Butik C Şikayetleri

Butik c Sultanbeyli'den gömlek aldım ama asla göründüğü kalitede gelmedi değişim yaptım yanlış gönderim yaptılar ve yardımcı dahi olmuyorlar. Hatalarını bastırarak yardımcı olamayız dediler daha yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Hiç memnun değilim sorunumun çözülmesini istiyorum.

Butik c Sultanbeyli firmasından 10 Kasım 2025 tarihinde deri trençkot satın aldım. Ürünü yalnızca 20 gün içinde toplam 3 kez giymeme rağmen koltuk altı kısımlarında yırtılmalar ve dökülmeler oluştu. Bunun üzerine durumu firmaya ilettim. Mağaza bana bir kod vererek iade ya da değişim olabileceğini söyledi ve ürünü bu şekilde kendilerine gönderdim. Daha sonra beni arayıp üründe ne sorun olduğunu tekrar sordular, ben de detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, çalıştıkları firmanın tüm ürünlerinde sıkıntı olduğunu, bu nedenle bana başka bir firmanın aynı ürününü göndereceklerini söyledi. Süreç devam ederken Instagram üzerinden yetkili olduğunu düşündüğüm görevliyle yazıştığımda ise son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Hiçbir yetkisi yokmuş gibi davranıp bir de bana bir daha kendilerinden alışveriş yapmamamı söyledi. Üründe üretim kaynaklı bir sorun yaşadığım halde bu şekilde bir yaklaşımla muhatap olmak, müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıplı ürün nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve özellikle Instagram üzerinden tarafıma karşı kullanılan saygısız üslup ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Butik c Sultanbeyli sayfasından abiye bir elbise sipariş verdim. Önce istediğim renk ve beden var dediler kargo bilgilerimi aldılar, ertesi gün istediğiniz renkte beden yok dediler ben kargo çıkışı beklerken. Neyse başka renk seçtim kargoya verildi. Kargo fotoğrafını ekleyeceğim. 1700 liralık ürünün kutuyla falan gönderilmesini beklerken, bir poşete bile koymamışlar. Ayrıca 36 istememe rağmen 38 beden gelmiş ve göründüğü gibi kaliteli durmuyor maalesef. Yazıyorum işlerine gelirse cevap veriyorlar işlerine gelmezse vermiyorlar. Ayrıca ne bir fatura ne bir etiket var. Nasıl satış bu 2. El gibi!

Butik C sayfasından kot ceket aldım ve bir yıkamada soldu. Rengi değiştirmelerini söyledim fakat bu değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Madem ürünlerinizin arkasında durmayacaksınız, neden satıyorsunuz? Yazık değil mi paramıza?

20.07.2026 tarihinde saat 19.01’de Sultanbeyli Butik c şubesinden 2.800 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen kol ve bacak kısımlarında tüylenme, soyulma ve yıpranmalar oluştu. 28.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında mağazaya giderek, fişim ve hatta ürünün etiketi yanımdayken değişim veya iade talebinde bulunduğumu belirttim. Mağazadaki kasada duran, ismi dahi görünmeyen çalışanınızın üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Tek istediğim, ürünü size teslim ettiğime ve değişim ya da iade için işlem başlatıldığına dair bir evrak verilmesiydi. Buna rağmen bana herhangi bir belge vermeyip, “anlamıyor musunuz siz, işte size verdim zaten, bu fişinizle gelip değişiminizi alabilirsiniz” şeklinde bağırarak konuştu. Böyle bir işleyişin yasal bir karşılığı olduğunu düşünmüyorum ve kurumsal bir firmadan da bu tarz bir yaklaşımı beklemiyorum. Daha sonra benden telefon numaram istendi, “sizi arayacağız, on gün içinde teslim ederiz” gibi ifadeler kullanıldı. Ben bu ürünü bir kere giyip bu hale gelmesine rağmen, on gün boyunca belirsiz şekilde beklemek zorunda değilim. Numara istediğimde çalışanınızın kartı adeta fırlatır gibi vermesi, ürünü fotoğraflamak istediğimde de ürünü bana yine atar gibi uzatması ve sonrasında gidip slibe kaşe basması ayrı bir saygısızlık örneğidir. Çalışanlarınızın bu tavırları müşteriyi adeta küçümseyen, sokak ağzıyla ve bağırarak konuşan bir yaklaşım sergilemektedir. Sadece bir kez giyilen ve etikette 3.000 TL bandında satılan bir kıyafetin bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ürün kalitenizin de ciddi anlamda sorgulanmasına neden olmaktadır. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Sultanbeyli Butik c şubesindeki çalışanların müşteriye karşı üslup ve davranışlarıyla ilgili acilen gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer saygısızlıkların başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum. Ürünümün iadesi veya değişimi yapılmadığı takdirde, tüm süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Instagram’da düzenlenen bir çekilişten “butikcsultanbeyliii” adlı Instagram sayfasındaki Butik c Sultanbeyli hesabından hediye gömlek kazandım. Çekiliş sonrası yalnızca isim, soy isim, adres ve iletişim bilgilerim istendi, gömleğin beden ve rengini de DM üzerinden ilettim. Ancak bana başta kargo ücretinden hiç bahsedilmedi, “şu kadar kargo ücreti var, kapıda ödeme olacak” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra kargo firmasından kapıda ödemeli olarak 150 TL tutarında gönderi mesajı geldi. Ben de bu durumu görünce yazışma üzerinden sordum, bana ancak bu aşamadan sonra kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Yani çekilişten hediye kazandığım söylenmesine rağmen, kargo ücreti önceden açıkça belirtilmeyip iş işten geçtikten sonra kapıda ödeme yansıtıldı. Şeffaf ve dürüst bir şekilde bilgi verilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hediye denilen bir ürün için sonradan kargo ücreti çıkarılmasını ve bunun baştan belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Bu tarz çekiliş ve gönderimlerde takipçilere en başta açık ve net bilgilendirme yapılmasını, kargo ücretinin olduğu durumlarda bunun önceden açıkça yazılmasını ve diğer kullanıcıların da bu konuda dikkatli olması için bilgilendirilmesini istiyorum.

Dün saat 18.10 sularında Sultanbeyli Butik C şubesine alışveriş için gittim ve yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın dışında beğendiğim ve 400 TL olduğu söylenen bir yeleği satın almak üzereyken, personel yelekle hiçbir alakası olmayan, bedeni bile uymayan bir ürünü getirip bunun takım olduğunu söyleyerek fiyatı bir anda 750 TL’ye çıkarmaya çalıştı. XL beden yeleğe small beden bir pantolon getirip bunu takım diye dayatmaları hem mantıksız hem de etik olmayan bir yaklaşımdı. Bu süreçte kasada bulunan kasiyer ve yanındaki sorumlu, durumu açıklamak yerine aynı tavrı sürdürerek kasiyerden yana oldular. Özellikle “Biz her türlü satarız, almazsanız siz bilirsiniz” şeklindeki kaba ve üslupsuz tavırları, müşteriyi saf yerine koyan ve saygı göstermeyen bir işletme anlayışını açıkça ortaya koydu. Esnaflığın temelinde olması gereken dürüstlük ve güveni bu mağazada kesinlikle hissedemedim. Müşteriyi anlık kazanç uğruna böyle oldubittiye getirmeye çalışan ve üslup olarak da saygı sınırlarını zorlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Alışveriş yapacak kişilerin bu tür etik olmayan yöntemlere karşı dikkatli olmasını isterim.

1 Mart tarihinde butik c isimli siteden bir eşofman takımı sipariş ettim. Ürün sitede stokta var olarak görünmesine rağmen, siparişimi verdikten sonra herhangi bir işlem yapılmadı, kargo bilgisi oluşturulmadı. Bunun üzerine satıcıya Instagram üzerinden yazdım ve aldığım cevaplardan son derece rahatsız oldum. Ürünün aslında stokta olmadığını, siparişimin iptal edileceğini söylediler. Ne zaman iptal edileceğini sorduğumda ise net bir bilgi vermek yerine “bize işimizi öğretmeyiniz” şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdır. Sipariş numaram 196ux8447w’dir. Gün içerisinde iptal olacağı söylendiği halde, siparişim hâlâ iptal edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem stokta olmayan ürünün satılıyor gibi gösterilmesinden hem de iletişim tarzından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan yetkili hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

12.02.2026 tarihinde Butik c Sultanbeyli tesettür mağazasının internet sitesi üzerinden bir kaban siparişi verdim. Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve kargo ücretiyle birlikte toplam 949 TL tahsil edildi. Siparişime ait 313ve8467X numaralı kaydım bulunmasına rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Siparişten bu yana iki hafta geçmesine rağmen firma ile hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım. Telefon veya site üzerinden ulaşamadım, Instagram sayfasına yazdığımda ise sadece siteye yönlendirildim ve bunun dışında herhangi bir destek sunulmadı. Güvenilir görünen bir siteden böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm gönderilmiyorsa, 949 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Butikc.com’dan 4 Şubat’ta lacivert tesettür takım satın aldım. Takımın üst ve alt parçalarının renkleri birbirinden farklı olduğu için ürün 6 Şubat’ta değişim talebiyle kargo ile firmaya geri gönderildi. Aradan 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgi verildi ne de değişim süreciyle ilgili net bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümden hem de iletişim sürecinden mağdur oldum. Ürünümün durumunun acilen bildirilmesini, ya sorunsuz ve aynı renkte bir takımla değişimin yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.