By Kitchen Şikayetleri

By kitchen firmasından aldığımız tatlı teşhir dolabı arızalandı, servis yok! Hiç yok.İzmir merkezi beni İstanbul Avrupa yakasında tek servisi olan Alfa teknik adında bir firmanın keyfine terk etti. Firma 6 gündür defalarca aramama rağmen teşrif etmedi.

Ben bir bar blender aldım. 6 7 ay sonra bozuldu. Bana teknik servis için İzmir'e göndermem gerektiği söylendi. Ve kargolamayı nasıl yapacağıma dair mesaj gönderdi. Ben de söyledikleri gibi yapıp gönderdim. Bana bir kaç arıza tespiti ve sapa sağlam gönderdiğim ürüne motor kırılmış diye arıza onarımı için 5050 TL para talep ettiler. Ben böyle bir şeyi kabul etmedim. Teknik servisin bana yazdığı bunun kargoda olmuş olabileceği mesuliyet kabul etmediklerini yazdılar. Bu şimdi benim suçum mu istedikleri yapıp gönderdim. Hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Müşteri hizmetleri ve teknik servisin ağız birliği ve insanlara hiçbir şekilde yardım olmayıp seni suçlar hale sokması hiç etik değil.

By Kitchen markalı bar blenderimizin bıçaklarında sorun olduğu için servisine götürdük. Bize, ürün koyduğumuz karıştırıcıda sorun olduğu ve onu değiştirecekleri söylendi. Biz de eğer düzelecekse tabi ki değiştirelim dedik. Evet, düzelecek dediler. Tokmak kısmında da sorun olduğu için onu da değiştirmelerini rica ettik. Onu da değiştirdiler. Toplamda 2600 TL gibi bir tutar ödedik. Sonra ürünü aldık. Sipariş gelince denediğimizde bıçaklarla ilgili sorunun düzelmediğini gördük. Bunun üzerine teknik servisi tekrar aradım ve durumu anlattım. Bana, bıçaklarla ilgili sorun olduğu belirtilmemiş dediler. Bu nasıl olabilir? Size ürünü gönderme amacımız buydu. Ürünü denemeden bize nasıl gönderebilirsiniz? Kaldı ki biz bu sebeple size yolladık, ürünü nasıl hiç dokunmadan yollarsınız dedik. Geçiştirdiler. Ürünü tekrardan getirin dediler. Tamam dedik götürdük, bu sefer de cihaz arızalı dendi ve 3500 TL istendi. Aynı blender seti internette 4000 küsur lira. Zaten kullanmadığımız, sorunumuz olmayan şey için para aldınız dedik. Verdikleri gerekli olmayan üst ve tokmağın iadesini yapın, biz de sıfırını alalım dedik, kabul etmediler. Kullanılmış diye. Biz zaten teslim aldığımızda hiç kullanamadık diye size tekrar ulaştık. Asıl sorundan haberiniz bile yokmuş dedik. Boşu boşuna 2600 TL ödedik. Eğer bize bu cihaz bozuk deselerdi en baştan, biz sıfır ürün alacaktık. Ama asıl ana ürüne hiç bakmamışlar, o yüzden bozuk olduğunu bilmiyorlar bile. İş bilmezliklerinin sonucunu bize yükleyemezler. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim bugün.

By Kıtchen’den bir şubeden pamuk helva makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kurulum aşamasında hiçbir şekilde destek alamadım, kurulum desteği sıfır denecek kadar yoktu. Ürünle ilgili yardım almak istediğimde, satın alma sonrasında benimle ilgilenilmedi ve yönlendirme yapılmadı. Bu süreçte şube ile iletişime geçtiğimde ise hem yaklaşım hem de davranışlar son derece saçma ve ciddiyetsizdi. Müşteri olarak ne ürünün kurulumu konusunda ne de teknik anlamda yeterli destek sağlanmadı. By Kıtchen’in satın aldığım pamuk helva makinesi için gerekli kurulum ve teknik desteği en kısa sürede sağlamasını ve bu konuda gerçekten yardımcı olmasını talep ediyorum.

By Kitchen markasına ait RT-98L (1R) model tatlı dolabımın contasını yaklaşık 1 yıldır hiçbir şekilde bulamıyorum. Dolabın contasına ihtiyaç duyduğum için firma ile iletişime geçtiğimde, bu conta parçasının ellerinde olmadığını ve temin edemediklerini söylediler. Kullanımda olan bir ürünün bu kadar temel bir yedek parçasının bulunamaması ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. By Kitchen firmasından, RT-98L (1R) model tatlı dolabım için gerekli olan contanın temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.