Buyaka AVM Şikayetleri

Akasya AVM'den sözlüme Dyson Airwrap aldım, satıcı kadın Buyaka AVM'den yazı yazdırabilirsiniz dedi ve Buyaka'ya geldik. Tarih 04.05.2025. Buyaka AVM satıcıları, bize sadece pazartesi ve perşembe yazı yazıldığını söyledi. Boşu boşuna Üsküdar'dan Ümraniye'ye geldik, bu havada yaklaşık 10 kg olan ürünü oradan oraya taşıdık ve bir olur. Yolu göremedik. Müşteriye yaklaşımları da kabaca. İlk ve son mağazaya girişimdi. Bir daha olmayacak.

6 Eylül’de Buyaka AVM Tefal mağazasından Ingenio model tava seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra vazgeçip iade etmek istedim. Ancak mağaza yetkilileri, “Bizde iade yok, hiçbir yerden iade edemezsiniz” diyerek talebimi reddetti. Müdürlerine de ulaşamadım ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Fatura numaram: BYK2025000002748 Tefal gibi bir markadan yasal hakkım olan cayma ve iade talebimin kabul edilmesini, ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.

06/09/2025 tarihinde saat 17:00 civarında, İstanbul Ümraniye’de bulunan Buyaka AVM (Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Balkan Caddesi No:56, Tepeüstü, Ümraniye, İstanbul) giriş kapısında, kızım ve yanında bulunan kız arkadaşı ile birlikte bir güvenlik görevlisinin uygunsuz davranışına maruz kalmıştır. Güvenlik görevlisi, gri üniformalı, kilolu, uzun boylu ve esmer bir erkek olup, kızımın çantasında bir şey olduğunu iddia ederek, çantayı göstermesine rağmen “İçeri alamayız.” şeklinde bir yanıt vermiş, ayrıca kızımın üzerine yürüyüp onu psikolojik olarak etkilemiştir. Kızım bu olaydan dolayı büyük bir şaşkınlık ve üzüntü yaşamış, ağlamıştır. Diğer güvenlik personelleri de aynı üniformayı giymekteydi. Olayı öğrendikten hemen sonra AVM’yi arayarak danışmaya durumu ilettim ve yetkiliyle görüşmek istedim. Ancak beni güvenlik personeline bağladılar. Tekrar anlatmama rağmen “Yanlış anlama.” diyerek geçiştirdiler ve bir bayan güvenlik görevlisi sesini yükselterek konuştu. Adını ve soyadını sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım, AVM yönetiminin soruna duyarsız kaldığını ve personelin profesyonellikten uzak davrandığını açıkça göstermektedir. Olayla ilgili hiçbir özür, telafi ya da açıklama yapılmamıştır. Olayın yaşandığı giriş kapısındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlu güvenlik personelinin tespit edilerek gerekli disiplin önlemlerinin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Buyaka AVM -3. Katta bulunan kadınlar mescidinde uzun süredir temizlik yapılmadığını gözlemliyorum. Özellikle halıların üzerinde 3-4 gündür aynı şekilde duran çöpler ve tozlar, mescidin hijyen açısından oldukça yetersiz olduğunu gösteriyor. Bu durumla birkaç kez karşılaştım ve her seferinde mescidin temizlenmediği açıkça belli oluyor. AVM yönetiminden beklentim, kadınlar mescidinde düzenli ve yeterli temizlik yapılmasının sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Buyaka AVM'ye evcil hayvanımla gittim. Yere indirmemin yasak olduğu, puset vereceklerini söylediler. Danışmadan puset istedim ve ellerinde olmadığı söylendi. AVM'de 8-9 kilo köpeğimle asla işlerimi halledemedim, alışveriş yapamadım. 3-4 kere tekrar sormak için danışmaya gittim fakat sonuç alamadım. Yere indirmek yasak, puset verilmiyor. Ne yapmamız isteniyor, tam olarak? Tarih: 08.06.2025.

Kapının önünde sigara içiyorum. Esmer, 30 yaşlarında bir kadın, 'Azıcık ötede iç' diyerek emrivaki bir şekilde konuşuyor. Sadece bu kadın değil, bütün güvenlik görevlileri böyle davranıyor. Acilen değiştirilmesi lazım. Güvenliksin ama polis değilsin. Ben de personelim, müşteriye ya da giren çıkana emrivaki konuşmuyorum.

Buyaka AVM de yaşadığım en kötü deneyim Green Salads oldu. Tavuk çiğ makarna pişmemiş arkadaşlarımı davet ettiğim bir şubede böylesine kötü bir deneyim için teşekkürler bir daha asla. Avrupa yakasında gittiğim hiçbir şubede böyle bir şeyle karşılaşmadım. Üzgün ve açım.

14.12.2025 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM kapalı otoparkını işleten Parkjet ile çok rahatsız edici bir durum yaşadım. AVM’den çıkışta, otoparkta 3 saati geçtiğim için ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu esnada aracı yokuşta durdurmak zorunda kaldım. Görevlilerin yönlendirmesi nedeniyle araç yokuşta stop etti ve hem benim hem de diğer araçların güvenliği tehlikeye girdi. Çıkış işlemi sırasında 200 TL ücreti nakit olarak ödedim, ancak herhangi bir fiş ya da makbuz verilmedi. Hem güvenliği hiçe sayan bu uygulamadan hem de makbuz verilmemesinden dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Parkjet’in özellikle yokuşta araç durdurmayı gerektiren bu çıkış ve ödeme uygulamasını acilen gözden geçirerek daha güvenli bir düzenleme yapmasını, ödeme karşılığında mutlaka makbuz verilmesini ve bu konuda personelin uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Sonuçta ben bu AVM'de alışveriş yapıyorum ve gerçekten kapalı otoparkta ücret alınan yer çok mantıksız ve trafiğe olumsuz etki ediyor. Çoğu AVM'de HGS ile otomatik ödeme yapılıyor, lütfen bu sorunların acil olarak düzeltilmesi gerektiği kanaatindeyim.

2.12.2025 tarihinde 16.00–17.00 saatleri arasında Buyaka AVM’deki Sephora mağazasında kapatıcı almak için yardım rica ettim. Görevli kişi isteksiz bir şekilde yanıma geldi, ten rengime uygun olduğunu düşündüğüm rengi söyledim ve kendisinden yorum ve yönlendirme istedim. Ancak bana sadece “oradan alıp aynada deneyebilirsiniz” denilerek hiçbir renk önerisi yapılmadı ve çalışan yanımdan uzaklaştı. Müşteri olarak ürün rengi konusunda en azından temel bir yönlendirme, fikir ve ilgi beklerdim. Renk seçimini tamamen kendi başıma yapmak zorunda kaldım, çalışanların ilgisiz ve isteksiz tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Buyaka Sephora şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve çalışanların müşteriyle daha ilgili ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini rica ediyorum.

11.01.2025 tarihinde Buyaka AVM'deki Zara mağazasında iade değişimi için kasada sıraya girdim. 30 dakika bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, kasadaki bayan arkadaş yanlış sırada olduğumu ve yan sıraya geçmem gerektiğini söyledi. Arkadaşımın engelli kartı olduğunu ve ayakta durmakta zorlandığını belirtmemize rağmen ısrarla kabul etmedi ve kartı görmek istedi. Arkadaşım kartı çıkartmak için cüzdanına baktığında evde unuttuğunu fark etti ve biz yan sıraya tekrar girmek zorunda kaldık. Ancak sıra bize geldiğinde, şımarık ve aşağılayıcı bir üslupla işlem sırasında yüzümüze karşı çok komik bir duruma düştüğümüzü yanındaki kariyer arkadaşlarıyla gülerek söyledi. Bu terbiyesizlik karşısında mağaza müdürü Ö**** Hanım geldi. Şikayetimizi anlatıp özür dilemesini istediğimizde asla kabul etmedi. Zara gibi kurumsal bir mağazanın çalışanı karşısında yaşadığımız durumu yazmak istedik. Bir müşteri olarak, çalışanlarınızın hal ve hareketlerini, üslubunu, müşteri ilişkilerini gözden geçirmenizi talep ediyorum.

Normalde AVM'lerde mesela Kanyon AVM gibi çıkarken kredi kartını yandaki temassız ödeme ekranına uzatarak yapabilirsiniz. Coğu AVM'de İstanbul'da bu şekilde yapılmış. Ben de Buyaka AVM de aynı şekilde olacağını düşünüp ödeme yapmadan gittim ama ne yazık ki bir daha tekrardan arkamdaki arabaların bağırışları içinde geri gidip arabayı tekrar park edip en üst kata çıkıp ödeme yapmak zorunda kaldım. Madem otoparktan çıkarken ödeme yapmasına müsaade etmiyorsunuz o zaman her kata bir ödeme noktası neden koymuyorsunuz sevgili Buyaka? Gelişen teknolojiyi takip etmek yerine hala ısrarla Ortaçağda kalmak neden?

Macfit Buyaka AVM'de ağırlık çalışıyorum. Farklı kişiler ağırlıkların yerlerini karıştırıp üst üste koymuşlar. Dambılı aldım, boş yere koydum çünkü hep yerlerini karıştırmışlar. Eğitmen İ**** K***** beyefendi, saygısızca suç benimmiş gibi sizi uyarıyorum, hangi kilogramı nereden aldıysan oraya koy der gibi söylüyor. Ben buranın çalışanı değilim. Paramı verip spor yapıyorum, burada ilk defa üye değilim. 2019'dan beri üyeyim, neyin nereye koyacağımı ben bilirim. Düzen bozulmuşsa benim düzeltmek zorunluluğum yok.