Çağdaş Marketler Şikayetleri

13.07.2026 tarihinde saat 18:29’da, fiş numarası 0228 olan alışverişimde Çağdaş Marketler Keklik Pınarı Şubesi’nden yaklaşık 175 TL ödeyerek Ankara Sarması Pastası aldım. Ürünü eve gelir gelmez açtığımızda kremasının tadının bozuk ve ekşimsi olduğunu, pastanın bayat olduğunu ve içinde bulunan muzların siyaha dönmüş halde olduğunu gördük. Bu nedenle ürünü tüketemedik. Evimiz ile market arasında mesafe olduğu için o anda geri götürüp değişim yapma imkânımız olmadı. Daha sonra aldığım Çağdaş Keklik Pınarı şubesini birçok kez telefonla aradım ancak kesinlikle telefona cevap veren olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem bozuk ve bayat ürün satılması hem de şubenin telefonlara dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bozuk ürünün ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde saat 21.32’de Eskişehir Aşağı Söğütönü Çağdaş Market şubesinden çocuğum Gizem marka yufka satın aldı. Eve geldikten yaklaşık 10 dakika sonra ürünün küflü olduğunu fark ettik ve vakit kaybetmeden, yine yaklaşık 10 dakika içinde fişimiz ve ürünle birlikte markete geri döndük. Kasadaki görevli ürünü değiştirdi, bu konuda bir sorun yaşamadık. Asıl problem, şarküteri reyonunda çalışan kadın görevlinin tavrı oldu. Fiş ve ürün elimizde olmasına rağmen, başka yerden almışız gibi ima ederek beni yalancılıkla suçladı, son derece saygısız, kırıcı ve hadsiz bir üslup kullandı. Haklı olduğumuz ve fişle ispatladığımız bir konuda bu şekilde itham edilmek hem beni hem de ailemi çok rahatsız etti. Benim beklentim, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılması, çalışanlarınıza müşteriye karşı saygılı ve nezaketli bir iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesidir. Bir daha aynı şubeye gönül rahatlığıyla gidebilmek ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.

Eskişehir Tunalı Mahallesi’ndeki Kanal 26 tarafında bulunan Çağdaş Market şubenize uzun süredir düzenli olarak geliyorum. Bugün de, evime çok yakın olduğu için yine bu şubeden alışveriş yapmak istedim. Saat 15.49 civarında, tek kasanın açık olduğu sırada, insan kaynaklarının önündeki sigara standının bulunduğu kasada görev yapan, fişte ismi “Al* Ca* Du****” olarak görünen kadın kasiyerden hizmet aldım. Kasaya geldiğimde ne bir “hoş geldiniz” ifadesi kullandı, ne de en ufak bir göz teması ya da onaylayıcı bir beden dili sergiledi. Sigarayı rica ettiğimde de yine aynı şekilde iletişim kurmaktan kaçınan, para üstünü söylerken dahi gerekli bilgilendirmeyi yapmayan, tamamen isteksiz ve soğuk bir tavırla işlemi tamamladı. Bu durum yalnızca bugüne özel değil; bu kasiyerin tavrının çoğu zaman bu şekilde olduğunu, insanı gerçekten alışverişten ve hayattan soğutan bir iletişim tarzı olduğunu uzun süredir gözlemliyorum. Ben de perakende sektöründe çalışan, günde yüzlerce insanla birebir temas halinde olan biriyim. Buna rağmen göz temasımı, nezaketimi ve iletişimimi asla eksik etmemeye özen gösteriyorum. Aynı hassasiyeti özellikle kasa gibi doğrudan müşteri ile temas noktası olan bir pozisyonda görev yapan personelden de bekliyorum. Çağdaş Market’in, müşteriyle ilk ve en önemli teması sağlayan kasiyerleri için temel iletişim ve kasiyer prosedürü eğitimlerini titizlikle uygulamasını talep ediyorum. Personelin, özellikle adı fişinde “Al* Ca* Du****” olarak görünen kasiyerin, müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ya da gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Marketinizden nefes almak, kısa bir alışveriş yapmak için çıktığımda bile bu tavırla karşılaşmak beni markanızdan soğutuyor. Gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

4 Temmuz günü Ankara Birlik Mahallesi Katar Caddesi’indeki Çağdaş Market şubesinden 8 adet 200 ml Sütaş süt satın aldım. Eve geldiğimde tüm sütlerin son kullanma tarihinin 1 Temmuz olduğunu fark ettim. Yani son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin reyonda satışa sunulduğunu gördüm. Hemen mağaza ile iletişime geçtim, servis elemanı göndererek ürünleri adresimden alıp iadesini sağlayacaklarını söylediler. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise böyle bir şey yapamayacaklarını, ürünleri ancak mağazaya kendim götürürsem bakabileceklerini ilettiler. Aynı mağazanın bir gün önce verdiği sözü ertesi gün tamamen değiştirmesinden ve süreçte hiçbir sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum. Hem insan sağlığını tehdit edecek şekilde son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin reyonda bulunması, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 8 adet süt için ödediğim 151,20 TL tutarının iadesini ve bu şubede son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle ilgili gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

4 Temmuz akşamı saat 19.00 civarında Ankara Batıkent Kardelen Mahallesi’ndeki Çağdaş Market şubesinden Şenpiliç marka paketli tavuk ürünleri satın aldım. Eve gelip paketi açtığım anda yoğun ve keskin bir koku ile ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Aldığım 5 paketin son kullanma tarihi 11.07.2026, 1 paketin son kullanma tarihi ise 09.07.2026 olarak görünmesine rağmen ürünler açıkça bozulmuş durumdaydı. Bunun üzerine durumu iletmek için mağaza ile görüştüm. Bana kokmuş eti mağazaya getirmem gerektiği, aksi halde iade yapılamayacağı söylendi. Bozuk eti nasıl getirebileceğimi sorduğumda ise “gerekirse buz küpüne koyar getirirsin” tarzında, hem hijyen açısından hem de üslup olarak son derece çirkin ve kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştım. Kokmuş bir eti arabamda taşımamın normal bir şeymiş gibi görülmesi, müşteri sağlığına ve memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Ben, yaşadığım bu durumun giderilmesi için öncelikle bozuk ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tutumla konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kokmuş bir ürünü aracıma alıp taşımamın normal olmadığının, hijyen ve sağlık açısından sakıncalı olduğunun firma tarafından da açıkça kabul edilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

1 Temmuz günü saat 11.00 civarında Eskişehir Ömerağa Mahallesi’indeki Çağdaş Market şubesine her zamanki gibi alışveriş için gittim. Uzun süredir kullandığım ve güvendiğim bir market olmasına rağmen, son dönemlerde özellikle personel davranışları ve hizmet konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. O gün unlu mamuller bölümünden ürün almak istedim ancak bölümde kimse yoktu. Çalışanı biraz ileride gördüm, kibarca “affedersiniz, buraya bakan yok mu? ” diye seslendim. Karşısında bir bayanla birlikte konuşup gülüşüyorlardı, beni duydukları halde umursamadılar. Beni duymadıklarını düşünerek sesimi biraz daha yükselttim, yine hiçbir dönüş olmadı. Son kez sesimi yükseltince bu kez mağaza müdürü dönüp bana “Sen kimsin, sen kim oluyorsun da bana bağırıyorsun? ” şeklinde oldukça saygısız bir ifadeyle çıkıştı ve “Çıkın gidin mağazadan, size hizmet yok” diye bağırdı. Sadece hizmet almaya çalışırken mağaza müdürü tarafından bu şekilde azarlanmak ve adeta kovulur gibi davranılmak beni hem çok üzdü hem de müşteriye bakış açınızı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Ayrıca bu şubede sık sık kasada kasiyer bulamama, şarküteri, pasta ve manav bölümünde çalışanlara ulaşamama, uzun süre bekletilme gibi sorunlar da yaşıyoruz. Çoğu zaman reyonda ya da bölümünde olması gereken personel yerinde olmuyor. Buna ek olarak, müdür konumundaki bu erkek çalışanın kadınlara karşı tavırlarından da ciddi rahatsızlık duyuyorum. Kadın çalışanlara zaman zaman aşağılayıcı bir üslupla hitap ettiğine ve sarkıntı şeklinde olarak algılanabilecek şekilde konuştuğuna şahit oluyorum. Yeni gelen bir yardımcı hanımefendiden önce çalışan diğer yardımcı hanımefendinin arkasından, firma çalışanların önünde ağza alınmayacak sözler kullandığını bizzat duydum. Hem müşteriye karşı sergilenen saygısız ve kaba tavrın, hem de çalışanlara yönelik bu uygunsuz ve aşağılayıcı tutumların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu şube personelinin müşteriyle iletişim ve iş ahlakı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak yaşananların ciddiyetle ele alındığının bildirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamamak ve bu şubeyi gönül rahatlığıyla kullanabilmek istiyorum.

20 Haziran tarihinde Ayaşyolu üzerindeki Çağdaş marketten doğum günü için 695 TL ödeyerek yaş pasta satın aldım. Akşam üzeri doğum günü kutlaması sırasında pastayı kestiğimizde, pastanın tadında belirgin bir ekşimsilik olduğunu ve pandispanya kekinin oldukça kuru, ağza değen rahatsız edici bir yapıda olduğunu fark ettik. Bu durum hem kutlamanın keyfini kaçırdı hem de misafirlerimizin yanında bizi zor durumda bıraktı. Doğum günü gibi özel bir gün için aldığımız pastanın bu şekilde bayat çıkması, Çağdaş markete duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırdı. Kimsenin doğum günü gibi önemli bir günde böyle bir hayal kırıklığı yaşamasını istemem. Özellikle unlu mamuller ve pastalar gibi hassas ürünlerde tazelik konusunda çok daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum. Bu olay nedeniyle Çağdaş marketten herhangi bir talebim yok, ancak yaşadığım bu deneyimin firma tarafından dikkate alınmasını ve diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için unlu mamuller bölümünde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Ankara Kırım Caddesi’indeki Çağdaş Market şubesine uzun süredir düzenli olarak geliyorum. Yaklaşık bir senedir bu şubede sadece bir adet market arabası bulunuyor ve o da çoğunlukla personel tarafından raflara ürün dizerken kullanılıyor. Müşterilerin kullanımına sunulan ne bir market arabası ne de market sepeti oluyor. Bugün gittiğimde içeride 3–5 müşteri olmasına rağmen tek bir araba bile olmadığı gibi, elde taşınabilir sepet de yoktu. İnsanlar ürünleri kucaklarında, tişörtlerinin içinde taşımak zorunda kalıyordu. Ayrıca özellikle mesai çıkış saatleri gibi yoğun zamanlarda şubede genellikle sadece bir kasa çalışıyor, bu da gereksiz bir kuyruk ve zaman kaybına neden oluyor. Bu durum, müşteriye değer verilmediği ve şubenin müşteri konforunu önemsemediği izlenimini yaratıyor. Çağdaş Market’ten beklentim, Kırım Caddesi şubesinde acilen yeterli sayıda market arabası ve el sepeti bulundurulması ve yoğun saatlerde kasaların düzenli biçimde organize edilmesi. Müşterilerin mağazada rahatça alışveriş yapabileceği, temel ihtiyaçların göz ardı edilmediği bir düzenin sağlanmasını talep ediyorum.

27.06.2026 tarihinde Çağdaş Market Yeni Batı şubesine gittiğimde mağazanın içinde nefes alınamayacak kadar bunaltıcı bir sıcaklıkla karşılaştım. Adeta içeride yanardağ varmış gibi aşırı sıcak ve havasız bir ortam vardı, klima ya da düzgün bir havalandırma kesinlikle hissedilmiyordu. Öğrendiğim kadarıyla bu durum uzun zamandır böyle devam ediyormuş. Bu koşullarda hem müşterilerin hem de çalışanların sağlığı ve konforu tamamen göz ardı ediliyor. Çalışanların bu kadar yüksek sıcaklıkta çalışmak zorunda bırakılması ve müşterilerin böyle bir ortamda alışverişe mecbur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çağdaş Market’in Yeni Batı şubesindeki klimaları acilen yaptırmasını, mağaza içi sıcaklığı insan sağlığına uygun bir seviyeye getirmesini ve çalışanlarından bu şartlarda çalışmak zorunda kaldıkları için özür dilemesini bekliyorum. Müşteri ve çalışanların bu kadar açık şekilde görmezden gelinmesi karşısında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde Ankara Çukurambar’da, M***** Y********* Caddesi No:45 adresinde bulunan Çağdaş Market şubesinden kuru pasta satın aldım. Ürünün etiketini incelediğimde, son tüketim tarihinin yer aldığı eski etiketin üzerine yeni bir etiket yapıştırıldığını fark ettim. Bu durum, ürünün gerçek son tüketim tarihi hakkında tüketiciyi yanıltabilecek nitelikte olup gıda güvenliği açısından endişe vericidir. Konu hakkında market çalışanlarıyla ya da müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Bu tür uygulamaların başka ürünlerde de tekrarlanmaması ve tüketicilerin sağlığının riske atılmaması için ilgili market şubesinin ve ürünlerin denetlenmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.

29 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı ismet i̇nönü Caddesi’indeki Çağdaş market şubesinden puanlarımı kullanarak alışveriş yaptım. Alışverişimde hem puan kullandım hem de üzerine kartla ödeme yaptım. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark edip ürünü iade ettim ve kasadan bana 140 TL Nakit iade edildi. Eve döndükten sonra kasada görevli bayan kasiyer beni telefonla arayarak 140 TL’yi yanlışlıkla nakit iade ettiklerini, aslında puanımdan düşmeleri gerektiğini söyleyip kasada açık çıkmaması için bana IBAN numarası gönderdi. Ben de iyi niyetle 140 TL’yi verilen IBAN’a geri gönderdim. Bu işlemden sonra puanlarıma baktığımda, hesabımda 140 TL puan eklenmesi gerekirken bu kez puan bakiyemin -140 olarak gözüktüğünü gördüm. Yani hem benden 140 TL Nakit geri alındı hem de 140 TL puanım silinmiş oldu. Üstelik puan bakiyem ekside olduğu için sonrasında yaptığım alışverişlerden kazanmam gereken puanlar da eksi bakiyeden düşülerek yok oldu. Yaklaşık bir aydır bu konuyla ilgili defalarca mağaza ile görüştüm, mağaza müdürüyle konuştuğumda alaycı ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Beni arayan kasiyere WhatsApp üzerinden yazdığımda ise ilgilenmeyen, umursamaz ve “bana ne” der gibi kısa, geçiştirici cevaplar aldım. Yazışmalar ve kayıtlar cep telefonumda duruyor. Çağdaş müşteri hizmetlerini ve genel merkezi de aradım ancak ya telefonu açmıyorlar ya da herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Sonuç olarak hem 140 TL Nakit paramdan oldum, hem 140 TL puanım silindi, hem de sonradan kazanacağım puanlar eksi bakiyeden düşülerek hak kaybına uğradım. Bu haksız işlemin düzeltilmesini, 140 TL Nakit ve 140 TL puanımın eksiksiz olarak iadesini ve puan bakiyemin normal hale getirilmesini, ayrıca mağaza personeli ve müdürünün tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Eskişehir Emek 1 Şubesi Çağdaş Market’te yaklaşık 4 aydır çalışan eşim, her gün mesai bitiş saatine rağmen sistematik olarak en az yarım saat geç çıkarılıyor. Bu durum bir alışkanlık haline gelmiş durumda ve personel, hak ettiği saatte işten ayrılamıyor. Şube müdürü R***** Hanım’ın çalışanlara karşı olumsuz ve baskıcı bir tutumu olduğunu, çalışanları gereksiz şekilde gerdiğini ve insanları birbirine düşürecek davranışlarda bulunduğunu düşünüyoruz. Hem psikolojik olarak yıpratıcı bir ortam oluşuyor hem de çalışanların mesai hakları gözetilmiyor. Eşim ve diğer çalışanlar için mesai saatlerine riayet edilmesini, her gün yaşanan geç çıkış sorununun derhal giderilmesini ve R***** Hanım hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Çalışanların hem çalışma koşullarının hem de psikolojik olarak çalışma ortamının düzeltilmesini rica ediyorum.

18.06.2026 tarihinde akşam saat 18.00–19.00 arasında Ankara Emek Mahallesi’indeki Çağdaş Market’in unlu mamuller reyonundan tatlı kurabiye aldım. Market çalışanları her zaman gayet anlayışlı ve mütevazı, bu konuda bir şikayetim yok; ancak aldığım ürün beni gerçekten çok endişelendirdi. Eve misafirlerimle geldiğimde, ikram etmek için aldığım kurabiyelerden çocuğum yerken içinde hamam böceği olduğunu söyledi. İlk anda inanmak istemedim ama baktığımda ben de şok oldum. Özellikle 3 yaşındaki çocuğumun böyle bir manzarayla karşılaşmış olması beni hem çok korkuttu hem de hijyen ve gıda güvenliği konusunda ciddi şekilde tedirgin etti. Olayın ardından markete geri gitmedim fakat telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm personel müdürün orada olmadığını, yarım saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Neden aradığımı, ne gibi ciddi bir sorun yaşadığımı sormadı, herhangi bir ilgi ya da çözüm sunmadı. Bu kadar ciddi bir hijyen sorunu karşısında ürünlerin derhal incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyet hem de çocuklarım ve misafirlerim açısından yaşadığım endişe nedeniyle firmadan açıklayıcı bir geri dönüş ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Çağdaş Market Alacaatlı Sinpaş Konutları şubesinden yaklaşık 32,31 TL tutarında karpuz satın aldım. Eve gelip kestiğimde karpuzun son derece kalitesiz, tatsız ve adeta kabak gibi olduğunu gördüm. Açıkçası bu kadar kötü bir karpuzun satılıyor olmasını Çağdaş Market’e hiç yakıştıramadım. Ürünün kilosunun 5 TL’ye düşürülmüş olmasından ve kalitesinin bu derece kötü olmasından dolayı, bu tip ürünlerin nasıl ve kim tarafından alındığının firma içinde araştırılmasını istiyorum. Özellikle bu kadar kötü bir ürünün raflara konulması sürecinde herhangi bir çalışan ya da tedarikçi lehine maddi menfaat sağlanıp sağlanmadığının incelenmesini talep ediyorum. Para iadesi ya da ürün değişimi istemiyorum; beklentim, bu kalitede karpuzların bir daha müşterilere satılmaması ve gerekli iç denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasıdır.

17.06.2026 tarihinde Ankara Eryaman 1 bölgesindeki Çağdaş Market şubesinde yaşadığım bir fiyat ve müşteri memnuniyeti sorununu paylaşmak istiyorum. Reyon’da yer alan tuvalet kağıdının üzerinde 129,90 TL etiketi bulunmasına rağmen kasaya geldiğimde ürün 189,90 TL olarak geçti. Ürünün üzerinde havlu kağıt etiketi çıkmasına rağmen fiyat olarak 129,90 TL yazıyordu ve ben de doğal olarak etiket fiyatından almak istedim. Durumu mağaza müdür yardımcısı Işıl Ekinci’ye ilettiğimde, yalnızca “yanlışlık olmuş” diyerek konuyu kestirip attı. Tüketici Hakları'na göre rafta/etikette yazan fiyattan ürünün verilmesi gerekirken, bunu yapmak yerine neredeyse etiketi bizim değiştirdiğimizi ima eder bir tavırla üstüne çıkmaya çalıştı. Hem bu tutum hem de hatayı kabul etmek yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşıma girilmesi beni son derece rahatsız etti. Bu olayı ardından Çağdaş Market merkezine de ilettim; şikayetimin sistemlerinde kayıtlı olduğu bilgisi var ancak bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ne kasada yaşanan fiyat farkı telafi edildi ne de mağazadaki saygısız üslup için bir açıklama veya özür tarafıma iletildi. Ben bir müşteri olarak bu durumda en azından özür bekliyor, fiyat hatasının tüketici lehine düzeltilmesini ve bu konularda personelin Tüketici Hakları konusunda eğitilmesini istiyorum. Zaten bu olayla ilgili e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da görsellerle birlikte resmi şikayetimi yaptım. Çağdaş Market’ten ricam, hem bu somut olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmaları hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubedeki personeli ve özellikle sorumlu yöneticileri bilgilendirmeleri ve gerekeni yerine getirmeleridir.

16.06.2026 tarihinde, yaklaşık saat 15.20 sularında Ankara Etimesgut’ta, Gimsa Market gerisindeki Çitlekçi’nin yanındaki Çağdaş Market’in manav reyonundan 5,90 TL/kg etiketiyle bir karpuz satın aldım. Ödediğim toplam tutar fişte 51 TL civarındaydı. Eve gelip karpuzu kestiğimde içinin çürük, kokmuş, tatsız ve tam olgunlaşmamış olduğunu, neredeyse sarıya yakın bir renkte olduğunu gördüm. Verdiğim paradan çok, bu kadar bozuk bir ürünün manav reyonunda satılıyor olmasına ve onu eve kadar sırtımda taşımış olmama üzülüyorum. Bu durumun, marketin marka değeri ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. Bu yaşanan sonrası manav reyonuna olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu reyondan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Manav reyonunda ürün seçimi ve denetiminin çok daha dikkatli yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde akşam saat 21.00 civarında Ankara Mamak Şehitler Caddesi üzerindeki Çağdaş Market şubesinden köfte aldım. Ürünü aynı gün içinde evde pişirmek için açtığımızda yoğun bir kötü koku ve tadında bozukluk olduğunu fark ettik. Köftenin hem kokusu hem de tadı belirgin şekilde bozulmuştu, bu nedenle tüketmeden çöpe atmak zorunda kaldık. Alışveriş sırasında fiş almadan marketten ayrılmıştık ancak insan sağlığını bu kadar yakından ilgilendiren bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak bizi ciddi anlamda endişelendirdi. Gıda ürünlerinde bu derecede dikkatsizlik kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığımız bu olay nedeniyle bozuk çıkan ürünün bedelinin iade edilmesini ve ilgili şubenin özellikle et ve şarküteri reyonunda gerekli kontrollerin yapılarak sorumluların uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

08.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Mamak Çağdaş şubesine alışverişe gittim. Mağazada bulunduğum sırada mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi, çalışanlara müşterilerin yanında yüksek sesle bağırarak konuşuyor, onları rencide edecek şekilde davranıyordu. Daha önce de benzer durumlara denk geldiğim için bunun bir kereye mahsus olmadığını, birkaç kez tekrarlandığını gördüm. Çalışanlara bu şekilde bağırmasının nedenini sorduğumda, yanıt olarak “abla o öyle” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı ve kişi bağırmaya devam etti. Mağaza sorumlusu olabilir ama bu, çalışanlara müşterilerin içinde ses yükseltip onları küçük düşürmesine ve mobbing uygular gibi davranmasına asla gerekçe olamaz. Bu durumdan son derece rahatsız oldum, sonuçta benim de çocuklarım var ve kimsenin böyle bir ortama, böyle bir üsluba maruz kalmasını istemem. Hem çalışanların psikolojisi hem de müşterilerin alışveriş deneyimi açısından bu davranışın çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Çağdaş yönetiminin bu konuyla derhal ilgilenmesini, ilgili kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanlara ve müşterilere saygılı bir iletişim ortamının sağlanmasını talep ediyorum.

Ankara Çankaya 100. Yıl İşçi Blokları’ndaki Çağdaş Market şubesine yaklaşık 2 yıldır neredeyse her gün gelen bir müşteriyim ve bu şubenin durumu artık tamamen rahatsız edici bir hâle geldi. Özellikle temizlik ve havalandırma ciddi anlamda yetersiz; içeride sürekli rahatsız edici bir koku oluyor. Balık reyonunun bakımı yapılmıyor, sebze reyonu ise hem bakım hem düzen açısından en kötü durumda olan bölüm. Sebze reyonundaki personelin tavrı da en büyük şikayetim. Çoğu zaman bağırarak konuşuyorlar, müşteriye seslerini yükseltiyorlar ve kendi aralarındaki şakalaşmalarını marketin uzak reyonlarından bile duymak mümkün. Bazı personel, müşterinin poşetine “bu da benden” diyerek rastgele ürün atıyor; bu da hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir davranış. Bu mahalle nezih bir muhit ve çevredeki birçok işletme kendi markasında Ankara birincisi iken, bu şube bulunduğu semte hiç yakışmıyor. Diğer Çağdaş şubeleri, örneğin Lizbon Caddesi veya Cevizlidere Caddesi şubeleri son derece temiz ve düzenliyken, 100. Yıl İşçi Blokları şubesi en sorunlu olan şube gibi görünüyor. Kasiyerlerde genel bir sorun yok ama sayıları yetersiz olduğu için özellikle iade gibi işlemlerde kasalar kilitleniyor, uzun kuyruklar oluşuyor. Müdürler ise adeta şaşkın bir şekilde koşturarak durumu toparlamaya çalışıyor; genel bir düzen eksikliği hissediliyor. Karşısında dükkanı olan ve her gün alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle sebze reyonundaki kaba ve bağırarak iletişim kuran çalışanların uyarılmasını, bu bölümdeki personel davranışlarının düzeltilmesini, ayrıca market genelinde temizlik ve havalandırma konularında ciddi bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum. Bu şubenin de diğer şubeleriniz gibi temiz, düzenli ve saygılı bir hizmet anlayışına kavuşmasını talep ediyorum.

30.05.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Ankara Kurtuluş şubesindeki Çağdaş marketin unlu mamuller reyonundan eşimin doğum günü için 355 TL’ye pasta aldım. Alırken özellikle taze olup olmadığını sordum, her zamanki gibi “taze” cevabını verdiler ve buna güvenerek pastayı satın aldım. Eve geldikten sonra eşim pastayı üfledi, ardından pastayı direkt buzdolabına koydum, dışarıda da beklemedi. Yaklaşık 1 saat sonra pastayı kestiğimizde pastadan inanılmaz derecede bozuk bir koku geldi. Kremasının rengi sararmış, dokusu yapış yapış hale gelmişti ve aşırı rahatsız edici bir kokusu vardı. Hem eşime yapmak istediğim sürpriz tamamen mahvoldu hem de bu kadar para verip böyle bir ürünle karşılaştığım için çok üzüldüm. Eşim için değer ama insanlar bu parayı kolay kazanmıyor. Daha önce unlu mamul reyonu olan birçok marketten pasta aldım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Artık Çağdaş’ın unlu mamuller reyonundan ekmek dışında hiçbir şey almayı düşünmüyorum; hamburger ekmeklerinin bile bayat olduğunu daha önce deneyimlemiştim. Ne yazık ki pastanın fişini almadığım için iade etmeye de gidemedim, açıkçası yaşadığım moral bozukluğu yüzünden gidip muhatap olmak da istemedim ve pastayı direkt çöpe atmak zorunda kaldık. Çağdaş’ın özellikle unlu mamuller reyonunda ürün tazeliği ve son tüketim tarihi konusunda daha titiz davranmasını, bu şekilde bozulmuş ürünlerin müşterilere satılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını istiyorum.