Calzedonia Şikayetleri

04.06.2026 Perşembe günü Calzedonia Ankara Tunalı mağazasından bikini altı satın aldım. Mağazada, ellerinde geçen sezondan kalan tek bir ürün olduğunu, geçen sezon bikini üstümle aynı renkte olduğunu ve birebir aynı ton olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde anlattılar. Renk konusunda tereddüt ettiğimi belirttiğimde de geçen sezon tek renk üretildiğini, bu ürünün de aynısı olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Mağazadan çıkmadan önce, kendi bikini üstümü getirip mağazada karşılaştırmak istediğimi, isterseniz ürünü şimdilik geri bırakabileceğimi söyledim ancak fiş kesildiği ve sistemin kabul etmeyeceği söylenerek cayma hakkımı kullanmama fırsat verilmedi. Eve geldiğimde bikini üstümle yeni aldığım bikini altını yan yana koyduğumda renklerin kesinlikle tutmadığını açıkça gördüm. Mağazayı aradığımda ise durumu çözmek yerine “üzerine başka bir şey uydururuz” gibi ifadelerle ikinci kez satış yapmaya yönelik, çözüm odaklı olmayan ve hoş olmayan bir tavırla karşılaştım. Geçen sezondan depoya gönderilmeyi unutulan, ellerinde kalan ürünün, geçen sezon ürünüyle birebir aynıymış gibi anlatılarak tarafıma satılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satılan bu bikini altının iadesini talep ediyorum.

Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Calzedonia mağazasından nisan ayında aldığım palazzo pantolonda sıkıntı yaşadım ve yaklaşık 25 gün önce ürünü incelemeye verdim. Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sonucu ancak bugün kendim arayıp öğrenebildim ve değişim için mağazaya gelebileceğim söylendi. Bugün saat 12.00 civarında mağazaya gittim. Mağazaya girdiğimde bana “Siz işiniz varsa dolaşın, biz ürünü depodan alalım” denildi. Uzun süre mağazada dolaşmama rağmen ne arayan ne soran oldu. Defalarca sormama rağmen bu kez de “Başka zaman gelin” dendi. Buna itiraz ettiğimde, mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim n****Hanım, arkadaşını aradığını, sorduğunu söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Daha sonra “Sıkıntı yok, ben ineyim” dedi, mağazadan ayrıldı ve yaklaşık 10 dakika sonra arayarak ürünün aslında olmadığını, stok hatası olduğunu söyledi, üzerine bir de “Sizden elektrik alamadım” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullandı. 12.00’de girdiğim mağazada saat 15.00’e kadar bekletildim, net bir bilgi verilmedi, hem süreçte hem de mağaza müdürünün tavır ve üslubunda ciddi bir saygısızlık ve profesyonellik eksikliği yaşadım. Ürünü incelemeye gönderip günlerce bilgi vermeyen, ardından “gelin değişim yapalım” deyip mağazada ürünün olmadığını stok hatası bahanesiyle söyleyen ve bunu yaparken de müşteriyi kıran, suçlu hissettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ya ürünü temin ederek değişimimin eksiksiz yapılmasını ya da pantolonun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bakırköy Capacity Calzedonia mağazasındaki bu süreç ve mağaza müdürü n* Hanım’ın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetlerini de aradım; yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Mayıs ayının ilk haftasında Vadi İstanbul Alışveriş Merkezi’indeki Calzedonia mağazasından 6.000 TL tutarında alışveriş yaptım, aynı anda yanımdaki arkadaşım da yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptı. Alışveriş sırasında özellikle çanta kampanyası olup olmadığını sorduk; ertesi gün çanta kampanyası başlayacağını mağaza bize belirtmedi. Buna rağmen “Eğer kampanya çıkarsa bu faturanızla size yardımcı olurum” denildi. Ertesi gün telefonuma çanta kampanyası mesajı gelince mağazaya giderek mevcut alışverişimizin kampanyaya dahil edilmesini istedik. Mağaza müdürü S*** Hanım, ürünlerin alt bikini kısmı hâlâ etiketli olmasına rağmen sadece üstlerini iade alabileceğini, çanta hediyesinden faydalanmamız için 11.000 TL’ye tamamlayacak şekilde yeni ürünler almamız gerektiğini söyledi. Oysa biz bir gün önce zaten yeterince alışveriş yapmış durumdaydık ve bu şartı kabul etmedik. İtiraz ettiğimizde bölge müdürlerine soracağını söyleyerek bizi sürekli oyaladı. Araya bayram tatili girdi; ben tatile gitmeden önce tekrar mağazaya uğradığımda hâlâ bölge müdürüne sormadığını, şansını deneyeceğini, altları iade alıp yeniden satış göstermek için bir yol bulmaya çalışacağını ifade etti. Üzerinden bir aydan fazla süre geçtikten sonra ise arkadaşımı arayıp sadece ona yardımcı olabileceğini, bana yardımcı olamayacağını iletti. Bu süreçte iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti. Konuşmalarımız boyunca sesimi yükseltmeyen, hakaret etmeyen bir müşteri olmama rağmen, S*** Hanım her seferinde “Sizinle sürekli tartışamam” gibi ifadeler kullandı. Kendisine tartışmadığımızı, sadece çözüm aradığımı söylediğim halde bu kelimeyi ısrarla kullanarak ortamı gereksiz bir dille doldurdu ve “Bu işlemi asla yapmayacağım” şeklinde net bir ifadeyle talebimi reddetti. Şu anda ne ürünlerimin iadesini alıyorlar ne de çanta hediyemi veriyorlar. Bu süreçte beni oyalayarak hem zaman kaybettirdi hem de iade süresinin geçmesine sebep oldu. Daha önce Kanyon Calzedonia mağazasında, poşete yanlış bikini konulduğu için etiketi üzerinde olan bikini altı sorunsuz şekilde değiştirilmişti. Yani etiketli bir alt bikini de ertesi gün işlem yapılabiliyorken Vadi İstanbul Calzedonia mağazasının bunu yapmaması, bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bir yaklaşım sergilemesi bana göre iyi niyetli bir tutum değildir. Intimissimi ve Calzedonia’dan her sene birçok ürün alan, sadık bir müşteri olarak ya krem rengi çanta hediyemin mevcut alışverişlerimize istinaden verilmesini ya da etiketleri hâlâ üzerlerinde olan ürünlerimin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu konu çözülemezse bir daha mağazalarınızdan içeri adım atmayacağımı ve İtalya’daki genel merkezinize de yaşadığım bu süreci ileteceğimi belirtmek isterim.

23 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Palladium AVM Calzedonia mağazasından akşam saatlerinde yaklaşık 11 bin TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. Mağaza oldukça küçük olduğu için mayoyu deneme imkanım olduğunu düşünmedim. Bedenle ilgili satış danışmanından fikir istediğimde, kendisi beni yönlendirerek mayonun L bedenini almamı söyledi; ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü satın aldım. Eve gidip mayoyu denediğimde bedenin küçük geldiğini gördüm. Ertesi sabah erken saatte mağazaya gidip durumu anlatarak değişim ya da iade talep ettiğimde, hijyen sebebiyle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Mağazada deneme kabini olduğunu ve ürünü mutlaka denemem gerektiğini ifade ettiler. Dün böyle bir yönlendirme yapılmadığını, deneme konusunda bilgilendirilmediğimi belirttiğimde ise, yine de hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Hijyenik ürünlerde prosedürleri anlayabiliyorum, kimin ürünü denerken ya da kullanıp geri getirdiğini bilemeyeceklerini de kabul ediyorum. Ancak bana en başta deneme konusunda hiçbir yönlendirme yapılmaması, ertesi gün mağazadan çıkarken arkamdan konuşulması ve hoş olmayan, tatsız cümleler sarf edilmesi mağduriyetimi artırdı. Satış temsilcisi G**** Hanım ve mağaza müdürü T**** Hanım, hem çözüm sunmadılar hem de yaklaşım ve üsluplarıyla markaya yakışmayan bir tavır sergilediler. Ben Calzedonia gibi bir markadan, müşterisini doğru bilgilendirmesini, deneme konusunda açıkça yönlendirmesini ve sonrasında da saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, satın aldığım mayonun değişiminin yapılmasını ve personelin hem üslubu hem de eksik bilgilendirme konusunda uyarılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

Ayıplı Ürün ve Mağaza Süreci hakkında Şikayet16.03.2026 tarihinde Calzedonia Gordion şubesinden 3 adet pantolon satın aldım ve ürünler için ciddi bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak ürünlerden birini ilk giydiğim gün ayıplı olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde tarafıma herhangi bir teslim belgesi verilmemiş, yalnızca spiralli ve sayfası kopmuş bir deftere not alındığı belirtilmiştir. Belge talep etmeme rağmen “veremeyeceklerini” ifade etmişlerdir. Sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, durumu sormak için mağazaya tekrar gittiğimde ise ismim defterde güçlükle bulunmuş ve sanki ürün teslim edilmemiş gibi bir tavır sergilenmiştir. Mağaza müdürü ile görüştürüldüğümde ertesi güne kadar mutlaka dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. En sonunda 18.05.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek bilgi almak zorunda kaldığımda ücretin kredi kartıma iade edileceği belirtilmiştir. Süreç boyunca hem satın aldığım ürünü sezonunda kullanamamış bulunmaktayım hem de defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen ne bir özür dilenmiş ne de yaşanan mağduriyet konusunda profesyonel bir yaklaşım sergilenmiştir. Üstelik şube müdürüne tarafıma ürün teslim belgesi verilmesi gerektiğini söylediğimde “İsminiz kaybolmadı, iadenizi hallettik, sorun yok” şeklinde son derece uygunsuz ve küçümseyici bir cevap verilmiştir. Kurumsal kimliğinize yakışmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyeti adına gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.