By Melis Butik Şikayetleri

07.02.2024 tarihli siparişim, internet sitesine baktığımda "sipariş alındı" durumunda. Buradaki yorumları okuyup WhatsApp üzerinden ve internet sitesinde yazan mail adresine yazdım. Mail adresi çalışmıyor öyle bir adres yokmuş. WhatsApp'tan da kontrol ediyoruz yazmışlar. Dün ve Bugün yine yazdım ama cevap yok. Özel bir gün için sipariş vermiştim elbiseyi. Bir sorun olduysa ve gecikecekse ya da iptal edilmişse önceden bilgi verilmesini rica ettim ama cevap yok. Umarım 1 ay dolmadan seçtiğim elbise doğru bir şekilde adresime gelir. Yasal haklarımı kullanıp bu işin peşini bırakmayacağım. Gerekli resmi mercilere başvurup ve ayrıca sosyal medyada hatırı sayılır takipçi sayımı da kullanarak bymelisbutik'in aslında bir d. Kandırıcı olduğunu herkesin bilmesini sağlamak için elimden geleni yapacağım. Umarım bana geri dönüş sağlıklı bir şekilde yapılır ve seçtiğim ürün bana ulaşır.

Görevliler isterse evimde ürünün kullanılıp kullanılmadığına gelip bakabilirler. Trendyol, Melis Butik zoraki ürünlerini mi pazarlıyor? Trendyol'dan aldığım şifon elbise bana 17.01.2025 Cuma günü geldi. Elbiseyi bir defa denedim, göğüs kısmı büyük geldi ve daha kötüsü, şifon olmakla birlikte polyesteri çok kötü olduğu için ikinci defa bile denemeden, pazartesi sabahı iade ettim. Hafta içinde Trendyol'dan aranıp, ürünün iadesinin kullandığım için reddedildiğini söylediler. Şok oldum. Anlattım. Anladım ki onlara sadece 'sizi anlıyorum' deyin denmiş. Bana ürün iade edilince, 'görselleri paylaşın tekrar değerlendiririz' diye başlarından saldılar. Bugün, 27 Ocak, ürün gelince hemen fotoğraflarını paylaştım ve gönderdim. Ürünün kullanıldığını gösteren bir şey de yok. Zaten kullanmadım, kullanamam da, acayip polyester. 434 TL için bu kadar kendimi neden yorayım? Bir de neden yalan söyleyeyim? Değişen bir şey olmadı. Meğerse o da başlarından savma yöntemiymiş. Bu arada Trendyol'un 'mağazaya sor' kısmında yaptığım ve ismimi bile açtığım yazışmamızın herkese görünmediğini gördüm. Bana gönderilen bu ürünün hemen iadesinin alınmasını ve paramın iade edilmesini istiyorum. Trendyol görevlileri bizzat ürüne bakıp da inceleyebilirler ama Trendyol'dan beklediğim, onlardan alışveriş yapma sebebimiz olan güvenin gereğini yerine getirmeleri. Daha pahalı bir ürün alsaydım ne olurdu?

Nişanım için elbise aldım, satıcı bir beden büyük almamı söyledi. Öyle de yaptım ama elbise büyük oldu. Sonrasında değişim istedim. Kargo ile gönderdim, teslim aldılar. Sürekli yazıyorum, arıyorum ama bir dönüş yok. Nişanım yaklaşıyor, kargoya verir misiniz S bedenini diyorum ama dönüş yapmıyorlar. İletişim hiç yok.

Merhaba, bu sayfanın Instagram hesabına güvenerek, yayınladığı güzel kıyafet fotoğraflarına kanıp bayram için elbise sipariş ettim. Zaten sipariş verirken bile iletişim kurmakta çok zorlandım. Mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Ürün gönderilirken kargonun alıcıya ait olduğu belirtilmedi ve kargo ücreti ödedim. Elbise geldiğinde bedeni uymadı ve iade etmek istediğimi belirttiğimde tartışma yaşandı; ürünü iade alamayacaklarını ifade ettiler. Şikayet edeceğimi söyleyince iadeyi kabul ettiler ve ürünü geri gönderdim, bu sırada tekrar kargo ücreti ödedim. Üzerinden 12 gün geçti, hâlâ mesajlara yanıt verilmiyor, aramalar açılmıyor. Tüm yazışmalarımız kayıtlı duruyor. Eğer satıcıyla adli bir süreç başlatacaksam, elimdeki tüm yazışmaları kullanacağım. Ürün 800 TL'ye satılıyordu. İlk başta 860 TL kargo ücretiyle ürünü aldım, sonra iade ederken 70 TL iade ücreti ve 130 TL kargo ücreti ödedim. Yani toplamda 800 TL'lik elbise için büyük bir karmaşa yaşadım. Bu durumun kesinlikle çözülmesini istiyorum.

Bymelis butiğinden elbise siparişi verdim. 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi geldi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hala bir gelişme yok. Telefonla ve yazılı olarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım; kargoya dahi verilmemiş paket. 'Kontrol edeceğiz' şeklinde geri dönüş yapıyorlar ve sonrasında herhangi bir bilgi verilmiyor.

17 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden By Melis Butik adlı satıcıdan kırmızı şifon kuşaklı elbise satın aldım. Ürünü evde denedim, bedeninin uymadığını fark edince hemen aynı gün iade ettim. Ancak Trendyol, satıcı firmanın “ürün kullanılmış” iddiasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Bu iddia kesinlikle doğru değildir; ürün sadece denenmiş ve hemen iade edilmiştir. Ayrıca Trendyol’a ürünün durumunu gösteren fotoğrafları da ilettim fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ürün şu anda hâlâ kargo paketinde duruyor ve bana geri gönderildi. Trendyol’u aracı kurum olarak güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım bu süreçte hem müşteri olarak mağdur edildim, hem de Trendyol’un aracı kurum olarak sorumluluğunu yerine getirmediğini gördüm. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi içeren yorumu da hiçbir hakaret veya uygunsuz ifade olmamasına rağmen Trendyol yayınlamadı. Olumsuz eleştirilerin neden yayınlanmadığına dair de tarafıma bir açıklama yapılmadı. Hem asılsız “kullanılmış ürün” iddiasının düzeltilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin iade edilmesini, hem de olumsuz yorumumun yayınlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa önem verilmesini bekliyorum.

24 Ekim’de By Melis Butik’ten “krep elbise midi boy” siparişi verdim ve ürün bugün, 27 Ekim’de İstanbul Maltepe’de tarafıma teslim edildi. Siparişi WhatsApp üzerinden oluşturdum. Ürünün kumaş içeriğinin krep olduğu belirtilmişti ancak gelen elbisenin kumaşı ve kalitesi belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Telefonda ilgilenilmedi, WhatsApp üzerinden ise ancak ısrarla yazınca tarafıma dönüş yapıldı. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat “iade yok” yanıtı aldım. Sonradan web sitelerinde “iade yoktur” ibaresi olduğunu öğrendim ancak ben siparişi WhatsApp üzerinden verdiğim için bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü kapıda ödeme yöntemiyle 700 TL karşılığında aldım. Şikayetvar ve Trendyol üzerinden de benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Firma müşteri memnuniyetine önem vermiyor ve çözüm sunmuyor. Ben, ayıplı ve tanıtılandan farklı gelen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bymelis Butik’in Instagram sayfası üzerinden 21 Nisan’da nikahım için bir elbise sipariş verdim. Sipariş öncesinde beden konusunda destek istedim, mesajlarıma çok zor ve seyrek dönüş yapılmasına rağmen yoğun olduklarını düşünerek siparişimi tamamladım. Elbise elime ulaştığında 44 beden almama rağmen küçük geldi ve iade olmadığı için sadece değişim yapılabileceği söylendi. Daha büyük bedeni olmadığı için elbiseyi kardeşime olacak şekilde 36 beden başka bir elbiseyle değiştirme konusunda anlaştık. İlk elbiseyi 3.500 TL’ye almıştım, ikinci elbise yaklaşık 950 TL olduğundan aradaki farkı kendilerinin bana iade edeceklerini belirttiler. Ürünü 4 Mayıs’ta Sürat Kargo ile geri gönderdim. Kargonun durumu ve ürünün onlara ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben yazmadan ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne değişim için anlaştığımız elbise elime ulaştı ne de aradaki ücret farkı tarafıma iade edildi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve aramama rağmen çok zor ve geç cevap veriliyor, net bir bilgi alamıyorum. Hem ürün hem de para konusunda bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tavırla mağdur edilmiş durumdayım. Bymelis Butik’in, değişim için anlaştığımız elbiseyi bir an önce göndermesini ve ilk ödediğim tutarla ikinci elbise arasındaki fiyat farkını gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

20.03.2026 tarihinde Bymelis Butik internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitedeki görsellerle kesinlikle uyuşmuyor ve hem model hem de kalite açısından beklentimin çok altında. Ürünü iade etmek için firma ile iletişime geçmeye çalıştım, mail adreslerine durumu detaylı şekilde yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün kalitesini gördükten sonra, tekrar farklı bir ürünle değişim yapmaya da güvenemiyorum, bu nedenle net olarak para iadesi talep ediyorum. Dyj5366*********30 numaralı siparişime ilişkin olarak, iademin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini rica ediyorum. Firmadan, müşterileriyle iletişime geçmeleri ve mağduriyetimi gidermeleri konusunda hızlı bir dönüş bekliyorum.

05.04.2026 tarihinde saat 22:00 sularında Melis Butik’in web sitesi üzerinden “Beyaz saten taşlı tasarım abiye” modelinden 38 beden bir elbise siparişi verdim. Toplam 4.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram NBC5476*********19’dur. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden kendilerine dün yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de mesajlarıma cevap veriliyor, bu da mağduriyet yaşamama neden oluyor. Siparişini verdiğim ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileri iletilerek sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Melis Butik’in internet sitesi üzerinden 24 Mart’ta “beyaz dantelli Rosa abiye” olarak geçen bir gelinlik siparişi verdim. Sipariş numaram psl5368*********25 ve 4.850 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim günden bu yana sipariş takibi yapamıyorum. İnternette yer alan telefon numaralarından arıyorum ancak telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden yazıyorum fakat günlerdir hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Yaklaşık 4 gündür hem aramalarıma hem de mesajlarıma cevap verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ben ürünü düğünüm için aldım ve gelinliğimin bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Siparişimin akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve gelinliğimin en kısa sürede kargoya verilerek bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün kargoya verildikten sonra kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve siparişimi online olarak takip edebilmeyi istiyorum. Ayrıca, herhangi bir iade veya değişim durumunda muhatap bulabilmek için benimle sağlıklı iletişim kurabilecekleri açık ve ulaşılabilir bir telefon hattı ya da iletişim kanalı sağlamalarını da talep ediyorum.

Bymelisbutik adlı internet mağazasından 02.02.2026 tarihinde beyaz bir elbise sipariş verdim, ürün 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde üzerime küçük geldiği için aynı gün iade etmek istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün indirimli ürün kategorisinde olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç kullanmadım, sadece deneyip bedeninin olmadığını gördüm ve yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim ancak bu talebim reddedildi. Kargo dahil toplam 1.120 TL ödeme yaptığım bu siparişe ait sipariş numaram TKG5337*********33’tür. Ürünün bedeni olmadığı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

By Melis Butik’ten 29.01.2026 tarihinde üye olmadan online olarak yaklaşık 3.620 TL tutarında, kargo dahil abiye elbise siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ne SMS ne de e-posta olarak hiçbir bilgilendirme almadım, elimde sadece bankanın ödeme dekontu bulunuyor. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım, gönderdiğim her mesaja saatler sonra dönüş yapıldı. Şubeden bilgi alacaklarını söyleyip yine çok geç dönüş yaptılar. Sonunda ürün elime dün ulaştı ancak gelen elbisenin mankenin üzerindeki ürünle alakası yoktu. Altına tarlatan yapılmış, tarlatan tamamen kırış kırış ve dağınık duruyor, asla toplu ve düzgün durmuyor, nasıl düzelteceğimi bilmiyorum. Ayrıca ürün beden olarak da bol geldi. İade olmadığını bildiğim halde yaşadığım sorunları yazarak ne yapmam gerektiğini sordum, yine mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı ve yalnızca değişim olabileceği söylendi. Bugün sabah 10.31’de tekrar ne yapmamız gerektiğine dair yazdım, saat 14.05 olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hem görseldekinden farklı gelmesi, beden ve kalite sorunları yaşatması hem de iletişim kanallarından çok geç ve yetersiz dönüş yapılması nedeniyle bu alışverişe güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.620 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.