Butikim Butik Şikayetleri

Butikim Butik'ten bir elbise siparişi verdim. Paramla mağdur oldum, ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve konuşmaları son derece saygısızdı. Günlerdir kargonun peşindeyim; kargoyu kaybetmişler ve geri göndermişler. Sonrasında tekrar adres değişikliği yapıldı ve yine geri gönderildi. Süreç oldukça karışıktı ve bu durumdan çok yorulduk. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

20 Ağustos’ta Instagram üzerinden Butikim Butik’ten “balon elbise” satın aldım. Elbise elime ulaştığında, ürün görsellerdeki gibi değildi ve fermuarı bittiği noktada dikişsizdi. Ayrıca fermuarın dikişsiz kısmı için “fermuar patlak” olduğu söylendi, ancak zaten fermuar sonuna kadar çekilebiliyordu. Ürünü iade etmek istediğimde, iadem kabul edilmedi ve sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Oysa ben ürünü hiç kullanmadım ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz yanıt aldım. 875 TL ödediğim bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

22.06.2026 tarihinde butikimbutik adlı siteden “Fular Detaylı Korsaj Form Şifon Abiye Elbise – Bebe Mavisi l” ürününü 1.999,09 TL ürün bedeli, 74,99 TL kargo ve 199,91 TL KDV ile toplam 2.273,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim 24.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda elbisenin kalite olarak sitede görünenle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kumaş ve işçilik açısından çok düşük kalitede olduğunu gördüm ve elime ulaşır ulaşmaz iade etmek istedim. İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim, çünkü telefon numaralarına zaten ulaşılamıyor. Bana “sayfamızda iade olmadığı, sadece değişim olduğu” söylendi ve sadece değişim yapabileceğim, ürünü 3 gün içinde göndermem gerektiği yazıldı. Elbisenin “özel kullanım kategorisi” denilerek iade alınmayacağı belirtildi, ancak ürün özel kullanım ürünü değildir. Mesafeli satış sözleşmesinde böyle bir kısıtlama yer almadığını, yasal dayanak gösterilmesini talep ettiğimde de dalga geçer gibi, konuyu ciddiye almayan bir tavırla yaklaşıldı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürünün faturasını istedim, buna dair de herhangi bir dönüş alamadım. Şu anda elimde kalitesiz bir ürün, gerçekleşmeyen iade talebi ve tarafıma iletilmeyen bir fatura bulunuyor. 779FQ7759M numaralı siparişime ait bu ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim toplam 2.273,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve fatura bilgilerimin de tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.

Butikimbutik’in kendi internet sitesi üzerinden 12.06.2026 tarihinde 295XQ9223N sipariş numarasıyla 3.273,99 TL tutarında bir abiye satın aldım. Sipariş vermeden önce beden ölçülerimi WhatsApp üzerinden iletip özellikle danıştım ve firmanın önerdiği bedeni tercih ettim. Ürün 17.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak abiyenin kalıbı oldukça dar olduğu için, önerdikleri bedeni almama rağmen ürün bana küçük geldi. Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim ve değişim/iade talebinde bulundum. Görüşme esnasında iletişim dilleri ve üslupları da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Stoklarında aynı abiyenin bedeninin olmadığını, bu nedenle sadece farklı model önerebileceklerini söylediler. Ben aynı modelin bedenini istediğimi, farklı bir model almak istemediğimi belirttiğimde ise bu kez iade talebimi, işletme politikaları gereği hiçbir şekilde iade almadıklarını söyleyerek reddettiler. Kısa süre önce ve yüksek bir bedelle aldığım, üstelik bedenini firma yönlendirmesiyle seçtiğim bu ürün için ya uygun bedenle değişim yapılmasını ya da ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firmanın hem yanlış yönlendirme yapmasını hem de “işletme politikası” gerekçesiyle iade hakkımı tamamen reddetmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.