Büyük Zavotlar Şikayetleri

Aralık ayı sonunda alınan ürünlerin vakumu buzdolabında bozuldu ve küflendi. Aldığım yeri aradığımda "tüketici" dedim. Cümlemin sonunu dinlemeden adam sinirlenip istediğiniz yere şikayet edin dedi. Oysa ki tüketici haklarını söyleyecektim. Kardeşimin ürünleri eksik geldi gönderdik diyorlar, diğer kardeşimin ürünleri de küflendi. Ama hiçbir şekilde kabul etmiyorlar Muhatabım erkek ve bir sürü hakaret etti. Kars'a gidince bu markaya dikkat

Bundan 1 ay önce büyük zavotlardan 2 kg. Gravyer, 1 kg. Üç yıllık mahzen kaşarı ve 1 kg. Tereyağ istedim. Bana gelen ise 3 kg. Taze kaşar. Telefonla yetkiliyi arayıp problemi ilettim. Ama kesinlikle geri dönüş olmadı. Firmadan istediğim sadece tereyağ doğru geldi. Üstelik ilk siparişim değil bu. Korkarım bir daha bizden alışveriş yapmayın demenin başka bir yolu bu.

Büyük zavotlar ürün şikayeti yıllardır büyük zavotlar (Kars) firmasından ürün sipariş ederim. Hiçbir sorunumuz olmamıştı. Geçen sefer 13.03.2025 tarihindeki eski kaşar çok eski olmamasına rağmen firmanın bendeki kredisi yüksek olduğundan bir şey dememiştim. Ancak 07.07.2025 tarihli son siparişimde,- 3 yıllık sırdan mayalı eski kaşar diye yolladıkları taze kaşarın biraz geçkini,- dağ kekikli malakan peynirinin içindekekik yerine nane benzeri otların bulunması,- Erzincan tulumu diye yolladıkları peynirin henüz mayalanmamış, çökelek benzeri bir şey olması nedeniyle firmayı aradım, çalışana firma yetkilisi ile görüşmek istediğimi söyledim. Kısa bir süre sonra arayan yetkili şimdi dükkana gidiyorum, oradan bakayım ne ısmarlamışsınız, sonra ararım dedi ve bir daha kimse aramadı. Arayıp özür dilemeleri yeterliydi ama unuttular gitti. Ben de firmayı unuttum, artık onlardan alışveriş yapmayacağım.

Kars Karayolu üzeri Çıldır mevkiindeki Büyükzavotlar’dan ramazan ayında yeriz diye kilogramı 1000 TL’den kavurma aldık. Ürünü daha sonra dolaptan çıkarıp yemek istediğimizde içinden neredeyse sadece yağ çıktığını, et namına hiçbir şey olmadığını gördük. Özellikle sinir yağı gibi parçalarla doluydu ve kavurma olarak kesinlikle beklentiyi karşılamıyordu. Bu fiyata satılan bir ürünün bu kadar düşük kalitede olması, verilen parayı kesinlikle hak etmiyor. Herkesin gönül rahatlığıyla yiyebileceği, içinde gerçek etin bulunduğu, düzgün hazırlanmış kavurma satılmasını istiyorum. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak müşteriye sunulan ürünlerin kalitesinin düzeltilmesini talep ediyorum.

Büyük Zavotlar firmasından internet üzerinden 25 Nisan tarihli faturayla 3 kilo keçi–koyun karışık 3 yıllık eski kaşar, 2 kilo iki çeşit köy tereyağı ve erişte siparişi verdik. Firma ile yaptığımız görüşmede bize 1 kilo köy peynirinin hediye olarak gönderileceği söylendi. Ürünler elimize ulaştığında kolide hediye köy peyniri yoktu, ayrıca iki çeşit olması gereken tereyağlarının ikisi de aynı ürün olarak gönderilmişti. Durumu WhatsApp üzerinden firma yetkilisine ilettiğimizde, personelin hediye peyniri göndermeyi unuttuğu, tereyağının görüntüsünün aynı fakat tadının birinin tuzlu olduğu söylendi. Ürünleri kullanınca gördük ki tereyağlarının tadında da hiçbir fark yok, ikisi de tamamen aynı tereyağı. Ayrıca özellikle 3 yıllık eski kaşar diye aldığımız peynir kesinlikle eski kaşar değil, yumuşaklığı ve yapısı ile taze kaşardan farkı yok ve aşırı derecede tuzlu. Ödediğimiz toplam yaklaşık 3.000 TL’ye rağmen vaat edilen hediye 1 kilo köy peyniri hâlâ gönderilmedi. Üstelik kaşar peynirlerinin yarımşar kiloluk paketler halinde vakumlanmasını rica ettiğimde “Çok mu masraflı oluyorsunuz? ” şeklinde bir cevap aldım. Bu nedenle bu firmadan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım ve tamamen diğer tüketicilerin bilinçlenmesi, benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.

Büyük Zavotlar Kars firmasından kendi siteleri olan www.buyukzavotlar.com üzerinden 28.03.2026 tarihinde 75051 numaralı siparişimle 2 kg “3 yıllık sırdan mayalı mahsen eski kaşar” satın aldım. Daha önce aynı firmadan defalarca sipariş verdiğim halde hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez “3 yıllık eski kaşar” diye gönderilen ürün ise aslında taze kaşarın biraz geçmiş hali gibiydi. Ürünün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden firmaya iletip durumu anlattım. İlgili kişinin verdiği cevap “temizlenmiş, küflü tertemiz daha güzel olmuş” şeklinde oldu. Yıllardır eski kaşar tüketen biri olarak, eski kaşarın nasıl olması gerektiğini ve küflü dış kabuğu temizlenmiş halini gayet iyi biliyorum. Bana gelen üründe dış kabukta kalıp izi olduğu gibi duruyor, gerçek anlamda olgunlaşmış, mahsen ürünü bir eski kaşar görünümü yoktu. Eğer stoklarında gerçek eski kaşar kalmadıysa, web sitelerinde bu ürün adıyla satış yapılmamasını ve tüketicinin yanıltılmamasını beklerdim. En azından beni arayıp durum için makul bir açıklama yapmalarını ve özür dilemelerini isterdim; fakat böyle bir geri dönüş de yapılmadı. Bu yaşananlardan sonra ben de firmayı unuttum ve artık kendilerinden alışveriş yapmayacağım. Firmadan beklentim, gönderilen ürün için gerekli incelemenin yapılarak ürün bedelinin iade edilmesi, müşterinin yanlış yönlendirilmemesi için sitedeki ürün bilgilerinin gerçek ürünle uyumlu hale getirilmesi ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasıdır.

Kars Büyük Zavotlar’dan internet üzerinden eski gravyer peyniri sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında peynirin tadının acılaştığını ve normalden çok daha fazla sertleştiğini fark ettim. Sipariş numaram #72884’tür. Sorunu fark eder etmez ürünle ilgili işletmenin sahibine yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili bir açıklama yapıldı ne de çözüm yönünde bir adım atıldı. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da ürünün sorunsuz bir partiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.