Canat Kuruyemiş Şikayetleri

Canat Kuruyemiş firmasının 23 Nisan Mahallesi Nilüfer’de bulunan şubesinden 25 Mayıs 2026 tarihinde 400 gram Antep fıstığı satın aldım ve bu ürün için 480 TL ödedim. Ürünü açtığımda Antep fıstıklarının büyük kısmının içinin boş ve çürümüş olduğunu gördüm. Firmanın kalitesine güvenerek aldığım bu ürün, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyor. Şu ana kadar mağaza çalışanlarıyla veya müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, satın aldığım ürünün bedelinin iadesini veya sağlam, taze ürünle değişimini talep ediyorum.

11 Şubat 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’nde, Edemen Et’in yanındaki Canat Kuruyemiş mağazasından hurma satın aldım. Yarım kilo hurma alacaktım ancak kasadaki görevli, 1 kilo olanın daha hesaplı olduğunu söyleyerek beni 1 kilogramlık, benim marka hurmadan almaya yönlendirdi. Kutunun üst kısmındaki hurmalardan tadına baktığımda iri, lezzetli ve düzgün hurmalar olduğunu görünce ürünü bu haliyle kabul ettim. Eve gelip kutuyu açtığımda ise üst sıradaki hurmalarla alt kısımdakilerin aynı olmadığını fark ettim. Üstte iri ve kaliteli hurmalar varken, altta çarık çürük, küçük ve kurumuş hurmalar konulmuştu. Bu durum, verdiğim paraya karşılık beklediğim ürün kalitesiyle hiç uyuşmadığı için kendimi hem şaşırmış hem de mağdur hissediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, farklı ürünlerin de yer aldığı toplam alışverişimde hurmanın payı yaklaşık 340 TL civarındaydı. Mağazada dikkatimi çeken bir diğer nokta, almak istediğim diğer ürünlerin kutularının saydam olması ve üstünün altının net şekilde görünebilmesiydi. Ancak bu hurma kutusunun kasada üst kapağı açılarak sadece üst kısmı gösterilip bu şekilde satış yapılması, bunun bilinçli bir yanıltma yöntemi olduğunu düşündürüyor. Yoğunluğum nedeniyle henüz mağazaya geri dönüp durumu iletemedim fakat bu yaşananı doğru bulmadığım için paylaşma gereği duydum. Bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da kasada gösterdikleri gibi, üst sıradaki hurmalarla aynı kalitede, iri, taze ve çürük olmayan hurma ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın bu tarz satış yöntemlerini acilen gözden geçirerek başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçmesini istiyorum.

23.07.2026 tarihinde Canat Kuruyemiş’in Bursa Kestel Fabrika/Mağaza şubesinden fındık ezmeli muska ürünü satın aldık. Ürünü açtığımızda içinde sağlığı doğrudan tehdit eden beyaz pamukçuklar (küflenme ve bozulma) olduğunu tespit ettik. Bu kabul edilemez ayıp ve kusur nedeniyle elimizde kalan ürünü vakit kaybetmeden aynı gün (24.07.2026 tarihinde) doğrudan Kestel şubenize geri götürerek iade ettik. Ancak yaşadığımız mağduriyet bununla sınırlı kalmadı. Aynı gün, firmanızdan taze olduğunu düşünerek aldığımız fındık ezmeli muskaları Almanya’daki yakınlarımıza da hediye olarak göndermiştik. Firmanızın sattığı bu bozuk, içi pamukçuklanmış ürünler yüzünden yurt dışındaki sevdiklerimize karşı çok büyük bir mahcubiyet yaşadık. Üstelik Almanya'ya giden ve ziyan olan bu ürünler için ödediğimiz ücret bize geri iade edilmedi. Maddi zararımızı bir kenara bıraktık, Kestel şube yönetiminden veya çalışanlardan duruma dair tek bir özür dahi dilenmedi. Mağazada kusurlu ürünü teslim edip durumu bildirdiğimizde yetkililer, firmanın gıda mühendisinin ertesi gün bizi mutlaka arayacağını ve konuyla bizzat ilgileneceğini belirterek bizi uğurladı. Aradan geçen zamana rağmen tarafımıza hiçbir kurumsal geri dönüş yapılmamış, söz verilen gıda mühendisi araması kesinlikle gerçekleşmemiştir. Kestel gibi üretim ve yönetim merkezine yakın bir şubede bu denli bir denetimsizlik ve lakayıtlık olması hayret vericidir. Hem insan sağlığını riske atan pamukçuklanmış (küflü) ürün satılması, hem hediye gönderilen ürünlerin ücretinin iade edilmeyerek mağdur edilmemiz, hem de “gıda mühendisi arayacak” denilerek oyalanmamız kabul edilemez bir kurumsalsızlıktır. Firmanızın bu ilgisiz tutumunu kınıyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, hediye gönderilen fındık ezmeli muskaların ücreti dahil tüm zararımızın tazmin edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tarım ve Orman Bakanlığı (Alo 174 Gıda Hattı) üzerinden şikayetlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm.