Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Grundig MS 9130 döner başlıklı tıraş makinesini yaklaşık 5 aydır her kullanımda cızırtı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Sorun başladığından bu yana müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım.Ürünü Çağlar teknoloji sanayi ticaret anonim şirketi İstinyePark şubesi mağazasından satın aldım. Sorunumun tarafıma iletilmesini ve çözüm konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Firma Yanıtı
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz arıza, ürünün teknik değerlendirmesini gerektiren bir durumudur. Bu nedenle, garanti kapsamındaki işlemler ve gerekli kontroller için ürünü yetkili Arçelik/Grundig servisine yönlendirmenizi rica ederiz. En yakın yetkili servis bilgisine Arçelik resmi web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. Servis raporuna göre ürününüzün tamir veya değişim süreci başlatılacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sağlanacağını bilgilerinize sunarız.
Çağlar Teknoloji Arçelik Konacık Şube çalışanları, çözüm odaklı olmamaları sebebiyle servis ve depo çalışanlarına kadar en kötü süreci yaşadık. Cuma aldığım, aciliyetini belirttiğim çamaşır makinesi Pazartesi teslim edilecek denilip, tarafıma mesajlar da gelmesine rağmen servis çalışanlarına, depodakilerin ürünün stokta olmadığını söyleyenlerin hemen yukarısı bayii, bu durumu bilmiyordu! Bana herhangi bilgilendirme yapılmayarak teslim edileceği saatler arasında bekleyip biraz daha sonrası aradığımda tarafıma " servisteki arkadaşlara ürün yok denip teslim edilmemiş"deniliyor. Aradığım no ise beni arayıp randevumu hatırlatan numara olan 02522412221. Ana Arçelik bayii sanırım. Bu detayı daha onlardan öğrenip defalarca arayıp zar zor ulaştığım bayii olan Çağlar Teknoloji Arçelik Konacık özellikle E*** bey size dönüş yapacağım dediği halde yapmayarak işi servistekilere bırakmış. Ertesi gün bayiye gidildiğinde çözüm bulunacağına üstüne hakaret yedim. Bir çalışan bayi müdürü olarak söylenen kadın, servis müdürüne durumu "müşteri sıkıntı çıkartıyor" şeklinde duyabildiğimiz desibelde anlatıyor. Müdürlük kimlere kalmış. Sonuçta Koç çalışanıyım ve Koç olarak Arçelik grubunu tercih ettim. Beko mu etmeliydim? İade edecektim, servis müdürü S**** Bey yardımcı olmaya çalıştı. Çalışan, bayii, servis hepsi birbirinden bir'haber. Üstüne hakaret duyuyorum. Çalışanları neye göre seçmişler anlamadım. Saygısızlar. Amatörce, profesyonellikten uzaklardı.
Şikayetvar'da görüntüle →01.06.2026 tarihinde Marmaris Çağlar Teknoloji Arçelik bayisinden 18.000 BTU bir klima satın aldım. Satın alma sırasında klimanın yanında hediye soğutucu kampanyası olduğu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi, bu kampanyadan tamamen habersiz bir şekilde alışverişimi yaptım. Faturam da bu alışverişle ilgili olarak mevcuttur. 06.06.2026 tarihinde tesadüfen bu kampanyayı öğrenince bayiye tekrar gittim. Ancak orada, kampanyadan faydalanabilmem için klimanın satışında uyguladıkları bayi indirimi farkını ödemem gerektiği söylendi. Yani alışverişi zaten tamamladıktan sonra, kampanyadan yararlanabilmem için ek bir ücret talep edildi. Ben bu durumun bayinin ihmalinden kaynaklandığını, satış esnasında kampanya bilgisinin paylaşılmamasının tüketiciyi dezavantajlı duruma düşürdüğünü düşünüyorum. Satış anında kampanyadan haberdar edilmediğim için herhangi bir ek ödeme yapmadan, kampanya kapsamında sunulan hediye soğutucunun tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →05.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Arçelik mağazasından (Çağlar Teknoloji) TM 6046 g model tost makinesi satın aldım. Ürün stokta olmadığı için daha sonra temin edilerek teslim edileceği söylendi ve ödemeyi aynı gün kredi kartı ile taksitli olarak, yaklaşık 5.500 TL tutarında yaptım. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza tarafından bir kez bile aranmadım, her seferinde bilgi almak için ben aramak zorunda kaldım. Son görüşmemizde ise ürünün artık üretilmediği ve bu nedenle teslim edilemeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine bana farklı renk bir ürün önerildi ancak bu ürünü çeyiz paketi kapsamında, diğer ürünlerimle uyumlu olması için özellikle bu model ve renkte tercih etmiştim, bu nedenle farklı renk seçeneğini kabul etmiyorum. Ürün bedelini aylar önce ödemiş olmama rağmen, geçen sürede fiyatlar arttığı için sadece ücret iadesi de mağduriyetimi gidermemektedir. Daha önce tarafıma üst model bir ürün verilebileceği söylenmiş olmasına rağmen bu konuda da net bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle satın aldığım TM 6046 g model tost makinesinin aynı özellik ve renkte tarafıma temin edilerek teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin üst model bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Şikayetvar'da görüntüle →27.12.2025 tarihinde Muğla Marmaris’te bulunan Çağlar Teknoloji Arçelik bayisinden bir adet buzdolabı ve bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Satış formuna ürünlerin teslim tarihi 03.01.2026 olarak yazıldı ve satış formu numarası 026620 olarak düzenlendi. Teslim tarihi geldiği halde ürünlerim teslim edilmedi. Bugün sabahtan itibaren hem yetkili bayiyi hem de servisi üç kez aradım ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek ürünlerin bugün de teslim edilemeyeceği söylendi. Belirtilen tarihte teslim edilmeyen ürünler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yetkili Arçelik servisi ile bayii arasında ciddi bir iletişim sorunu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, satın aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesinin en kısa sürede, belirtmiş oldukları taahhüde uygun şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Yetkili Arçelik bayii Çağlar teknoloji tarafından en kısa süre içinde mağduriyetimin giderileceği konusunda anlaşma sağlandı. Mağaza çalışanlarına ilgi ve alakaları için teşekkürler ederim.