Çanakkale Truva Turizm Şikayetleri

18.07.2026 tarihinde Burhaniye Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 19.15 kalkışlı Çanakkale Truva Turizm seferim için bilet aldım. Yaklaşık 1 saattir peronda otobüsü bekliyorum, araç belirtilen saatte gelmedi ve ciddi bir gecikme yaşanıyor. Gecikmeyi sormak için Burhaniye Otogarı’ndaki yazıhaneye gittiğimde, orada görevli kadın çalışanın üslubu beni çok rahatsız etti. Durumu nezaketle sormama rağmen, dalga geçer gibi “İptal edeyim isterseniz” şeklinde bir karşılık verdi. Bu tavır karşısında ne bir özür ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, aksine saygısız ve alaycı bir yaklaşımla karşılaştım. Hem otobüsün bu kadar geç kalması hem de personelin müşteriyle iletişim kurma şekli kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikme ve çalışanınızın uygunsuz üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak hakkım neyse onun verilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için personel davranışları konusunda gereken tedbirlerin alınmasını istiyorum.

3G803HU9N PNR numaralı Truva Turizm seferi ile 17 Temmuz’u 18 Temmuz’a bağlayan gece saat 00.30’da Küçükkuyu’dan Bodrum Torba’ya gitmek üzere yola çıktım. Normal şartlarda sabah 07.00’de Bodrum Torba’da olmam gerekirken, yolculuk sırasında yapılan açıklamaya göre en erken saat 10.00’da varılacağı söylendi. Yol boyunca neredeyse her terminalde durularak sürekli yolcu alındı ve otobüs adeta şehir içi minibüsü gibi çalıştırıldı. Bu durum yolculuğun aşırı uzamasına, ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu. Şu an saat 09.12 olmasına rağmen hâlâ otobüsün içindeyim ve varış için belirtilen 10.00 saatinin dahi net olup olmadığı konusunda endişe yaşıyorum. Özellikle ticari kazanç uğruna seferin bu şekilde uzatılması ve yolcu zamanının hiçe sayılması kabul edilemez. Ayrıca lenfödem rahatsızlığım bulunduğu için bu kadar uzun süren yolculuk boyunca elim ve bacağım şişti, fiziksel olarak da ciddi şekilde zorlandım. Bu şartlarda, neredeyse Kars’a gitsem daha erken varabileceğim uzunlukta bir yolculuğa maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşanan bu büyük gecikme sebebiyle işime geç kaldım ve hem sağlık hem iş hayatım açısından olumsuzluklar yaşadım. Hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Bilet ücretimin iadesini ve uğradığım mağduriyetin Truva Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.45 Truva Turizm’in Çanakkale – İstanbul seferine bindim. Silivri’den alınan bir yolcu nedeniyle otobüsün içi uzun süre dayanılamayacak derecede kötü koktu. Yaklaşık 2 saat boyunca bu kokuyu çekmek zorunda kaldım ve otobüste pek çok kişi burnunu tıkayarak yolculuk etmek zorunda kaldı. Muavinden kibarca yer değişikliği talep ettim, boş yer olmadığını söyledi ancak aynı yolcunun daha sonra kendi kafasına göre başka bir koltuğa geçtiğini gördüm. Hem kokudan kaynaklı rahatsızlığım dikkate alınmadı hem de koltuk düzeni kontrol edilmedi. Bu kadar yüksek ücretler ödenen bir yolculukta, yolcu seçimi ve hijyen konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmemesini ve muavinin yardımcı olmamasını asla kabul etmiyorum. Truva Turizm’den, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, muavinin davranışı konusunda uyarılmasını ve yolcu hijyeni ile ilgili daha dikkatli olmalarını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir geri dönüş yapılarak mağduriyetim hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.

11 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 23.45’te Truva Turizm ile İstanbul Alibeyköy – Biga seferinde, PNR kodu 3G803GG66 olan yolculuğumu gerçekleştirdim. Bilet alınırken babam, görevliye yanımızdaki 2 bavul ve 2 poşetin sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sormuş, görevli de “Normal, sıkıntı olmaz.” diyerek herhangi bir ek ücret alınmayacağı izlenimini vermiştir. Bu bilgiye güvenerek bileti satın aldık. Biga’ya vardığımızda şoför tarafından bagaj için 600 TL talep edildi. Bu ücret muavin tarafından elden ve nakit olarak tahsil edildi, ancak tarafıma hiçbir fiş, makbuz veya resmi ödeme belgesi verilmedi. Sadece koltuğum ve bavullarım için etiket düzenlendi, bunun dışında resmi bir kayıt oluşturulmadı. Gerekirse otobüs içi ve bagaj bölümü kamera kayıtları ile bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bagaj için ücret alınacaksa bunun yolculuk öncesinde açıkça bildirilmesi ve tahsil edilen tutara karşılık mutlaka resmi bir belge düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilet alırken aksi yönde bilgi verilmesine rağmen varışta böyle bir tutarın talep edilmesi ve ödemenin tamamen belgesiz alınması sebebiyle mağdur oldum. Ayrıca öğrenci olmam sebebiyle seyahatlerimde bütçemi önceden planlamak zorundayım. Bilete 1.300 TL ödemişken, yolculuk öncesinde hiç bahsedilmeyen 600 TL’nin varış noktasında bir anda istenmesi, o anda beni maddi açıdan zor durumda bırakabilecek bir uygulamadır. Böyle bir ücretlendirme önceden bildirilseydi, buna göre hazırlık yapabilir veya bagaj konusunda sorun çıkarmayan, ek ücret talep etmeyen başka bir firmayı tercih edebilirdim. Olay sonrası firmayı telefonla aradığımda, önce “müdürle görüşmem gerektiği” söylendi, ardından bunun normal olduğu ve “insanların ticaret yaptığı” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ticaret, yolculuk öncesinde farklı, yolculuk sonunda farklı bir uygulama yapıp müşteriden keyfi ve belgesiz ücret talep etmek değildir. Bu nedenlerle, söz konusu seferde tahsil edilen 600 TL’nin hangi gerekçeyle alındığının açıklanmasını, bu ücretin belgesiz ve yolculuk sonunda talep edilmesi uygulamasının mevzuata uygunluğunun incelenmesini ve haksız tahsilat yapıldığının tespiti halinde 600 TL’nin IBAN bilgilerim alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde Truva firmasıyla Gökçeada–İstanbul (Ataşehir Dudullu) 12.15 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili seferin PNR kodu 3G80389ns’dir. Otobüs kalkış saatinde hareket etti, ancak yaklaşık 20 dakika sonra araçlı feribot sırası beklerken bir anda otobüsün arızalandığı söylenerek tüm yolcular yaya olarak feribota yönlendirildi. Eğer gerçekten bir arıza varsa bunun sefer öncesinde yapılacak kontrollerle tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Otobüs hareket ettikten ve feribot sırasına girdikten sonra böyle bir bilgi verilmesi, bende ve diğer yolcularda durumun gerçekliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hatta fazla bilet satıldığı ve bu nedenle “otobüs arızalandı” denildiği yönünde bir şüphe oluştu. Yolculara, feribottan indikten sonra diğer tarafta otobüsün bizi beklediği söylendi. Ancak iskeleye indiğimizde hiçbir otobüs yoktu. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de süreci yöneten yetkili bir kişi vardı. Tüm yolcular belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz hissettik. Daha da üzücü olan ise şoförün tavrıydı. Kendisine yalnızca otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumuzda, bizi sakinleştirmek veya açıklama yapmak yerine “ben bu psikolojiyle size şoförlük yapacağım, benim üstüme gelmeyin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bir yolcu olarak can güvenliğimiz konusunda endişe yaşamamıza neden olan bu sözler kabul edilemez. Yolcuların güvenliğinden sorumlu bir kişinin bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi son derece rahatsız edicidir. Bu süreçte doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmedik, gereksiz yere mağdur edildik, feribotta ve sonrasında belirsizlik içinde bekletildik. Şoförün kullandığı ifadeler nedeniyle yolculuğumuz boyunca can güvenliğimiz konusunda kaygı duydum ve kendimi güvende hissetmedim. Truva firmasından beklentim, yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesi, süreçte ihmal veya yanlış tutumu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Aynı mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

13 Temmuz’da Enuygun üzerinden Truva Turizm firmasından İstanbul Esenler kalkışlı, saat 07.00 yazan bir otobüs bileti aldım. Bileti alırken Alibeyköy’den bineceğimizi özellikle belirtmemize rağmen bize ayrıca bir saat bilgisi paylaşılmadı. O gün üç çocuğumla birlikte saat 06.30 civarında Alibeyköy’e gittiğimizde, otobüsün saat 06.15’te giriş yapıp çoktan kalktığını öğrendik ve büyük mağduriyet yaşadık. Ne SMS ne de farklı bir bilgilendirme yapılmadığı için, ortada kaldık. Çağrı merkezini aradığımda R****** isimli görevliyle görüştüm ve saat 08.45’te Alibeyköy’den kalkacak sefere aktarılmamızı rica ettim. R****** bey, hiçbir çözüm üretmeden “hiçbir şey yapılamaz, yeni bilet alın” cevabını verdi. Herhangi bir esneklik, yardımcı olma çabası veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Sonuç olarak üç çocuğumla birlikte saat 06.30’dan 10.30’a kadar otogarda beklemek zorunda kaldım ve farklı bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık. Hem bilgilendirme eksikliği hem de çağrı merkezindeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, gerektiğinde kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve bilet ücretlerimle ilgili uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

8.07.2026 tarihinde saat 13.45 Balıkesir Burhaniye’den Manisa’ya gitmek üzere Truva Turizm’den aldığımız, iki koltuk için toplam 1.125 TL ödediğimiz seferde büyük bir mağduriyet yaşadık. İzmir otogarına geldiğimizde otobüs bir anda bozulduğunu söyleyip bizi başka araca aktaracaklarını belirttiler. O ana kadar otobüste hiçbir sorun yoktu, buna rağmen apar topar, adeta karga tulumba indirildik. İtiraz etmemize rağmen valizlerimizi bizden habersiz şekilde başka araca taşıdılar. Bu durumun tesadüf olmadığını da, otobüsteki yolculardan birinin bunun kendi başına 7 kez geldiğini söylemesiyle anladık. Daha önce de aynı firmayla benzer şekilde mağdur olduğunu belirtti. Yaşadığımız bu karmaşa sırasında Truva Turizm’den yetkili birine kesinlikle ulaşamadık, muhatap olacak tek bir sorumlu dahi bulamadık. Yazın ortasında, sıcakta, böyle bir düzensizlik ve saygısızlıkla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. Hem yaşadığımız mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını hem de bu tür uygulamaların neden rutin hale geldiğinin araştırılmasını istiyorum. Yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını, gerekirse bilet ücretimizin iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

05.07.2016 tarihinden beri truvaturizm.com üzerinden bilet işlemimi gerçekleştiremiyorum. Siteden biletime değişiklik yapmak veya bileti açığa almak istediğimde işlemi onaylıyorum ancak sistem hiçbir şekilde tepki vermiyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı işlemleri defalarca, farklı denemelerle yapmama rağmen sonuç alamadım. Destek hatlarını aradığımda ise telefonlar açılmıyor, bu yüzden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Biletimin, almak istediğim bir sonraki sefere aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılarak, biletimin bir sonraki sefere alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

04.07.2026 tarihinde Çanakkale’den Tekirdağ’a Truva Turizm’den bilet aldım. Sefer öncesinde bana önce yarım saat rötar olacağı söylendi, ancak bu süre daha sonra 1 saate uzadı. Sürekli değişen bu rötar bilgisi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmanın bu yaklaşımını son derece sorumsuz ve profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim. Truva Turizm’den beklentim, bu tür gecikmelerde yolcuların çok daha erken ve net şekilde bilgilendirilmesi ve sefer saatleri konusunda çok daha özenli, kurumsal ve güven verici bir hizmet sunulmasıdır.

30/06 tarihinde İzmir Çeşme’den İstanbul Alibeyköy’e Truva Turizm üzerinden iki adet otobüs bileti satın aldık. Toplam 3200 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Biletleri aldıktan yaklaşık yarım saat sonra zorunlu bir sebeple yolculuğu iptal etmek zorunda kaldık ve bilet iptali için kendilerine ulaşmaya çalıştık. Truva Turizm şirketinden otobüs bileti aldıktan yarım saat sonra iptal etmek zorunda kalmamıza rağmen, kimi ararsak başkasına yönlendirdiler, asla çözüm odaklı davranmadılar. “Bileti aldınız, iade edemiyoruz” diyerek iki adet bilet için kara geçtiğini düşünen bir şirket gibi davrandılar. Asla ama asla bu firmayı tercih etmemenizi isterim; iletişime geçtiğimiz kişiler konuyu üzerlerinden atmak için eğitim almış gibiydi, kesinlikle tavsiye etmiyorum, bedavaya götürseler kullanmayız, bin pişmanız. Google’da görünen tüm Truva firmalarını tek tek aradık, ayrıca internet üzerinden bulduğumuz Truva Turizm müşteri hizmetleri numarasını da defalarca aradık. Her aradığımız yerde farklı kişilere ve numaralara yönlendirildik, kimse sorumluluk almadı ve çözüm sunmadı. İptal talebimize rağmen, iki adet bilet için ödediğimiz 3200 TL’nin yanmasına göz yuman, müşteriyi sürekli başkasına atan bu yaklaşım karşısında mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Biletlerimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum başka müşterilerin de başına geldiğinde, aradıklarında sorunun üzerlerinden atılmadan gerçekten çözüm odaklı davranılmasını, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Truva Turizm’den Çanakkale Kordon yazıhanesinden İstanbul Esenler’e 25 Haziran 2026’yı 26 Haziran’a bağlayan gece için 01:00 arabasına bilet aldım. Bilet kesilirken özellikle bu gece için istediğimi belirttim. Ancak oradaki personel kendi aralarında sohbet ederken bileti yanlış tarihe, 24’ünü 25’ine bağlayan geceye kesmiş. Ben bunu sabah fark edip bileti açtırmak için şubeyi aradığımda, bana “biletiniz yandı” denildi. Ben de başta hangi gece için istediğimi tekrar anlattım, buna rağmen “biletini kontrol etseydin, biletin yandı” cevabını aldım. Hata yaptığını kabul etmeyen bu yaklaşım karşısında kendimi tamamen mağdur hissettim. 1050 TL ödeyerek aldığım biletin, personel hatasına rağmen hiçbir şekilde telafi edilmemesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şu ana kadar İstanbul seyahatlerimde Truva seyahat’tercih ediyordum ancak yaşadığım bu olay ve personelin umursamaz, müşteriyi suçlayan tavrı nedeniyle artık tercihlerimi değiştirmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, yanlış kesilen biletim için iade ya da yeni bilet tanımlanması ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde saat 18.30 Çanakkale Otogarı’ndan Ataşehir Dudullu Otogarı’na giden Çanakkale Truva Turizm seferi için 33 numaralı koltukta, PNR numarası 3G8036Z1H olan bileti satın aldım. Otobüs saatinde gelmeyince yazıhaneye gidip ne zaman geleceğini sorduğumda yaklaşık 10 dakika içinde geleceği söylendi. Bunun üzerine dışarı çıktım ancak her 2–3 dakikada bir yazıhaneye uğramama rağmen içeride kimse yoktu. Otobüsün geldiğine dair beni arayan, bilgilendiren ya da yönlendiren hiç kimse olmadı. Peron numarası da söylenmediği için nerede beklemem gerektiğini bilmiyordum. Otogar içinde dolaşırken otobüsün geldiğini de fark etmemişim, herhangi bir sefer anonsu da duymadım ve otobüs, bana hiçbir bilgi verilmeden kalkmış. Saat 18.45 gibi tekrar yazıhaneye gittiğimde görevli, otobüsün çoktan kalktığını söyledi. “Neden aramadınız? ” diye sorduğumda “Seni aramak gibi bir sorumluluğum yok” cevabını aldım. “Geldiğinizde yazıhanede yoktunuz” dememe rağmen, kendisi “Geldiğimde sen yazıhaneden çıkmış ilerliyordun” dedi. “Neden seslenmediniz? ” diye sorduğumda ise yine aynı cevabı verip, ben de “Keşke bir seslenseydiniz abi” deyince bu kez “Sen ne artist artist konuşuyorsun” diyerek beni tersledi. Bilet iadesi talep ettiğimde de iade olmayacağını, bir numara verip orayı aramam gerektiğini söyledi. Verdiği numarayı iki kez aramama rağmen açan olmadı. Kendisine bu numarayı kendisinin aramasını rica ettiğimde ise “Sana verip aradığım numarayı ben ararsam, seni açmıyorsa beni de açmaz” diyerek yardımcı olmak istemedi. Israr etmem üzerine aradı ve bu kez de otobüsün Saltuklar’da olduğunu, Çanakkale Otogarı’ndan oraya gitmenin ayrıca bir otobüs parası olduğunu ve yeni bilet almam gerektiğini söyledi. Bu süreçte hem seferime bindirilmeyip hem de saygısız bir muamele gördüm, ayrıca farklı bir firmadan (Pamukkale Turizm) Ataşehir Dudullu Otogarı’na 1.058 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Çanakkale Truva Turizm’den, kullanamadığım seferin bilet ücretimin iadesini ve bu olayda sorumlu olan yazıhane çalışanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde Truva Turizm ile 15.30 İzmir–Ayvalık seferinde ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Yol boyunca şoför sürekli telefonuyla oynadı, bu durum hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de yolcuları tedirgin etti. Şoförü kibarca uyardığımızda ise “Ben sürüyorum, karışamazsınız, siz de konuşuyorsunuz, kafam şişti” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir cevap verdi. Diğer yolcular da duruma tepki göstererek uyarıda bulundular ancak şoförün tavrı değişmedi. Hem can güvenliğimizin hiçe sayılması hem de yolculara karşı bu saygısız tavır nedeniyle, ilgili şoför hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

08.06.2026 tarihinde saat 00.30’da Silivri Otogarı’ndan Çanakkale Otogarı’na gitmek üzere Truva Turizm’den Fatma A**** adına 17 numaralı koltuk için 1.100 TL ödeyerek bilet aldım. Gece saat 04.00 civarında Çanakkale’ye vardığımızda, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi önü, Shell ve Dardanel durağı gibi hem yolcu aldıkları hem de yolcu indirdikleri, evime yakın olan duraklarda inmek istediğimi belirttim. Buna rağmen otobüs personeli, şehir içinde bu noktalarda durmadıklarını söyleyerek hiçbir talebimi kabul etmeden beni garajda indirdi. Gece yarısı, bu şekilde mağdur edildiğim için evime ulaşabilmek adına 600 TL taksi parası ödemek zorunda kaldım. Taksi ile yaptığım yolculuğa ait fotoğraflar da elimde mevcuttur. Gece geç saatte yolcuyu bu şekilde mağdur eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca taksi için ödediğim 600 TL’lik ek masraf nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

31 Mayıs 2025 tarihinde Çanakkale’nin Lapseki ilçesinden saat 11.30’da bindiğim 17 ahn 915 plakalı Truva aracının arıza yapmasına rağmen yaklaşık 20 km boyunca yola devam edip araç içerisindeki herkesin hayatını tehlikeye atmasından dolayı şikayetçiyim. 11.30 aracı yaklaşık 15–20 dakika sonra geldi ve bindikten en geç 40 dakika sonra Çanakkale Malkara gişelerinde arızalandı. Aracın altından duman çıktığını, motorun her yerinin yağ olduğunu söylemelerine rağmen, Çanakkale Malkara gişelerinin az ilerisinden İnecik Yay Tesisleri’ne kadar yolculuğa devam edilerek araçtaki herkesin canı tehlikeye atıldı. Tesise gelinip araçtan inildiğinde dahi aracın altından duman çıkmaya devam ediyordu. Tesiste de en az 40 dakika kadar bekletildi. Firmanın ihmalinden dolayı hem işlerim aksadı hem de canım tehlikeye atıldı. Kaza yapılsaydı veya araç alev alsaydı bu sorumluluğu kim alacaktı? Bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aldıkları fiyatın karşılığı bu hizmetse, alınan fiyatın iadesini talep ediyorum. Yaşanan olaya ait çekmiş olduğum görseller mevcuttur. Delil olarak paylaşılabilir. KVKK nedeni ile paylaşmıyorum

01.06.2026 tarihinde saat 03.30 Denizli Otogar–Burdur Bucak seferi için Truva’dan bilet aldım, sefer yaklaşık 1,5 saat rötar yaptı ancak bu süre boyunca yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne ekranlardan ne de anonslardan herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, firmanın yazıhanesinde de kimse bulunmadığı için muhatap olabileceğimiz yetkiliye ulaşamadık. Hem yaşadığım mağduriyet hem de sıfır bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

27 Mayıs tarihinde Truva turizm’in saat 11.00 Çanakkale kalkışlı, Çanakkale–İzmir seferini kullandım. Bileti alırken varış saati 16.30 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeyle İzmir’e ulaştı ve bu gecikme nedeniyle önceden almış olduğum aktarmalı biletim yandı. Firmanın seferi 5,5 saat olarak göstermesine rağmen fiili sürenin daha uzun sürmesi hem mağduriyet yaşamama hem de 800 TL tutarındaki aktarmalı bilet ücretimden olmama neden oldu. Varış saatleri daha gerçekçi şekilde, örneğin 6,5 saat olarak yazılsa, yolcular aktarmalarını buna göre planlayabilir ve böyle bir sorun yaşamazdı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanan 800 TL’lik aktarmalı bilet ücretimin tarafıma ödenmesini ve sefer sürelerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.

Truva Turizm ile ne zaman yolculuk yapsam, her seferinde otogarda en az 40 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu sürekli yaşanan gecikmeler, gideceğim yerlere geç kalmama ve tüm planlarımın bozulmasına neden oluyor. Buna rağmen firmadan yolcuları zamanında bilgilendiren bir mesaj ya da arama yapılmıyor. Son olarak bugün Tekirdağ Otogarı’ndan Lapseki Otogarı’na 12.16’da kalkması gereken, bilet numarası 3 olan sefer için yine aynı sorunu yaşadım. Otobüs belirtilen saatte hiç gelmedi ve yazıhaneye sorduğumda “yollar kalabalık, 30 dakika sonra gelecek” denildi. Ancak bu açıklama, ne gecikmenin büyüklüğü ne de tekrar eden benzer sorunlar açısından tatmin edici değil. Benim firmadan temel beklentim, böyle gecikmeler yaşanacağı zaman yolcuların önceden SMS veya arama ile bilgilendirilmesi ve sefer saatlerinin daha gerçekçi planlanmasıydı. Fakat bu konuda hiçbir iyileşme görmediğim ve her yolculuğumda benzer sorunlar yaşadığım için Truva Turizm’i artık kesinlikle tercih etmeyeceğimi, şikayetimi de daha yetkili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.