla ücret ödenmesine zorlanmam hem de bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Minibüs hattında uygulanan bu haksız ve keyfi ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu şoför ve hatta gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.

16 Temmuz saat 10.38 civarında BURULAŞ’a ait Emek hattı otobüsüne Bursa Emek’ten bindim. Şu an hâlâ araçtayken yaşadığım durumu yazmak istiyorum. Şoför, yan tarafta telefonunu açıp hoparlöre vermiş şekilde eşiyle uzun uzun konuşuyor, bu sırada direksiyonu tam olarak tutmuyor, sola doğru eğilerek sohbete devam ediyor. Önüne düzgün bakmadığı için durakta bekleyen yolcuların yanından neredeyse durmadan geçti, ancak son anda fark ederek beklemek zorunda kaldı. Şoförün hem telefonla hoparlörden konuşması hem de dikkatsiz sürüşü nedeniyle otobüsteki herkesin can güvenliğinin riske atıldığını düşünüyorum. İnsan hayatının bu kadar kolay tehlikeye atılmaması gerektiğini, şoförlerin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.