Çamlık Hastanesi Şikayetleri

Bugün yoğun bir ağrı ve halsizlikle İstanbul Bakırköy'de bulunan Çamlık Hastanesi'ne gittim. Tedavimi yapan Genel Cerrahi doktoru Z***** A***** A***, bana durduk yere konu dışı saygısız yorumlarda bulundu. Karnımı sıkarak "bu yağlar ne? Nasıl yaptın bunları? Bak annene ne kadar narin duruyor " şeklinde annemin görünüşüyle beni de kıyasladığı haddi olmayan ve hakaret içeren bir konuşmada bulundu. "Yeme bozukluğu" tedavisi gören biri olarak bu şekilde hakaretleri özellikle bir doktordan duymak çok acı. Böyle kişilerin bırakın doktor, insana dokunan herhangi bir meslekte bulunmaması gerekiyor.

İnanılmaz kötü bir hastane. Sabahtan beri aç olarak gittiğim hastanede beni provizyon almak için beklettiler fakat sorunu çözmediler. Başhekim dahil herkesin ilgisiz olduğu bir hastane. Sorun çözmekten uzak, kurum müdürü dahil hepsi kaba insanlar. Ben orada sorunumu anlatıyorum, onlar bana 'olabilir, ne yapalım' diyorlar. Fiyatları da ucuz değil.

Hastaneye kardiyoloji muayenesine gidiyorsunuz, muayene öncesi EKG çekilmeniz isteniyor. Acilde EKG cihazı yok, cihazı bekliyorsunuz; çekim yapılması için cihaz dışarıya hastaya gönderilmiş. Özel sağlık sigortam olmasına ve %100 her şeyi karşılamasına rağmen, muayene sonrası kalp krizi riskiyle birkaç test istiyorlar. Sonra oradaki danışan, bu testleri sigortanız karşılamıyor, nakit ödemeniz gerekiyor diyor. Ben de aralarından en önemli olanı seçtim. Bu arada bankoya kadar hoca gelip bunları da yaptırmam gerektiğini söylüyor. Banko görevlisi, sigorta firmamı aramayıp kendi kafasına göre benden para aldı. Mecburen ödemeyi yaptım, sigortam karşılamıyor diye. Sonra sigorta firmamı aradım ve testi karşıladıklarını, hastanenin kendilerinden herhangi bir talepte bulunmadığını, aksine girişlerimin bile yapılmadığını ilettiler. %100 karşılanan bir testim için hastane benden para aldı ve iade etmiyorlar. Açıklamaları ise bu testi dışarı gönderiyoruz, ondan dolayıymış. Bana hiçbir bilgi verilmeden, sigorta firmama suç atılarak benden keyfi şekilde para aldılar. Ticarethane mantığıyla işletiliyor sanırım. Böyle bir durum görmedim.

Bakırköy Özel Çamlık Hastanesi’nde lazer epilasyon için 13 Kasım’da, 5 bölge ve 6 seans olacak şekilde bir paket için 22.000 TL’ye sözlü olarak anlaştım. Hatta ilk seans tarihim bile verilmişti. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, birkaç gün önce randevumu teyit etmek için kendilerini aradığımda, yönetimin değiştiğini ve artık paket uygulamasının kaldırıldığını, sadece tek seans üzerinden ücretlendirme yapıldığını öğrendim. Bu değişiklikle birlikte bana, 5 bölge için tek seans ücretinin 4.900 TL civarında olduğu söylendi. Bu hesaba göre 6 seans için neredeyse 30.000 TL ödemem gerektiği, yani başta anlaştığımız rakama göre yaklaşık 8.000 TL fark çıktığı ortaya çıktı. Ne bu yönetim değişikliğiyle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı; tüm bunları sadece randevumu teyit etmek için aradığımda tesadüfen öğrenmiş oldum. Durumu anlatıp yönetimle görüşmek istediğimde ise yönetimin bu konuda konuşmak istemediği, benimle hiçbir şekilde muhatap olmayacakları söylendi. Müşteriyi bilgilendirmeden, haber vermeden fiyat ve paket koşullarını bu şekilde tek taraflı değiştirmelerini ve üzerine bir de yönetimin iletişimden kaçınmasını son derece sorumsuzca ve güven kırıcı buluyorum. Başta 13 Kasım’da anlaştığımız 5 bölge 6 seanslık lazer epilasyon paketinin 22.000 TL üzerinden tarafıma aynı koşullarla sağlanmasını ya da en azından aradaki farkı mağduriyet yaşamayacağım şekilde makul bir çözüme kavuşturmalarını talep ediyorum.

14 Eylül 2025 tarihinde, saat 10.00 civarında İstanbul Bakırköy’deki Özel Çamlık Hastanesi Acil Servisi’ne rahatsızlığım sebebiyle başvurdum. Muayene sonrasında, halsizliğim nedeniyle 1 günlük istirahat raporu talep ettim. Ancak, görevli doktor s** ö**, rapor talebim üzerine “Rapor istediğini bilseydim seni muayeneye almazdım, raporunu nereden alırsan al derdim sana. Ben 50 yaşımda çalışabiliyorsam, rapor almıyorsam sen de çalışabilirsin.” şeklinde oldukça kırıcı ve uygunsuz bir üslup kullandı. Özel bir hastaneye sağlık sorunuyla başvuran bir hastaya bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen, hastaneden herhangi bir çözüm veya açıklama talebinde bulunmadan işlemlerimi tamamlayıp ayrıldım. Bu konuda hastane yönetiminin gerekli incelemeyi yapmasını ve gerekenin yapılmasını bekliyorum.

Bu sabah acil muayene girişi yapmak isteyip doktor odasına girdim. Yüzüme bakmadan 'evet' diye karşıladı. Ben de pazartesiden beri geçmeyen ateş, öksürük ve kas ağrısı şikayetlerim olduğunu, pazartesi gibi farklı bir doktora gittiğimi ve verdiği ilaçları anlattım. Kurduğu ilk cümle 'Bunun için acile gelmeyeceksin, polikliniğe gideceksin' oldu. Birincisi, senli benli ve üstten konuşacak kadar kibirli bir insanın doktorluk adı altında hizmet vermesini şaşkınlıkla karşıladım. Suratımdaki şaşkınlık üzerine 'Poliklinik için burada 2 saat beklersin ya da nerede muayene olduysan oraya gidersin' dedi. O an ateşim olduğundan ve halim olmadığından uzaktan geldiğimi söyledim ve bunun üzerine 'Çok istersen muayene ederim ama...' gibi saçma bir cümle kurdu. Ben bu halimle gittiğim herhangi bir poliklinikten zaten çok rahat hizmet ve rapor alabileceğimin bilincindeyim ve böyle de bir eğitime sahibim. Muayene konusundaki bu isteksizliğine tamam etmeyin. En azından 2 gün için istirahat verebilirseniz kafamı kaldıramıyorum dediğimde sesini ve üslubunu daha da sertleştirip 'Asla rapor veremem, buradan muayene olmaya değil rapor almaya gelmiş hanımefendi' cümlesiyle muayene iptaline uğruladı beni. 1. Hastanenizden bugüne kadar çok hizmet aldım ve hepsinden memnundum, ancak bu kabul edilemez. Birincisi saygısızlık! 2. Ben bahsettiğim ateş ve fiziksel durumumla devlet hastanesine gidip zaten rapor alabilirim ki aldım çünkü kendisi tenezzül edip bakmadığı ateşim ve tansiyon düşüklüğüm sebebiyle 2 saat müşahede altında kaldım. 3. Sizden bu adam kimdir, isim soy isim bilgisini rica ediyorum. Gerekli yerlere şikayetimi sizden sonra gittiğim hastaneden aldığım elimdeki evraklarım ile ileteceğim. 35 yaşındayım ve kendi tercihimle seçtiğim bir hastanede bir doktor bu üslupla konuşamaz. Benim acile gelmemdeki sebep, daha önceki senelerde de hastaneniz aciline geldiğimde serum vs. gibi müdahalelerle durumumu iyileştirmiş olmanızdı. Yine ilk beklentim kendisinden buydu ama kendisi laf anlatınca anlayacak bir insan değildi. Ki dilerim siz de kurum içerisinde bir araştırma yaparsınız.

Özel Çamlık Hastanesini aradığımda telefona çıkan çalışanların ilgisiz ve bilgisiz tutumlarından çok rahatsız oldum. Kulak ağrısıyla Perşembe gününe randevu verilebileceği söylendi. Bugün arayıp randevumu teyit etmek istediğimde saat 20:45'te telefona çıkan çalışan, Perşembe günü doktorun gelip gelmeyeceğinin belli olmadığını, o gün ararsam öğrenebileceğimi söyledi. Şu an randevuyu görüntüleyemediğini belirtti. Böyle saçma bir sistem olamaz. Zaten ağrıdan duramayacak durumdayım. Büyük hastaneler randevu sistemini koordineli bir şekilde hallederken, küçük bir kurumun bunu organize edememesi kadar vasat bir durum olamaz. Ne yapalım yani, doktorun çalışıp çalışmadığını öğrenmek için sabahın 8'inde yollara dökülüp hastaneye mi gelip dönelim? İnanılmaz rahatsız oldum. Tarafıma geri dönüş bekliyorum.