Cafemarkt Şikayetleri

Cafemarkt.com üzerinden verdiğim sipariş kargolanmayınca kendim iletişime geçtim ve bana aldığım ürünün siyah renginin olmadığı bilgisi verildi. Ben de sorun yapmayarak çelik rengini kabul ettim. Ancak üç gündür siparişim hala kargolanmadı. Bu durumu anlamakta zorlanıyorum. Diğer şikayetlere baktığımda da herhangi bir iyileşme kaydedilmediğini görüyorum. Eğer biz sesimizi yükseltmezsek, bu ürünün ne zaman ulaşacağını kestirmek zor.

Cafemarkt firmasından ürün istedim. 18 gün geçmesine rağmen hala tedarik aşamasında olduğunu ve kargoya verileceğini söylediler ancak hala verilmedi. Kesinlikle bu firmadan ürün talep etmeyin; aksi takdirde mağdur olabilirsiniz. Her aradığımda kargoya verileceği söylendi fakat bu gerçekleşmedi. Sürekli olarak oyalanıyorum.

18 Nisan'da sipariş verdim. 5. gün arayıp sipariş durumunu sordum; elimizde yok, tedarik bekliyoruz denildi. Ayrıca, isterseniz kırmızı rengi var, onu gönderebiliriz denildi. Ancak ben sipariş verdiğim rengi istediğimi, gerekirse bir hafta daha bekleyeceğimi söyledim. Buna rağmen neredeyse 15 gün geçti. Ürün hâlâ yok, ne arayan var ne soran. WhatsApp'tan ulaşıyorsunuz ama hep aynı cümleler: Henüz ürün gelmedi. 21 gün oldu. Ürünü sipariş vereli hâlâ yok. Bu gerçekten ayıp.

Cafe Markt sitesinden TS2609112357 numaralı siparişim elime ulaştı çok çok acil bana temiz çiziksiz yenilerinin gönderilmesini talep ediyorum, gerçekten marka adına çok üzüldüm fakat bu siparişler hazırlanırken ki özensizlik kabul edilir değil! Pan tava yamuk, video çektim fakat boyutundan dolayı gönderemedim. Sipariş hazırlanırken hazırlayan kişi veya kişilerin ürünlerin bu halini görmemiş olması imkansız, nasıl bir niyet taşıdığını da anlayamadım açıkçası. Sorunumun bugün çözülmesini talep ediyorumSibel D****

Satın almış olduğum ocak 60 gün sonra teslim edildiği gibi bir de sarı alevli çıktı. Servis dahi sarı alevi yok edemedi.Üstelik yeni açtığım işletmeme buradan birkaç ürün satın almıştım ve ocaksız olarak çalıştırdım işletmeyi tam 2 ay! Ürünün aşırı çıkan sarı alevi yüzünden kullanamadım bile. Neredeyse kaşım gözüm yanıyordu. Bunun üzerine iade etmek istediğim ürün incelendi ve kabul edilmedi.Ürünü günlerce bekleyip bir de kullanamadığım gibi bir de 11 bin tl çöpe gitti. Hakkımı hukuk yoluna başvurup almaya kararlıyım.

25 Temmuz 2025 tarihinde Cafemartk internet sitesi üzerinden doğal gazlı fritöz siparişi verdim (Sipariş No: TS2507131430). Siparişi verirken ürünün stokta olduğu söylendi ve ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 13 bin TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte Cafemartk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana 'döneceğiz' denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Siparişi Kayseri Develi adresine bekliyordum. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağdur oldum. Herkesin bu siteyle ilgili yaşadığım deneyimi bilmesini isterim; ürün satışı sırasında çok ilgili davranıyorlar ancak satış sonrası hizmette kesinlikle destek alamadım. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

La Sommeliere marka şarap dolabını yaklaşık 2,5 yıl önce Cafemarkt üzerinden online olarak satın aldım. İlk aldığım dönemde hiçbir ses problemi yoktu ve dolabı bir süre sorunsuz kullandım. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra bu kez soğutma problemi başladı ve ürün servise gitti. Servis dolabı alıp tamir etti ve geri getirdi ancak bu tamirden sonra bu kez belirgin bir ses problemi ortaya çıktı. Ses sorunundan dolayı ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Dolap iki kez servise gitti, her seferinde uzun süre serviste kaldı, bu süreçte de kullanamadım ve sonrasında da ses problemi çözülmeden tarafıma iade edildi. Bu nedenle ürün değişimi talep ettim çünkü ne evde ne serviste dolabı verimli bir şekilde kullanabildim. Yaklaşık 1 yıldan fazladır sadece ses sorununu çözebilmek için uğraşıyorum. Son 1 senedir ise evime gelecek yetkili bir servis bile çağıramadım. İlk etapta markadan kimseye ulaşamadım, aylarca iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine ürünü aldığım Cafemarkt ile irtibata geçtim, onlar da konuyu araştırdıklarında, La Sommeliere markasının Türkiye’de yetkili servis anlaşması yaptığı firma ile olan sözleşmesinin bittiğini, bu nedenle de süreçlerin aksadığını ilettiler. Aylar sonra, 2025 Haziran ayında yeni bir servisle anlaşma sağlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu tarihten sonra Yenile Teknoloji ile görüştük ve Ankara’da yetkili firmanın evime gelip cihazı kontrol edeceği söylendi. Ancak bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen Ankara’dan arayan, eve gelen veya ürünü inceleyen kimse olmadı. Haziran 2025’te benden şarap dolabının çıkardığı sesle ilgili desibel testi talep edildi, ben de istenildiği şekilde video ile bu testi gönderdim. Kendi geri bildirimlerinde ses seviyesinin anormal olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen ne tamir ne de değişim için süreci ilerletmediler. Dolabın çıkardığı yüksek sesten dolayı evin içinde bu cihaz çalışırken oturmak mümkün olmadığı için ürünü fiilen kullanamıyorum. Ürünü hem uzun süre serviste bekletmeleri hem de sonrasında ses sorununu çözmeden iade etmeleri, ardından da anormal ses seviyesini kabul etmelerine karşın hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık telafi edilmesini istiyorum. Şarap dolabının sürekli arıza çıkarıp yüksek sesle çalışması ve yetkili servise erişememem sebebiyle ürünü efektif olarak hiç kullanamadım. Tüm bu süreç ve servis aksaklıkları dikkate alınarak şarap dolabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.

12.08.2025 tarihinde Cafemarkt üzerinden pizza çevirme küreği siparişi verdim (Sipariş No: TS1208132637). Ödemesini kredi kartı ile 2017 TL olarak yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin gönderilmesini beklerken müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat çalışma saatleri dışında oldukları için iletişim kuramadım. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Cafemarkt üzerinden 30 dilimli remta elektrikli tost makinesi aldım 12 Aralık tarihinde. Ürün elimize kusurlu bir şekilde ulaştı 17 Aralık tarihinde. Ürün elimize ulaştığında Cafemarkt yetkilisi ile irtibata geçtik ve ürünü getiren Anadolu lojistik ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler ürünü geri aldırmam için. Anadolu lojistik DHL kargoyu gönderdiğini söyledi fakat gelen giden olmadı arama olmadı tarafımıza. Benim dükkanım için ivedilikle istediğim bu ürün beni büyük bir zarara uğratmış oldu. Hala benimle iletişime geçilmiyor ürünü geri almaları adına. İki haftalık süreci geçirdiler. Elimdeki ürünü alıp zararımı gidermedikleri takdirde Tüketici Hakları mahkemesi ile süreci devam edeceğimi bildirmek isterim. Anadolu lojistik tarafıma defalarca görüşmemize rağmen ürünü aldırmak adına hiçbir faaliyet göstermemektedir. Ürün siparişten 5 gün sonra elime ulaştı ancak WhatsApp görüşmelerinde 17 aralıkta firmaya bilgi verilip ürünün benden alınacağı bildirildi. Bölgemin uzak olduğu söylendi fakat 3 günde elime ulaşan ürün 15 gündür iade için bana ulaşılamadı. Benim mağduriyetim giderilmezse iki firmadan da tüketici mahkeme heyetinde şikayetçi olacağım. Cafemarkt ve Anadolu lojistik ivedi bir şekilde ürünün benden alınması için aksiyona geçilmesi konusunda bana ulaşsın.

Başlık: Kargo bilgilendirmesi yok, ürünler bina kapısında teslim ediliyor. Cafemarkt üzerinden 21 Temmuz tarihinde kahve öğütücü siparişi verdim. Ürünün kargo süreci amatörce yürütüldü. Sipariş durumununu cafemarkt sitesinden sorguladığımda kargo firması Aras Kargo görünüyordu, fakat gönderim Anadolu Ambar isimli lojistik firmasıyla yapıldı ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Kargonun durumunu öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım, aradığımda ise üç farklı telefon numarasına yönlendirildim. Kargo durumuyla ilgili bilgi verileceği söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve birkaç kez tekrar aramak zorunda kaldım. Ürünler oldukça ağır olmasına rağmen, lojistik firmasının daire kapısına teslimat yapmadığını kargo gelince öğrendim. Lojistik firma yetkilisi, ürünü tırla getirdiklerini ve daireye kadar çıkarmadıklarını belirtti. Bu durumu Cafemarkt yetkilisine sorduğumda da aynı şekilde teyit ettiler. Yani sipariş verirken adrese teslim gibi görünen hizmet, fiiliyatta bina girişinde teslim şeklinde işliyor. Bugün internetten basit bir çöp sipariş verseniz kapınıza kadar getiriliyorken, bu kadar hassas ve kalifiye ürünlerin bu şekilde amatör kargo süreçleriyle ve eksik bilgilendirmeyle müşteriye ulaştırılması bence kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyeti bu mecradan da ifade etmek isterim ve Cafemarkt’ın bu lojistik firmasıyla olan süreçlerini gözden geçirmesini talep ederim.

16.06.2026 tarihinde Cafemarkt'tan çok pahalı elektrikli bir alet satın aldık. Elektrik gücüyle ilgili herhangi bir uyarıda bulunmadılar. Ürünü ilk kullanımda çalıştırdığımızda evimizin elektrik sistemini çökertti, tamir ettirmek zorunda kaldık ve zarara girdik. Ürün hâlihazırda çalışmıyor, başka prizde de denedik, şu an üründe sorun var. Bunu samimiyetle ifade edip ürünü iade etmek istediğimizde, bunun bizim kendi problemimiz olduğunu, ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler. Çok yüksek rakamda bir mağduriyetle baş başa bıraktılar bizi. O yüzden ürün alırken dikkat edin, her şeyi ölçün biçin.

Cafemarkt firmasının internet sitesinden 22 Mayıs tarihinde kahve makinesi ve ekipmanları için yaklaşık 29.000 TL tutarında, ts2205155325 numaralı siparişi verdim. Aradan geçen sürede siparişimle ilgili hiçbir somut ilerleme olmadı, bayram dönemi dahil yaklaşık 10 gündür net bir bilgi alamıyorum. Firma gecikmeyi bayrama ve tedarik sorununa bağlıyor ancak bayram öncesinde üç iş günü, sonrasında da normal iş günleri varken hâlâ siparişimin durumu belirsiz. Tedarik sürecinin netleştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Online platformlardan sık sık alışveriş yapan biri olarak bu tür uzun ve belirsiz gecikmelerle neredeyse hiç karşılaşmıyorum. Cafemarkt hakkında yapılan diğer şikayetlere baktığımda da firmanın iş prensibinin genel olarak gecikmeli çalışmak üzerine kurulu olduğu izlenimini edindim. Gerekçeler haklı olsa bile, bu kadar uzun süren ve açıklanmayan bir gecikme ortada ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Siparişimin tedarik ve teslimat sürecinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve artık bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Cafemarkt internet sitesi üzerinden 23 Eylül 2025 tarihinde Elit 500 Elit Çay Makinesi 2 demlikli ürünü satın aldım. Ürün sayfada çelik demlikli olarak gösterildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim; ancak elime ulaşan üründe demlik malzemesinin alüminyum olduğunu gördüm. Alüminyum olması sebebiyle çay çok hızlı soğuyor ve malzeme kalitesinin sitede belirtilenle uyuşmadığını açıkça fark ediyorum. Teslimattan sonra iade ve değişim için firmayla iletişime geçtim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet dilekçesi yazdım; ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Ürünü, ilan edildiği şekilde ve vaat edildiği malzeme kalitesinde kullanmak istiyorum. Bu nedenle, tarafıma gönderilen alüminyum demlikli ürünün, internet sitesinde gösterildiği gibi çelik demlikli modelle değiştirilmesini talep ediyorum.