Can Toys Şikayetleri

Kayseri can toys XL isimi mağazayı her oyuncak ihtiyacımızda gidiyorduk... Ancak 14.07.2025 tarihinde gittiğimizde kasada duran sivil kilolu beyefendiye dışarıda duran bisikletlerden farklı modellerin elinde olup olmadığını sordum ancak elimizde başka çeşit yok dendi halbuki mağazanın -1. Katında bisiklet çeşitlerinin olduğunu öğrendim. Sonrasında başka bir oyuncak alıp ödemeye geçtiğimde başka bir satıcının almış olduğu bisiklet modelinin ellerinde olup olmadığını sordum. Bu seferde şu an başka işlem yapıyorum acele etmeyin dedi. Sinirle ürünün ellerinde olup olmadığını sorgulamadı, direk elimde yok deyip size satılacak ürünüm yok dercesine yok dedi ( hiçbir şekilde ürünün stoklarda olup olmadığına bakmadan ) ilk defa böyle bir şey yaşadım. Burda çok üzücü

İlk paten deneyimimizi gerçekleştirmek üzere Can Toys oyuncak mağazasından satın aldığımız erkek çocuk patenlerini heyecanla takıp kaymaya başladık fakat bu süreç içerisinde daha önce yaşadığımız bir tecrübe olmadığı için sağ ayak ve sol ayağın farklı olup olmadığı konusunda herhangi bir fikrimiz yoktu. Fakat satış yapan arkadaş aynı paketin içerisinde iki tane sağ ayak pateni bize vermiş. Bu nedenle çok ciddi sorun yaşıyorduk fakat bunun normal olduğunu düşünüyorduk. Parkta oynayan çocuklar bunun ters olduğunu bize ilettiler. Yani ikisinin de aynı yönde olduğunu, bu durum çok üzücü. Bilmiyor olmamız hem çocuğun ayak sağlığını hem şirketin diğer kalan iki sol pateni satamaması anlamına gelmekte. Sonuçta pateni kullandık, iade için de süreç çok geç olmuştu. Buraya yazma nedenim başınıza böyle bir iş gelmemesi için kontrollü davranmanız.

Kayseri can toys Yıldırım Beyazıt Şubesi’nden Haziran sonunda Ümit marka bir bisiklet satın aldık. Aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bisikletteki sorunlar nedeniyle mağazaya geri götürmek zorunda kaldık. Bisikletin tam kurulumu yapılmamıştı; koltuğu tam takılmamıştı, ön çamurluğu hiç takılmamıştı, frenleri kendiliğinden sıkılıyor ve direksiyon yeterince sıkılmadığı için gevşiyordu. Bu sorunları kısa sürede kendilerine bildirmemize ve iade ya da değişim hakkımızı kullanmak istememize rağmen mağaza kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. “Biz oyuncak firmasıyız, bisiklet firması değiliz, sadece bisiklette sorun varsa düzeltiriz ama iade alamayız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ayrıca, iade almıyorlarsa başka bir modelle değiştirilmesi talebimizi de kabul etmediler. Hem ürünün kurulumunun düzgün yapılmaması hem de bu tutum nedeniyle mağazadan ve firmadan hiç memnun kalmadık. Satışını yaptıkları bisikletin arkasında durmalarını, ayıplı kurulum ve ürün sebebiyle iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün arkasında durmayan bu firmanın gerek kendi içlerinde gerekse distribütör nezdinde uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

05.07.2026 Pazar günü saat 12.30 civarında Kayseri Can Toys Gülük şubesine 3 yaşındaki kızıma akülü araba almak için gittim. Üzerinde Audi logosu bulunan mavi renkte bir akülü arabayı beğendik ve almadan önce çalıştırmalarını rica ettim. Mağaza görevlisi bana “Abi burada çalıştırmam, alacaksanız yukarıya çıkarayım, almayacaksan burada çalıştıramam” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine üslubunun hoş olmadığını, bir ay önce aynı yerden yeğenime de akülü araba aldığımı, şu an kızım için şehir dışından geldiğimi ve alıcı olduğumu söyledim, tekrar çalıştırmasını rica ettim. Görevli genç bu kez “Yukarıya sorup geleyim” dedi, bir süre sonra geri gelip “Abi ürün teşhir ürünü değil, o yüzden almıyorsan çalıştıramam” diyerek aynı tavrını sürdürdü. Ben de ürünün ön kaput bölümünün üzerindeki çizikleri göstererek, “Teşhir ürünü olmayan bir ürünün her yeri çizik dolu, şu an bana yardımcı olsanız bu ürünü bu haliyle alıp çıkacağım” dedim. 3 yaşındaki kızım bu ürünü çok istemesine rağmen görevli ısrarla “Almayacaksan çalıştırmam” demeye devam etti ve bu şartlarda kızıma hiçbir şey alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Bir iş yerinin ve çalışanlarının bu şekilde davranması, küçük bir çocuğun hevesinin kursağında kalması ile sonuçlandı. Bu yaşadığım durumdan sonra ben kendi adıma Can Toys’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gerçek işveren her kimse, çalıştırdığı kişilere ve müşteriyle iletişim kurma biçimlerine daha fazla dikkat etmesini talep ediyorum. C**** Ş****

Can Toys Kayseri Melikgazi şubenizden 2 gün önce çocuğumuz için 2.678 TL ödeyerek “Silah Şu” isimli bir oyuncak silah satın aldık. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, sadece 2 gün içinde oyuncak bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Çocuğumuz bu oyuncağı almak için günlerce büyük bir heyecanla beklemişti. 02.07.2026 tarihinde fişimizle birlikte mağazanıza giderek durumu anlattık ve oyuncak silahın çalışmadığını mağaza çalışanlarına gösterdik. Ancak bize çözüm üretmek yerine, “Hangi suyu kullandınız, kesin doğru suyu kullanmadınız.” denilerek sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışıldı. Müşteri olarak dinlenmek ve sorunumuzun çözülmesini beklerken, suçlayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü. Bu yaklaşımı markanıza hiç yakıştıramadık ve böyle bir tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Beklentimiz, satın aldığımız oyuncak silahın garanti kapsamında incelenmesi, arızalı olduğunun tespiti halinde ürün değişimi yapılması ya da ödediğimiz 2.678 TL’nin iade edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

26 Mayıs günü Kayseri Yıldırım Beyazıt’teki Can Toyz mağazasında yaşadığım saygısızlık ve hakaret nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Elimde 750 TL’lik bir hediye çeki vardı, üzerinde son kullanma tarihine bakmamıştım. Kasaya gittiğimde çekin süresinin dolduğunu ve kullanılamayacağını söylediler. Ben de bu çekin parasının zaten ödenmiş olduğunu, karşılığında hiçbir hizmet alamadığımı, inisiyatif kullanabileceklerini söyledim. Buna rağmen kesinlikle yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Duruma tepki gösterip “Böyle iş olmaz” diyerek hediye çekini yırtıp kasadaki personele verdim. Ardından kasadaki başörtülü kadın çalışan bana hakaret etti, bu sözler üzerine oldukça sinirlendim. Bu esnada diğer kasada duran beyaz tişörtlü erkek de olaya müdahil oldu, sonrasında ise muhtemelen müdürleri olan bir kişi geldi ve o da son derece sert ve saygısız bir üslupla ayrı ayrı diklenerek konuştu. Kayseri gibi bir yerde esnaflıktan beklenmeyecek bir tavırla karşılaştım, özellikle bir kadının kocasının yanında bu şekilde azarlanmasını ve hakareti asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu saygısızlık ve hakaret nedeniyle mağaza personelinin tutumundan son derece rahatsız oldum. Herhangi bir maddi talebim yok, yırttığım hediye çekiyle ilgili de bir beklentim bulunmuyor. Ancak özellikle bana hakaret eden kadın çalışanın, bu davranışından dolayı benden özür dilemesini ve firma tarafından bu konuda gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.

07.03.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Yıldırım Beyazıt’taki Can Toys mağazasından 10.000 TL ödeyerek Pilsan Savana 12v akülü araba satın aldık. Ürünü ilk gün talimatlara uygun şekilde şarj ettik; ancak kullanmak istediğimizde araba en fazla 10 dakika bile sürmeden “şarj bitti” uyarısı verdi. Tekrar şarj ettik, bu sefer daha hiç kullanamadan yine aynı uyarıyla karşılaştık ve aynı sorunu toplam üç kez yaşadık. Ürünü alalı daha 1 hafta bile olmadan, neredeyse hiç kullanamadan böyle bir problemle karşılaştık. Bu durumu hemen ürünü aldığımız firmaya ilettik. Mağaza, ayıplı olduğu çok açık olan ve çocuğumuzun hevesini kursağında bırakan bu ürün için doğrudan “yetkili servise götürün, orada tamir edilir” yanıtını verdi. Fatura ve garanti belgemiz olmasına rağmen, sıfır aldığımız ve doğru düzgün kullanamadığımız bir ürün için tamir yoluna gitmemiz istendi, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kullanılmamış ve en baştan sorunlu çıkan bu ürün için tamir değil, mümkünse farklı bir model ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumuzun hevesi kırılmadan, mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. İlgili fatura bilgilerini ve görselleri şikayete ekleyeceğim.