Çağlarsoy Süpermarket Şikayetleri

Antalya Konyaaltı ilçesi Altınkum Mahallesi'nde bulunan Çağlarsoy Markette bulunan Kasap reyonu insan sağlığını tehdit edecek şekilde yağlı et satıyor. Kalp hastası biri yerse sabahı göremeyeceğine garanti verebilirim. Amaçları daha çok kazanmak şüphesiz. Bu sayede etin kilosunu 2500 Türk lirasına getiriyorlar.

Antalya varlık mh. Şubesindeki çalışanlar için şikayet talebim var. Ben sağlık personeliyim evliyim evim ayrı param ayrı babamlarla alışverişe gittik 2 araba tam dolu değil malzeme aldık. Kasaya geldik yağ istedik. Neymiş siz ailesiniz yararlanamazsınız diyor. Konuşma üslubu bozuk Çalışanlarınız o arabalardaki malzemeleri geri yerlerine yerleştirmek zorunda kaldılar Çağlarsoy yetkilileri sizi de kınıyorum.!

23.12.2025 tarihinde her gün olduğu gibi Antalya Konyaaltı Altınkum Mahallesi’indeki Çağlarsoy Altınkum şubenizden alışveriş yaptım. Aldığım 100’lük rakı, kasada poşete yerleştirilip yere konulduğu sırada kırıldı. O esnada kasadaki görevlinin tavrı ve yüz ifadesi zaten rahatsız ediciydi, ancak asıl problem bundan sonra yaşandı. Bildiğim kadarıyla, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra da ürün mağaza sınırları içerisinde kırılır veya benzeri bir problem yaşanırsa, müşteri mağazayı terk etmeden bu ürünün değişimi yapılabiliyor. Bilinçli bir tüketici olarak bu hakkımın olduğuna inanıyorum. Buna rağmen sorunu çözmek yerine, çalışanlar konuyu öğrenmek için defalarca farklı yerlere telefon açtılar ve sonunda “Ürün başka bir şube veya depo stoğundan geldiği için hiçbir şey yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Üstüne bir de kırılan ürünün ücretini benden talep ettiler. Devamlı müşteriniz olmama rağmen bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır gördüm. Yaşadığım bu olaydan sonra bir daha bu şubeden alışveriş yapmama kararı aldım. Ayrıca miktarı önemli olmaksızın bu konuda yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Buna rağmen alışverişimi tamamlayabilmek için aynı üründen bir şişe daha satın alıp kasaya eklettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personel davranışları ve uygulamalarınız konusunda gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır Çağlarsoy Marketleri’ni düzenli olarak kullanan, özellikle de Lara Şubesi’nden alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu süre boyunca ürün kalitesi, temizlik ve personel yaklaşımı nedeniyle diğer marketlere göre daha yüksek fiyat ödemekten hiç rahatsız olmadım. Ancak 4 ay önce taşındığım bölgede bulunan Çağlarsoy Yeşilbahçe Şubesi, alışık olduğum Çağlarsoy standardının tamamen dışındadır. Özellikle manav reyonunda yaptığım iki ayrı alışverişimde de pörsümüş, yumuşamış, tazeliğini kaybetmiş ve satışa uygun olmayan ürünlerin reyonda tutulduğunu açıkça gördüm. Bu sabahki ziyaretimde de manav reyonundaki ürünlerin bu durumda olduğunu görüp hiçbirini almadan mağazadan çıktım. Bu durumu sakin ve yapıcı bir dille dile getirdiğimde, manav reyonunda görevli A***isimli personel tarafından “Ben seni almaya zorluyor muyum? ”, “Beğenmiyorsan alma”, “Nesi var bu ürünün? ”, “Sen bunu hep yapıyorsun zaten” gibi kaba ve profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaştım. Somut bir ürün kalitesi problemi gereksiz şekilde tartışmaya çekilmiş, müşteri olarak kendimi saygı görmeyen ve suçlanıyor konumda hissetmiş bulunmaktayım. Ayrıca mağazanın kasa ve genel alanlarında uzun süredir devam eden ağır ve rahatsız edici bir koku bulunmaktadır. Bu durum hem hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturmakta hem de alışveriş deneyimini olumsuz etkilemektedir. Ben kavga arayan değil, belli bir standart talep eden bilinçli bir müşteriyim. Tüm ürünlerin kötü olduğunu iddia etmiyorum; ancak yüksek fiyat politikasıyla çalışan, belirli bir seviye vadeden bir zincirde, özellikle manav reyonunda bu seviyede kalitesiz ürün bulunması ve buna eşlik eden saygısız personel yaklaşımı benim için kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satışa sunulan ürünlerin ayıpsız, taze ve satışa uygun olması gerekmektedir. Bu çerçevede Çağlarsoy Yeşilbahçe Şubesi’nin acilen denetlenmesini, manav reyonundaki ürün kalitesi ve hijyen koşullarının düzeltilmesini ve a*** isimli personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

26 Ağustos’ta Konyaaltı Liman Mahallesi’indeki Çağlarsoy Market’ten Alpin marka günlük çiğ süt aldım. 27 Ağustos’ta sütü kaynatmak için ocağa koyduğumda süt kesildi ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün fişi veya ambalajı elimde olmadığı için market çalışanlarıyla görüştüğümde, “Fişiniz yok, ürün ambalajı da yok, çiğ süt bozulabilir, mağazadan çıktıktan 10 dakika sonra bile bozulur” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca fişin kopyasını talep ettim, kasada beklerken müdürleri gelip fişin kopyasının verilmemesini söyledi. Bunu, belediyeye ve Tarım Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirttiğim için yaptıklarını düşünüyorum. Fiş kopyası da verilmedi. Aldığım Alpin marka sütün ellerinde olmadığını söylediler. Ancak mağazadan çıktıktan sonra arayarak süt olup olmadığını sorduğumda, “Evet, bir adet var” cevabını aldım. Yani aslında süt vardı fakat değişim yapmak istemediler. Ayrıca süreç boyunca bir kez bile özür dilemediler. “Fişinizi saklamak zorundasınız, bu sizin sorumluluğunuz, günlük süt bozulabilir, böyle şeyler olabilir” şeklinde yaklaşıldı. Daha sonra başka bir şubelerini aradım ve oradaki çalışan, fiş kopyası istersem verebileceklerini ve sütün de değişimini yapabileceklerini söyledi. Hatta, “Benim elimde aynı marka üründen olsaydı şu an hemen size değiştirirdim” dedi. Yani farklı bir şubede daha anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilendi. Daha önce aynı mağazadan aldığım tavuk ve lor peynirinde de bozulma yaşamıştım, o zaman fişim olduğu için değişim sağlanmıştı. Ancak bu sefer hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağazanın bu tür sorunlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.

Antalya Varlık Mahallesi Çağlarsoy markette alışveriş yapmak için gittik. Ayçiçek yağında indirim olduğu için almak istedim, bir tane ile sınırlamışlar. Ben de eşime, 'Ben bir tane alayım, sen de kendi kredi kartın ile bir tane al,' dedim. Ancak burada bulunan, takım elbiseli muhtemelen sorumlu müdür olan beyefendi, 'Siz birliktesiniz, ikinciyi alamazsınız,' demiş. Yanında bulunan, biraz kilolu, saçını sarıya boyamış, iri yarı olan bir bayan, eşime hitaben, 'Bunlar böyle şeyleri suistimal ediyorlar, bunlara vermeyeceksin,' diye hakaret etmiş. Eşimin o an için nutku tutulmuş, tepki göstermemiş. Bu saygısız ve münasebetsiz personelinizi kınıyorum. Yanında bulunan, sorumlu birisi olarak düşündüğüm o beyefendiyi de bu personele ikazda bulunmadığı için kınıyorum. Demek ki o da aynı zihniyette. Ben bu sözleri duysaydım, zaten alışveriş yapmadan çıkar ve gerekli tepkiyi orada verirdim. Bedavaya mal satmıyorsunuz, müşterilerinizi rencide edecek söylemlerde bulunamazsınız. Devamlı alışveriş yaptığım bu marketten artık alışveriş yapmamaya karar verdik. Böyle saygısız, müşteriye nasıl davranılacağını bilmeyen insanlar ile çalıştığınız müddetçe daha çok müşteri kaybedersiniz.

Merhabalar, Mart 2024 tarihinden beri her ay Çağlarsoy Muratpaşa Lara adresinden alışveriş yapıyorum. 21.08 tarihinde bugün yine 6.000 TL'lik alışveriş yaptım. Bunun 4.000 TL'sini Multinet kart ile ödedim, kalanını cebimden. Fakat (kasap bölümündeki beyefendinin uyarısı ile belirli bir rakamın üzerinde alışveriş yapıldığı takdirde kasadan baldo pirinç verildiği söylendi) kasada baldo pirinci sorduğum vakit kasadaki görevli kız bana böyle bir hediyeyi Multinet kartlara vermediklerini belirtti. Ne alaka, anlayamadım. Sonuç itibariyle ben kalanını cebimden ödemişim. 3 kuruşluk baldo pirinci vermekten imtina ettiler ve asla Çağlarsoy Alışveriş Market Grubu'na yakıştıramadım ve de çok ayıpladım. Bir daha da gitmeyi asla düşünmüyorum. Saygısızlık olarak addediyorum.

Çağlarsoy Market Liman şubesine düzenli olarak alışverişe gidiyorum. Ürün çeşitliliği genel olarak fena değil, ancak kasada yaşananlar kabul edilemez boyutta. Yabancı müşterilere karşı açık bir şekilde ön yargılı davranıldığını ve özellikle üzerinde barkod olmayan ürünlerin kasada bilinçli olarak daha yüksek fiyattan geçirildiğini gözlemliyorum. Aralık 2025’te yaptığım bir alışverişte, üzerinde barkod olmayan bir ürünün kasada beklediğimden daha yüksek fiyattan geçirildiğini fark ettim ve bunu kasada hemen dile getirdim. Buna rağmen kasiyer ısrarla fiyatın doğru olduğunu söyledi ve barkod olmadığı için o an bunu kanıtlayamadım. Daha sonraki ziyaretimde ise aynı ürünün gerçek fiyatının benden alınandan daha düşük olduğu açıkça ortaya çıktı ve bu durum önceki işlemde haksız yere fazla ücret alındığını doğruladı. Burada yaşanan durumun basit bir kasiyer hatası olmadığını, sistematik bir uygulama izlenimi verdiğini düşünüyorum. Üstelik bu fark kasiyerin şahsi kazancı değil, doğrudan mağazanın hesabına geçen bir tutar olduğundan, mağaza politikası açısından çok daha vahim bir tablo ortaya çıkıyor. Yabancı müşterilerin bu şekilde hedef alınmasını ve mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza yönetiminden, özellikle Liman şubesinde yabancı müşterilere yönelik bu ön yargılı yaklaşımı acilen gözden geçirmesini, barkodsuz ürünlerin fiyatlandırma sürecinin şeffaflaştırılmasını ve kasada müşterilerin aleyhine işleyen bu uygulamalara derhal son verilmesini talep ediyorum.