Butik Emine Şikayetleri

Instagram'da tesettür giyim satan bir butik sürekli reklam olarak karşıma çıkıyordu. Takip ettim ve paylaşımlarında ürünleri kargoladıkları videoları bile paylaşıyordu. Çevremde birkaç kişi de bu sayfayı takip ediyor. Ben de takip ettim bir süre. Güvendim ve kendilerine ait internet sitesinden bir kap aldım. Kapıda ödemeli... Yanlış ürün yolladıklarını söyledim. Aynı ürün olduğunu söyleyip bir daha cevap vermediler. Ve kargo tesliminden bir gün sonra da 'İstediğiniz yere şikayet edin. İade süreciniz dolmuştur.' dediler ve beni engellediler Instagram'dan, WhatsApp'tan... Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde incelediklerinde sayfalarında hiçbir vergi numarasının olmadığını, sayfa ismi ile gönderen kişinin soyadının tutmadığını söylediler. Bu kişileri ancak savcıya şikayet edebileceğimi söylediler. Instagram sayfası da var, Facebook da... Web sayfaları da... Web sayfası: https://www.butikemine.com/Facebook sayfası: https://www.facebook.com/share/14ENPG95VHF/Instagram engelledikleri için bakamıyorum...İletişim bilgileri de şudur:Butik EmineAdres: Öveçler Mah. **Cad. No:**/A Çankaya / AnkaraTelefon: 0553 605 **e-mail: info@butikemine.comBu insanlar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kafalarına göre ürün yollayıp ne değişim yapmak için muhatap oluyorlar ne iade. Direkt engelliyorlar. Bu arada butik ismi olarak e** t** gösteriyor. Ama PTT Kargo'yla yolladıkları kargoda isim e**K**imiş. Bunu da fark etmemiştik. Tüketici Hakem Heyeti uyardı.

Butik Emine Toktay’dan internet üzerinden kapıda ödemeli olarak bir mont satın aldım. Kargom 19 Kasım’da teslim edildiğinde ürünü kontrol ettiğimde montun üzerinde lekeler olduğunu fark ettim. Hemen WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçip durumu bildirdim. Ancak tarafıma sadece değişimin 3 gün içerisinde yapılabileceği, üründe sorun olmadığı ve bu nedenle işlem yapamayacakları şeklinde mesaj atıldı. Ürün daha elime geçtiği anda lekeli olmasına rağmen sorunun benden kaynaklandığını ima eder bir yaklaşımla yardımcı olunmadı. Lekeli gönderilen bu mont için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yanlış ürün gönderiyorlar ve değişim yapmak için iletişime geçmek imkansız. Ürünü satana kadar iletişim kurabiliyoruz, ancak sattıktan sonra hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz. Paranızın boşa gitmesini istemiyorsanız, bu durumu şikayet edelim.

10.05.2026 tarihinde Butik Emine adlı Instagram sayfasından bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma ulaştı ancak beden bana uymadığı için değişim ya da iade talep etmek istedim. Cuma gününden bu yana satıcıya ulaşmaya çalışıyorum. İki kez aramama ve yedi kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. 1200 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün beden değişiminin yapılmasını ya da mümkün değilse iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Instagram’da “Butik Emine Oktay” adıyla satış yapan firmayı görerek Ankara’da bulunan mağazasına 30 Nisan 2026 tarihinde bizzat gittim ve bir kaban satın aldım. Mağazada bana internet sitesi ile mağaza fiyatlarının aynı olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü mağazadan kredi kartı ile 3.500 TL olarak aldım. Eve döndüğümde internet sitesine tekrar baktığımda aynı kabanın internet satış fiyatının 3.000 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattına yazarak, mağazada internetle aynı fiyat olduğu söylendiğini, ancak sitede daha uygun göründüğünü, bu nedenle aradaki 500 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Gayet kibar bir şekilde durumu anlattım, hatta ticari açıdan sorun yaşamamak için üzerine bir miktar daha ekleyerek farklı bir ürün alabileceğimi de belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen ses kaydında “asla vermiyorum, haddinizi bilin” şeklinde ifadeler kullanıldı, fiyat farkının iadesi kesin olarak reddedildi ve internet sitesindeki fiyatın “güncelleneceği, sitede hata olduğu” söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Elimde tüm WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtları bulunmaktadır. Mağazada internetle aynı fiyat olduğu beyan edilip sonrasında hem bu beyanın arkasında durulmaması hem de kullanılan üslup, ticari ahlak ve etikle bağdaşmamaktadır. Butik Emine Oktay’ın, mağazada verilen söz doğrultusunda kaban için ödediğim bedel ile internet fiyatı arasındaki 500 TL farkı tarafıma iade etmesini ve müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir üslup kullanılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

2 Şubat 2026 tarihinde TikTok üzerinden Tesettür Zelal adlı firmaya bağlı Butik Emine isimli yerden, internet sitesi ve WhatsApp üzerinden toplam 1450 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbise dar geldiği için WhatsApp üzerinden değişim talep ettim. Bana bu modelin yalnızca yeşil renginin kaldığı söylendi, ben de kabul ettim ve değişim için kargo gönderi ücretini kendim ödedim. Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen kıyafet elime ulaşmayınca tekrar yazdım ve ancak o zaman ellerinde o modelden hiç kalmadığını fark ettiklerini söylediler. Sonrasında bana sürekli farklı modeller atıp seçmemi istediler, fakat her seferinde o modelin ya bedeni ya da rengi kalmadığını, ya da başka bir firmanın ürünü olduğunu söyleyerek süreci uzattılar. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen iadem yapılmadı ve sonunda adeta zorla başka bir kıyafet seçmek zorunda bırakıldım. Normalde 450 TL kapıda ödeme ile alacağım ürüne, bu kez 670 TL istemeleri üzerine kargoyu geri çevirdim. Bu noktadan sonra görüştüğüm çalışan tarafından ağza alınmayacak hakaretlere maruz kaldım ve WhatsApp dahil her yerden engellendim. Farklı numaralardan yazmama rağmen yine engellendim ve küfürlü mesajlar aldım. Tüm bu sürece ve üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen ödediğim 1450 TL tarafıma iade edilmedi. Ödeme dekontlarım ve yazışma kayıtlarım elimde mevcuttur. Hem paramın sebepsiz yere iade edilmemesi hem de hakaret ve kötü muameleye maruz kalmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim toplam 1450 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Emine Butik’ten internet üzerinden 813408968 numaralı siparişle bir tunik takım aldım. Ürünü beğenmediğim için 28 Şubat tarihinde WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçip iade veya değişim hakkında bilgi istedim. Bana iade yapılmadığını, sadece değişim olabileceğini ve bunun için bir kod almam gerektiğini söylediler. Ben de iade olmayacağını öğrenince değişim yapmak istediğimi açıkça belirttim ancak o günden beri kodu göndermediler ve herhangi bir dönüş yapmadılar. Yaklaşık 3 gündür cevap alamıyor olmam hem sürecin uzamasına hem de mağdur olmama neden oluyor. Ürünüm için talep ettiğim değişimin bir an önce yapılmasını ve gerekli kodun tarafıma iletilerek sürecin net ve hızlı şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Eminetoktay_butik” hesabı üzerinden 44 beden süet bir pardösü sipariş verdim. Siparişimi 18 Şubat tarihinde verdim ve ürün 23 Şubat’ta elime ulaştı ancak sipariş ettiğim 44 beden yerine ellerinde kalan 36 beden ürünü göndermişler. Durumu fark eder etmez Instagram üzerinden butikle iletişime geçip yanlış beden gönderildiğini, 44 beden istediğimi ve ürünün iadesini ya da doğru beden ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmiyor. Ürünün bedeni tamamen yanlış gönderildiği için kapıda nakit olarak ödediğim 2.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ne ürün değişimi sağlanıyor ne de para iadesi yapılıyor, bu konuda acilen geri dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Butik Emine Instagram hesabı üzerinden bir elbise satın aldım; ancak gelen ürün, sitede gördüğüm ürünle aynı değildi ve üstelik elbise çamurlu bir şekilde gönderildi. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, bana gönderilen ürünün lila renginde olduğu söylendi; fakat ortada hem yanlış hem de kirli bir ürün gönderimi söz konusuydu. 9 Ocak tarihinde teslim aldığım bu ürünle ilgili fatura numaram BTE2026000000393 olup, bu alışveriş için toplam 1.200 TL ödedim. Kendilerine yanlış ve çamurlu ürün gönderildiğini, bu nedenle ya ücret iadesi yapılmasını ya da beden konusunda yardımcı olmalarını talep ettiğimi bildirdim; buna rağmen bir süre sonra mesajlarıma hiç cevap vermediler. Daha önce de aynı yerden iki kez elbise satın almıştım; ancak değişim ve iade konusunda yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mesajlarıma dönüş yapmadılar. Yaşadığım bu sorunların çözülmesi için, kargo ücreti bana yansıtılmadan elbisenin bir beden büyüğünün temiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da ürünün tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Butik Emine adlı firmadan WhatsApp üzerinden 1.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişi verirken özellikle iade şartlarını sordum ve WhatsApp yazışmalarında açıkça iade garantisi verildiği için güvenip alışverişi tamamladım. Ürünü beğenmediğim için 27 Aralık tarihinde iade ettim. MNG Kargo ile gönderdiğim ürünün teslim edildiğine dair dekontum mevcut. Firma WhatsApp üzerinden ürünü teslim aldıklarını “Ürününüz gelmiştir” şeklinde teyit etti. Ardından 30 Aralık’ta para iadesi için IBAN numaram istendi ve ben de IBAN’ımı kendilerine ilettim. Tüm bu yazışmalar kayıtlı olmasına rağmen günlerdir “kontrol edelim” denilerek oyalandım ve sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan “iade yok” denilerek para iadem reddedildi. Şu an hem ürün firma tarafında hem de ödediğim 1.500 TL kendilerinde kalmış durumda. Şu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, bu sorunumu öncelikle Şikayetvar üzerinden çözmek istiyorum. Verilen iade sözünün tutulmasını ve ürün bedeli olan 1.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.