Buzdağı Şikayetleri

Aldığım 1,5 litrelik suların 1 paketi (6 adet) şişe mavi renkte su mavi renk olarak geldi. Şişeler sular berrak olması gerekirken şişeler mavi renkte. Bugüne kadar her zaman Buzdağı aldım. Şimdi aldığım 6'li 1,5 litrelik 1 paket su mavi renkte bu... D

Buzdağı'nın resmi internet satış sitesi üzerinden 19 litre damacana su siparişi verdim. Sitede ürün fiyatı 145 TL olarak görünmesine rağmen, ürünü getiren Seyhan Bayi kapıda 160 TL talep etti. Buzdağı firmasına geçtiğimden bu yana toplam 5 sipariş verdim ve bugünkü 5. siparişimde fiyat artırıldı. Siparişlerimi İstanbul/Maltepe adresine teslim alıyorum ve ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Seyhan Bayi, asansör olmadığı gerekçesiyle fiyatı 160 TL'ye çıkardıklarını belirtti ve Buzdağı firmasıyla görüşmemi istedi. Buzdağı müşteri hizmetleri ise sitelerinde tavsiye edilen satış tutarının 145 TL olduğunu, bayinin 15-20 TL fiyat farkı koyabileceğini söyledi. Ancak internet sitelerinde bu yönde herhangi bir açıklama bulunmamakta ve siparişler doğrudan site üzerinden verilebilmektedir. Şikayetimi ilettiğimde, konunun yönetime aktarılacağı belirtildi. Buzdağı ve Seyhan Bayi’nin müşterilere yanıltıcı fiyat vermesinden ve asansör olmamasını gerekçe göstererek ek ücret talep etmelerinden dolayı mağduriyet yaşadım. 3. katta oturmama rağmen, sırf 15 TL fazla almak için böyle bir bahane sunulmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve resmi internet sitesinde belirtilen fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.

Buzdağı Konyaaltı Arapsuyu şubesinden dün sabah saat 10:00'da damacana su siparişi verdim. İlk defa suyumuz bittiği için aradım ve ertesi gün teslim edeceklerini söylediler. Ancak belirtilen sürenin üzerinden bir gün geçmesine rağmen suyum teslim edilmedi. Defalarca şubeyi aramama rağmen telefonuma yanıt alamadım. Cep telefonu ve müşteri hizmetleri numaraları da kesinlikle açılmıyor. Sipariş verirken herhangi bir referans numarası almadım, ismimden sipariş alıyorlardı. Teslimatta ödeme yapacaktım, şu anda mağdur durumdayım ve aradığımda hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Yaşadığım mağduriyetin hızla düzeltilmesini ve siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır evimde Buzdağı Marka su kullanıyorum. Birkaç yıl önce Pet şişelerden bıktığım için cam damacana kullanmaya karar verdim. O zamanki ücreti ile de Buzdağı sudan bir adet cam damacana satın aldım. Evime su arıtma cihazı aldığım için artık damacanaya ihtiyacım kalmadı. Biraz önce sürekli su siparişi vermiş olduğum Buzdağı su şubesini aradım ve damacanayı geri iade etmek istediğimi söyledim. Kendileri bana dönüş yaptı ve elimdeki 15 litrelik cam damacanayı 200 TL karşılığında geri alacaklarını söylediler. Ben de bu fiyata geri veremeyeceğimi söyleyip kapattım. Buzdağı su çağrı merkezini aradım ve 15 litrelik cam damacana depozitosunun şubelerinde 630 TL internetteki diğer Buzdağı şubelerinde ise 900 TL civarlarında olduğu halde depozitonun geri iadesi neden 200 TL oluyor diye sordum. Ne yazık ki verilen cevap bir Türkiye gerçeğinden başka değildi. Cam damacanayı hangi fiyattan aldıysan onu geri iade ediyorlarmış. Güler misiniz. Ağlar mısınız bilmiyorum ama. O Damacanayı 200 TL'den geri versem aynı damacanayı en az 600 TL'ye başka bir müşteriye verecekler. Ben bu adaletsizliğin düzeltilmesini istiyorum. Yıllarca aldığım, müşterisi olduğum firmanın beni mağdur etmesini istemiyorum.

Son iki seferdir Getir üzerinden aldığım Buzdağı suyun eski tadı asla yok. Çeşme suyundan daha kötü, kömür gibi kokan bir su gelmeye başladı. Asla bir daha almayacağım. Kim denetliyor bu suları, anlamıyorum. Güya en kaliteli suymuş, fakat kesinlikle kötü. İçerken mideniz kalkıyor.

Üründen şikayetçi değilim. İzmir'in Karşıyaka gibi yerinde birine bayilik vermişsiniz. 10 gün içinde 24 adet 5 litrelik yani 6 büyük damacana su siparişi vermişim, saat akşam 19.00'a geliyor. Aradım, istersen iptal edelim, paranı geri iade edeyim dedi ve bir daha beni arama dedi. 16 adeti parasını iptal etti. Yani kısacası müşteriyi kovdu.Buzdağ suyun İzmir'in Karabağlar ilçesinde 4 adet 5'liği 160 TL satılırken, Karşıyaka Şb... 180 TL satıyor. Su sudur, aynı ilin 2 merkez ilçesinde ayrı bir diğerinde ayrı satılmamalıdır.İlk söylediğimde 175 TL aldım. Ertesi günü bana WhatsApp'tan 1.25 kuruş zam geldi. 180 TL yazan bir bayiye daha suyumuzu içmeden nasıl zam gelir dediğimizde, büyük bir para değil yazdı. Buna rağmen sipariş verdim.Gazetecilik yaşamım boyunca böyle bir durum görmedim.Karşıyaka ilçemize en azından bir bayilik daha verirseniz ve su fiyatlarını İzmir içi aynı fiyata çekerseniz tekrar döner alırız suyunuzu.Saygılarımla,

27 Eylül 2025 tarihinde toptan bir kurumdan aldığım 2 koli Buzdağı pet şişede deformasyon ve sızıntı problemi yaşadım. Şişelerden sızan su nedeniyle ürünleri kullanamadım ve toplamda 600 TL maddi kaybım oluştu. Şu ana kadar Buzdağı müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum.

18.03.2024 tarihinde Trendyol GO / Hızlı Market üzerinden 9117105986 numaralı siparişle “Buzdağı Cam Damacana Su 15 litre - İade Damacanam Yok” ürününden 2 adet satın aldım ve toplam 1.100 TL ödeme yaptım. Sipariş ekran görüntüsünde ürün adı, adet ve tutar bilgisi açıkça görülmektedir. Damacanalardan biri kırıldığı için yalnızca sağlam kalan 1 adet cam damacanayı iade etmek istedik. Bunun için Buzdağı Su müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, İstanbul/Eyüpsultan Alibeyköy Mahallesi için tarafımıza 0538********81 numaralı bayinin telefonunu verdi. Bayiyi aradığımızda telefonu açan kişi “Ben vermemişimdir”, “Hiç gelmem oralara” gibi tutarsız ifadeler kullandı. Buzdağı müşteri hizmetlerinin bizi kendisine yönlendirdiğini söylememize rağmen yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında Buzdağı Su’yu tekrar arayıp durumu bildirdik. Bize bu kez satın alımı yaptığımız aracı platformla görüşmemiz söylendi. Trendyol GO / Uber Eats tarafıyla da görüştük, sipariş numarasını bulup bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Asıl rahatsızlık duyduğum nokta ise Buzdağı Su’nun kendi ürünü ve kendi yönlendirdiği bayi konusunda net bir sorumluluk almamasıdır. Daha sonra Buzdağı Su ile tekrar görüşmemiz üzerine aynı bayi bu kez bizi geri aradı. Bu defa sağlam olan 1 adet cam damacanayı ancak 500 TL karşılığında alabileceğini, internet sitelerinde yer alan güncel iade/depozito bedeli olan 1.000 TL’yi ödemeyeceğini, bunu kabul etmezsek damacanayı hiç almayacağını söyledi. Bu durum, tüketiciyi mecbur bırakan ve kendi belirledikleri bedelin altında bir tutarı dayatan keyfi bir uygulamadır. Buzdağı Su’dan talebim; Alibeyköy bayisinin bu tutumunun incelenmesi, 1 adet cam damacana için internet sitelerinde belirtilen doğru ve güncel iade/depozito bedelinin tarafıma ödenmesi ve bayi tarafından dayatılan 500 TL ile bu gerçek güncel bedel arasındaki farkın iade edilmesidir. Sipariş ekran görüntüsü, ürün ve tutar bilgisi, arama kayıtları tarafımda mevcuttur.

Buzdağı Su’nun Sakarya Geyve su dağıtım şubesiyle 12.02.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İş yerime, yani hastaneye, 1,5 litrelik pet şişe su siparişi verdim ve sabah saatlerinde suların getirileceği söylendi. Mesai bitimine kadar beklememe rağmen su gelmeyince, mesai sonunda beni arayıp “Geç oldu, şimdi mi getirelim, yarın mı getirelim? ” diye sordular. Ben de işten çıktığımı, ertesi gün getirebileceklerini söyledim ve bunu onayladılar. Ertesi gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında üç gün boyunca “Suyunuz geldi mi? ” diye arandım, her seferinde gelmediğini belirttim ve “Bugün mutlaka gelir” denilerek oyalandım. Ardından tekrar arandığımda ise bu kez suyun sözde getirildiği, beni defalarca aradıkları ve benim telefonu açmadığım söylendi. Hiç aranmamış olmama rağmen bu şekilde haksız yere suçlanmam ve yalan ithamda bulunulması üzerine, artık uğraşmak istemediğimi, siparişi iptal ettiğimi ve su istemediğimi belirttim. Sonuç olarak üç gün boyunca boş yere su beklemiş oldum. Benzer sorunları çevremdeki başka arkadaşlarımın da yaşadığını biliyorum. Bu nedenle özellikle Sakarya Geyve dağıtım şubesinin ciddiyetle uyarılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti ve tedarik süreciyle ilgili bu bölgede bir memnuniyet ve hizmet kalitesi anketi yapılmasını, verilen tarihte ve söz verilen şekilde teslimatların gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Buzdağı Su’nun İstanbul Beylikdüzü Beykent bayisinden damacana su siparişi veriyorum ancak teslimat süreleri kabul edilebilir düzeyin çok üzerinde. En az 6 saat sonra teslimat yapılıyor, bu nedenle evde su bitiyor ve saatlerce su beklemek zorunda kalıyoruz. Bugün de saat 11.00’de verdiğim sipariş hâlâ bana ulaştırılmadı. Yaklaşık 8 aydır neredeyse her siparişimde aynı sorunu yaşamama rağmen düzelme olmuyor. Bayiyi arayıp durumu defalarca ilettim ve çözüm talep ettim, ancak tek bayi olduklarını ve yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını söylemekten başka bir adım atılmıyor. Düzenli olarak su alan bir müşteri olarak, siparişlerin makul bir süre içinde teslim edilmesini, sistemde gerekli düzenlemelerin yapılarak bu gecikmelerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Buzdağı damacana su kullanıcısıyım. Geçtiğimiz hafta tarafıma teslim edilen damacananın üretim tarihinin 5 yılı aştığını fark ettim. Bilindiği üzere Sağlık Bakanlığı mevzuatına göre polikarbon damacanaların kullanım süresi 5 yıl ile sınırlıdır ve bu sürenin aşılması uygun değildir. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve değişim talebinde bulundum. Tarafıma “bayiye iletildiği” söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve damacana değiştirilmedi. Bu nedenle suyu kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra yeni sipariş oluşturduğumda Sapanca bayi tarafından C**t isimli bir kişi tarafından arandım. Telefonda son derece kaba, tehditkar ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir üslupla konuşuldu. “Elimizde sana göre su yok”, “sorunlu müşterisin”, “sana su getirmiyorum” gibi ifadeler kullanıldı. Bir firmanın bayisinin müşteriye hizmet vermeyi reddetmesi ve bu şekilde konuşması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı mal/hizmet sunumu, tüketicinin şikayet hakkını kullanması nedeniyle hizmetin keyfi olarak reddedilmesi, haksız ticari uygulama ve ayrımcı muamele hukuka aykırıdır. Bir işletmenin, kamuya açık şekilde satış yaptığı bir ürünü, herhangi bir objektif ve haklı gerekçe olmaksızın belirli bir müşteriye satmaması hukuki sorumluluk doğurur. Özellikle temel tüketim ürünü olan içme suyunun, Ramazan döneminde misilleme niteliğinde kesilmesi ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Talebim: 5 yılı aşmış damacana ile ilgili açıklama yapılması, ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin başlatılması, tarafıma yazılı ve resmi geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Ankara Yenimahalle Demetevler Buzdağı şubesinden boş damacana alma sözüne rağmen aylardır alınmıyor. Dalga geçiyorlar sanki her aradığımda tamam abi bugün kesin geleceğiz diyorlar ama yaklaşık iki aydır gelmiyorlar. Damacana iade edeceğim ne arasam adres alayım diyorlar veriyorum ama gelip giden olmuyor. Bu nasıl esnaflık ben anlamadım. Sadece müşteri kaybediyorsunuz.