Çağdaş Endüstriyel Mutfak Makinaları Şikayetleri

Çağdaş'tan et kıyma makinesi aldım. İlk yılda motor yandı. Garanti kapsamında satan bayi, nerede olursam olayım mağduriyetimi gidereceğini söylemişti, ancak motoru garanti karşılamıyor diye tamir etmediler. Sonrasında ise 'Satacaksan biz alalım' diyerek dalga geçtiler.

Topkapı'dan 2 hafta önce almış olduğum Çağdaş hamur makinesini dün zontas taşımacılık aracılığı ile memleketime gönderilmesini istedim ilçe yerine il merkezine gönderilmiş kimse ne yaptığını bilmiyor, telefonla kendilerine ulaştığımda o ona atıyor o buna atıyor kendileriyle ilk defa alışveriş yaptım ama çok pişman oldum. Çağdaş makineden paramın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve makineyi yanlış gönderdikleri yerden alırlar herhalde diye düşünüyorum bir daha oradan alışveriş yapmak mı tövbe.

12.10.2024 tarihinde Ankara Kahramankazan’da bulunan Hakbilenler’den yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Çağdaş marka spiral hamur makinesi satın aldım. Ürünü teslim alıp ilk çalıştırdığımız anda makinenin düzenli çalışmadığını, kulağı rahatsız eden anormal sesler geldiğini fark ettik. Bunun üzerine Çağdaş Endüstriyel Merkez ile iletişime geçtik ve servis yönlendirdiler. Gelen servis personeli makinenin rulman ve birkaç parçasının değişmesi gerektiğini, fabrikadan parça isteyeceğini söyleyip yanımda fabrikayı aradı ve iki gün sonra geleceğini belirtti. Ancak yaklaşık altı ay boyunca ne gelen oldu ne de arayan; biz aradığımızda ise sadece “bugün, yarın” diyerek oyaladılar. Bu süreçte hamur kazanı da kırıldı. Yeniden arayıp durumu anlattık, uzun uğraşlar ve ısrarlarımız sonucu servisi zorla da olsa iş yerimize getirebildik. Servis bu kez hamur kazanını alıp götürdü, üç günde teslim edeceklerini söyledi fakat en az bir ay hamur kazanının gelmesini bekledik. Sonunda yine yoğun çabalarımızla hamur kazanı getirildi ve montajı yapıldı. Ancak montajdan sonra üç ay bile geçmeden hamur kazanı tekrar kırıldı ve hamur makinesi çalışırken ters dönmeye başladı. Bu kez fabrikayı aradığımızda ise muhatap bulamıyor, telefonlarımıza cevap alamıyoruz. Ücretini peşin ödediğimiz, faturası ve garantisi bulunan bir makine için aylarca oyalandık, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve şu anda makineyi güvenli ve verimli şekilde kullanamıyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğuna ve üretim veya montaj kaynaklı ciddi bir problem bulunduğuna inanıyorum. Makinenin defalarca arızalanması, hamur kazanının iki kez kırılması ve servisin süreç boyunca sorumluluk almaması sebebiyle, mevcut makinenin tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişiminin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve iş kayıplarımız da dikkate alınarak gerçekleştirilmesini istiyorum.

2024 yılında iki aile olarak İstanbul Bayrampaşa’da Çağdaş kıyma makinesi aldık. İki sezon sadece Kurban Bayramı’nda kullandık; makine arıza verdi, garanti bitmesine yakın, daha dört ay varken İstanbul’daki fabrikaya göndermemiz istendi. Şunu da belirtmek isterim ki, servis ağı sıfır olan bir firma, marka hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor; garantisi olan bir makinenin tamir ücretini size yansıtıyor, kullanıcı hatası diyorlar. Gitti, geldi, yol masrafları… Cabası, bu firmadan ürün alırken iki kez düşün; biz mağdur olduk, siz.

26.03.2025 tarihinde satın aldığım 32’lik Çağdaş kıyma makinemin merkezkaç anahtarının arızalı olması nedeniyle 07.03.2026 tarihinde kondansatörü yandı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Arıza sonrası Çağdaş makine’yı arayarak durumu bildirdim. Yetkili servise yönlendirilmem gerekirken, beni yetkili olmayan bir elektrikçiye yönlendirdiler. Bu durum hem güven vermedi hem de garanti kapsamı açısından endişe yaşamama neden oldu. Görüşme sırasında makinenin motorunun ve kondansatörün garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak kondansatörün yanmasının sebebi merkezkaç anahtarının takılı kalması olduğu için, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını, arızanın yetkili servis tarafından incelenmesini ve merkezkaç anahtarındaki arızadan kaynaklanan kondansatör yanmasının garanti kapsamında karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 15 ay önce Çağdaş Makine markalı 32’lik soğutmalı kıyma makinesini Afyon’da Oğuz Krom isimli bayiden sıfır, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünümüzü düzenli bir şekilde kullanırken, 16 Şubat 2026 tarihinde makine aniden çalışmamaya başladı. Makineyi servise gönderdik ve tarafımıza motorun yandığı, bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bunun üzerine fabrika ile görüştük, dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığını, elektrik tesisatımızda da bir problem bulunmadığını, sadece motorun arızalandığını özellikle belirterek arızanın garanti kapsamına alınmasını talep ettik. Ancak buna rağmen “motor garantiye girmez” cevabını aldık. Makinenin dışarıdan herhangi bir darbe almadığını, kırılma, düşme gibi bir durum olmadığını, elektrik tesisatımızın da sağlam olduğunu ifade etmemize rağmen makul ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üstelik motor ve işçilik için 8.500 TL talep edildi. Bu durumda, 2 yıl garantili diye satılan bir ürünün en önemli parçası olan motoru garanti dışı bırakmanın tüketici açısından kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum ve makinemin hangi kısmının garanti kapsamında olduğunu da anlayamıyorum. Hiçbir kullanıcı hatası bulunmadığı halde arızalanan makinemin, özellikle motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 8.500 TL’lik bedelin alınmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Satış sırasında verilen garanti sözünün arkasında durulmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.