By Tuğçe Kaya Şikayetleri

24.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden By Tuğçe Kaya Butik’ten toplam 2.600 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürünler DHL Kargo ile Erzurum Palandöken’deki adresime teslim edildi. Ürünler elime ulaştıktan sonra kumaşlarını beğenmediğim için iade talep ettiğimi belirttim. Firma ise sadece değişim yapabileceklerini, istersem tutarı iade etmek yerine puan olarak site hesabıma yükleyebileceklerini, fakat kesinlikle para iadesi yapmayacaklarını söyledi. Bunun üzerine sitelerinde açıkça yer alan, 14 gün içinde cayma ve iade hakkımız olduğuna dair bilgilendirmeyi hatırlattım ve yasal hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen olumsuz dönüş yaptılar ve para iadesi talebimi reddettiler. Madem böyle bir hakkımız olduğunu kendi sistemlerinde ve sitelerinde belirtmişlerse, bunu görmezden gelip sadece değişim veya puan seçeneği sunmaları tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünleri kendilerine geri gönderdim, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Yapılan alışverişe ait dekont ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. By Tuğçe Kaya Butik’in, yasal cayma hakkımı tanıyarak 2.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.

29 Mart'ta By tuğçe kaya butiğinden aldığım elbise kusurlu çıktı ve bedeni aşırı büyük geldi. Aynı gün iade işlemi için geri gönderdim ve 30 Mart'ta kendilerine teslim edildi. 859,90 TL ödediğim ürün için iade yerine sadece değişim yapacaklarını belirttiler. Halbuki kendi sayfalarında cayma hakkı kapsamında iade yapılacağı belirtiliyor. Bu duruma rağmen satış politikalarını uygulamıyorlar. Ben, Tüketici Hakem Heyeti'ne ön başvuruda bulundum. Şahitlerim ve belgelerim mevcut. İadem gerçekleşmezse hukuki yola başvuracağım. Ödediğimiz parayla mağdur edilmemeliyiz.

Bayram öncesi tuğçe kaya butiğinden bir elbise satın aldım, ancak bedeni uymadığı için iade talebinde bulunmak istedim. Ancak sitelerinde ne bir iade adresi bulunuyordu ne de iade işleminin nasıl yapılacağına dair bir yönlendirme vardı. Bir WhatsApp numarası bulup, site üzerinden iletişime geçtim. Mesajımı gönderdim fakat okunmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden direkt mesaj yoluyla yazdım ve 'yarın iade adresi verelim' yanıtını aldım. Beklememe rağmen yine bir dönüş olmadı ve üstelik Instagram'dan engellendim. Elbisenin fiyatı düşük bir meblağ da değil ki göz ardı edebileyim; 1000 TL'nin üzerinde bir tutar ödemiştim. Bu durumda mağdur oldum.

Üslupları ve tavırları çok düşük seviyede. Çalıştıkları kargo firmaları sorunlu. Mesaj atmadan, aramadan, kargoyu dağıtıma çıkardıklarına dair mesaj bile atmadan kargoyu iade şeklinde tekrar çıkarıyorlar. Kargo Bytugcekaya firmasına tekrar dönüyor, yine iletişim kurmuyorlar. Defalarca kez kargo parası ödediğiniz yetmiyor. Üstelik karşılaştığınız tavırlar da cabası.

Instagram üzerinden satış yapan Bytugcekaya Butik’ten 3 Eylül’de siyah halter yaka kemerli kloş elbise siparişi verdim ve ürün 1 gün sonra elime ulaştı (Sipariş/Fatura No: 1664396795). Ürün, fotoğraflarda göründüğü gibi değildi ve hiç beğenmedim. Ürünü aynı gün içerisinde hiç kullanmadan, orijinal haliyle DHL e-commerce ile iade ettim. İade için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, para iadesi yapılmayacağı, sadece sitedeki üyeliğime bakiye olarak yansıtılacağı ve tekrar alışveriş yapmak zorunda olduğum belirtildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben paramın iadesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 1.199 TL’dir. Yasal hakkım olan para iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde resmi başvuruları başlatacağımı bildiririm.

By Tuğçe Kaya'nın kendi web sitesinden 3 Kasım'da sipariş verdiğim blazer ceket, 5 Kasım'da elime ulaştığında ürünün defolu olduğunu gördüm. Aynı gün WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdiğimde, sadece değişim yapabileceklerini söyleyip değişime yönlendirdiler, ben de kabul ettim. Daha sonra alışveriş hesabıma ceket ücretini 80 TL kesinti yaparak eklediklerini ve değişim için tekrar 80 TL kargo ücreti talep ettiklerini öğrendim. Sırf değişim yapabilmek için benden toplamda 160 TL ekstra ödeme almaya çalışmaları tamamen haksız bir uygulamadır. Ürünün defolu gönderilmesi benim hatam olmadığı halde benden kesinti yapılmasını ve ekstra kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben de bunun üzerine değişim değil, ürünün tamamen iadesini istediğimi ilettim. İlk etapta sadece değişim yapabildiklerini söylediler, ısrarcı olmam sonucunda ise 15 iş günü içinde ücretin kredi kartıma yatırılacağını belirttiler. Ürünü 6 Kasım'da iade için kargoya teslim ettim ve kargo iadesinin 8 Kasım'da kendilerine ulaştığını biliyorum. 18–19 Kasım tarihlerinde de tekrar WhatsApp üzerinden iade talebimi hatırlatmama rağmen, belirtilen süre geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Defolu ürün gönderen, üzerine bir de ekstra ücret kesen ve yasal haklarımı hiçe sayarak iade sürecini yerine getirmeyen By Tuğçe Kaya’dan, siparişime ait tüm tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

By Tuğçe Kaya Butik’ten 25.11.2025 tarihinde toplam 5.199,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Lacivert yüksek bel düğme detay palazzo (M), çağla yeşili uzun kollu saten gömlek (M), lacivert uzun kollu saten gömlek (M), siyah uzun kollu saten gömlek (M) ve lacivert pilili gömlek (M) ürünlerini sipariş ettim. Ancak ürünlerin üstlerinde yapışkan etiket kalıntıları vardı, iplikleri dışarıdaydı ve beden olarak da üzerime oturmadığı için ürünlerin bana hitap etmediğini gördüm. Bu nedenle yasal iade hakkımı kullanmak üzere, etiketlerine dahi dokunmadan ürünleri iade etmeye karar verdim. 4.299,50 TL’lik kısmını 27.11.2025 tarihinde Aras Kargo Küçükyalı Şubesi’nden, 5212*******43 takip numarası ile ve kendi adımla kargoladım. İnternet sitenizdeki iade kodu yerine, MNG’nin 227077534504 teslimat kodunu yazdığımı ve teslimatın bana ait olduğunu da ayrıca izah ettim. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade ve para iadesi sürecimle ilgili bilgi verilmedi. Ben iyi niyetimi koruyup, firmanızdan ileride tekrar alışveriş yapabileceğimi düşünürken, bu şekilde iletişimsiz bırakılmaktan ciddi anlamda rahatsız oldum. Ödediğim 4.299,50 TL tutarındaki ürün bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir müşavir olarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci hukuki olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

10.07.2026 tarihli faturayla by tuğçe kaya butik / Antalya isimli firmadan, internet üzerinden 1.299,80 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında, denediğimde bedeni 1 beden küçük geldi ve daha büyük beden seçeneği olmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade için geri gönderirken geliş‑gidiş kargo ücretlerini de ben ödedim ve bu süreçte toplam 200 TL kargo masrafım oldu. Buna rağmen firma yetkilisi, ürün bedelinin iadesini yapmayı reddedip WhatsApp yazışmalarımızda ısrarla sadece başka ürün almaya zorladığını belirtti ve ücret iadesi seçeneğini sunmadı. Mesafeli satışlarda yasal iade hakkım olmasına rağmen firmanın para iadesini reddederek yalnızca değişim dayatması yaptığını, bunun da ticaret ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağım. Ürün bedelim olan 1.299,80 TL’nin, ayrıca ödediğim 200 TL kargo masrafıyla birlikte tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Tuğçe Kaya adlı giyim firmasının internet sitesinden 12 Mayıs tarihinde siyah, boyundan bağlamalı, m beden altüst takım satın aldım. Ürünü 14 Mayıs’ta, kargo ücreti de bana ait olacak şekilde iade için geri gönderdim. Ancak firma iade değil sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, aradan yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ürün de elimde olmadığı için hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Sipariş numaram 188744’tür. Ücret iademin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

By Tuğçe Kaya Butik’ten aldığım bir elbiseden, hem kumaşını sevmediğim hem de bedeninin üzerime oturmaması nedeniyle memnun kalmadım ve ürünü iade etmek istedim. Firma ise iade hakkım olmadığını, sadece istediğim zaman istediğim ürünle değişim yapabileceklerini söyledi. Ayrıca ürünü göndermek istersem, “anlaşmalı oldukları” kargo şirketine ürünü teslim ederken paketin içine 100 lira bırakmam gerektiğini ilettiler. Bu durumun hem usulsüz hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün için ödediğim ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

T**** K*** Butik Antalya Konyaaltı şubesinden 26.04.2026 tarihinde 600 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Aldıktan sadece 2 saat sonra bilekliğin taşı düştü. Bunun üzerine durumu anlatmak için mağazaya gittiğimde, sorunun kullanımdan kaynaklandığını ve bijuteri ürünlerinde değişim/iade olmadığını söylediler. Günlerce kullanım sonrasında götürmediğimi, ürünün zaten sorunlu olduğu için çok kısa süre içinde taşının düştüğünü belirttim. Ürünü 27.04.2026 tarihinde incelemeye aldılar, sonucuyla ilgili bana bilgi vereceklerini söylediler fakat bugün 11.05.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 600 TL ödeme yaptım, şu an ne sağlam bir ürün var elimde ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. İş yeri numarası 2602259267, fiş numarası ise 18’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bilekliğin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

‘bytugcekaya’ isimli sosyal medya platformlarında da satış yapan bayan butik mağazasının kendi sayfasından 23 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 2.500 TL tutarında, kredi kartı ile ceket ve gömlek siparişi verdim. Siparişim 25 Nisan Cumartesi günü elime ulaştı. Kargo hızlıydı ancak paketleme özensizdi, gömlekte bazı izler vardı, yıkayınca geçer diye düşündüm. Ceketi denediğimde kalıbı üzerime tam oturdu, yüzeysel bir kontrolde belirgin bir sorun göremediğim için kaldırdım. 29 Nisan Çarşamba günü ceketi giyip iş yerime geldiğimde yakasında ip çekilmeleri fark ettim ve hemen iletişime geçtim. Etiketi çıkardığım için, karşı tarafa bu defo ile ilgili onların bildiği bir yöntem ya da çözüm olup olmadığını sordum. Buna rağmen bana, üzerinde etiket olmadığı için değişim için destek olamayacaklarını söylediler. Ben de o aşamada sadece yaka içiyle uğraşmak istemediğim için konuyu kapattım. Fakat bir süre sonra kolumu kaldırdığımda kol kısmında yoğun ip çekilmeleri, sırt kısmında ip çekilmeleri ve bu çekilmelerin kumaşta bariz izler bıraktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar yazdığımda bu kez hem etiketi olmadığı hem de “kullanılmış ürün” olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve ip çekilmelerini sanki ben yapmışım gibi ima ettiler. Kendilerine “Ben detaylı kontrol etmedim, siz de ürünü gönderirken kontrol etmediniz mi? ” diye sorduğumda, ürünü kontrol ettiklerini ve hatta kameralarının bulunduğunu söylediler. Ben de bunun üzerine kameraları kontrol etmelerini istediğimde, “Etiket üzerindeyken size geldiğinde gördünüz mü? ” şeklinde yine sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir cevap verdiler. Oysa bu ceketi günlerce üstümden çıkarmadan giysem bile kol, yaka ve arka omuz bölgesinde bu kadar çok ve dağınık ip çekmesini benim bu şekilde yapmam mümkün değil. Bariz şekilde defolu bir ürünü bana göndermelerine rağmen, benim ürünü ilk aldığımda çok detaylı incelememiş olmamı avantaja çevirip tüm suçu bana yüklediler. Ne para iadesi ne de değişim talebimi kabul ettiler, yaklaşım tarzları da son derece kırıcıydı, oldukça kırıcı ve sorumluluktan kaçan bir üsluptaydı. Defolu olduğu açıkça görülen bir cekete 1.700 TL’ye yakın ödeme yaptım ve buna rağmen hata tamamen benimmiş gibi gösterildi. Üründeki defonun kabul edilmesini ve en azından değişim ya da iade konusunda çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bytugcekaya butik isimli markanın kendi web sitesi üzerinden satın aldığım takımı iade ettim. Sipariş numaram 167606’dır. Ürünü 16 Mart tarihinde iade için kargoya verdim ve bir haftadır firmaya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu ana kadar ne para iadesi gerçekleştirildi ne de bilgilendirme amaçlı bir e‑posta ya da mesaj aldım. İademin işleme alınarak ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Bytuğçekaya Boutique Instagram sayfasından 11.03.2025 tarihinde bir elbise siparişi verdim ve ürün 14.03.2025 tarihinde elime ulaştı. Elbiseyi sadece 1 gün kullandıktan sonra, hassas davranarak düşük derecede yıkadım. Yıkama sonrasında elbisenin üzerindeki desenlerin eridiğini ve ürünün ilk halinden tamamen uzaklaştığını gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, elbisenin kullanıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade veya çözüm sunmayacaklarını söylediler. Satın alırken yıkama talimatına dair herhangi bir uyarı yapılmamış olmasına rağmen, ben yine de dikkatli yıkamama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım ve mağdur oldum. Elbise için kredi kartı ile ödediğim 1.667,88 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden bytugcekaya sayfasından 16.03.2026 tarihinde bir elbise satın aldım ve 2.599,80 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün bana hiç ulaşmadan yaklaşık 3 gün sonra kargodan geri iade oldu. Ürün elime geçmediği ve kargo da geri döndüğü halde firma ücret iadesi yapmayı reddedip sadece değişim dayatmaktadır. Ben ürünü almamışken ve ortada teslim edilmiş bir ürün yokken böyle bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum, kimsenin parasına bu şekilde el konulamaz. Bu süreçte bankam üzerinden harcama itirazı başlattım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Para kolay kazanılmıyor ve hiçbir firmanın, müşterisine ürünü teslim etmeden bu şekilde parasını tutmaya hakkı yok. Mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen 2.599,80 TL tutarının eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.

25 Ocak’ta bytugcekaya.com üzerinden Tuğçe Kaya isimli firmadan ceket siparişi verdim, siparişim 28 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri denediğimde beğenmediğim için aynı gün iade etmek istedim. Sipariş numaram 158968’dir. İade talebim sırasında bana ürünler için iade yapılmayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca kargo ücreti için ücret iadesi yapılacağı bildirildi, sonrasında ise yalnızca değişim hakkım olduğu yazıldı. Ben ürünü beğenmediğim ve kullanmak istemediğim için değişim değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.

By Tuğçe Kaya adlı butik üzerinden 11 Ocak tarihinde 156687 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım ve 979,91 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında bedeni olmadığı için 16 Ocak tarihinden itibaren iade talebinde bulundum. Yetkili kişi iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. İadenin yasal hakkım olduğunu, ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Daha sonra ürünü iade için DHL Kargo ile 16 Ocak’ta gönderdim ve 17 Ocak’ta teslim edildi. Ürün ellerine ulaştıktan sonra tekrar yazdığımda yine sadece değişim yapabileceklerini, iade yapmayacaklarını söylediler. Mesajlarıma artık hiç cevap vermiyorlar. Hatta iade sırasında kargo poşetinin içine 80 TL koymam gerektiğini bile yazdılar. Tüm yazışmalarım ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün bedeli olan 979,91 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı şikayeti Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.