Çağla Tour Şikayetleri

Gezenge tur ile 12-19 Ağustos tarihleri arasında büyük Balkan turuna katıldık. Otobüsümüz Viya Travel adında Çağla Tur, Balen Tur, Coral Tur, Gezenge Tur, Jolly Tur şirketlerinden oluşan karma bir gruptu.Otobüs yolculuğumuzu 2 şoförle yaptık fakat mütemadiyen her gün kaybolduk. O kadar çok kaybolduk ki gezecek zamanlarımız azaldı. Yolcular navigasyon ile yol takip edip tarif ettik. Yine yolcular olarak kendi aramızda gezilen yerlerin hakkında bilgi sahibi olduğumuz konuları paylaştık. Bunu yapması gereken tur rehberiydi oysa. Tur rehberine göre de sorun şoförün yolunu takip ettiği için bize rehberlik edememesiydi. Karıştırılan yollardan dolayı sabah karşı 3 te otele giriş yaptığımız da oldu. Şoförler her hafta geliyoruz ama yollar sık değişiyor o yüzden karışıyor dediler ama gümrüğü bile bulamadıkları oldu. Koca otobüste yaşlı, genç, çocuk bir sürü insan vardık ve hem zamanımızı hem paramızı hiç ettiler. Bir daha ne zaman böyle bir tur için zaman ayırabileceğiz ya da maddi imkan yaratabileceğiz bilemiyorum. Umarım nu turun fiyaskolarıyla başkaları da mağdur edilmez. Bir sürü aksaklık yaşandı ama hiç birinde kendilerinde kusur görmediler hep başka şeyler ya da birbirlerine suç attılar. Kazasız belasız dönüş yaptık derken İstanbul İncirli ye doğru otobüsün benzini bitti. Tur otobüsünün benzini biter mi yahu? Bitti. Otoyol kenarında harap olduk. Benzinin bittiğini biliyorduk ve bizi otobüs küçük bir arıza yaptı diyerek inandırmaya çalıştılar. Benzinin bittiğini bildiğimizi söylediğimizde ben şoföre kaç kere dedim diyor rehber. Şoför de ben diğer şoföre dedim diyor. Yazdığım gibi kimse hatasını kabul etmedi. Otoyolda uzun bekleme sonrası bize tura gittiğimizden çok daha bakımlı, yeni bir otobüs gönderdiler. Kadıköy e kadar da o otobüsle devam edip kurtulduk çok şükür. Elinizde madem daha konforlu otobüs vardı neden koltuklarının kimi bozuk, klimalarının kimi çalışmayan, ayağımızı bile koyacak bir uzantısı olmayan bir otobüsle gittik onca yolu.

Eskişehir Çağla Tur'dan aldığım bu otel tam bir fiyasko. Bana vaat edilen hizmetin, özellikle tur şirketinde görselleri bana gösterilen alkol grubu, yok. Tayfa rakı veriyorlar. Alkol hizmeti sıfır, eğlence sıfır. Bu paraları hak etmeyen bir tesis.

11-14 Nisan Paris-Disneyland turu için yaklaşık 6 ay önce Prontotour acentesinin düzenlediği tura Eskişehir Çağla Tur aracılığıyla satın aldık. Tur için ödememizi yaptık ve vize işlemlerimizi tamamladık. Tur tarihine 20 gün kala bir mesaj aldık. Mesajda, yeterli katılım olmadığı için turun iptal edildiği belirtiliyordu. Oysaki Ramazan Bayramı'nda yeterli katılımın sağlanmaması düşünülemezdi. Yaklaşık 1 ay önce arkadaşlarımızı da bu tura dahil etmek istediğimizde, yer olmadığı söylendi ve internet sitesinde de kontenjanın dolu olduğu yazıyordu. Bu durum, bize turun iptal nedeni olarak sunulan 'yeterli katılım olmaması' açıklamasının doğru olmadığını gösteriyordu. İptalin 20 gün kala gerçekleşmesi nedeniyle, kendi başımıza uçak bileti bulmak zorunda kaldık ve normal fiyatın en az üç katı bir ödeme yapmak durumunda bırakıldık. Aynı durum oteller için de geçerliydi ve diğer turlara katılım şansımız kalmadı. Yaşadığımız bu mağduriyetten ötürü hukuki yollara başvurmayı düşünüyoruz.

Antalya Manavgat Ramada Resort Side otelini aradık ve ekonomik oda olarak iki kişi rezervasyon yaptırdık. Bize odanın küçük olduğunu, balkonu olmadığını ve çift kişilik tek yatağının olduğunu söylediler. Ancak 4000 TL fazla vererek balkonlu, deniz manzaralı ve ayrı yataklı bir oda alabileceğimizi belirttiler. Biz de kabul ettik. Ancak bizden bir gün sonra iki arkadaşımız daha aynı otelde ekonomik oda satın aldı. Hemen yan odamızda, bizim odamız 3410, onların odası 3409. Bizden iki gün sonra geldiler ve odaların aynı olduğunu gördük. Sadece yataklar birleştirilmişti. Bize diğerinden farklı diye verdikleri oda, ekonomik odanın aynısıydı ve balkonu vardı. Bu durumu öğrenince otelle görüştük, onlar da bizi Çağla Tur ile görüşmemizi söylediler. Otelin numarasını aradığımızda tur firmaları bizimle muhatap oluyormuş. Çağla Tur'un personeli ile görüşmeye gittik. Durumu izah ettiğimizde, otel sizin arkadaşlarınıza jest yapmış, yapacak bir şey yok, iade edecek bir ücret yok, yardımcı olamayız gibi kaba cümlelerle konuştu. İstediğiniz yere şikayet edin dedi. Hatta daha da ileriye gidip arkadaşlarımıza, isterseniz siz de gelin, bu odanın farkını ödeyin diyerek otel resepsiyonuna götürdü. İstediğiniz yere şikayet edin. Bir şey değişmez, size yardımcı olamam dedi. Aynı şekilde otel de aynı tutumu sergiledi. Aynı oda için bizden 4000 TL fazla fiyat alındı ama iade edilmiyor. Çağla Tur personeli çok ters ve kaba davranıyor. Yüzümüze alaycı gülerek konuşuyor ve cebinden cep telefonunu çıkartıp, alın isterseniz benim telefonumdan arayın. İstediğiniz yere şikayet edin gibi cümleler kuruyor. Tatilimiz mahvoldu, tadımız kaçtı.

Çağla Tour ile gittiğimiz 6-8 Haziran Balkan Güzelleri Kosova-Makedonya turunda, firmanın ayarladığı Üsküp'te bulunan Vlaho Hotel'in 4 yıldızlı olmasına rağmen, otelde konaklayan 10'dan fazla kişilik Türk grup tur kafilesine uygun herhangi bir kahvaltı seçeneği sunulmaması, servis araçlarının yeterli hijyen seviyesinde olmaması (çay/kahve içilen bardaklar temiz değildi, kahvaltıda su damacanaları boştu ve acelemiz olmasına rağmen elimizde yemeye devam ettiğimiz yiyeceğimizle yemekhaneden çıkışımıza izin verilmedi), odalarda tek kullanımlık terlik ve su dahi bulunmaması sebebiyle memnun kalmadık. Seyahatimizi sağlayan şoför ve her daim ulaşıp yardımını esirgemeyen tur rehberimizi bu şikayetten tenzih ederek, firmaların bu otel ile anlaştığı sürece bu tip şikayetlerin artacağını düşünüyorum. Vlaho Otel'in hizmetinden memnun değilim. Üstelik normal şartlarda ödediğimiz ücretle daha uzun turlar (7-8 günlük Balkan turu fiyatına) yapılabilecekken, bayram sebebiyle 3 gün için aynı civarda tur ücreti ödenmesine karşılık sağlanan konaklama kalitesi çok düşüktü. Merkezde başka alternatifler de olabilecekken, bu otelde Türk grubunu konfordan uzak bir şekilde konaklatmak başlı başına hoş değildi.

Ben Eskişehir Çağla Tur ile GAP turuna katıldım. Rehberimiz gelene kadar her şey iyiydi fakat rehberimiz Adana'dan katıldı ve bizden otobüste para topladı. Halfeti tekne turunda yüksek fiyatlar alındı ve bize makbuz verilmedi. Aynı şekilde Nemrut Dağı turunda da daha fazla para alındı, yine fatura yoktu. Dara Antik Kenti'nde de benzer bir durum yaşandı. Bu konudan şikayetçiyim. Bu olayı daha üst kurumlara bildireceğim. Ayrıca rehberimiz düzgün bir anlatım yapmadı ve paralarımızla oranın insanlarına tanıtım yaptırdılar. Yolculuk sırasında en kötü tesislerde duruldu. Herkese söyleyeceğim, bir daha bu turun önünden geçmeyin.

Tatilimizi 2025 yazında, 9 kişilik ailemizle (bebek dahil) 12.07.2025 tarihinde Antalya Manavgat’ta bulunan Vitasilva Otel’de geçirmek üzere Tatilstore üzerinden rezervasyon yaptık. Tatilstore, Tatilsende aracılığıyla Çağla Tur’dan hizmet alıyor. Ödememizi eksiksiz yaptık ve onaylı belgeler elimizdeydi.Tatile çıkmadan saatler önce Tatilsende yetkilisi, beni özel cep numaramdan (KVKK’ya aykırı şekilde) arayarak hiçbir yazılı belge sunmadan "Tatil iptal edildi, otele giremezsiniz" dedi. Oteli aradığımızda rezervasyonumuz görünüyordu. Teyit alıp yola çıktık.Otele giriş yaptık, bileklik ve oda kartları verildi. Ancak kısa süre sonra, kendisini Çağla Tur rehberi olarak tanıtan k*** s., lobide çocuklarımızın önünde bizi durdurdu: "Rezervasyon iptal, bu otele giremezsiniz." Ardından otel resepsiyon müdürü b*** isimli kişi "Sesinizi yükseltmeyin, ben sizden daha çok yükseltirim" diyerek bizi tehdit etti.Ne bir yazılı iptal belgesi, ne iade, ne de açıklama yapıldı. Sadece "Yarım saat önce iptal edildi" denildi. Jandarma Müdahalesiyle Gelen Mecburi ÇözümJandarma çağırmak zorunda kaldık. 2,5 saat lobide, küçük çocuklarla mağdur edildik. Jandarma gelince saklanan kişiler ortaya çıktı: Çağla Tur bölge sorumlusu, otel yönetimi ve aracı acente temsilcileri. Sonuç olarak, aynı otelde kalabilmek için yeniden ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte en büyük rolü Çağla Tur oynadı. Ne destek oldular, ne çözüm sundular. Aksine baskı kurdular, bilgi gizlediler, sorumluluğu hep başkasına attılar.Çağla Tur, temsilcileri İ**ve k*** Tatilsende acente sahibi b** ve Vitasilva Otel müdürü b*** adlı kişiler, 9 kişiyi topluma açık alanda rencide ederek psikolojik baskı uygulamışlardır.Bu yaşananlar sadece bir tatil mağduriyeti değil, açıkça ticari bir haksızlık örneğidir. Hiçbir yasal dayanak olmadan mağdur edildik. Tatilimiz mahvoldu. Yasal haklarımızı arıyoruz.

Çağla turizm Eskişehir Balkan türü 28 Haziran Bindiğimiz otobüs kasaba otobüsü gibiydi, camı çatlaktı, klimalarda sıkıntı vardı, şoför Eskişehir'den İstanbula kadar söylenerek götürdü. ( şoför haklıydı bu arada) Rehber çok ilgili değildi. İnsanlar üzerinde otorite kuramadı. 8 gün koltuk kavgası oldu, ilk günkü otel çok kirliydi. Bazı otellerde buzdolabı ve saç kurutma makinası yoktu. Belgrad'ta otel kullanılmıştı odayı temizlemek istemediler, rehber ilgilenmedi. Tek tesellimiz kazasız belasız gelmemiz oldu.

12 Ağustos'ta 7 günlük balkan turuna gezenge tur ile katıldık. Jolly Tur, çağla tur, gezenge tur, Coral tur ve balen tur yolcuları viya travel olarak toplamışlar. Çok kötü bir otobüs yolculuğu ve tatil yaşadık. Yolculuğumuz iki yol bilmeyen şoför ve bir rehber eşliğinde gerçekleşti. Defalarca yolları karıştırdılar. Gezi planında yazdığı halde şoför yolu karıştırdığı için gezilmeyen yerler oldu. Yine gezi planında fotoğraf çekimi için durulacak yazan yerde şoför park edemediği için duramadığımız oldu. Öyle ki yolcu olarak bizler navigasyon açıp yol tarif ettik. Her hafta yol değişiyor o yüzden karıştırıyoruz dediler ama gümrüğü bile bulamadıkları oldu ki gümrüğün yeri değişmez biliyoruz. Yol karıştırmalarından dolayı gezi yerlerinde serbest zamanımızdan kısıldı. Gece 3'te otele girişimiz dahi oldu. Rehber bir şeyler yapmaya çalıştı ancak o da çok yetersizdi, yani o da rehberlik yapamadı. Son olarak da dönüşümüzde Türkiye sınırına girdik, çok şükür kötü bir tatil bitiyor dedik ama o da olmadı ve Bakırköy İncirli civarında aracın benzini bitti, tur otobüsünün benzini bitti. Evet, o kadar yetersiz şoförlerle yolculuk yaptık ki sağ salim dönebilmemize sevindik. Rehber ve ikinci şoförün yolda alkol alma olayı da var tabi. Benzin bitme olayında da rehber bir şoföre sitem ediyor, o şoför ben benzin bitecek diye söyledim aldırış etmediler diyor. Bu yolcuları ilgilendiren bir durum değil. Kısacası, bu tur firmasıyla son yolculuğumuz oldu.

Çağla Tours üzerinden bugün için 10 kişi adına özel tekne turu satın aldık ve ödemeyi İ***** A*** adına, dün toplam 24.000 TL olarak gerçekleştirdik. Satış sırasında bu turun tamamen bize özel olacağı, teknede sadece bizim olacağımız açıkça ifade edildi. Ancak yola çıktıktan sonra öğrendiğimize göre tekne 80–90 kişilik büyük bir tekneymiş ve bize satılan tur sanılanın aksine kalabalık bir grupla yapılacakmış. Satın alırken bize vaat edilen “özel tekne” ve sadece bize ait tur şartları kesinlikle yerine getirilmemiştir. Bize bu satışı yapan ve turun özel olacağını söyleyen satış yetkilisinin adı N***** K***’dır. Tarafımıza yanlış ve eksik bilgi verilerek bu satışın yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğimiz 24.000 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Hane Sun Elite Otel’de konaklarken Çağla Tur yetkilisi N***** K*** tarafından bize bir gemi turu önerildi ve kabul ettik. Ancak turu satarken içeceklerin tamamının ücretli olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi. Ayrıca tur için bize 25 kişi olacağımız söylendi, fakat tura çıktığımızda yaklaşık 75 kişi olduğumuzu gördük ve resmen kandırıldığımızı hissettik. Gemi turunda otellere göre kişilere ayrımcılık yapıldığını gördük. Bazı kişilerin kollarına kurdele takılıp içecek ve benzeri hizmetlerden ücretsiz yararlandırıldığını, bizim ise her şey için ekstra ücret istendiğini yaşadık. Bir şişe suya dahi 1 euro istendi. Çağla Tur’un bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapması nedeniyle mağdur olduk. Çağla Tur yetkilisi N***** K*** ile +90 ***********01 numaralı telefon üzerinden görüştük ve bana İ***** A*** adına TR75**************************52 IBAN numarasına 4.500 TL göndermem gerektiğini iletti. Bu ödemeyi yaptım ve daha sonra yaşadıklarımızdan sonra tamamen kandırıldığımı anladım. Elimde tur biletim ve ödeme kanıtlarım bulunmaktadır. Çağla Tur’dan ve ilgili otel yetkililerinden, bu gemi turundaki yanıltıcı satıştan ve yapılan ayrımcılıktan dolayı özür dilenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eskişehir’de bulunan Çağla Tur aracılığıyla Selectum Side Family otelde 03.07.2026 girişli bir tatil planladım ve ödemesini Mayıs ayında 69.000 TL olarak, 6 taksit şeklinde kredi kartımdan yaptım. Tatilim sigortalı olarak satın alınmıştı. Eşimin erken doğum yapması ve 6 ay erken doğum gerçekleşmesi nedeniyle 24.06.2026 tarihinde turu iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında tarafıma, ödemenin 7 gün içerisinde kredi kartıma iade edileceği bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Çağla Tur ile yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde “hallediyoruz, işlemde” gibi ifadelerle oyalandım, somut bir adım atılmadı. Eşimin ciddi sağlık durumu ve yeni doğum sebebiyle şu günlerde nakde çok fazla ihtiyacım varken, tarafıma taahhüt edilen iadenin hâlâ yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Sigortalı olarak satın aldığım bu tatilin iptaline rağmen, ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.