Cafe Şölen Şikayetleri

10 Eylül 2024 tarihinde saat 14:49’da Bornova Cafe Şölen şubesinden toplam 705,20 TL tutarında ekler, torpil ve Antep fıstıklı bomba aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra eve ulaştım ve hemen dolaba koydum. Eve gelir gelmez bir ekler denedik; kreması ekşi ve görüntüsü kötüydü. Akşam misafirlerim geldiğinde ikram edemedim. Ayrıca Antep fıstıklı bombadaki kadayıf bayat ve eski kokuyordu. Evim uzak olduğu ve tutar yüksek olduğu için ürünleri israf etmemek adına kremasını çıkarıp yemeye çalıştık, ancak bir kısmı yine de ziyan oldu ve çöpe gitti. Şubeyi aradığımda, çalışan bana “yolda bozulmuştur” dedi fakat bunu kabul etmiyorum; ürünleri hemen dolaba koydum ve bu kadar kısa sürede bozulması mümkün değil. Ayrıca kremanın tadı ve görüntüsü kesilmiş süt gibiydi, tazelikten çok uzaktı. Şube, gıda mühendislerinin olduğunu ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtti, telafi edebileceklerini söyledi. Ancak göndermiş olduğum fotoğrafla ilgili de herhangi bir dönüş alamadım. Bu yüzden şikayetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Özür ve ödediğim tutarın iadesini bekliyorum. Z no: 1986, saat 14:49 fiş numarası ile yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

08.06.2024 tarihinde Cafe Şölen Narlıdere şubesinden, doğum günü için özellikle sorarak 1275 TL değerinde bir pasta satın aldım. Sabah 12:00 civarında aldığım pastayı buzdolabında muhafaza ettim. Ancak yaklaşık bir saat önce pastayı açtığımızda ekşimiş olduğunu fark ettik ve yenemeyecek durumda olduğu için çoğu kısmı atmak zorunda kaldık. Ürünü özellikle taze olup olmadığını sorarak almama rağmen, taze olmadığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum doğum günümüzü mahvetti. Durumu şube yorumlarında da belirttim. Para iadesi talep ediyorum. Ürünü iade edemeyeceğim çünkü çoğu kısmını atmak zorunda kaldım. İşlem kodum: 2509 091133 776858. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

12.01.2026 tarihinde saat 11.40 ve 11.45 civarında Yemeksepeti üzerinden Cafe Şölen’den iki kez sipariş verdim. Toplam 1.584 TL tutarında online ödeme ile oluşturdum; ancak her iki siparişim de bir süre sonra “ürün tedariği” gerekçesiyle iptal edildi. Ürün mevcut değilse, menüde tutulmayıp uygulamadan kaldırılması gerekirken, aynı işletmeden kısa aralıkla verdiğim iki siparişin de iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. İlk siparişin iptalini bir şekilde anlayabilirim; ancak ikinci siparişin de aynı şekilde iptal edilmesi gerçekten hoş olmadı. Ürün yoksa, kullanıcıların sipariş verip bekleyerek mağdur edilmemesi gerekiyor. Cafe Şölen’in ve ilgili platformun, stokta olmayan ürünleri uygulamada aktif tutmaması, menünün güncel tutulması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap da bulamadım; bu nedenle, yaşadığım sorunun dikkate alınarak tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

02.01.2026 günü Cafe Şölen Bornova Merkez şubesinden çikolatalı fıstıklı doğum günü pastası siparişi verdim. Sipariş fişi şu an elimde ve üzerinde açıkça çikolatalı fıstıklı pasta yazıyor. 03.01.2025 günü pastayı teslim aldım, pastayı evde kestiğimde ise içinin çikolata muzlu olarak yapıldığını gördüm. Üstelik fıstıklı pastanın 300 TL daha pahalı olmasına rağmen bu farkı ödemiş olmama karşın siparişim yanlış ürünle karşılandı. Durumu iletmek için mağaza müdürünü telefonla aradığımda, “Pastayı yemişsiniz, fıstığın parasını mı istiyorsun? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu üslup beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu yaşanan hatanın kabul edilmesini ve özellikle mağaza müdürünün bu saygısız yaklaşımı için tarafıma samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.